Публичные библиотеки обеспечивают городским и сельским жителям свободный доступ к информации, образованию, культуре
Скачать 5.16 Mb.
|
III. СИСТЕМА ЕДИНИЦ УЧЕТА ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ: Как уже отмечалось выше, информатизация определила введение некоторых новых понятий, их дефиниций. К ним прежде всего относится понятие «пользователь библиотеки», которое рассматривается как обобщающее. Во 2 пункте «Определений» ГОСТа 7.20-2000 «СИБИД. Библиотечная статистика» зафиксировано следующее определение этому новому понятию: «пользователь библиотеки: физическое и юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки (читатель, посетитель мероприятий, абонент)». Понятие «пользователь библиотеки» – это уже не просто читатель в прежнем понимании, а любое физическое или юридическое лицо, пользующееся любыми библиотечными услугами. Следовательно, пользователем библиотеки является и тот, кто берет книги на абонементе и в пункте выдачи; и тот, кто пользуется услугами читального зала; и тот, кто участвует в библиотечных мероприятиях; и тот, кто обращается к серверу библиотеки через ИНТЕРНЕТ; и тот, кто является абонентом системы ИРИ; и тот, кто является юридическим лицом (пользуется услугами библиотеки по договору); и тот, кто является абонентом МБА. Рассмотрим, что же является единицами учета всех выше перечисленных пользователей библиотек по новому стандарту. 1. Единицы учета читателей: Как и в прежнем ГОСТе 7.41-82 «Единицы учета читателей…», в новом стандарте в п. 7.1 зафиксировано, что: «Единицей учета читателей является читатель». Каждое структурное подразделение ЦБ, ЦДБ, библиотеки-филиала (абонемент, читальный зал, отдел внестационарного обслуживания и т. д.), как и прежде, осуществляет обслуживание читателей и ведет их учет по количеству формуляров читателей и количеству карточек регистрации читателей. В соответствии с п. 7.1.1: «Учет общего числа читателей проводится по числу читателей, обслуженных всеми структурными подразделениями библиотеки… и зарегистрированных в единой регистрационной картотеке или единой БД (базе данных) читателей». Решением Совета при директоре с 01.01.2005 года в библиотеках со сложной структурой (ЦГБ, ЦДБ, Кривопорожской) вменяется введение единой регистрационной картотеки. В остальных библиотеках с единственным структурным подразделением учет общего числа читателей может проводиться «на основе картотеки формуляров читателей» (п. 7.1.1 (примечание). 2. Единицы учета абонентов МБА: Этот пункт в новом ГОСТе также не претерпел изменений. Согласно п. 7.2 стандарта: «Единицей учета абонентов межбиблиотечного абонемента (далее – МБА) является один абонент». В данном случае, как и прежде, таким абонентом является библиотека. В соответствии с п. 7.2.1 «Учет общего числа абонентов МБА проводится по числу библиотек…, зарегистрированных в картотеке или БД регистрации абонентов МБА». 3. Единицы учета абонентов системы ИРИ (избирательного распространения информации): Несколько изменилась терминология этого подраздела в новом стандарте, но суть системы учета осталась прежней. В п. 7.3 стандарта зафиксировано, что: «Единицей учета абонентов ИРИ является индивидуальный (лицо) или коллективный (организация) абонент, зарегистрированный в картотеке или БД регистрации абонентов системы ИРИ». В каждой библиотеке ЦБС необходимо наличие картотеки учета абонентов системы ИРИ (образец карточки имеется в каждой библиотеке, методика ее заполнения и учета прежняя). Решением Совета при директоре с 01.01.2005 с каждым абонентом индивидуальной и коллективной информации должен быть заключен договор на информационное обслуживание (см. приложение 1). «Учет общего числа абонентов системы ИРИ проводится по числу абонентов, зарегистрированных в картотеке или БД этой системы» (п. 7.3.1). 