Ответственность Абонента
Абонент несет ответственность перед Оператором в следующих случаях:
а) неоплата, неполная или несвоевременная оплата Услуг;
б) нарушение правил эксплуатации пользовательского (оконечного) оборудования и (или) абонентского терминала (в том числе нарушение запрета на подключение пользовательского (оконечного) оборудования, не соответствующего установленным требованиям и подключение оборудования третьих лиц);
в) совершение действий, приводящих к нарушению функционирования средств связи и сети связи Оператора.
В случае неоплаты, неполной или несвоевременной оплаты Услуг Абонент, по требованию Оператора, уплачивает Оператору неустойку в размере 1 процента стоимости неоплаченных, оплаченных в неполном объеме или несвоевременно оплаченных Услуг.
В случае нарушения правил эксплуатации оборудования и (или) абонентского терминала, совершение действий, приводящих к нарушению функционирования средств связи и сети связи Оператора, Оператор вправе обратиться в суд с иском о возмещении убытков, причиненных такими действиями Абонента.
ПОРЯДОК И УСЛОВИЯ ПРИОСТАНОВЛЕНИЯ, ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
Абонент вправе потребовать приостановки оказания ему Услуг в случае сдачи Абонентом в наем (поднаем), аренду (субаренду) помещения, в котором установлено оконечное оборудование Абонента, на срок действия договора найма (поднайма), аренды (субаренды). Оператор приостанавливает оказание Абоненту Услуг не позднее следующего рабочего дня со дня регистрации письменного заявления Абонента о приостановлении. Возобновление оказания Услуг производится Оператором не позднее 3 (трех) рабочих ней со дня регистрации письменного заявления Абонента о возобновлении оказания Услуг. За весь период приостановления Оператором может взиматься плата, предусмотренная для таких случаев действующим ТПО.
Абонент вправе в любое время в одностороннем порядке отказаться от Услуг как в целом, так и в части отдельной услуги при условии оплаты им понесенных Оператором расходов по оказанию Абоненту услуг. Оператор приостанавливает оказание Абоненту Услуг не позднее следующего рабочего дня со дня регистрации письменного заявления Абонента об отказе. Абонент обязуется не позднее следующего рабочего со дня передачи заявления об отказе своими силами и за свой счет возвратить (доставить в офис Оператора) оборудование, предоставленное ему для пользования Услугами. Абонент вправе перейти путем подачи Заявки на иной ТПО, утвержденный Оператором и действующий на момент подачи заявки, при этом Оператор обязуется произвести изменение ТПО в течение 1 (одного) рабочего дня, следующего за днем получения соответствующей Заявки от Абонента, если иное не оговорено условиями выбранного ТПО, и при условии отсутствия нарушения условий Договора со стороны Абонента.
ПРИЛОЖЕНИЕ №2 к ПОРЯДКУ ОКАЗАНИИЯ УСЛУГ СВЯЗИ
ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ.
ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ:
Услуги – услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа.
Расчетный период – под расчетным периодом понимается один календарный месяц.
Идентификационные данные – уникальный логин (login) и пароль (password) Абонента, используемые для доступа к статистике Лицевого счета или доступа к соответствующим Услугам.
Информационно - биллинговая система (ИБС) – компьютеризированная система, осуществляющая процедуру расчета стоимости пользования Услугами и списания денежных средств с Лицевого счета Абонента.
Лицевой счет Абонента – уникальный номер (порядковый номер записи об Абоненте в базе данных информационно - биллинговой системы), позволяющий идентифицировать Абонента при учете его платежей и начислений.
Внесение денежных средств на Лицевой счет – авансовый платеж Абонента в пользу Оператора с указанием номера Лицевого счета.
Списание денежных средств с Лицевого счета – списание Оператором денежных средств из авансовых платежей Абонента в качестве оплаты за Услуги.
Тарифный план обслуживания (ТПО) – совокупность ценовых условий, на которых Оператор оказывает Услуги Абоненту.
