5: Анкета гостя
Скачать 0.64 Mb.
|
2: изучение поведения потребителей и обобщение полученных результатов 3: выявление проблем и формирование целей исследования 4: отбор источников и сбора информации 5: анализ собранной информации и предоставление полученных результатов Вопрос 93 Маркетолог, изучая психологию потребителя, должен обратиь внимание............... ( Выберите один вариант ответа) 1: на семейное положение потребителя 2: на факторы, оказывающие внимание на поведение потребителя 3: на то, как потребитель принимает решение о покупке 4: на принадлежность к определенной социальной группе Вопрос 94 Что наиболее сильно влияет на поведение покупателя на рынке престижных потребительских товаров/услуг? ( Выберите один вариант ответа) 1: семейное отношение 2: референтные группы 3: принадлежность к определенной общественной группе 4: финансовая возможность Вопрос 95 Конкурентноспособность товара - это .................. ( Выберите один вариант ответа) 1: сравнение одного товара с другим 2: способность товара превосходить другие товары 3: возможность сбыта товара на другом рынке 4: способность товара быть не хуже своих аналогов Вопрос 96 Реклама - это .............. (Выберите один вариант ответа) 1: текст в газете отоваре 2: форма сбыта товара в СМИ 3: любая оплаченная форма продвижения людей, товаров и услуг определенным рекламодателем 4: PR- деятельность фирмы, направленная на продвижение товара или услуги среди посредников. Вопрос 97 Для обеспечения себе благожелательной известности фирме необходимо использовать ................. ( Выберите один вариант ответа) 1: рекламу 2: пропаганду 3: стимулирование сбыта 4: положительную информацию в СМИ Вопрос 98 Стратегическое планирование - это .................... ( Выберите один вариант ответа) 1: организация процесса достижения долговременных целей 2: формирование и выбор маркетинговой стратегии фирмы 3: управленческий процесс создания и поддержания стратегического соответствия между целями фирмы, ее потенциальными возможностями и шансами в сфере маркетинга 4: организация непрерывного циклического процесса, при котором фирма стремится соразмерить свои возможности с возможностями рынка и с факторами рынка, не поддающиеся контролю со стороны фирмы Вопрос 99 ................. и ................... относятся к контактным аудиториям. ( Выберите два варианта ответа) 1: Средства массовой информации 2: Государственные учреждения 3: Потребители 4: Глобальные конкуренты Вопрос 100 Емкость рынка - это ................. ( Выберите один вариант ответа) 1: количество товаров, которое будет куплено определенной группой покупателей 2: сегмент рынка не освоенный предпринимателями 3: возможный объем реализации товара(услуги) при определенном уровне цен 4: потенциальный максимально возможный спрос Вопрос 101 Рынок изучается с целью ............... ( Выберите один вариант ответа) 1: удачного вступления в конкретную борьбу 2: использования благоприятно складывающейся конъюнктуры 3: разработки тактики поведения фирмы, снижение рисков путем выбора таких рынков, которые будут способствовать достижению фирмой коммерческого успеха 4: определения современного состояния экономики в целом, отдельных отраслях или конкретного товара на рынке Вопрос 102 Целевым маркетингом называют ............... ( Выберите один вариант ответа) 1: проведение разграничений между сегментами рынка и разработки для каждого из них комплекса маркетинга 2: выбор одного из нескольких сегментов для производства соответствующей продукции и разработки комплекса маркетинга в расчете именно на этот сегмент 3: договоренность между продавцами в разделе рынка на отдельные сегменты 4: достижение определенной цели в маркетинговой стратегии фирмы Вопрос 103 Каналы распределения товаров - это ......................... ( Выберите один вариант ответа) 1: путь, по которому движутся товары от производителя к потребителю 2: такое перемещение товара от производителя к потребителю, при котором существенно сокращаются время и путь доставки 3: способы реализации товаров потребителям через различные оптово-посреднические организации и розничную сеть 4: система, состоящая из производителя, оптовика и розничных торговцев Вопрос 104 Температура воздуха в помещении должна быть .............. ( Выберите один вариант ответа) 1: не ниже 18С 2: не ниже 15С 3: выше 25С 4: выше температуры воздуха на улице на 15С Вопрос 105 Влажность воздуха в помещении в теплый период года должна быть ................ ( Выберите один вариант ответа) 1: 30-40 % 2: 60-70% 3: 25- 55% 4: 30-60% Вопрос 106 В соответствии с ....................... должно устанавливаться и эксплуатироваться газовое, водопроводное и канализационное оборудование. ( Выберите один вариант ответа) 1: "Правилами эксплуатации гостиниц" 2: "Правилами технической эксплуатации гостиниц и их оборудования" 3: "Правилами по оборудованию гостиниц" 4: "Правилами по газовой эксплуатации оборудования гостиниц" Вопрос 107 Описание какого типа номера представлено: номер в средстве размещения площадью не менее 40кв. м, состоящий из двух и более жилых комнат (гостиной или столовой, спальни), имеющий кухонное оборудование? ( Выберите один вариант ответа) 1: апартаменты 2: сюит 3: люкс 4: студия Вопрос 108 Описание какого типа номера представлено: номер в средстве размещения площадью не менее 75 кв. м, состоящий из трех и более жилых комнат (гостиной или столовой, кабинета и спальни) с нестандартной широкой двуспальной кроватью (200 X 200 см) и дополнительным гостевым туалетом. ( Выберите один вариант ответа) 1: апартаменты 2: сюит 3: люкс 4: студия Вопрос 109 Камера хранения багажа (камера хранения) в гостинице называется ............... ( Выберите один вариант ответа) 1: Honeymoon Room 2: Family Room 3: Luggage room 4: Connected Rooms Вопрос 110 Отопительные системы бывают: ( Выберите два варианта ответа) 1: соединяющие 2: проводимые 3: горизонтальные 4: вертикальные Вопрос 111 Создание зимних садов используют для ............. ( Выберите три варианта ответа) 1: декорирования интерьера и красоты 2: создания уютной обстановки и живого уголка 3: защиты воздуха и в оздоровительных целях 4: выращивания фруктов в зимний период Вопрос 112 Портьеры используют для ............... ( Выберите три варианта ответа) 1: изоляции от шума и света 2: маскировки проемов 3: оформления горизонтальной поверхности 4: безопасности помещений Вопрос 113 Живописное произведение декоративного характера, обычно предназначенное для постоянного заполнения каких-либо участков стены или потолка,- это ................... (Выберите один вариант ответа) 1: мозайка 2: панно 3: смальта 4: витраж Вопрос 114 Изображение или узор, выполненный из однородных или различных по материалу частиц,- это ..................... (Выберите один вариант ответа) 1: мозайка 2: панно 3: смальта 4: витраж Вопрос 115 Изображение, состоящее из кусочков цветного прозрачного стекла, - это ................ (Выберите один вариант ответа) 1: витраж 2: мозайка 3: панно 4: смальта Вопрос 116 Подъемно-транспортное устройство периодического действия, предназначенное для подъема и спуска людей и грузов с одного или другого уровня - это .................. (Выберите один вариант ответа) 1: лифт 2: эскалатор 3: фуникулер 4: подъемник Вопрос 117 Экстерьер - это ....................... (Выберите один вариант ответа) 1: многообразие функций гостиницы 2: проектирование гостиницы 3: внешний вид гостиничного здания 4: внутреннее пространство гостиничного здания Вопрос 118 Ламбрекен - это ............... ( Выберите один вариант ответа) 1: горизонтальная декоративная драпировка, расположенная в верхней части шторной композиции, проема окна или двери в виде короткого декоративного элемента во всю ширину карниза 2: вертикальная декоративная драпировка, расположенная в средней части шторной композиции, проема окна виде короткого декоративного элемента 3: горизонтальная декоративная драпировка, расположенная в средней части шторной композиции, проема окна в виде короткого декоративного элемента 4: вертикальная декоративная драпировка, расположенная по бокам шторной композиции, проема окна или двери в виде длинного декоративного элемента Вопрос 119 ............................ включает в себя основные элементы, такие как цветовая гамма интерьера и экстерьера, единство дизайна помещений гостиницы, единые требования к обслуживанию, логотип, слоган. (Выберите один вариант ответа) 1: Эстетический стиль оформления 2: Техническое решение 3: Фирменный стиль 4: Деловой стиль Вопрос 120 Шторы для гостиничных номеров должны быть изготовленны из ................. материала. ( Выберите один вариант ответа) 1: огнеупорного 2: солнцезащитного 3: синтетического 4: влагостойкого Вопрос 121 Панорамный лифт относится к ............... типу лифтов. (Выберите один вариант ответа) 1: грузовому 2: гостевому 3: служебному 4: грузопассажирскому Вопрос 122 ............... формы кабины панорамного лифта НЕ существует. (Выберите один вариант ответа) 1: Прямоугольной 2: Полукруглой 3: Круглой 4: Продолговато-выпуклой Вопрос 123 Требования, предъявляемые к пассажирскому (гостевому) лифту в гостинице: ................. ( Выберите три варианта ответа) 1: высокая надежность 2: аварийная система на случай отключения света 3: наличие зеркал 4: малогабаритная шахта Вопрос 124 Согласно ГОСТу Р 51185-2008 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования» минимальная площадь гостиничного одноместного номера должна быть ................. ( Выберите один вариант ответа) 1: не менее 20 м кв 2: не менее 5 м кв 3: не менее 9 м кв 4: не менее 15 м кв Вопрос 125 Согласно ГОСТу Р 51185-2008 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования» минимальная площадь гостиничного двухместного номера рассчитывается .......... ( Выберите один вариант ответа) 1: в расчете на одного проживающего плюс дополнительное место 2: в расчете на трех проживающих 3: в расчете на двух проживающих 4: в расчете на одного проживающего Вопрос 126 Согласно ГОСТу Р 51185-2008 «Туристские услуги. Средства размещения. Общие требования» п. 3.11 в случаи перебоев водоснабжения необходимо обеспечить минимальный запас воды в гостинце ................... ( Выберите один вариант ответа) 1: не менее чем на сутки 2: не менее чем на 2 часа 3: не менее чем на 10 часов 4: не менее чем на 20 часов Вопрос 127 Определение соответствия конкретных гостиниц и их номеров критериям и стандартам обслуживания - это ........................ гостиниц. (Выберите один вариант ответа). 1: классификация 2: стандартизация 3: модернизация 4: сертификация Вопрос 128 Основные фонды гостиничного предприятия при зачислении их на баланс оцениваются по .......... стоимости. (Выберите один вариант ответа). 1: восстановительной 2: остаточной 3: смешанной 4: первоначальной Вопрос 129 Коммерческая служба занимается вопросами: ( Выберите несколько вариантов ответа). 1: маркетинговой политики 2: финансового анализа 3: управления персоналом 4: кадровой политики Вопрос 130 Перенос стоимости основных фондов гостиничного предприятия в процессе производства на стоимость готовой продукции осуществляется за счет ..... ( Выберите один вариант ответа). 1: инвентаризация 2: амортизация 3: ликвидация 4: износа Вопрос 131 Метод предпринимательства, благодаря которому бизнесмен может объединиться с уже действующей большой гостиничной сетью, называется ..... ( Выберите один вариант ответа). 1: франчайзингом 2: лицензированием 3: аккредитацией 4: лизингом Вопрос 132 Физический износ основных фондов гостиницы - это ...... (Выберите один вариант ответа). 1: старение в силу появления нового оборудования 2: выбытие основных фондов 3: старение в процессе эксплуатации 4: амортизация основных фондов Вопрос 133 Совокупность основных и вспомогательных зданий и сооружений, предназначенных для размещения туристов - это ........ (Выберите один вариант ответа). 1: гостиничный комплекс 2: рекреационный комплекс 3: парк отдыха и развлечений 4: хостел Вопрос 134 Постепенная утрата основными средствами гостиничного предприятия своей потребительной стоимости, .......... (Выберите один вариант ответа). 1: износ 2: амортизация 3: старение 4: себестоимость Вопрос 135 Работу гостиничного комплекса возглавляет ....... ( Выберите один вариант ответа). 1: генеральный директор 2: главный бухгалтер 3: управляющий службой приема и размещения 4: менеджер по персоналу Вопрос 136 Установленный государством годовой процент возмещения стоимости основных средств гостиничного предприятия, называется ....... ( Выберите один вариант ответа). 1: нормой амортизации 2: амортизационным отчислением 3: удельным весом 4: коэффициентом выбытия Вопрос 137 Гостиничную службу общественного питания возглавляет ..... (Выберите один вариант ответа). 1: директор 2: технолог общественного питания 3: старший менеджер 4: заместитель главного бухгалтера Вопрос 138 Способность гостиничного предприятия покрывать свои расходы(затраты) результатами производства - это .......... (Выберите один вариант ответа). 1: самофинансирование 2: самоокупаемость 3: ликвидность 4: рентабельность Вопрос 139 В качестве кредиторов гостиничных комплексов могут выступать: ( Выберите несколько вариантов ответа). 