Зао «Инфлот Круз энд Ферри»

Скачать 367.8 Kb.

Название	Зао «Инфлот Круз энд Ферри»
страница	2/3
Тип	Документы

filling-form.ru > Договоры > Документы

1 2 3

Датой оплаты признается день зачисления денежных средств на расчетный счет или в кассу Принципала. Агент обязан направить Принципалу копию платежного поручения в течение 24 (двадцати четырех) часов с момента осуществления оплаты билетов. Действия банков или иных организаций, помешавшие Агенту исполнить требование по оплате, не освобождают от ответственности. Риск задержки совершения банковских операций, а также риск изменения валютных курсов относится на Агента.

Агент обязан предоставлять Принципалу письменные отчеты о реализации билетов, не нарушая сроки отчетного периода (не позднее 5 числа месяца, следующего за отчетным). Вместе с отчетом Агент выставляет Принципалу счет-фактуру, акт на сумму причитающегося ему вознаграждения, если иное не предусмотрено соглашением Сторон. Под отчетным периодом подразумевается месяц, в котором были зачислены денежные средства Принципалу на расчетный счет или в кассу.

В случае непредоставления Турагентом отчета Туроператору в срок, указанный в настоящем пункте, туристские услуги будут считаться реализованными на условии договора купли-продажи, заключенным по поручению туриста.

Турагент не имеет права на агентское вознаграждение за реализацию турпродуктов за период, по которому Турагент не предоставил документы или предоставил их с нарушением указанных выше сроков.

Турагент обязан возвратить ранее полученные за эти сделки агентское вознаграждение в срок не позднее 5 (пять) дней после отчетной даты.

В случае неоплаты Агентом стоимости (части стоимости) билетов в установленные настоящим Договором сроки, Принципал вправе аннулировать бронирование Агента без уведомления последнего, и/или потребовать уплаты неустойки за каждый день просрочки в размере 0,5 % от неуплаченной цены. Агент обязан в течение 2 банковских дней с момента получения счета, основанного на расчете Принципала, уплатить причитающиеся платежи. В этом случае документы, в том числе оформляемые в электронном виде, не могут быть выданы (не подлежат выписке). Ответственность перед пассажирами за то, что они не смогут воспользоваться приобретенными правами, несет Агент. В этом случае Принципал имеет право расторгнуть настоящий договор в установленном договором порядке.
В случае если по каким-либо причинам Агент или Принципал возвращают пассажирам денежные средства, полученные за билеты, реализованные в рамках настоящего Договора, вознаграждение по таким суммам не начисляется (в этом случае Агент возмещает Принципалу ранее выплаченное по таким суммам агентское вознаграждение).
В случае если у Агента возникают иные источники дохода при предоставлении пассажиру информационных, консультативных, маркетинговых, сервисных и прочих услуг, либо при выполнении договора поручения, то оплата за данные услуги взимается Агентом и не является предметом расчетов между Агентом и Принципалом.
Принципал не возмещает никакие расходы Агента, в том числе на поддержание своих офисов, на использование почтовой, телеграфной, телефонной или электронной связи в каких бы то ни было целях. Данные расходы Агент должен покрывать за счет вознаграждения по настоящему Договору, а при его недостаточности – за счет иных источников. За счет вознаграждения Агент также обязан покрыть свои расходы по продвижению билетов Принципала, если иное не установлено соглашением Сторон в отношении отдельных мер по продвижению билетов.

ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, предусмотренных настоящим Договором, стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ. Ответственность и условия освобождения от ответственности Сторон по не оговоренным в настоящем Договоре основаниям, определяются в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
2. За непредставление или представление недостоверной информации о билетах Агент несет ответственность перед пассажирами, если не докажет, что такое неисполнение произошло по вине Принципала. Принципал несет ответственность перед пассажирами за неисполнение или ненадлежащее оказание услуг, только с момента передачи Агентом пассажирам всех документов, удостоверяющих права пассажиров на получение данных услуг.
3. Договор будет считаться исполненным после выполнения Сторонами обязательств и урегулирования расчетов по настоящему Договору.
4. Стороны освобождаются от ответственности в случае возникновения форс-мажорных обстоятельств, препятствующих выполнению полностью или частично обязательств по настоящему Договору, таких как: стихийные бедствия, забастовки, эпидемии, войны или любые другие обстоятельства непреодолимой силы, включая решения или действия органов государственной власти и управления, препятствующие исполнению условий Договора.
5. Любая информация, составляющая коммерческую или иную тайну Стороны, полученная Сторонами друг от друга в ходе совместной деятельности, является конфиденциальной и не подлежит разглашению.
6. Агент несет ответственность перед Принципалом за несвоевременно предоставленную информацию о произошедших изменениях в данных Агента: названия, банковских реквизитов, адресов, телефонных данных и др.

ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

5.1. Настоящий договор вступает в силу с момента подписания его Сторонами и действует до 16.09.2015 г., а в вопросах расчетов до завершения взаимных обязательств Сторон.

5.2. Устанавливается претензионный порядок рассмотрения споров, возникающих между Сторонами в связи с исполнением настоящего Договора. В случае недостижения согласия, спор передается на разрешение Арбитражного суда г. Москвы.

5.3. Претензии, связанные с неисполнением или ненадлежащим исполнением настоящего Договора, подаются в письменном виде с приложением копий упоминаемых в претензии документов. Претензия подлежит рассмотрению в течение 10 (десяти) календарных дней с момента ее получения.

5.4. К правоотношениям Сторон по настоящему Договору применяются положения действующего законодательства Российской Федерации.

5.5. Настоящий Договор прекращается в случае прекращения действия Договора, заключенного между компанией «ST.PETER LINE» и Принципалом.

5.6. Окончание срока действия настоящего Договора или его прекращения не влечет прекращения обязательств, возникших между Сторонами в период действия настоящего Договора.

5.7. При смене руководителя, контактных данных, юридического названия организации, юридического и фактического адреса и т.д. (без изменения ОГРН и ИНН) Турагент в течение 7 (семи) календарных дней с момента наступления любого из перечисленных в настоящем пункте событий должен уведомить об этом Принципал, направив по e-mail: moscow@ifnlottravel.com информационное письмо на фирменном бланке организации, заверенное в установленном порядке печатью и подписью руководителя организации (или индивидуальным предпринимателем). Обязанность уведомления при смене реквизитов в рамках заключенного договора предусмотрена ГК РФ. В случае изменения ОГРН и ИНН агентство обязано заключить новые договоры в соответствии с установленной процедурой.

5.8. Настоящий Договор может быть расторгнут каждой из Сторон в случае невыполнения другой стороной обязательств, предусмотренных данным Договором. О намерении расторгнуть Договор Сторона обязана предупредить другую Сторону в письменной форме за 1 (один) месяц до расторжения данного Договора.

Расторжение Договора не отменяет обязательств Сторон, действующих на момент расторжения, которые связаны с принятыми заявками на бронирование турпродукта, находящимися в работе.

5.9. Договор будет считаться исполненным после выполнения Сторонами обязательств и урегулирования расчетов по настоящему Договору.

5.10. Все изменения и дополнения к Договору являются действительными, если они совершены в письменной форме и подписаны уполномоченными представителями Сторон. Агент допускает факсимильное воспроизведение подписей уполномоченного лица Принципала, совершенных с помощью средств копирования в соответствии с п.2 ст. 160 ГК РФ.

5.11. Оригинал договора со всеми Приложениями к нему должен быть предоставлен в офис Принципала не позднее 14 (четырнадцать) календарных дней со дня подписания с даты отправки договора на электронный адрес Принципала.

5.12. Если одно или несколько положений настоящего Договора входят в противоречие с действующим законодательством, то эти положения утрачивают силу, что не влечет недействительности или утраты силы остальных положений и Договора в целом.

5.13. Настоящий Договор составлен в 2 (двух) экземплярах на русском языке, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из Сторон. Все Приложения (№1, №2, №3, №4) к Договору являются неотъемлемой частью Договора.

