5: Анкета гостя
Скачать 0.64 Mb.
|
| Региональная олимпиада по специальности 43.02.11 Гостиничный сервис Вопрос 1 ...................... НЕ является документом бронирования. ( Выберите один вариат ответа) 1: Лист ожидания бронирования 2: Журналы регистрации заявок 3: План загрузки гостиницы 4: Список ожидаемого заезда 5: Анкета гостя Вопрос 2 ......................... будет взиматься плата с гостя при проживании не более суток (24 часа) согласно "Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ". ( Выберите один вариант ответа). 1: За сутки независимо от расчетного часа 2: За половину суток 3: За каждый час проживания 4: На усмотрение администрации гостиницы Вопрос 3 Такого вида гарантированного бронирования, как..................... НЕ существует. ( Выберите один вариант ответа). 1: бронирование по предварительной оплате 2: бронирование по депозиту (авансу) 3: бронирование по односторонней договоренности 4: бронирование под гарантию кредитной карты 5: бронирование под гарантию компании, с которой заключен договор; Вопрос 4 ........................- это бланк строгой отчётности по форме 10-Г. ( Выберите один вариант ответа). 1: Анкета гостя 2: Заявка на бронирование мест 3: Расчеты оплаты за бронирование и проживание по безналичному расчету 4: Расчетный ордер за услуги Вопрос 5 ................................... гостиница подтверждает предоставление номера одновременно двум клиентам на одну и ту же дату. ( Выберите один вариант ответа). 1: При двойном гарантированном бронировании 2: При гарантированном бронировании 3: При двойном бронировании 4: При негарантированном бронировании Вопрос 6 Термин «гарантированное бронирование» означает ................ ( Выберите один вариант ответа). 1: бронирование произведенное лично гостем 2: бронирование, при котором услуга проживания предварительно полностью оплачена 3: бронирование, при котором услуга проживания частично или полностью оплачена гостем до заезда 4: бронирование, при котором расселить гостя обещает руководитель гостиницы Вопрос 7 Номер (тип номера) ................. может быть забронирован по заявке турагентства для двух туристов - вид размещения стандарт. (Выберите один вариант ответа). 1: singl 2: dbl 3: lux 4: suite Вопрос 8 Термин «негарантированное бронирование» гостиничной услуги означает то, что .............. (Выберите один вариант ответа). 1: гостиница отказывает гостю в бронировании услуги 2: гостиница предоставляет клиенту номер в день заезда и держит его до 18.00, после чего бронь аннулируется без применения штрафных санкций 3: гостиница перекладывает ответственность за оказание услуги на турагентство 4: гостиница предоставляет клиенту номер в день заезда и держит его до 18.00 следующих суток, после чего бронь аннулируется Вопрос 9 Номер (тип номера) ............... НЕ следует предлагать при бронировании по заявке от турагентства для двух туристов. (Выберите один вариант ответа). 1: dbl 2: singl 3: twin 4: lux Вопрос 10 Если исполнитель нарушил сроки начала оказания услуг по договору на бронирование мест в гостинице,то клиент по своему выбору вправе потребовать ............. согласно "Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ". (Выберите четыре варианта ответа). 1: назначить исполнителю новый срок оказания услуг 2: уменьшения цены за оказание услуг 3: расторгнуть договор об оказании услуг 4: полного возмещения убытков 5: продлить договор об оказании услуг Вопрос 11) В "Правилах предоставления гостиничных услуг в РФ" по вопросу размеров оплаты за бронь ................... ( Выберите один вариант ответа). 1: оговаривается размер в 35 % от тарифа номера 2: не оговаривается размер оплаты за бронь, его устанавливает администрация гостиницы 3: оговаривается размер в 25 % от тарифа номера 4: не оговаривается размер оплаты за бронь, его устанавливает сам гость при оформлении бронирования Вопрос 12 При гарантированном бронировании администратор в обязательном порядке записывает ..................... как гарантию оплаты номера. ( Выберите один вариант ответа) 1: номер сотового телефона гостя 2: номер корпоративного соглашения с турагентством 3: номер кредитной карточки гостя 4: адрес гостя Вопрос 13 ......................- это форма гарантированного бронирования, при которой в период разгара сезона отпусков во избежание простоя номера из-за неявки ожидаемого гостя, отель может попросить перечислить авансом стоимость проживания в течение одного дня или даже всего срока. (Выберите один вариант ответа). 1: Оплата по депозиту 2: Оплата по поручительству 3: Оплата по договоренности 4: Оплата по соглашению сторон Вопрос 14 Подтверждение о гарантированном бронировании НЕ содержит ................( Выберите один вариант ответа). 