Абонентская линия - линия связи, соединяющая пользовательское (оконечное) оборудование с оконечным элементом сети связи;
Абонентский номер - номер, однозначно определяющий (идентифицирующий) оконечный элемент сети связи;
Телефонное соединение - установленное в результате вызова взаимодействие между средствами связи, позволяющее Абоненту передавать и (или) принимать голосовую и (или) не голосовую информацию;
Единица тарификации телефонного соединения - продолжительность телефонного соединения, за предоставление которого с Абонента взимается плата, равная тарифу, установленному для соединения данного вида;
Предоставление доступа к сети местной телефонной связи - совокупность действий Оператора по формированию абонентской линии и подключению с ее помощью пользовательского (оконечного) оборудования к узлу связи сети местной телефонной связи в целях обеспечения предоставления Абоненту услуг телефонной связи;
Предоставление возможности доступа к услугам телефонной связи - обеспечение одним оператором связи возможности получения его абонентом услуг телефонной связи, оказываемых другим оператором связи;
Техническая возможность предоставления доступа к сети местной телефонной связи - одновременное наличие незадействованной монтированной емкости узла связи, в зоне действия которого запрашивается подключение пользовательского (оконечного) оборудования к сети местной телефонной связи, и незадействованных линий связи, позволяющих сформировать абонентскую линию связи между узлом связи и этим пользовательским (оконечным) оборудованием;
Узел связи Оператора - средства связи, выполняющие функции систем коммутации.
СОСТАВ ОКАЗЫВАЕМЫХ УСЛУГ СВЯЗИ
В соответствии с выданными Оператору лицензиями, Договором, Заявкой Абонента и выбранным Абонентом Тарифным планом обслуживания, являющимися неотъемлемыми частями Договора, нормами действующего законодательства Российской Федерации, Оператор оказывает Абоненту услуги местной телефонной связи, за исключением услуг местной телефонной связи с использованием таксофонов и средств коллективного доступа.
В рамках оказания Услуг Оператор обеспечивает предоставление Абоненту:
- доступа к сети местной телефонной связи Оператора;
- доступа к услугам телефонной связи.
Абоненту предоставляется доступ к услугам внутризоновой, междугородной и международной телефонной связи, а также к другим услугам связи, оказываемыми другими операторами связи, только на основании письменного согласия Абонента. Способ выбора оператора междугородной и международной телефонной связи (предварительный или при каждом наборе телефонного номера) определяется Абонентом в письменной форме
Услуги, указанные в п.1.1. и п.1.2. настоящего Приложения, могут сопровождаться предоставлением иных услуг, технологически неразрывно связанных с указанными услугами и направленных на повышение их потребительской ценности, если для этого не требуется отдельной лицензии.
Оператор связи предоставляет Абоненту возможность вызова экстренных оперативных служб бесплатно и круглосуточно посредством набора номера (номеров), единого на всей территории Российской Федерации для соответствующей службы (служб): 1) служба пожарной охраны; 2) служба реагирования в чрезвычайных ситуациях; 3) служба милиции; 4) служба скорой медицинской помощи; 5) аварийная служба газовой сети; 6) служба «Антитеррор».
Оператор связи предоставляет Абоненту бесплатно и круглосуточно следующие информационно-справочные услуги: 1) выдача справки о номере телефона абонента сети местной телефонной связи (гражданина и юридического лица), о тарифах на услуги местной телефонной связи, о состоянии лицевого счета абонента и о местном времени; 2) вызов бюро ремонта сети местной телефонной связи; 3) прием информации о технической неисправности, препятствующей пользованию услугами телефонной связи, 4) предоставление информации, связанной с оказанием универсальных услуг связи.
Доступ к сети связи Оператора организован посредством абонентской линии от узла связи Оператора до помещения Абонента, формируемой самим Оператором.
ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ДОСТУПА К СЕТИ МЕСТНОЙ ТЕЛЕФОННОЙ СВЯЗИ ОПЕРАТОРА
Доступ к сети местной телефонной связи Оператора может быть организован при наличии незадействованной монтированной емкости сети связи Оператора и технической возможности прокладки абонентской линии.