4. Единицы учета пользователей, обращающихся в библиотеку через электронные информационные сети. Этот пункт в учете пользователей библиотеки является новым. «Единицей учета пользователей, обращающихся в библиотеку… через электронные информационные сети, является код пользователя (лица или организации), зафиксированный на сервере библиотеки» (п. 7.4). «Учет общего числа пользователей, обращающихся в библиотеку… через электронные информационные сети, осуществляется по количеству неодинаковых кодов лиц или организаций, зарегистрированных на сервере библиотеки» (п. 7.4.1.). 5. Единицы учета посетителей мероприятий: Этот пункт введен в учет пользователей библиотек впервые. Согласно п. 7.5 ГОСТа «СИБИД. Библиотечная статистика», «Единицей учета посетителей мероприятий является лицо, присутствующее на мероприятии и зарегистрированное в документах, принятых в библиотеке…». Решением Совета при директоре и на основании приказа директора ЦБС № 60-п от 25.11.2004 для учета пользователей (посетителей мероприятий) с ноября 2004 года вводится «Паспорт учета массовых мероприятий» (см. приложение 2). Ежемесячно при подведении итогов и заполнении информационного отчета, число посетителей мероприятий, согласно «Паспорта…» суммируется с количеством читателей (по схеме, принятой по ЦБС ранее). В III части Дневника, учет массовых мероприятий по-прежнему осуществляется. В конце года при заполнении статистического отчета (форма 6-НК) в графе «число зарегистрированных пользователей» фиксируется количество пользователей путем суммирования: количества читателей, зарегистрированных в I части Дневника + количества абонентов системы ИРИ + количества юридических лиц, с которыми у библиотеки заключены договора на библиотечно-информационное обслуживание + количества посетителей мероприятий, согласно «Паспортов учета проведения массовых мероприятий». 6. Учет посещений и обращений: Новшеством в новом стандарте стало понятие «обращение». Хотя в разделе «Определения» оно не нашло отражение, но само понятие нашло отражение в п. 8 ГОСТа «Библиотечная статистика», куда включены два термина – «посещение» и «обращение». В соответствии с п. 8 стандарта: «Единицей учета посещений является одно посещение, зарегистрированное в документации, БД, принятых в библиотеке…». Под посещением, как и в предыдущем стандарте, следует понимать приход читателя и посетителя мероприятий в библиотеку, зарегистрированный в формуляре читателя, «Паспорте учета массовых мероприятий». Кроме того, осуществляется учет посещения при продлении читателем срока пользования документами библиотеки. Понятие «обращение» отражает новое явление библиотечной жизни – не физический приход человека в библиотеку, а обращение в нее через ИНТЕРНЕТ. Согласно п. 8.2 стандарта: «Единицей учета обращений к электронной библиотечно-информационной сети является одно обращение на сервер библиотеки…». Здесь под единицей учета понимается «код пользователя». Учет общего числа посещений (обращений) проводится суммированием посещений (обращений), учтенных каждым структурным подразделением библиотеки (методика прежняя). 7. Учет запросов на документы и их копии: Данный раздел стандарта также введен впервые. Согласно данного ГОСТа:
Единицей учета запроса на периодические издания является один экземпляр издания или одна подшивка.
8. Учет выдачи документов и их копий: Данный раздел стандарта фактически не претерпел изменений, лишь трактовка некоторых понятий усовершенствована, суть же учета осталась прежней:
Единицей учета выдачи периодических изданий является экземпляр или подшивка, полученная пользователем по его запросу.
Учет выдачи журналов, газет, нот, карт, изоизданий, патентов, стандартов, промышленных каталогов, объединенных и хранящихся в папках, коробках, комплектах, подшивках; микрофильмов, микрофиш, дискет и других документов, которые состоят из нескольких экземпляров документов, проводится по числу тех экземпляров документов, которые соответствуют запросу пользователя. Например, читатель запросил подшивку газеты «Курьер Карелии» за I полугодие 2004 года. Выдача будет учитываться, как одна подшивка. Или читатель запросил №№ 4, 5 журнала «Здоровье» за 2003 год. Если они хранятся в подшивке, то учету выдачи подлежат только те номера, которые запросил читатель.
