Тема № 5. Культура делового общения
Компетенции, формируемые в результате изучения темы: ОК-6, ОК -7
Теоретические вопросы:
Понятие общения, его структура, виды и функции.
Понятие и формы делового общения.
Принципы эффективной коммуникации
Вербальные и невербальные средства коммуникации средства коммуникации.
Комплименты и критика в деловой коммуникации.
Деловой разговор по телефону. Коммуникативно-речевые особенности. Описание делового разговора по телефону по его структурным составляющим.
Практические задания:
Задание 1. Докажите принадлежность текста к официально-деловому стилю (перечислите основные особенности данного стиля с примерами из текста). Расставьте знаки препинания.
После подписания настоящего Контракта все предшествующие переговоры и переписка по нему теряют силу Всякие изменения настоящего Контракта и дополнения к нему считаются действительными только в том случае если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными на то лицами Все сообщения заявления и претензии связанные с исполнением настоящего Контракта или вытекающие из него должны направляться сторонами по указанным в Контракте адресам Ни одна из сторон Контракта не может передавать свои права и обязанности вытекающие из Контракта или в связи с ним третьим лицам без письменного на то согласия другой стороны.
Задание 2. Составьте приказ о поощрении, дав оценку выполненной работы и указав меру поощрения.
Задание 3. Напишите заявления: а) с просьбой перевести вас на другой факультет; б) с просьбой разрешить вам академический отпуск; в) с просьбой принять вас на работу.
Задание 4. Напишите резюме, предполагая, что вы претендуете на одну из должностей: а) заместитель начальника конструкторского отдела завода; б) менеджер по продажам коммерческой фирмы; в) экономист торгового предприятия; г) секретарь-референт.
Задание 5. Составьте текст внутренней докладной записки от лица начальника отдела комплектации на имя директора предприятия. Поводом для докладной записки является систематическое нарушение графика поставки необходимых для производства деталей. Содержание докладной записки должно включать констатацию сложившейся ситуации и предложения по ее разрешению.
Тема № 6. Письменная деловая коммуникация
Компетенции, формируемые в результате изучения темы: ОК-6, ОК -7
Теоретические вопросы:
Стратегии письменной деловой коммуникации.
Структурно-композиционные и языковые особенности личных документов.
Структурно-композиционные и языковые особенности распорядительных и административно-организационных документов.
Практические задания:
Задание 1. Составьте сопроводительные письма для отправки следующих документов: 1) приложение к договору; 2) каталог выставки-ярмарки. В тексте используйте языковые модели, соответствующие данному типу речи.
Задание 2. Составьте письма-приглашения с предложениями принять участие в: а) выставке технического оборудования; б) студенческой научной конференции; в) выставке-продаже бытовой техники.
Задание 3. В вашей трудовой книжке на первой странице, где содержится запись о только что выданном документе, отсутствует печать, в самой книжке все в порядке. Напишите письмо на имя руководителя того предприятия, где вы начинали свою работу. Укажите в письме, что сотрудником данного предприятия была допущена ошибка при оформлении трудовой книжки.
Задание 4. Укажите, какие документы необходимо написать в следующих ситуациях.
Вы нарушили распоряжение декана факультета.__________
Вы получили во временное пользование дорогостоящую технику.__________________________________________________
Вам необходимо срочно сдать экзамены._________________
Вы хотите перевестись с одного отделения на другое.___________________________________________________
Вам необходимо, чтобы вашу заработную плату получил ваш коллега.______________________________________________
Вы не успели вовремя подготовить необходимую вашему руководству документацию._________________________________
Вы не можете получить премию, так как уезжаете на каникулы._________________________________________________
На время летней практики вы берете на кафедре персональный компьютер.___________________________________
Задание 5. Прочитайте предложения, взятые из деловых бумаг. Найдите лексические ошибки и исправьте их.
Гражданка Сидорова Н.Ф. обратилась с заявлением о разводе брака. Споры нередко доходили до прямых оскорблений во лжи. Пишите ваши инициалы полностью. Эффективность режима экономии во многом зависит от того, насколько лимитируются финансовые расходы. На вверенной Вам территории необходимо ещё возвести баню для жителей села. Сим письмом извещаем Вас, что вышепоименованный документ приобщаем к делу.
Тема № 7. Коммуникативно-речевой портрет делового человека: (руководитель, менеджер, предприниматель)
Компетенции, формируемые в результате изучения темы: ОК-6, ОК -7
Теоретические вопросы:
Профессиональное коммуникативное поведение и профессиональная коммуникативная личность.
Стереотипное представление о внешности и поведении делового человека.
Типология речевых культур и стилистические особенности речи делового человека.
Речевое поведение делового человека.