Абонент дает свое согласие на размещение оборудования Оператора, необходимого для оказания Услуг, на конструкциях и элементах здания, в котором находится помещение, принадлежащее Абоненту, а также в иных помещениях здания, являющихся общим имуществом. Абонент, не являющийся собственником помещения, предоставляет Оператору письменное согласие собственника данного помещения на проведение работ по прокладке кабеля связи в целях подключения к сети. Форма письма собственника помещения устанавливается Оператором.
Оператор осуществляет проверку наличия технической возможности предоставления доступа к сети местной телефонной связи в срок не более 10 (десяти) рабочих дней со дня регистрации Заявки Абонента.
Не позднее 5 (пяти) рабочих дней со дня уведомления Оператором Абонента о наличии возможности предоставления доступа к сети местной телефонной связи Оператор и Абонент согласовывают дату и время выезда к Абоненту сотрудника Оператора для оказания услуги по подключению.
Организация абонентской линии представителем Оператора подразумевает:
- монтаж телефонной розетки Rj-11;
- заведение кабеля в помещение Абонента до 20 метров;
- проведение иных работ.
Работы по прокладке кабеля в помещении Абонента выполняются по тарифам, установленным Оператором.
Оператор вправе не выполнять работы по монтажу абонентской линии и перенести срок оказания услуги по подключению на другой день, если Абонент не обеспечил доступность трассы по прокладке кабеля в помещении Абонент обязан отодвинуть мебель, убрать иные предметы, мешающие монтажу абонентской линии).
После завершения работ по предоставлению доступа к сети местной телефонной связи Абоненту демонстрируется работоспособность Услуг.
ОБОРУДОВАНИЕ
Если Договором, выбранным Абонентом ТПО предусматривается предоставление оборудования Оператором, то оно либо продается, либо предоставляется Абоненту на следующих условиях:
оборудование остается в собственности Оператора, предоставляется Абоненту на срок оказания соответствующих Услуг и возвращается Абонентом Оператору с прекращением их оказания;
за использование оборудования с Абонента может взиматься плата, размер которой предусмотрен ТПО либо соответствующим дополнительным соглашением к Договору;
ответственность за сохранность оборудования, а также риск его случайной гибели или повреждения переходит к Абоненту с момента передачи оборудования Абоненту, которая оформляется актом приема-передачи оборудования;
Абонент обязуется использовать оборудование в строгом соответствии с требованиями, указанными в технической документации к оборудованию;
в случае повреждения, утраты оборудования либо в случае нарушения Абонентом обязанности возвратить оборудование Оператору при прекращении оказания Услуг, Абонент обязуется возместить Оператору стоимость оборудования (указанную в акте оказания услуги по предоставлению доступа к сети местной телефонной связи или в отдельном акте приема-передачи оборудования).
Правила эксплуатации Оборудования, передаваемого Оператором в пользование Абоненту:
Оборудование требует бережного обращения и соблюдения условий эксплуатации. Его следует эксплуатировать в помещениях, обеспечивающих допустимые рабочие характеристики:
- Рабочий диапазон температур: от 0 до 40 °С;
- Оборудование должно эксплуатироваться в закрытых взрывобезопасных помещений без агрессивных паров и газов;
- Относительная влажность: от 20 до 90% без конденсации;
-Питание от сети переменного тока 220В / 50Гц (возможно применение адаптера).
Не допускается:
- механическое повреждение оборудования;
- попадание жидкости и химических веществ на оборудование;
- интенсивное воздействие пыли, тепла и солнечного света на оборудование;
- самостоятельная разборка и ремонт оборудования; ремонт оборудования следует осуществлять в авторизованных центрах.
После транспортировки оборудования в зимних условиях и перед включением оборудования в сеть необходимо, чтобы оборудование находилось при комнатной температуре в течение 6 часов.
СТОИМОСТЬ УСЛУГ И ПОРЯДОК РАСЧЕТОВ
Стоимость Услуг определяется выбранным ТПО. Абонент вправе заказать дополнительные услуги, предусмотренные действующими тарифами Оператора.
Оплата Абонентом услуг связи осуществляется путем внесения в пользу Оператора авансовых платежей. Авансовые платежи вносятся Абонентом по мере исчерпания средств на Лицевом счете.
Поступающие платежи зачисляются на Лицевой счет Абонента, с которого происходит списание денежных средств за пользование Услугами.