АДРЕСА И РЕКВИЗИТЫ СТОРОН

Принципал: ЗАО «Инфлот Круз энд Ферри » Юр. адрес: 125009, г.Москва, Тверской б-р. д.16 стр.5 Факт. адрес: 115035, г. Москва, Большая Ордынка, д. 13/9, стр. 1, оф. 3 Телефон: +7 (495) 662 -37-36 e-mail: moscow@inflottravel.com ИНН 7703675240 КПП 770301001 ОГРН 5087746121381 Р/с № 40702810000000010599 К/С 30101810500000000125 в ОАО Морской Банк БИК 044583125 ОКПО 88325543 ОКВЭД 63.30.1 ОКАТО 45286575000 МТЗ 009381	Агент: Наименование: Юридический адрес Фактический адрес телефон Факс e-mail www: ИНН КПП ОКПО ОКВЭД ОГРН ОКАТО Банк: Рас / счет Кор /счет БИК
Генеральный директор ЗАО «Инфлот Круз энд Ферри »	____________________________________________
_________________________ /Иванов А.Ю./	____________________/_______________________/
МП	МП

Приложение №1 к Агентскому договору № ________ от «_____» ___________ 201_ г.
Правила аннуляции

Заказ по регулярному тарифу на маршрутах Санкт-Петербург–Хельсинки/анкт-Петербург – Стокгольм – Таллинн или обратно:
1. Заказ должен быть оплачен не позднее, чем за 24 дня до даты отправления.

Если заказ сделан менее чем за 24 дня до даты отправления, он должен быть оплачен незамедлительно.

Если пассажир аннулирует заказ не позднее, чем за 24 дня до даты отправления, то оплаченная стоимость поездки возвращается полностью.
Если пассажир аннулирует поездку за 23-15 дней до отправления, то взимается штраф в размере - 25% стоимости.
Если пассажир аннулирует поездку за 14-5 дней до отправления корабля, то взимается штраф в размере - 50% стоимости, но не менее 15 евро.
При аннулировании поездки позднее, чем за 4 дня до отправления, взимается 100% стоимости поездки.
Изменение даты отправления и/или маршрута, понижение класса с уменьшением стоимости приравниваются к аннуляции. Если заказ изменен, а затем аннулирован, то плата за аннулирование взимается в соответствии с начальной датой заказа и датой изменения заказа.
При аннуляции заказа, созданного по регулярному тарифу в высокий сезон, а именно в период с 01.06 по 31.08 и в праздничные даты, действуют следующие условия аннуляции:

- 30-23 день до даты отправления – штраф 10% стоимости заказа;

- 22-16 дней до даты отправления – 25% стоимости заказа;

- 15-9 дней до даты отправления – 50% стоимости заказа;

- 8-0 дней до даты отправления – 100% стоимости заказа.

1.8. Агент оплачивает выставленные счета в течение 2 (двух) рабочих дней с момента выставления счета.

Заказ со скидкой для предварительного бронирования на маршруте Санкт-Петербург – Хельсинки/Санкт-Петербург – Стокгольм-Таллинн или обратно:
1. Заказ должен быть сделан и оплачен полностью за 24 дня до даты отправления.
2. Если заказ аннулируется не позднее, чем за 70 дней до даты отправления, то оплаченная стоимость проезда возвращается полностью.
3. При аннуляции заказа с момента бронирования до 17 дней и более до отправления, взимается штраф в размере 50% стоимости заказа.
4. При аннулировании поездки за 16 дней и менее до даты отправления, взимается штраф в размере 100% стоимости заказа.
5. При аннуляции в высокий сезон и в праздничные даты, а именно в период с 01.06 по 31.08 и в праздничные даты, действуют следующие условия аннуляции продукта «раннего бронирования»:

- при аннуляции заказа с момента бронирования до 31 дня и более до отправления, взимается штраф в размере 20% стоимости заказа.

- 30-23 день до даты отправления – штраф 30% стоимости заказа;

- 22-17 дней до даты отправления – штраф 45% стоимости заказа;

- 16 и менее дней до даты отправления – штраф 100% стоимости заказа.

2.7. В случае если заказ аннулируется без штрафов, взимается плата за обслуживание в размере 15 евро.