Количество выданных документов при проведении массовых мероприятий также включается в общую выдачу документов за день и заносится в Дневник работы библиотеки (структурного подразделения). В данном разделе стандарта есть дополнения, которые отсутствовали в ГОСТе 7.41-82. Они касаются учета выдачи копий:
Учет выдачи также осуществляется при продлении читателем срока пользования документами по телефону. 9. Учет запросов и ответов на справочно-информационное обслуживание: В определениях ГОСТа 7.20-2000 отсутствуют многие понятия и их дефиниции по справочно-информационному обслуживанию, поскольку они отражены в ГОСТе 7.0-99 «Информационно-библиотечная деятельность, библиография. Термины и определения». Но единицы учета по большинству видов справочно-библиографической деятельности в новом стандарте зафиксированы. Разовые запросы Как и в стандарте 7.41-82, так и в новом документе зафиксировано, что: а) «Единицей учета разовых запросов на справочно-информационное обслуживание (далее – СИО) является запрос» (в прежнем стандарте этот пункт имел дополнение о том, что запросом является устное или письменное обращение на получение библиографической, фактографической и аналитической информации). Учет разовых запросов на СИО проводится, согласно ГОСТа 7.20-2000 по числу:
Учет общего числа разовых запросов на СИО проводится суммированием запросов, зарегистрированных в документации (или БД), принятой в библиотеке… С целью упорядочения учета разовых запросов пользователей, решением Совета при директоре с 01.01. 2005 г. вводится в практику работы библиотек «Листок читательского требования» (см. приложение 3). б) «Единицей учета выполненных разовых запросов на СИО является устная или письменная справка, содержащая сведения об одной теме, об одной уточненной библиографической записи, об одном установленном издании, об одном выявленном факте, а также устная или письменная методическая консультация по одному вопросу». Учет выполненных запросов на СИО проводится по числу:
Учет общего числа выполненных запросов на СИО проводится суммированием справок, консультаций, зарегистрированных в документации (или БД), принятой в библиотеке… Учет переадресованных запросов проводится по числу извещений о переадресовке запросов в другие библиотеки. Переадресованные запросы как выполненные не учитываются. Постоянно действующие запросы Высокоорганизованной формой библиографического информирования является индивидуальное информирование отдельных читателей или групп читателей по определенным темам с применением элементов ИРИ (избирательного распространения информации). В соответствии с ГОСТом 7.20-2000: «Единицей учета постоянно действующих запросов на СИО в режиме ИРИ является ПДЗ (постоянно действующий запрос)». Учет общего числа ПДЗ на СИО в режиме ИРИ проводится суммированием ПДЗ, зарегистрированных в документации (или БД), принятой в библиотеке. В библиотеках ЦБС учет ПДЗ осуществляется в картотеке. 10. Учет отказов: По сравнению с предыдущим стандартом, в новый стандарт введены некоторые дополнительные виды учета. Так, предусмотрен стандартом учет отказов. На основании этого вида учета возможен расчет качества обслуживания. Согласно нового ГОСТа 7.20-2000: «Единицей учета отказов на документы, их копии и СИО является невыполненный запрос пользователя, зарегистрированный в листке читательского требования (или БД), другой документации, принятой в библиотеке…». Учет общего числа отказов проводится путем суммирования невыполненных запросов пользователей, зарегистрированных в каждом структурном подразделении библиотеки. В ЦБС принята единая схема картотеки отказов, которую с января 2005 года в обязательном порядке должны вести все библиотеки (см. приложение 4). 11. Учет мероприятий: Массовая работа с читателями в рекламе лучшей литературы составляет один из важных компонентов деятельности библиотек. Что касается учета массовых мероприятий, то этот раздел в новом стандарте по сравнению с ГОСТом 7.41-82 не претерпел изменений, разве что, изменены некоторые формулировки и существуют некоторые дополнения. В соответствии с ГОСТом 7.20-2000: «Единицей учета мероприятий является одно мероприятие: выставка, устный обзор, день информации, экскурсия и т. п., зарегистрированное в документации (или БД), принятой в библиотеке…». «Учет общего числа мероприятий проводится суммированием мероприятий, зарегистрированных каждым структурным подразделением библиотеки…». В примечаниях, как и в