Осуществляя платеж через банки и иные организации, Абонент принимает на себя бремя расходов за услуги указанных организаций и риск задержки зачисления платежа на лицевой счет Абонента.
Абонент самостоятельно следит за состоянием своего Лицевого счета, обращаясь к серверу статистики. Также узнать состояние лицевого счета Абонент может, обратившись в отдел Оператора по работе с абонентами.
При образовании на Лицевом счете нулевого либо отрицательного остатка Оператор вправе приостановить оказание Абоненту Услуг. Информацией о приостановлении оказания Услуг Абоненту при исчерпании остатка средств на Лицевом счете являются данные о состоянии его Лицевого счета, которые всегда доступны Абоненту на сервере статистики Оператора (в том числе сервер статистики остается доступен при приостановлении оказания Услуг).
При предъявлении Абонентом оригинала документа, подтверждающего ликвидацию задолженности по оплате Услуг, Оператор обязуется в течение суток возобновить оказание Абоненту Услуг.
Система оплаты устанавливается выбранным Абонентом ТПО. ТПО может предусматривать следующие системы оплаты:
-абонентская;
-повременная.
Оператор обеспечивает возможность доступа Абонента к услугам связи других операторов связи только при условии отсутствия задолженности по оплате Абонентом Услуг Оператора, при этом тарифы на услуги других операторов связи (в т.ч. на внутризоновую, междугородную и международную телефонную связь) устанавливаются оператором, оказывающим соответствующие услуги.
Абонент имеет право обратиться к Оператору с требованием возврата средств, внесенных им в качестве авансового платежа. Оператор обязан вернуть Абоненту неиспользованный остаток средств в случае расторжения Договора.
ПОРЯДОК УСТРАНЕНИЯ НЕИСПРАВНОСТЕЙ
При возникновении неисправностей, препятствующих пользованию Услугами, Абонент обращается в Группу технической поддержки абонентов по телефону либо путем обращения в офис продаж и обслуживания, либо путем направления сообщения по электронной почте, номера телефонов и адрес электронной почты для обращений указываются на сайте Оператора http://sumtel.ru
Получив заявку Абонента о неисправности, Оператор регистрирует её, присваивает ей уникальный номер и сообщает его Абоненту.
Оператор в срок не более 48 часов проводит диагностику неисправности и сообщает Абоненту причину неисправности и предполагаемый срок устранения.
Нормативный срок устранения неисправностей, возникших по вине Оператора и препятствующих пользованию Услугами, составляет не более 10 рабочих дней со дня поступления обращения Абонента о неисправности.
В случае, если неисправность вызвана крупной аварией на сети связи Оператора, затрагивающей более одного абонента (авария на магистральных линиях, станционном оборудовании и т.п.) диагностика проводится в минимально возможный срок и Оператор незамедлительно приступает к ликвидации аварии. В этом случае при массовом обращении абонентов из зоны действия аварии - обращения абонентов фиксируются без присвоения им уникальных номеров.
Абонент обязан оказывать Оператору содействие в устранении неисправностей и аварий, произошедших на участке сети Оператора, расположенном в пределах здания, где Абоненту оказываются Услуги, путем обращения от своего имени к собственнику здания с просьбой осуществить допуск сотрудников Оператора в помещения данного здания и (или) кровлю с целью устранения неисправностей на сети связи.
В случае нарушения Оператором нормативных сроков устранения неисправностей и аварий Оператор несет ответственность за неоказание либо ненадлежащее оказание Услуг в порядке, определенном нормами Действующего законодательства Российской Федерации и Договором.
В случае если для диагностики и(или) устранения неисправности, возникшей по вине Оператора, требуется выезд сотрудника Оператора к месту установки оконечного оборудования Абонента, данный выезд осуществляется бесплатно. При этом, если в результате диагностики будет установлено, что неисправность произошла не по вине Оператора (нарушение целостности абонентской линии в помещении Абонента) Оператор вправе взыскать с Абонента стоимость услуги выезда специалиста и стоимость работ по устранению неисправности, согласно действующим тарифам Оператора.
|