СПЕЦИАЛЬНЫЕ и ГОРЯЩИЕ ПРЕДЛОЖЕНИЯ (LAST MINUTE)
1. Без возможности аннулирования.
2. При аннуляции заказа с момента бронирования взимается штраф 100% стоимости заказа.
3. Если условием горящего предложения является обязательная покупка питания, то штраф 100% взимается от стоимости каюты и питания.
4. Агент оплачивает выставленные счета, в соответствии с п.п. 3.2 настоящего договора, в течение 2 (двух) рабочих дней с момента выставления счета.
РАЗВЛЕКАТЕЛЬНЫЕ КРУИЗЫ

При аннуляции заказа по индивидуальному бронированию применяются следующие условия аннуляции:

- при аннуляции заказа с момента бронирования – 16 дней и более – штраф не взимается;

- 15-10 дней – штраф 50 % от стоимости заказа;

- 9-0 дней – штраф 100 % от стоимости заказа;

Заказ развлекательного круиза по индивидуальному бронированию со скидкой для предварительного бронирования должен быть сделан не позднее, чем за 21 (двадцать один) день до отправления.

При аннуляции заказа по индивидуальному бронированию со скидкой для предварительного бронирования применяются следующие условия аннуляции:

- при аннуляции заказа с момента бронирования – 34 дня и более - штраф 20 % от стоимости заказа;

- 33 – 24 дней – штраф 50 % от стоимости заказа;

- 23 – 0 дней – штраф 100 % от стоимости заказа.

При заказе развлекательных круизов по тарифу группового бронирования (более 40 человек) применяются следующие условия аннуляции:

- при аннуляции заказа с момента бронирования – 32 дней и более – штраф 20 % от стоимости заказа;

- 31 – 27 дней - штраф 30 % от стоимости заказа;

- 26 - 16 дней – штраф 50 % от стоимости заказа;

- 15 – 0 дней – штраф 100 % от стоимости заказа;

При заказе развлекательных круизов по тарифу группового бронирования со скидкой предварительного бронирования заказ должен быть сделан не позднее, чем за 21 (двадцать один) день до отправления.

При аннуляции заказа по групповому бронированию со скидкой для предварительного бронирования применяются следующие условия аннуляции:

- при аннуляции заказа с момента бронирования – 32 дня и более - штраф 50 % от стоимости заказа;

- 31 день и менее - штраф 100 % от стоимости заказа;

СПЕЦИАЛЬНЫЕ ПОЕЗДКИ/ПРЕДЛОЖЕНИЯ
1. Тариф Специальные предложения действует только при бронировании для индивидуальных пассажиров.
2. При аннуляции заказа по специальному предложению с момента бронирования взимается штраф 100% стоимости заказа.
3. Если условием специального предложения является обязательная покупка питания, то штраф 100% взимается от стоимости каюты и питания.
4. Агент оплачивает выставленные счета в течение 2 (двух) рабочих дней с момента выставления счета.
5. Если заказ не оплачен в установленные сроки и в необходимом объеме ЗАО «Инфлот Круз энд Ферри» оставляет за собой право аннулировать заказ.
6. Изменение даты отправления и/или маршрута, понижение класса с уменьшением стоимости приравниваются к аннуляции.

ПРАВИЛА ОПЛАТЫ АННУЛЯЦИИ ДЛЯ ГРУПП

При аннулировании всего группового бронирования применяются условия аннулирования в зависимости от начального размера группы.

- Аннулирование 50% и более от первоначального размера группы также считается полным аннулированием бронирования.

- Частичным аннулированием группового бронирования считается аннулирование, при котором аннулируется менее 50% изначально забронированных мест и услуг.

- Штрафные санкции при частичной аннуляции (уменьшение количества забронированных кают и пассажиров, изменение класса кают) рассчитываются от суммы отмененных кают в соответствии с действующими условиями.

- Агент оплачивает выставленные счета в течение 2 (двух) рабочих дней с момента выставления счета.

При заказе группового бронирования менее 100 пассажиров:

6.1.1. Заказ может быть аннулирован без аннуляционных штрафов за 100 дней и более до отправления. В этом случае взимается плата за обслуживание 20 Евро.

- Если заказ аннулируется за 99-33 дня до даты отправления взимается штраф в размере 10% стоимости поездки.

- Если заказ аннулируется за 32-25 дней до даты отправления взимается штраф в размере 50% стоимости поездки.

- Если заказ аннулируется за 24-17 дней до даты отправления взимается штраф в размере 75% стоимости поездки.