прежнем стандарте, отмечено, что: «Дополнительно в принятой документации (или БД) ведется учет экспонируемых и выданных документов, а также участников мероприятий». При проведении любого мероприятия библиотеки в III части Дневника фиксируют не только дату проведения и название мероприятия, но и количество человек, посетивших мероприятие, а также количество представленной и выданной литературы после мероприятия, что свидетельствует об его эффективности. Мероприятие, включающее одновременное проведение различных форм (например, выставку, устный библиографический обзор), учитывается как одно мероприятие, но составляющие этого мероприятия называются в принятой документации (БД) (это дополнение в стандарте новое, хотя библиотеки в III части Дневника всегда расписывают составляющие мероприятия). Мероприятие, в организации которого принимали участие несколько структурных подразделений, учитывается один раз. В настоящих инструктивно-методических рекомендациях прокомментированы разделы ГОСТа 7.20-2000 «СИБИД. Библиотечная статистика». По своей полноте стандарт охватывает основные (важные) области библиотечной статистики. Он позволяет унифицировать учет, в т. ч. новых видов документов и некоторых процедур обслуживания. Но библиотечные технологии быстро меняются. Уже сейчас имеются виды деятельности, учет которых не стандартизирован. Это относится прежде всего к учету использования ресурсов ИНТЕРНЕТ. Поэтому предполагается, что в новом проекте стандарта будут отражены учетные формы количества отосланных и полученных e-mail, количество названий просмотренных пользователями электронных книг, журналов и т. д. Многие ведущие специалисты библиотечного дела возлагают надежду на то, что в новой редакции ГОСТ «Библиотечная статистика» отразит всю библиотечную статистику (как это сделано в международном стандарте), т. е. даст характеристику состояния библиотечных ресурсов и библиотечной деятельности. В определенной мере при разработке данного варианта стандарта учтены требования международного стандарта. Прежде всего, это выразилось в том, что объединены в одном документе единицы учета библиотечного фонда и обслуживания пользователей. Но в международном стандарте предусмотрены еще и количество библиотек (библиотечных пунктов), в т. ч. по типам библиотек, учет расходов, штатов и других ресурсов. Таким образом, международный стандарт более комплексный, охватывает всю библиотечную статистику. Будем надеяться, что новый вариант стандарта будет более совершенен и отразит библиотечную статистику в более полном объеме. Список использованной литературы ГОСТ 7.20-80. Единицы учета фондов библиотек и органов научно-технической информации. – Взамен ГОСТа 7.41-82 ; введ. 01.01.81. – М., 1980. – 3 с. ГОСТ 7.0-99. Информационно-библиотечная деятельность, библиография : термины и определения : межгос. стандарт. – Введ. 01.07.2000 // Библиотека и закон : юрид. журн.-справ. Вып. 10 (1, 2001). – М. : Либерия, 2001. – С. 307–329. ГОСТ 7.20-2000. СИБИД. Библиотечная статистика : межгос. стандарт. – Введ. 01.01.2002 // Библиотека и закон : юрид. журн.-справ. Вып. 12 (1, 2002). – М. : Либерия, 2002. – С. 302–310. Инструкция об учете библиотечного фонда : [утв. приказом министра культуры РФ № 590 от 02.12.1998] // Библиотека и закон : юрид. журн.-справ. Вып. 5. – М. : Либерия, 1998. – С. 242–265. Дворкина, М. Я. Единицы учета обслуживания пользователей библиотеки и органов НТИ в ГОСТ 7.20-2000 «СИБИД. Библиотечная статистика» / М. Я. Дворкина // Библиотечное дело – ХХI век : науч.-практ. сб. – 2002. – № 3. – С. 64–67. Митрофанова, С. В. Единицы учета фонда – объект стандартизации ГОСТ 7.20-2000 «СИБИД. Библиотечная статистика» / С. В. Митрофанова // Библиотечное дело – ХХI век : науч.-практ. сб. – 2002. – № 3. – С. 84–91. Мотульский, Р. С. Библиотечная статистика : проблемы и решения / Р. С. Мотульский // Библиотечное дело – ХХI век : науч.-практ. сб. – 2002. – № 3. – С. 28–63. Приложение 1 Договор об оказании информационных услуг «_____» ___________ 200____г. _________________________________________________________________________________________ именуемый(ая) в дальнейшем Заказчик, действующий на основании ______________________________ ______________________________________________________ с одной стороны, и __________________ ________________________________________________, именуемая в дальнейшем Исполнитель, в лице директора (заведующей библиотекой)___________________________________, действующей на основании Устава МУК «Кемская ЦБС», с другой стороны, заключили настоящий договор о нижеследующем: 1. Предмет договора: 1.1. Предметом договора является предоставление услуг по информационно-библиографическому обслуживанию Заказчика. 