Заключение договоров, продажа услуг Процесс подключения к услугам связи по договору
Этот процесс состоит из нескольких этапов: оформление заявки, создание договора, согласование договора службами ПРЕДПРИЯТИЯ, предоставление клиентом необходимых документов, подписание договора, выставление счетов на предоплату, поступление платежей от клиента, регистрация и активация услуг в системе предоставления услуг.
Оформление заявки на подключение
Заявитель подаёт заявку на подключение к услугам. Заявка может быть оформлена заявителем через WEB или введена вручную в АСР сотрудником ПРЕДПРИЯТИЯ. При вводе заявки заявитель должен выбрать тип заявки (что и определит тип будущего договора).
В заявке на подключение вводятся атрибуты заявителя.
Указываются типы и желаемое количество подключаемых абонентских устройств (объектов договора).
Типы устройств выбираются из списка допустимых значений. Список формируется из справочника.
В настоящее время в качестве заявки на подключение применяется т.н. “Анкета Абонента”.
Если заявитель уже является клиентом ПРЕДПРИЯТИЯ, то при вводе заявки сотрудником ПРЕДПРИЯТИЯ не выполняется повторный ввод атрибутов, данные о заявителе выбираются из списка клиентов.
АСР должна предоставлять возможность самостоятельного ввода заявки существующему клиенту через личный кабинет. Для новых клиентов должна быть предоставлена возможность саморегистрации в WEB-приложении и автоматического создания личного кабинета. Клиент в личном кабинете должен иметь возможность получения данных о ходе и истории обработки заявки. Кроме того, в личном кабинете должны отображаться данные о требуемых и предоставленных документах.
Устройства, подключаемые по заявке, могут стать предметом (объектами) существующего договора, если на момент работы с заявкой уже существует действующий договор соответствующего типа. Если действующий договор подходящего типа уже существует, то сотрудник ПРЕДПРИЯТИЯ может приять решение о заключении нового договора.
Для заявки должен быть установлен плановый строк рассмотрения, в течение которого ПРЕДПРИЯТИЕ принимает решение о возможности предоставления заказанных услуг о возможности заключения договора или о возможности подключения в рамках существующего договора. Срок рассмотрения зависит от типа заявки.
АСР должна предоставлять пользователю возможность печати заявки. Шаблон печатной формы с текстами на русском и английском языках зависит от типа заявки.
Заявки имеют уникальные номера присваиваемые автоматически.
Заявки, введённые через WEB-интерфейс, подразделяются на заявки клиентов, уже имеющих договор, и заявки новых потенциальных клиентов. Уровень доверия к последним существенно ниже. С такими заявками проводится отдельная работа на предмет удаления ложных обращений.
Заявка может находиться в одном из следующих состояний:
- ввод – выполняется ввод данных, заявка видна только пользователю, который выполняет ввод данной заявки, руководителю его подразделения и администратору
- предварительная обработка – выполняется оценка целесообразности рассмотрения, фильтрация ложных заявок от WEB-пользователей
- создан договор/включена в договор
- согласование - выполняется процесс согласования договора и проверка документов
- выполняется – сформированы задания на работы
- удовлетворена – выполнены задания на работы
- отвергнута – выполнение заявки не возможно (нет технической возможности или не пройдено согласование)
Если подключаемые устройства устанавливаются на судне, то при оформлении заявки указываются атрибуты судна. При этом АСР должна предоставить пользователю АСР возможность поиска судна в БД по введённым атрибутам и связать заявку и подключаемые устройства с уже имеющимся в БД судном.
Если заявка вводится в личном кабинете существующего клиента, то клиент должен иметь возможность выбора судна из имеющихся в его договорах или осуществить ввод атрибутов нового судна.
При вводе заявки допускает не полный ввод атрибутов транспортных средств, устройств и клиента.
В дальнейшем эти атрибуты уточняются на этапе согласования договора.
Заполненная заявка всегда является приложением к договору.
После заключения договора или включения в договор, в отношении подключаемых по ней устройств выполняются дальнейшие действия. На любом этапе подключения и обслуживания устройств АСР должна предоставлять возможность получения полных данных, о заявке, на основании которой выполняется (выполнялось) подключение.
Одна заявка может оформляться на несколько подключаемых устройств и возможно размещаемых на нескольких транспортных средствах. АСР должна предоставлять возможность группового ввода и изменения данных о подключаемых устройствах:
Тип объектов
Судно (если требуется)
Количество
Тарифный план
Перечень услуг и их параметры
Из этих данных генерируются объекты будущего договора. Уточнение атрибутов каждого объекта выполняется индивидуально.
|
