Статья 15. Основные обязанности гражданского служащего
Скачать 0.65 Mb.
|
II Рекомендательные этические правила служебного поведения государственных служащих 15.В служебном поведении государственному служащему необходимо исходить из конституционных положений о том, что человек, его права и свободы являются высшей ценностью и каждый гражданин имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту чести, достоинства, своего доброго имени. 16.В служебном поведении государственный служащий воздерживается от: а) любого вида высказываний и действий дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений; б) грубости, проявлений пренебрежительного тона, заносчивости, предвзятых замечаний, предъявления неправомерных, незаслуженных обвинений; в) угроз, оскорбительных выражений или реплик, действий, препятствующих нормальному общению или провоцирующих противоправное поведение; г) курения во время служебных совещаний, бесед, иного служебного общения с гражданами. 17. Государственные служащие призваны способствовать своим служебным поведением установлению в коллективе деловых взаимоотношений и конструктивного сотрудничества друг с другом. Государственные служащие должны быть вежливыми, доброжелательными, корректными, внимательными и проявлять терпимость в общении с гражданами и коллегами. 18. Внешний вид государственного служащего при исполнении им должностных обязанностей в зависимости от условий службы и формата служебного мероприятия должен способствовать уважительному отношению граждан к государственным органам, соответствовать общепринятому деловому стилю, который отличают официальность, сдержанность, традиционность, аккуратность. IV Ответственность за нарушение положений Кодекса 19. Нарушение государственным служащим положений Кодекса подлежит моральному осуждению на заседании соответствующей комиссии по соблюдению требований к служебному поведению государственных служащих и урегулированию конфликта интересов, образуемой в соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 01 июля 201 г. №821 «О комиссиях по соблюдению требований к служебному поведению федеральных государственных служащих и урегулированию конфликта интересов», а в случаях, предусмотренных федеральными законами, нарушение положений Кодекса влечет применение к государственному служащему мер юридической ответственности. Соблюдение государственными служащими положений Кодекса учитывается при проведении аттестации, формировании кадрового резерва для выдвижения на вышестоящие должности, а также при наложении дисциплинарных взысканий. О соблюдении правил служебной этики 1. При ответах на телефонные звонки и устные обращения сотрудники Управления подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонные звонки должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин, фамилии имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок. При невозможности самостоятельно ответить на поставленные вопросы, сотрудник Управления, принявший звонок, должен переадресовать (перевести) его на другое должностное лицо или сообщить обратившемуся гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию. 2. При приеме заявителей сотрудниками, ведущими прием заявителей, специалистами Управления, в должностные обязанности которых входит осуществление консультирования по вопросам исполнения государственных функций (далее - консультант), и администраторам зала следует: - отвечать на приветствие подошедших заявителей, представляться, назвав свою должность, фамилию, имя, отчество, предлагать им присесть; - проявлять вежливость, внимательность, тактичность, доброжелательность, объективность, желание помочь заявителю, обращаться к заявителю в уважительной форме; - выслушивать заявителя и уяснив суть изложенной проблемы, задавать уточняющие вопросы в корректной форме; - разъяснять, при необходимости, требования действующего законодательства по рассматриваемому вопросу; - выслушивать объяснения или вопросы заявителя внимательно, не перебивая его, проявляя доброжелательность и уважение к собеседнику; - информировать заявителей о порядке и сроках исполнения государственных функций по государственной регистрации прав, а также обжалования принятого решения; - если требуется, спокойно без раздражения повторять и разъяснять смысл сказанного; - излагать объяснения в понятной форме, исключающей возможность их ошибочного или двоякого понимания; - избегать «параллельных» разговоров с окружающими людьми; - относится почтительно к людям преклонного возраста, ветеранам, инвалидам, оказывать им необходимую помощь; - быть предупредительным и внимательным к женщинам и детям. 3. В общении с заявителями со стороны сотрудников Управления, ведущих прием заявителей, консультантов и администраторов зала недопустимы: - любого вида высказывания и действия дискриминационного характера по признакам пола, возраста, расы, национальности, языка, гражданства, социального, имущественного или семейного положения, политических или религиозных предпочтений; - высокомерный тон, грубость, заносчивость, некорректность замечаний; - споры, дискуссии и действия, препятствующие вежливому обращению. 4. Сотрудники Управления, ведущий прием заявителей, консультанты и администраторы зала не должны: - перебивать заявителя в грубой форме; - проявлять раздражением и недовольство по отношению к заявителям; - разговаривать по телефону, игнорируя присутствие заявителей. 5. При обращении с заявителями сотрудники Управления, ведущие прием заявителей, консультанты и администраторы зала должны проявлять выдержку и быть готовы к неадекватному поведению с их стороны, в том числе проявлению агрессии. 6. В случае конфликтного поведения со стороны заявителя сотрудникам, ведущим прием заявителей, консультантам и администраторам зала необходимо принять меры для того, чтобы снять эмоциональное напряжение заявителя, а затем спокойно разъяснить ему порядок решения вопроса. 7. принята исполнении должностных обязанностей сотрудниками Управления, ведущим прием заявителей, консультантами и администраторами зала следует носить костюмы (платья) и обувь строго делового стиля, подчеркивающих аккуратность и опрятность сотрудников, отдавая предпочтение сочетанию черных (темных) брюк (юбок) и белых (светлых) рубашек (блузок). Женщинам рекомендовано соблюдать терпимость скромность и разумную достаточность в использовании косметики и ношении украшений. 8. Информация о фамилии, имени, отчестве и должности сотрудника Управления, ведущего прием заявителей, консультанта и администратора зала должна быть размещена на личной информационной табличке (бейджик) или рабочем месте. ___________________________ |
Похожие:
 | Справка заполняется собственноручно на гражданского служащего, на супруга(у) (от имени гражданского служащего) и на несовершеннолетних... | | Комментируемой статьей регулируются перевод или перемещение гражданского служащего на иную должность на постоянной основе. Вопросы... |
| Методические рекомендации предназначены для практического применения при заполнении справки о доходах, об имуществе и обязательствах... |  | Методические рекомендации предназначены для практического применения при заполнении справки о доходах, об имуществе и обязательствах... |
| Статья российской Федерации строго запрещается допускать сокращения существующих своих пространств, а в случаях их расширения на... | | Статья российской Федерации строго запрещается допускать сокращения существующих своих пространств, а в случаях их расширения на... |
| Методические рекомендации предназначены для практического применения при заполнении справки о доходах, об имуществе и обязательствах... | | Ах имущественного характера все государственные служащие Верховного Суда Чувашской Республики обязаны представить в отдел государственной... |
| Методические рекомендации предназначены для практического применения при заполнении Справки о доходах, об имуществе и обязательствах... | | Сведения представляются отдельно на супругу (супруга) и на каждого из несовершеннолетних детей государственного гражданского служащего... |