Извещение и документация по проведению открытого запроса предложений в электронной форме на право заключения договора

РАЗДЕЛ IV. Техническое задание

Термины и сокращения

Требования к системам анализа NPS и анализа обратной связи

Функциональные требования к системе анализа обратной связи

• 
  Система анализа обратной связи должна позволять создавать различные опросы для абонентов, на которые абонент должен отвечать посредством Cisco CVP, Cisco IP IVR.
  
• 
  Система анализа обратной связи должна позволять осуществлять опросы абонентов по заданным списком через функционал Call Back.
  
• 
  Создание опросов должно происходить с использованием интерфейса, в котором могут работать супервизоры и менеджеры контракт-центра, а не только администраторы системы.
  
• 
  Новый опрос должен автоматически попадать в Cisco CVP, Cisco IP IVR после создания.
  
• 
  Результаты опроса по конкретному абоненту должны быть доступны для просмотра и анализа сразу же после завершения автоматического опроса.
  
• 
  При просмотре результатов опроса должна быть предусмотрена возможность проиграть оцененный абонентом звонок или отправить его на оценку специалистам по контролю качества.
  
• 
  Система анализа обратной связи должна иметь интерфейс пользователя на русском языке.
  
• 
  Доступ к системе должен осуществляться через тонкий клиент, при этом для каждого пользователя должна быть предусмотрена возможность задавать отдельный логин и пароль.
  
• 
  Система анализа обратной связи должна иметь возможность получения отчетов:
  
  • 
    По количеству оценённых в автоматическом режиме разговоров;
    
  • 
    По результатам полученных в автоматическом режиме оценок;
    
  • 
    О расхождениях между автоматической оценкой звонков абонентами и ручной оценкой звонков сотрудниками службы контроля качества.