Особенности общения руководителей с подчиненными. Типичные речевые обороты руководителей. Одобряемые и неодобряемые высказывания руководителей (по данным опросов).
Причины возникновения конфликтов в общении руководителя с подчиненными.
Практические задания:
Задание 1. Выберите из слов, данных в скобках, подходящий пароним.
1. Это наказание носит чисто (воспитательский, воспи тательный) характер. 2. Работая в системе профсоюзов, он занимал (выборочный, выборный) должности. 3. Он дал нам настолько (дипломатичный, дипломатический) ответ, что мы даже не рассердились на него. 4. В нашем клубе часто бывают (драматический, драматичный) постановки. 5. Он дал мне (дружественный, дружеский) совет. 6. У (запасный, запасливый) человека всегда есть нужный инструмент. 7. Осторожно, во дворе (злостный, злой) собака. 8. Его (исполнительный, ис полнительский) талант был высоко оценен критикой. 9. (Кри тичный, критический) анализ этого исследования был не очень (критичный, критический). 10. Мы не поняли, почему он так поступил, и не считаем его действия (логичный, логический). 11. Он привык работать без надрыва (методически, мето дично), четко выполняя все (методический, методичный) реко мендации. 12. К моему пребыванию в этом учреждении относятся (нестерпимо, нетерпимо), это уже стало для меня (нетерпимый, нестерпимый). 13. Мы с вами должны собраться и (оговорить, обговорить) те вопросы, которые не были (оговорены, обговорены) в соглашении. 14. Эти (потребительный, потребительский) продукты не пользуются (потребительный, потребительский) спросом. 15. Прошу (представить, предоста вить) мне очередной отпуск с 3-го по 27-е число сего месяца. 16. Я собираюсь (представить, предоставить) свою работу на конкурс. 17. Думаю, что ваши планы не могут считаться (реалистический, реалистичный). 18. Все, кто поедет с нами на катере, должны надеть (спасательный, спасительный) жилеты. 19. Надо (тактически, тактично) намекнуть ему, что он не должен сам принимать столь ответственные (тактический, тактичный) решения. 20. Андрей - человек (удачный, удач ливый), а сегодняшний день был для него особенно (удачный, удачливый). 21. Я посмотрел ваш (фактический, фактичный) материал и нахожу его не очень (фактический, фактичный). 22. Он проявил (хозяйственный, хозяйский) заинтересованность в решении этих (хозяйственный, хозяйский) вопросов.
Задание 2. Замените выражения книжного стиля нейтральными вариантами:
1. Футболисты французской команды уверенно держали оборону. 2. Российские хоккеисты в очередной раз потерпели поражение от финнов. 3. В финальной игре корейская команда взяла верх. 4. В Чемпионате мира по футболу пальма первенства досталась команде из Германии. 5. Этот профессор читает лекции по современному изобразительному искусству. 6. Мастерство зодчих Древней Руси вызывает восхищение у туристов из разных стран. 7. Я давно не был в Музее изобразительных искусств имени А.С.Пушкина. 8. Молодые супруги решили провести отдых за границей. 9. Профессору исполнилось семьдесят лет. Юбиляру вручили ценный подарок. 10. Сколько высших учебных заведений в столице Вашей республики? 11. В России среднее образование обязательно для всех граждан, поэтому все люди должны окончить среднее учебное заведение. 12. В новом районе города недостаточно детских дошкольных учреждений.
Тема № 8. Искусство публичной речи
Компетенции, формируемые в результате изучения темы: ОК-6, ОК -7
Теоретические вопросы:
Навыки и приёмы ораторского искусства.
Особенности организации и проведения различных типов деловых бесед. Стратегии устной деловой коммуникации
Переговоры. Методы ведения переговоров. Этикет переговоров.
Полемическое мастерство. Культура спора.
Практические задания:
Задание 1. Выберите нужное слово из данных в скобках.
1. Гражданам, не обеспеченным жильем по установленным нормативам, государство должно помочь, развивая строитель ство домов государственного жилищного фонда для бесплат ного (представления, предоставления) квартир нуждающимся. 2. Верховенство права и закона - общий и (главный, заглав ный) принцип правового государства. 3. Все, что касается трудностей нового дела в многоукладном сельском хозяйстве, (отписано, описано) в современных публикациях. 4. Заключи тельный этап анализа - определение (оборотливости, оборот ности) и эффективности операций. 5. Анализ финансового положения объединения по экспортным операциям проводится на основании данных бухгалтерской (отчетливости, отчетности) по экспорту. 6. Отсутствие научно (основанных, обоснованных) механизмов прогнозирования, оценки рынка труда привело к известному дисбалансу в этой сфере.