1: номер заявки 2: сроки проживания 3: фамилию, имя, отчество гостя 4: описание оснащения номеров 5: количество и категории номеров Вопрос 15 .................... - это каналы получения заявок от потребителей на бронирование. ( Выберите четыре варианта ответа). 1: Письмо по факсу 2: Через сайт системы Интернет-бронирования или сайт гостиницы 3: SMS на стационарный телефон гостиницы 4: Заявка по телефону 5: Непосредственно в отделе бронирования гостиницы Вопрос 16 Если в заявке НЕ указаны категории номеров, то администратор по бронированию должен ...................... ( Выберите один вариант ответа). 1: забронировать самые дорогие номера 2: связаться с гостем и уточнить информацию 3: забронировать самые недорогие номера 4: отклонить заявку Вопрос 17 Согласно "Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ" взимается ...................... за проживание в случае задержки выезда гостя не более, чем на 6 часов после расчетного часа. ( Выберите один вариант ответа). 1: почасовая оплата 2: почасовая оплата в размере четверти от стоимости номера 3: плата за половину суток 4: плата за полные сутки Вопрос 18 В "Правилах предоставления гостиничных услуг в РФ" установлен единый расчетный час - ..................( Выберите один вариан ответа). 1: с 15 часов текущих суток по местному времени 2: с 20 часов текущих суток по местному времени 3: с 12 часов текущих суток по местному времени 4: с 18 часов текущих суток по местному времени Вопрос 19 Согласно "Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ" исполнитель вправе заключить договор на бронирование мест в гостинице ............. ( Выберите три варианта ответа). 1: путем составления документа, подписанного двумя сторонами 2: путем принятия заявки на бронирование посредством почтовой связи 3: путем принятия заявки на бронирование посредством телефонной связи 4: путем подписания доверенности Вопрос 20 Заявка на бронирование от организации должна содержать в обязательном порядке: ( Выберите четыре варианта ответа). 1: ФИО гостей 2: полные реквизиты организации 3: количество и категории номеров 4: сроки проживания и форму оплаты 5: сведения о гражданстве гостей Вопрос 21 В обязанности менеджера службы приёма и размещения НЕ входит ..............( Выберите один вариант ответа). 1: продажа номерного фонда 2: оформление проживания и распределение гостевых номеров 3: обработка заказов на бронирование 4: обеспечение гостей информацией о гостинице 5: обслуживание гостей питанием Вопрос 22 Выберите правильную последовательность регистрации гостей по прибытии в гостиницу. 1: приветствие - проверка документов - вручение ключа - назначение номера 2: приветствие - заполнение всей документации на поселение - вручение ключа 3: приветствие - заполнение анкеты - вручение ключа 4: приветствие - предварительный расчет с гостем - вручение ключа Вопрос 23 Документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг при оформлении проживания, должен содержать ..................... согласно "Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ". ( Выберите четыре варианта ответа). 1: наименование исполнителя 2: фамилию, имя, отчество потребителя 3: стоимость номера 4: сведения о предоставляемом номере 5: сведения о гражданстве Вопрос 24 Иностранный гражданин в соответствии с ФЗ «О миграционном учете иностранных граждан и лиц без гражданства в РФ» при регистрации поселения в гостинице должен предъявить: ( Выберите один вариант ответа). 1: паспорт, анкету, миграционную карту 2: паспорт, миграционную карту, визу 3: паспорт, карту гостя, визу 4: паспорт, визу, анкету гостя Вопрос2 5 Если гость отеля заехал 1 января в 07:00, а выехал 3 января в 08:00, то он заплатит за ................... в соответствии с "Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации". ( Выберите один вариант ответа). 1: 1 сутки 2: 2 суток 3: 1,5 суток 4: 2, 5 суток Вопрос2 6 Если гость отеля заехал 1 января в 12:00, а выехал 3 января в 15:00, то он заплатит за ........................ в соответствии с "Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации". ( Выберите один вариант ответа). 1: 3 суток и 2 часа 2: 3 суток 3: 2 суток 4: 2 суток и 3 часа Вопрос 27 Механическое устройство, предназначенное для оформления слипа при совершении операции с платежной картой - это ................... ( Выберите один вариант ответа). 1: РОS-терминал 2: импринтер 3: фискальный регистратор 4: контрольно-кассовая машина Вопрос 28 Документ, состоящий из трёх экземпляров специальной самокопирующейся бумаги, подтверждающий осуществление операции с использованием кредитной карты и содержащий в себе информацию о сумме операции, дате и данные идентифицирующие карту- это .................... ( Выберите один вариант ответа). 