- Если заказ аннулируется за 16 и менее дней до даты отправления, взимается штраф в размере 100% стоимости поездки.

- Групповой заказ может быть перенесен на новую дату отправления только один раз и не позднее, чем за 100 дней до отправления. При дальнейшей аннуляции все аннуляционные штрафы взимаются в соответствии с начальной датой заказа.
6.1.2. При аннуляции заказа в высокий сезон, а именно в период с 01.06 по 31.08 и в праздничные даты, указанные на сайте stpeterline.com, действуют следующие условия аннуляции:

- 50-33 дня до даты отправления взимается штраф в размере - 10% стоимости заказа.

- 32-25 день до даты отправления – 25% стоимости заказа;

- 24-17 день до даты отправления – 50% стоимости заказа;

- 16-0 день до даты отправления – 100%;

- аннуляция 50% и более изначально забронированных мест и услуг – 100%;
Групповой заказ может быть перенесен на новую дату отправления только один раз и не позднее, чем за 28 дней до отправления. При дальнейшей аннуляции все аннуляционные штрафы взимаются в соответствии с начальной датой заказа.
6.1.3. При заказе группового бронирования по тарифу раннего бронирования (менее 100 пассажиров/туристов):

Заказ должен быть сделан не позднее, чем за 24 дня до отправления.

- при аннуляции заказа с момента бронирования до 24 дней и более до отправления, взимается штраф в размере 20% стоимости заказа.

- если заказ аннулируется за 23-17 дней до даты отправления взимается штраф в размере - 50% стоимости поездки.

- если заказ аннулируется за 16 и менее дней до даты отправления, взимается штраф в размере - 100% стоимости поездки.

При заказе группового бронирования более 100 пассажиров:

Заказ должен быть сделан не позднее, чем за 24 дня до отправления.

- заказ может быть аннулирован без аннуляционных штрафов за 95 дней до отправления. В этом случае взимается плата за обслуживание, оплачиваемая в рублях РФ, в размере эквивалентном 20 Евро.

- если заказ аннулируется за 94-54 дня до даты отправления взимается штраф в размере - 10% стоимости поездки

- при аннуляции заказа с момента бронирования за 53-34 дня до отправления, взимается штраф в размере 50% стоимости заказа.

- если заказ аннулируется за 33-25 дней до даты отправления, взимается штраф в размере - 75% стоимости поездки.

- если заказ аннулируется за 24 дня и менее дней до даты отправления, взимается штраф в размере - 100% стоимости поездки.
Групповой заказ может быть перенесен на новую дату отправления только один раз и не позднее, чем за 95 дней до отправления. При дальнейшей аннуляции все аннуляционные штрафы взимаются в соответствии с начальной датой заказа.

Изменение даты отправления и/или маршрута, понижение класса с уменьшением стоимости приравниваются к аннуляции.

Изменение тарифов по забронированному туру или билетам приравнивается к аннуляции и применяются соответствующие аннуляционные условия.

Бронирование от 5 и более кают, в котором содержится не менее 10 оплачиваемых пассажиров/туристов (взрослых и детей 6-17 лет) считается групповым и применяются соответствующие аннуляционные условия.
Процент аннуляционных штрафов рассчитывается исходя из стоимости кают, провоза транспортных средств или стоимости размещения, а не других услуг на борту, заказанных заранее. Плата за обслуживание оплачивается в размере 15 евро за каждого пассажира/туриста и взимается всегда в случае возврата.
Если заказ аннулирован по причине болезни, и предоставлен оригинал больничного листа, либо его нотариально заверенная копия, то Агент имеет право требовать аннуляции брони и возврата уплаченных средств за вычетом реально понесенных расходов Агента/Туроператора.
Если заказ не оплачен в установленные сроки и в необходимом объеме Принципал оставляет за собой право аннулировать заказ.

Принципал:	Агент:
Генеральный директор	____________________
_________________________ /Иванов А.Ю. /	____________________/____________________ /
МП	МП

Приложение №2 к Агентскому договору № ________ от «_____» ___________ 201_ г.
Информация о реализации туристского продукта

Реализация туристского продукта осуществляется на основании договора, заключаемого в письменной форме между Агентом, далее в целях настоящего приложения именуемым «Турагент», и туристом и (или) иным заказчиком.