Задание 2. Определите стиль текста и его жанр. Выпишите слова и сочетания слов, характерные для этого стиля: обозначения людей по деловым отношениям; названия операций делопроизводства; названия учреждений и организаций, документов, отвлеченных понятий юридической сферы; собирательные обозначения, совокупно называющие группы, виды чего-либо. Уместно ли довольно большое количество таких слов в этом тексте? Почему? Почему весь текст состоит из одного предложения? Можно ли расчленить его на большее число предложений?
Если ко времени рассмотрения дела должностное лицо прекратит трудовые отношения с организацией, работая в которой оно издало с явным нарушением закона приказ об увольнении или переводе работника на другую работу либо задержало исполнение решения суда или вышестоящего в порядке подчиненности органа о восстановлении на работе, суд вправе возложить на это лицо материальную ответственность по основаниям ст. 215 КЗоТ, поскольку расторжение трудового договора не освобождает от обязанности возместить ущерб.
Кодекс законов о труде
Тема № 9. Этические нормы общения
Компетенции, формируемые в результате изучения темы: ОК -7
Теоретические вопросы:
Особенности русского речевого этикета.
Этика деловых отношений. Этикет ведения беседы и переговоров.
Эффективная и неэффективная коммуникация.
Речевые ошибки и способы их устранения.
Работа над техникой речи в деловом разговоре.
Практические задания:
Задание 1. Определите стилистическую принадлежность (официально-деловое, поэтическое, специальное, просторечное, разговорное, канцелярское) следующих слов и фразеологизмов.
Претворить в жизнь, труженики полей, ширь русской земли, беззаветно преданные, обратиться в суд, подать кассацию, дремучая глушь, розыск лиц, отлынивать от работы, пагубно сказаться на работе, творческая манера, за короткий срок, автосамосвалы, пастушок, дезинфекция, властвовать, серебряные цепи снеговых вершин, ферромарганец, ликование, диспут, приютиться, гипербола, увертюра, казарма, заброшенный, абстрактность, деваха, харч, рыба, глухомань, обутка, тянуться, партитура, чувство законной гордости, спрыснуть, эфир, облака, стелющиеся у подножия гор, забрезжил рассвет, озеленим наши села, ядро кометы, надоесть, при сем представляю исполнительный лист.
Задание 2. Укажите речевые ошибки, связанные с употреблением заимствований: а) немотивированное употребление заимствованных слов; б) использование без учета их значения; в) нарушение лексической сочетаемости; г) совмещение стилей.
При выполнении задания пользуйтесь словарями иностранных слов.
1) Современная сибирская проза находится в эпицентре актуальных забот и тревог сегодняшнего человека. 2) Предлагаем пролонгировать договор о проведении конференции. 3) Редакция обладает эксклюзивным правом на приобретение рукописи. 4) По набережной двигалась кавалькада автомобилей. 5) Особенно пикантным было выступление П. 6) Среди собравшихся превалировали представители молодежи. 7) Когда играет «Спартак», на трибунах стадиона всегда полный кворум. 8) На новогоднем вечере было немало шуток, розыгрышей и забавных инцидентов. 9) В последнем туре соревнований команда нашей школы потерпела фиаско. 10) Незабываемый прецедент произошел во время поездки по Волге.
Тема № 10. Национальные особенности речевого этикета
Компетенции, формируемые в результате изучения темы: ОК-6, ОК -7
Теоретические вопросы:
Национальные особенности деловых коммуникаций.
Языковые формулы обращения.
Культура, такт и объективность в оценке тех или иных производственных ситуаций.
Характеристика особенностей поведения представителей различных культур, стран и народов.
Практические задания:
Задание 1. Определите значения следующих иностранных слов из области политики и экономики. Используйте словари иностранных слов.
Слово
|
Значение
|
Слово
|
Значение
|
Альянс
|
|
Менеджмент
|
|
Ареал
|
|
Меморандум
|
|
Бизнес
|
|
Мониторинг
|
|
Брифинг
|
|
Мораторий
|
|
Брокер
|
|
Нонсенс
|
|
Вакансия
|
|
Ноу-хау
|
|
Верификация
|
|
Остракизм
|
|
Дебитóр
|
|
Пабли́сити
|
|
Дайджест
|
|
Паритет
|
|
Демпинг
|
|
Презентация
|
|
Дивиденд
|
|
Пресс-релиз
|
|
Дилер
|
|
Ракурс
|
|
Имидж
|
|
Санация
|
|
Импи́чмент
|
|
Сертификат
|
|
Инновация
|
|
Стагнация
|
|
Ипотека
|
|
Статус
|
|
Консалтинг
|
|
Фиаско
|
|
Конъюнктура
|
|
Холдинг
|
|
Коррупция
|
|
Экспансия
|
|
Котировка
|
|
Эмбарго
|
|
Купюра
|
|
Юрисдикция
|
|
Ма́ркетинг
|
|
Лоббизм
|
|
|
