Техническое задание лот № №21-тнэ/рэн/12. 2014/окэф/оази техническое обслуживание вычислительной и оргтехники Центрального офиса ООО «Транснефтьэнерго» рф, Москва, Тимура Фрунзе, 24

3.2. Выполнение работ по диагностике, техническому обслуживанию и планово-предупредительному ремонту Оборудования

3.2.1. Диагностика, техническое обслуживание и планово-предупредительный ремонт Оборудования выполняются Исполнителем в соответствии с Графиком технического обслуживания Оборудования, не реже 1 (одного) раза в 3 (три) месяца по каждой единице Оборудования (при проведении сервисного обслуживания без деталей) или по Заявке Заказчика (при разовой диагностике, техническом обслуживании и ремонте) и включает в себя:

• 
  внешний осмотр Оборудования на отсутствие повреждений;
  
• 
  проверку работы Оборудования встроенными и/или внешними средствами диагностики;
  
• 
  разборку, очистку от пыли и загрязнений элементов и блоков Оборудования;
  
• 
  проверку целостности элементов и блоков Оборудования, замену при необходимости расходных материалов;
  
• 
  проверку качества работы Оборудования;
  
• 
  устранение дефектов, замену элементов и блоков Оборудования, в связи с выработкой их ресурса;
  
• 
  настройку Оборудования.
  

3.2.2.  График технического обслуживания Оборудования составляется Исполнителем и согласуется с Заказчиком, подписывается уполномоченными специалистами Заказчика и Исполнителя и должен содержать перечень Оборудования по сервисному обслуживанию с без деталей в соответствии со Спецификацией Оборудования, подлежащего технической поддержке (Приложение №2 к Договору), плановые даты проведения технического обслуживания каждой единицы Оборудования, графы для проставления отметок специалистов Заказчика и Исполнителя о выполнении работ. Образец графика технического обслуживания оборудования приведен в Приложении №7.

3.2.3. Исполнитель выполняет работы по диагностике, техническому обслуживанию и планово-предупредительному ремонту Оборудования в соответствии с Графиком технического обслуживания.

3.2.4. При наличии диагностических сообщений Оборудования или прочей информации о необходимости проведения работ по профилактике, настройке, замене элементов и блоков Оборудования в связи с выработкой их ресурса (сбой Оборудования со статусом «Некритичный») Работы проводятся в соответствии с порядком, изложенным в п.3.1 настоящего Приложения в отношении соответствующего сбоя Оборудования.

3.2.5. Состояние работ по диагностике, техническому обслуживанию и планово-предупредительному ремонту Оборудования отражается в Журнале выполненных работ (Приложение №1.1 к Регламенту), подписываемом специалистами Заказчика и Исполнителя.

3.3. Предоставление консультаций и технической информации по вопросам правил эксплуатации, диагностики и настройки, проведение экспертизы, выдача технических заключений о работоспособности (неремонтопригодности) Оборудования

3.3.1. В рамках выполнения Работ по технической поддержке Оборудования Исполнитель:

• 
  предоставляет консультации по правилам эксплуатации, диагностики, настройки Оборудования, предоставление информации о функциональных возможностях Оборудования;
  
• 
  осуществляет проведение экспертизы и выдачу технических заключений о работоспособности (неремонтопригодности) Оборудования
  

(далее совместно именуемые «предоставление консультаций и технической информации»).

3.3.2. Порядок предоставления Исполнителем консультаций и технической информации следующий:

1. 
   Подготовка Заявки:
   
   1. 
      Специалист Заказчика связывается с техническим специалистом Группы сервисного обслуживания, указанным в п. 2.2. Регламента «Контактная информация» для проведения предварительного обсуждения вопросов по предоставлению консультаций и технической информации.
      
   2. 
      Специалист Заказчика подготавливает и передает электронной почтой или факсом в адрес Группы сервисного обслуживания Исполнителя Заявку.
      

2. 
   Исполнение Заявки:
   
   1. 
      В срок, указанный в Таблице 2 (время реакции), специалисты Исполнителя должны связаться с Заказчиком и предоставить информацию о вариантах и оценочных сроках предоставления консультаций и технической информации.
      
   2. 
      Время начала выполнения работ приведены в Таблице 2.
      
   3. 
      Исполнитель, с периодичностью указанной в Таблице 2, оповещает Заказчика по телефону или электронной почтой о состоянии исполнения Заявки.
      
   4. 
      Специалисты Исполнителя и Заказчика обязаны совместно предпринимать необходимые действия для решения проблемы, используя для общения телефон, электронную почту, факс и любые другие способы связи.
      
   5. 
      Исполнитель предоставляет запрашиваемую в Заявке информацию по телефону, факсу, электронной почте, нарочным или любыми другими способами связи.
      

3. 
   Состояние работ по предоставлению консультаций и технической информации отражается в Журнале выполненных работ (Приложение №1.1 к настоящему Регламенту), подписываемом уполномоченными специалистами Заказчика и Исполнителя.
   

Таблица – Сроки предоставления консультаций и технической информации

Вид Заявки	Время реакции	Время начала выполнения работ	Срок окончания выполнения работ (предоставления консультаций и технической информации)	Периодичность оповещения Заказчика о состоянии исполнения Заявки
Консультации по правилам эксплуатации, диагностики, настройки Оборудования, предоставление информации о функциональных возможностях Оборудования	Не более 4-х рабочих часов с момента направления Заявки	В течение 8 рабочих часов с момента направления Заявки	Не более 2 (двух) календарных дней с момента направления Заявки	Ежедневно с момента направления Заявки
Проведение экспертизы и выдача технических заключений о работоспособности (неремонтопригодности) Оборудования	Не более 8-и рабочих часов с момента направления Заявки	По согласованию сторон (но не более календарной недели с момента направления Заявки)	Не более 30 (тридцати) календарных дней с момента направления Заявки	Еженедельно с момента направления Заявки

От Исполнителя От Заказчика

______________ /____________/ _____________/ _______________/

м.п. м.п.