1: инвестиционные банки 2: коммерческие банки 3: страховые компании 4: аудиторские компании Вопрос 140 Первоначальная стоимость основных фондов гостиничного предприятия, называется ............ ( Выберите один вариант ответа). 1: ликвидационной 2: балансовой 3: остаточной 4: восстановительной Вопрос 141 К младшему обслуживающему персоналу гостиницы относится ........... ( Выберите один вариант ответа). 1: уборщица 2: портье 3: горничная 4: вахтер Вопрос 142 Величина денежного вознаграждения, выплачиваемого наемному работнику гостиничного предприятия за выполнение определенного задания, объема работ или исполнение своих служебных обязанностей в течение некоторого времени, называется ......... ( Выберите один вариант ответа). 1: премией 2: заработной платой 3: надбавкой 4: пособием Вопрос 143 Индустрия гостеприимства - это сфера предпринимательства, предоставляющая ............. (Выберите один вариант ответа). 1: питание и жилье вместе с сопутствующими услугами 2: питание и услуги салона красоты 3: жилье и услуги салона красоты 4: питание и оздоровительные услуги Вопрос 144 Амортизационный фонд гостиничного предприятия используется для ...... (Выберите один вариант ответа). 1: закупку нового оборудования 2: приобретения сырья и материалов 3: выплату заработной платы 4: покрытия внеочередных расходов Вопрос 145 Площадь номеров для различных типов размещения, оборудования и уровень комфорта определяется как ............ номерного фонда. ( Выберите один вариант ответа). 1: характеристики 2: черты 3: условия 4: состав Вопрос 146 Явочный состав гостиничного предприятия - это ............. (Выберите один вариант ответа). 1: количество работников принятых на работу 2: количество работников явившихся на работу 3: количество работников числящихся по спискам 4: количество работников не пришедших на работу Вопрос 147 ............. - это наука, изучающая психику человека, закономерности ее проявления и развития ( Выберите один вариант ответа). 1: психология 2: психиатрия 3: социология 4: этика Вопрос 148 ........ - это психологическое состояние человека, создавемое испытываемой им нуждой. (Выберите один вариант ответа). 1: потребность 2: интерес 3: мировоззрение 4: мотивация Вопрос 149 Какие позиции специалиста сферы сервиса в процессе беседы с клиентом способствуют эффективному общению: (Выберите несколько вариантов ответов). 1: обдумывает, как бы поэффективнее показать свою начитанность 2: делает замечания, комментирует сказанное, перебивает 3: внимательно слушает, не перебивает, дает возможность высказываться до конца 4: проявляет искреннюю заинтересованность к словам клиента и его критическим замечаниям 5: сосредоточен на своих личных проблемах Вопрос 150 Терпеливое, внимательное выслушивание проблем клиента - это прием ....... ( Выберите один вариант ответа). 1: "терпеливый слушатель" 2: "зеркало отношений" 3: "золотые слова" Вопрос 151 В условиях конфликта НЕЛЬЗЯ: (Выберите несколько вариантов ответа). 1: преувеличивать свои заслуги 2: обрушивать на партнера множество претензий 3: критически оценивать партнера 4: видеть все только со своей позиции 5: учитывать интересы партнера по общению Вопрос 152 Столкновение противоположно направленных целей, позиций, мнений, взглядов партнеров по общению - это .......... ( Выберите один вариант ответа). 1: конфликт 2: спор 3: диспут 4: полемика Вопрос 153 Выделяют четыре типа темперамента: 1: сангвиник 2: холерик 3: меланхолик 4: флегматик 5: прагматик Вопрос 154 Совокупность всех присущих человеку психических процессов, так или иначе отражающих объективную природную и социальную деятельность, - это .......... (Выберите один вариант ответа). 1: чувства 2: психика 3: ощущения 4: мышление Вопрос 155 Конфликт, возникающий между людьми из-за несовместимости их взглядов, интересов, целей, - это ....... (Выберите один вариант ответа). 1: внутриличностный 2: межличностный 3: межгрупповой 4: конфликт между группой и личностью Вопрос 156 Индивидуально-психологические особенности личности, определюющие успешность выполнения той или иной продуктивной деятельности - это .........(Выберите один вариант ответа). 