1.2. Виды услуг определяются настоящим договором. 2. Обязанности сторон: 2.1. Исполнитель обязуется: 2.1.1. Организовать поиск и предоставление Заказчику документов (информации) по заявкам Заказчика в согласованные сторонами сроки. 2.1.2. Изготовлять ксерокопии документов по заявкам Заказчика. 2.1.3. Предоставлять информацию в удобном для Заказчика виде (оригинал, распечатки материалов, перезапись на дискеты, передача материалов по электронной почте). 2.2. Заказчик обязуется: 2.2.1. Своевременно оплачивать стоимость выполненных работ в порядке, установленном п. 3.2. настоящего договора. 3. Стоимость услуг и условия расчета: 3.1. Стоимость услуг определяется из затрат Исполнителя в соответствии с калькуляциями. 3.2. Оплата услуг производится Заказчиком по мере выполнения запроса (заказа) на основании квитанции о выполненной работе в момент передачи документа (его копии). 3.3. Исполнитель оставляет за собой право изменения стоимости услуг в зависимости от фактических трудозатрат и стоимости приобретаемых материалов, о чем между сторонами подписываются «Дополнительные условия к договору». 4. Ответственность сторон: 4.1. Исполнитель несет ответственность за качество предоставляемых Заказчику услуг. 4.2. При несвоевременном возврате литературы Заказчик выплачивает пени за каждый календарный день пользования изданием сверх установленного срока. 4.3. В случае утраты или порчи полученных изданий Заказчик возмещает их 10-кратную рыночную стоимость или заменяет равноценными изданиями. 4.4. Нарушение условий договора фиксируется актом, который составляется в присутствии обеих сторон и служит основанием для его расторжения. 5. Срок действия договора: 5.1. Настоящий договор вступает в силу с момента подписания обеими сторонами и действует до конца календарного года. 6. Юридические адреса сторон: Заказчик: Исполнитель: __________________________________ __________________________________ ______________________________________________________________________________________________________ Директор (зав. библиотекой) _________ __________________________________ Приложение 2 Паспорт учета массовых мероприятий 1. Мероприятие (форма, название): __________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ _________________________________________________________________________________________ 2. Дата проведения: _______________________________________________________________________ 3. Место проведения: ______________________________________________________________________ 4. Количество присутствующих пользователей: ________________________________________________ 5. Категория пользователей: ________________________________________________________________ 6. Представлено литературы: _______________________________________________________________ 7. Выдано литературы: _____________________________________________________________________ Ответственные: 1. 2. 3. Приложение 3 Листок читательского требования ФИО ____________________________________________________________________________________ Род занятий: _____________________________________________________________________________ Дата: ____________________________________________________________________________________ Тема запроса: ____________________________________________________________________________ Цель запроса: ____________________________________________________________________________ Тип запроса: _____________________________________________________________________________ Отдел: __________________________________________________________________________________ Источники выполнения: ____________________________________________________________________ ___________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ Приложение 4 Картотека отказов Картотека отказов ведется в каждом структурном подразделении. Карточки в картотеке группируются по трем разделам:
По итогам года анализируются собранные данные и составляется сводка отказов по разделам картотеки в отраслевом разрезе и по причинам. Сводка отказов предоставляется для ОКиО в информационном отчете за год для решения вопроса о докомплектовании, уточнении ТТПК и т. д. Образец карточки для раздела № 1