1: авторизационное письмо 2: дорожный чек 3: слип 4: туристский ваучер Вопрос 29 Ночной аудит проводит сотрудник ............. ( Выберите один вариант ответа) 1: службы обслуживания номерного фонда 2: службы приёма и размещения 3: службы безопасности 4: службы room service Вопрос 30 ............................ входит в обязанности ночного аудитора (night auditor). ( Выберите четыре варианта ответа). 1: Проверка правильности составления счетов 2: Проверка правильности оплаты по кредитным карточкам 3: Внесение в счета клиентов оплаты за дополнительные услуги 4: Суммирование результатов финансовых операций и составление отчёта 5: Ведение бухгалтерского учета Вопрос 31 Рабочий день ночного портье: ( Выберите один вариант ответа). 1: с 22:45 по 08:15 2: с 22:45 по 07:15 3: с 22:45 по 09:15 4: с 24:00 по 10:00 Вопрос 32 Сотрудник службы приёма и размещения в случае необходимости должен предоставить гостю информацию ................... (Выберите один вариант ответа). 1: о типах номеров и их стоимости 2: о возможных методах оплаты и их условиях 3: о дополнительных услугах гостиницы 4: о графике работы других служб гостиницы 5: о фирменных блюдах ресторана гостиницы Вопрос 33 Согласно "Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ" в каждом номере должна быть размещена информация .............................., предназначенная для проживающих. (Выберите три варианта ответа). 1: о порядке проживания в гостинице 2: о правилах противопожарной безопасности 3: о правилах пользования электробытовыми приборами 4: о меню ресторана Вопрос 34 ............................ НЕ существует.( Выберите один вариант ответа). 1: студенческой визы 2: многоразовой визы 3: групповой визы 4: многофункциональной визы Вопрос 35 Аббревиатуре INF (Infant) соответствует следующее наименование .................. ( Выберите один вариант ответа). 1: ребенок с 0 до 2 лет 2: ребенок с 0 до 3 лет 3: ребенок с 0 до 6 лет 4: ребенок с 0 до 5 года Вопрос 36 ............................ это время, когда гость должен освободить номер в расчётный час и заплатить за услуги. ( Выберите один вариант ответа). 1: сheck-in 2: сheck-out in 3: сheck-out Time 4: сheck-in out Вопрос 37 ................... - это документ, устанавливающий право туриста на услуги, входящие в состав тура, и подтверждающий факт их оказания. ( Выберите один вариант ответа). 1: Туристский ваучер 2: Франчайзинговый пакет 3: Корпоративный договор 4: Путёвка Вопрос 38 .................... - это соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей. ( Выберите один вариант ответа). 1: Франшиза 2: Пакт 3: Договор 4: Сделка Вопрос 39 Аббревиатуре TWIN (twin) соответствует следующее наименование ................ (Выберите один вариант ответа). 1: двухместный номер с одной кроватью 2: двухместный номер с двумя раздельными кроватями 3: одноместный номер 4: двухместный номер с одной большой двуспальной кроватью Вопрос 40 Аббревиатуре TRPL (triple) соответствует следующее наименование ................. ( Выберите один вариант ответа). 1: двухместный номер 2: трёхместный номер 3: одноместный номер 4: одноместный номер с улучшенной планировкой Вопрос 41 Аббревиатуре SNGL + CHD (single + child) соответствует следующее наименование ............ ( Выберите один вариант ответа). 1: 2 взрослых + ребенок подросток 2: 1 взрослый + ребенок (от 0 до 2 лет) 3: 2 взрослых + 2 ребенка 4: 1 взрослый + ребенок (от 2 до 12 лет) Вопрос 42 Аббревиатуре 2 ADL + 2 CHD (6-12) соответствует следующее наименование ............. ( Выберите один вариант ответа). 1: 2 взрослых + 2 детей от 6 до 12 лет + сопровождающий 2: 2 взрослых + 2 детей от 6 до 12 лет 3: 2 взрослых + 1 ребенок от 6 до 12 лет 4: 1 взрослый + 2 детей от 6 до 12 лет Вопрос 43 Аббревиатуре 3 ADL соответствует следующее наименование .............. ( Выберите один вариант ответа). 1: пятиместный номер 2: четырёхместный номер 3: трёхместный номер 4: двухместный номер Вопрос 44 |
Похожие:
 | Правилам предоставления гостиничных услуг в РФ. ( Выберите один вариант ответа) |  | |
| | В форму «Анкета получателя поддержки» (далее анкета) включаются сведения о субъекте малого и среднего предпринимательства – получателе... | |
| ... | | Сборник практических заданий и самостоятельных работ по дисциплине «Информатика и икт в профессиональной деятельности» для подготовки... |
| Настоящим подтверждаю, что мне объяснили правила проживания и техники безопасности в гостевом доме «Зеленый дом» ( Hereby confirm?... | | Мечтательное тело надевают ангелы для явления людям”. В молчании было видение. Исполнились света предметы. И воссиял лик Великого... |
| Анкета зарегистрированного физического лица (далее – Анкета) должна быть предоставлена регистратору лично зарегистрированным лицом,... | | Перечень документов, установленных для рассмотрения заявки Индивидуального предпринимателя |