1: интерес 2: способности 3: потребности 4: задатки Вопрос 157 Совокупность существенных, устойчивых психических явлений личности, которые выражают особенности ее отношения к окружающему миру и проявляются в поведении и поступках - это ........... (Выберите один вариант ответа). 1: темперамент 2: характер 3: чувства 4: воля Вопрос 158 ......... - это характеристика индивидуально-психических особенностей человека, выражающая динамику протекания его психологических процессов и поведения. (Выберите один вариант ответа). 1: характер 2: темперамент 3: чувства 4: воля Вопрос 159 Урегулирование разногласий через взаимные уступки - это ... (Выберите один вариант ответа). 1: избегание 2: компромисс 3: приспособление 4: соперничество Вопрос 160 Укажите позиции правильного поведения в условиях конфликтной ситуации: (Выберите несколько вариантов ответа). 1: настаивая на своем поведении, не отвергайте предложения партнера, рассматривайте все предложения и оценивайте все "за" и "против" 2: демонстрируйте свое превосходство 3: не позволяйте себе отвечать агрессией на агрессию 4: независимо от результата разрешения конфликта старайтесь не разрушать отношения с партнером 5: предлагайте партнеру включать механизм идентификации: "Если бы Вы были на моем месте, какие действия предприняли бы?" Вопрос 161 Состояние неудовлетворенности человека каким-либо обстоятельствами его жизни, связанное с наличием у него противоречивых друг к другу интересов, стремлений, потребностей - это ........ (Выберите один вариант ответа). 1: внутриличностный 2: межличностный 3: межгрупповой Вопрос 162 К какому типу профессий психологи относят сферу сервиса? ( Выберите один вариант ответа). 1: "человек-человек" 2: "человек-техника" 3: "человек-природа" 4: "человек-образ" Вопрос 163 Какие невербальные признаки будут свидетельствовать о том, что гость рассержен? (Выберите несколько вариантов ответа). 1: покраснение лица 2: напряжение мышц 3: пристальный взгляд 4: громкий голос Вопрос 164 Совокупность неповторимых, уникальных свойств данного человека, отличающих его от других людей - это ............ (Выберите один вариант ответа). 1: индивидуальность 2: личность 3: человек 4: индивид Вопрос 165 Какие позиции соответствуют эффективному деловому общению? (Выберите несколько вариантов ответов). 1: в процессе делового общения собеседник занят своими мыслями, переживаниями 2: в ходе общения партнеру предоставляется возможность полностью изложить свою точку зрения на решаемую проблему 3: партнер слышит только то, что хочет услышать 4: лучшим собеседником является тот, кто умеет слушать 5: в процессе общения лучшим собеседником является тот, кто умеет хорошо говорить Вопрос 166 ............... - сложный, многогранный процесс взаимодействия двух и более людей, процесс обмена информацией, взаимного влияния, сопереживания и взаимного понимания. ( Выберите лдин вариант ответа). 1: общение 2: восприятие 3: речь 4: воображение Вопрос 167 Персональный комьютер состоит из: ( Выберите несколько вариантов ответа). 1: системного блока 2: монитора 3: клавиатуры 4: комплекса мультимедиа Вопрос 168 Системный блок включает в себя: (Выберите несколько вариантов ответа). 1: системную плату 2: блок питания 3: накопители на дисках 4: принтер Вопрос 169 Функции процессора состоят в ............. (Выберите один вариант ответа). 1: подключении ЭВМ к электронной сети 2: обработке данных, вводимых в ЭВМ 3: выводе данных на печать 4: корректном выводе данных на экран Вопрос 170 Основным элементом электронных таблиц является ........... (Выберите один вариант ответа). 1: столбец 2: ячейка 3: строка 4: вся таблица Вопрос 171 Постоянная память предназначена для ......... ( Выберите один вариант ответа). 1: длительного хранения информации 2: хранения неизменяемой информации 3: кратковременного хранения информации в текущий момент времени 4: оперативной обработке информации Вопрос 172 Внешняя память предназначена для ......... ( Выберите один вариант ответа). 1: хранения неизменяемой информации 2: длительного хранения информации 3: кратковременного хранения информации в текущий момент времени 4: хранения изменяемой "извне" информации Вопрос 173 Устройствами внешней памяти являются: (Выберите несколько вариантов ответа). 1: накопители на гибких магнитных дисках 2: оперативные запоминающие устройства 3: накопители на жестких магнитных дисках 4: плоттеры Вопрос 174 Флеш-накопители предназначены для ............. (Выберите несколько вариантов ответа). 