Образец карточки для раздела № 2
Образец карточки для раздела № 3
Для ведения используются каталожные карточки. Рекомендации подготовила зам. директора по методической работе Кузьмина В. В. Зулкарнеева Диана Абдулкадировна Социальная работа в современных условиях (список литературы) Социальная политика Социальная политика : учебник / под ред. Н. А. Валгина. – М. : Экзамен, 2002. – 734 с. Ефимов, С. Современная социальная политика / С. Ефимов // Социальное обеспечение. – 2004. – № 1. – С. 17. Плотицына, Л. А. Социальная политика – объективная необходимость и условие дальнейшего развития / Л. А. Плотицына // Финансы и кредит. – 2003. – № 11. – С. 32–34. Константинова, Л. В. Выбор модели и регионализация социальной политики / Л. В. Константинова // Государственная служба. – 2003. – № 6. – С. 120–127. Проблемы социальной политики // Свободная мысль – XXI. – 2003. – № 5. – С. 41–47. Карелова, Г. Н. Формула социальной политики / Г. Н. Карелова // Родина. – 2004. – № 1. – С. 27–28. Гатвинский, А. И. Социальное партнерство как механизм реализации социальной политики / А. И. Гатвинский // Социальное обеспечение. – 2004. – № 2. – С. 9–12. Холостова, Е. И. Социальная работа : учеб. пособие / Е. И. Холостова. – М. : Дашков и Кº, 2004. – 691 с. Из содерж.: Типы социальной политики. – С. 307–327 ; Социальная политика и права человека. – С. 328–350 ; Взаимосвязь социальной политики и социальной защиты населения. – С. 351–368. Холостова, Е. И. Социальная политика / Е. И. Холостова. – М. : Инфра-М, 2001. – 204 с. Из содерж.: Сущность и принципы социальной политики. – С. 12–28 ; Социальная политика в отношениях пожилых людей и инвалидов. – С. 131–153 ; Гл. IX. Социальная политика в отношении молодежи. – С. 154–169 ; Семейная политика государства. – С. 170–181. Основа социальной работы : учебник / под ред. П. Д. Павленок. – М. : Инфра-М, 2000. – 368 с. Из содерж.: Социальная политика современного российского государства. – С. 40–50 ; Государственная политика по улучшению положения женщин. – С. 183–187. Ушакова, В. Семейная политика – основа социального оптимизма / В. Ушакова // Социальная педагогика. – 2003. – № 4. – С. 16–22. Государственная семейная политика: опыт регионов России по социальной защите семьи и детей : [сб. ст.] / под ред.: М. В. Гордеевой, В. В. Терехиной. – М. : Дет. фонд ООН, 1999. – 127 с. Бондаренко, И. Н. Социальная политика и программы в интересах пожилых людей: новый этап / И. Н. Бондаренко // Работник социальной службы. – 2001. – № 4. – С. 7–39. Анисимов, В. Социальное государство: от декларации к воплощению / В. Анисимов // Человек и труд. – 2004. – № 4. – С. 35–36. Калашников, С. Социальные права и их реализация / С. Калашников // Человек и труд. – 2003. – № 8. – С. 17–20. Светкина, Г. Д. Социальная помощь: на пути к адресности / Г. Д. Светкина, Е. А. Гриценко // Социальная работа. – 2004. – № 2. – С. 5–7. Ускова, Н. Организация работы с гражданами в социальных службах страны / Н. Ускова // Социальная работа. – 2002. – № 4. – С. 6–10. |
Похожие:
 | Комитета по управлению городским имуществом предоставления Комитетом по управлению городским имуществом государственной услуги "Предоставление... |  | Пользователь библиотеки – физическое или юридическое лицо, пользующееся услугами библиотеки (читатель, посетитель мероприятий, абонент... |
| По управлению городским имуществом государственной услуги "предоставление информации об объектах недвижимого имущества, находящихся... | | Еще в 2006 году 8 июля был принят федеральный закон №149-фз (ред от 06. 04. 2011) «Об информации, информационных технологиях и о... |
| Владение означает фактическое господство лица над объектом владения (статья 211) и сохраняется до тех пор, пока владелец имеет свободный... | | Настоящее Руководство пользователя локального рабочего места Системы электронного документооборота (лрм сэд) нрд (web-доступ), далее... |
| Планирование работы – одна из ведущих управленческих функций руководителя библиотеки. План любой библиотеки определяет | | К приборам учета должен быть обеспечен свободный доступ для опломбирования, снятия показаний, проведения контрольный осмотров ( проверок)... |
| Запрос информации в государственных органах, учреждениях, организациях, органах общественных организаций 37 | | В целях реализации принципа гласности деятельности органов местного самоуправления, обеспечения достоверности информации о деятельности... |