1: временного хранения информации 2: обмена программами и данными между различными ПК 3: хранения запасных копий программ 4: вывода информации на экран Вопрос 175 Оперативная память предназначена для ............. (Выберите один вариант ответа). 1: кратковременного хранения информации в текущий момент времени 2: длительного хранения информации 3: хранения неизменяемой информации 4: оперативной обработки информации Вопрос 176 Рисунок может храниться в файле ............ (Выберите один вариант ответа). 1: TEST.EXE 2: ZADAN.TXT 3: COMMAND.COM 4: CREML.BMP Вопрос 177 Применение информационно-коммуникационных технологий влияет на ....... (Выберите несколько вариантов ответа). 1: стратегии развития 2: качество получаемой информации 3: структуру предприятия 4: кадровую политику Вопрос 178 Коммуникация - это ............. (Выберите один вариант ответа). 1: процесс обмена информацией, ее смысловым значением между двумя или более людьми 2: передача информации по определенному каналу 3: путь, по которому проходит сообщение от отправителя к получателю 4: процесс общения между людьми Вопрос 179 Презентация - это ......... (Выберите один вариант ответа). 1: демонстрационные материалы для публичного выступления 2: метод показа инновационных технологий 3: файл, содержащий картинки и текстовую информацию к ним 4: вид подарка Вопрос 180 Справочно-правовые компьютерные системы: ( Выберите несколько вариантов ответа). 1: 1С: Предприятие 2: Консультант Плюс 3: Гарант 4: Парус Вопрос 181 Единая компьютерная система "МегаТис" является ............. ( Выберите один вариант ответа). 1: системой бронирования гостиничных номеров 2: системой бронирования турпакетов 3: системой резервирования авиабилетов 4: комьютерной операционной системой Вопрос 182 Жесткие диски получили название ........... ( Выберите один вариант ответа). 1: СD-ROM 2: диджитайзер 3: винчестер 4: Flooppy-диск Вопрос 183 Система "Amadeus" ( Amadeus Clobal Travel Distribution) является ........ ( Выберите один вариант ответа). 1: глобальной поисковой системой 2: глобальной системой бронирования 3: глобальной распределительной системой 4: системой размещения информации в глобальной сети Интернет Вопрос 184 База данных - это .......... (Выберите один вариант ответа). 1: организационная структура, предназначенная для хранения информации 2: устройство, предназначенное для хранения информации 3: программое обеспечение, с помощью которого хранится информация 4: складской комплекс для хранения бумажных носителей информации Вопрос 185 Автоматизированная среда получения, обработки, хранения, передачи и использования знаний в виде информации и их воздействия на объект, реализуемая в сети Интернет, вклющающая машинный и человеческий элементы - это ........ ( Выберите один вариант ответа). 1: Интернет-технологии 2: электронная почта 3: телекоммуникация 4: база данных Вопрос 186 Технология и сервис по пересылке и получения электронных сообщений между пользователями комьютерной сети - это ........... (Выберите один вариант ответа). 1: электорнная почта 2: телекоммуникация 3: Интернет-технологии 4: база данных Вопрос 187 Если возникает необходимость предъявить претензии партнерам, то администрация гостиничного предприятия составляет ............ ( Выберите один вариант ответа). 1: договорное письмо 2: информационное письмо 3: сопроводительное письмо 4: рекламацию Вопрос 188 ................... подтверждает оплату срока проживания и дополнительных услуг в гостинице. ( Выберите один вариант ответа). 1: кредитная карта 2: ваучер 3: облигация 4: акция Вопрос 189 Персонал гостиницы использует ............. формы регистрации. (Выберите несколько вариантов ответа). 1: журнальную 2: карточную 3: электронную 4: табличную Вопрос 190 Административно- управленческая служба гостиничного предприятия разрабатывает .............. (Выберите один вариант ответа). 1: бизнес-план стратегического развития 2: номенклатуру дополнительных услуг 3: перечень VIP-гостей 4: план маргетинговых мероприятий Вопрос 191 При формировании отчета менеджер службы приема и размещения гостиницы просчитывает показатель, на основании которого составляется прогноз по рентабильности предприятия в целом. Какой коэффициент считается? ( Выберите один вариант ответа). 1: коэффициент загрузки гостиницы 2: коэффициент бронирования номеров 3: коэффициент от общего числа гостей 4: коэффициент уровня обслуживания Вопрос 192 ................. менеджер службы приема и размещения составляет отчет наличными. ( Выберите один вариант ответа). 1: при закрытии смены 2: в случае ночного аудита 3: при отказе клиента оплатить услугу 4: при оформлении итогового счета гостю Вопрос 193 Гарантийное письмо содержит ................ (Выберите один вариант ответа). 1: подтверждение определенных обязательств 2: подтверждение факта отправки адресату определенных документов 3: ответ на письмо-просьбу 4: подтверждение отправки адресату Вопрос 194 ............... - это документ, позволяющий выявить предпочтения гостей. ( Выберите один вариант ответа). 1: заявка 2: анкета 3: туристский ваучер 4: договор Вопрос 195 Документ, созданный и используемый в гостинице, называется ............ (Выберите один вариант ответа). 1: внешним 2: внутренним 3: входящим 4: исходящим Вопрос 196 В группу организационных документов гостиничного предприятия входят: (Выберите несколько вариантов ответа). 1: положения 2: штатное расписание 3: трудовой контракт 4: решение Вопрос 197 Стандартизация - это деятельность по установлению норм, правил. Данное утверждение ............ ( Выберите один вариант ответа). 1: верно 2: неверно Вопрос 198 Функция документа, основная задача которой передача информации, - это ............. функция. ( Выберите один вариант ответа). 1: информационная 2: коммуникативная 3: социально-культурная 4: правовая Вопрос 199 Документ - это ........... (Выберите один вариант ответа). 1: письменная информация 2: информация с реквизитами на материальном носителе 3: источник информации 4: результат отображения фактов, событий Вопрос 200 По юридической силе различают ............... документы. ( Выберите несколько вариантов ответа). 1: подлинные 2: подложные 3: типовые 4: оригинальные Вопрос 201 Свойства основного документа, сообщаемое ему действующим законодательством, - это .......... ( Выберите один вариант ответа). 1: юридическая сила 2: подлинность 3: информативность 4: копийность Вопрос 202 Работа с исходящим документом гостиничного предприятия предусматривает: (Выберите несколько вариантов ответа). 1: подписание его руководителем 2: подшивку копий в дело 3: передачу исполнителю 4: прием документа Вопрос 203 На рассмотрение руководителю гостиничного предприятия передаются документы: ( Выберите несколько вариантов ответа). 1: адресованные руководителю 2: содержащие важную информацию 3: содержащие текущие вопросы 4: адресованные в структурные подразделения Вопрос 204 Этап докуменооборота, при котором происходит сортировка поступившей корреспонденции, - это ......... (Выберите один вариант ответа). 1: предварительное рассмотрение 2: первичная обработка 3: исполнение 4: регистрация Вопрос 205 Документооборот - это движение документов в гостинице с момента их создания или получения до завершения исполнения или отправки. Данное утверждение ............ 1: верно 2: неверно Вопрос 206 Объем документооборота - это количество документов ................. (Выберите один вариант ответа). 1: поступивших в гостиницу и созданных ею за определенный период 2: поступивших в гостиницу и исходящих из нее за определенный период 3: входящих в гостиницу и исходящих из нее за определенный период 4: созданных в гостинице и исходящих из нее за определенный период Вопрос 207 Выбрать и указать группу задач управления персоналом, которая точнее всего характеризует управление персоналом:
Вопрос 208 Персонал — это...
|
Похожие:
 | Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ. ( Выберите один вариант ответа) |  | |
| | В форму «Анкета получателя поддержки» (далее анкета) включаются сведения о субъекте малого и среднего предпринимательства – получателе... | |
| ... | | Сборник практических заданий и самостоятельных работ по дисциплине «Информатика и икт в профессиональной деятельности» для подготовки... |
| Настоящим подтверждаю, что мне объяснили правила проживания и техники безопасности в гостевом доме «Зеленый дом» ( Hereby confirm?... | | Мечтательное тело надевают ангелы для явления людям”. В молчании было видение. Исполнились света предметы. И воссиял лик Великого... |
| Анкета зарегистрированного физического лица (далее – Анкета) должна быть предоставлена регистратору лично зарегистрированным лицом,... | | Перечень документов, установленных для рассмотрения заявки Индивидуального предпринимателя |