Турагент обязан обеспечить соответствие договора о реализации туристского продукта требованиям, установленным статьями 10, 10.1 и иными статьями Федерального закона от 24.11.1996 №132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».

В договоре помимо прочего должна содержаться приведенная в пунктах 2, 3 настоящего приложения информация.

Турагент обязан предоставить Принципалу информацию, необходимую для исполнения обязательств перед туристом и (или) иным заказчиком.

По сделкам, совершенным Турагентом с третьими лицами, права и обязанности возникают у Турагента, хотя бы Туроператор или Принципал были названы в сделке или вступили с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Информация о финансовом обеспечении Туроператора.

Финансовым обеспечением исполнения обязательств Туроператора по договору о реализации туристского продукта является заключенный с ООО «СК «ТИТ» Договор № ТГО-23-05/14 от 26.05.2014 г страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта, - далее «финансовое обеспечение».

Срок действия финансового обеспечения с 17 сентября 2014 года по 16 ноября 2015 года.

Сумма финансового обеспечения составляет 30 000 000 (Тридцать миллионов) рублей и может быть изменена с учетом установленных законом требований к ее размеру.

Финансовое обеспечение предоставлено Туроператору Открытым ООО «СК «ТИТ», юридически и почтовый адрес: 115088, г. Москва, Южнопортовый проезд, д. 18, стр. 2, которое обязуется выплатить страховое возмещение по Договору № ТГО-23-05/14 от 26.05.2014 г по письменному требованию туриста и (или) иного заказчика при наступлении страхового случая – факта установления обязанности Туроператора возместить туристу и (или) иному заказчику реальный ущерб, возникший в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта, при условии, что это произошло в течение срока действия вышеназванного Договора № ТГО-23-05/14 от 26.05.2014 г.

Случай признается страховым, если:

- факт установления обязанности Туроператора по возмещению реального ущерба заказчику туристского продукта подтверждается добровольным решением Туроператора, принятого по согласованию со страховщиком ООО «СК «ТИТ»; вступившим в законную силу судебным актом;

- неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта является существенным нарушением условий такого договора, т.е. которое влечет для туриста и (или) заказчика туристского продукта такой ущерб, что он в значительной степени лишается того, на что был вправе рассчитывать при заключении договора;

- причинение реального ущерба заказчику туристского продукта находится в прямой причинно-следственной связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением Туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Информация о порядке взаимодействия Сторон в случае предъявления им претензий туристов или иных заказчиков по договору о реализации туристского продукта.

Турагент обязан в договорах, заключаемых с заказчиками туристского продукта, указать следующие условия предъявления и рассмотрения претензий: претензии к качеству туристского продукта предъявляются заказчиком туристского продукта в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора о реализации туристского продукта и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензии. В претензии указываются: фамилия, имя и отчество туриста, а также сведения об ином заказчике (если договор о реализации туристского продукта заключался с заказчиком); номер договора о реализации туристского продукта и дата его заключения; наименование Турагента и Туроператора; информация об обстоятельствах (фактах), свидетельствующих о неисполнении или ненадлежащем исполнении Туроператором обязательств по договору о реализации туристского продукта, включая письменные подтверждения претензии с подписями гидов, менеджеров отелей и/или иных соответствующих лиц, свидетельствующие о наличии в туристском продукте существенных недостатков, включая существенные нарушения требований к качеству туристского продукта; размер денежных средств, подлежащих уплате туристу (иному заказчику) туристского продукта в возмещение понесенных убытков.

К претензии прилагаются: копия договора о реализации туристского продукта и копии документов, подтверждающие реальный ущерб, понесенный туристом (иным заказчиком туристского продукта) в результате неисполнения или ненадлежащего исполнения Туроператором своих обязательств по договору о реализации туристского продукта.

При предъявлении туристом (иным заказчиком по договору о реализации туристского продукта) письменной претензии к качеству туристского продукта в адрес Турагента, последний обязан немедленно проверить её содержание на наличие условий предъявления и рассмотрения претензии.

При соответствии предъявленной Турагенту претензии к качеству туристского продукта условиям её рассмотрения и предъявления, Турагент немедленно направляет нарочным или по электронной почте претензию со всеми приложенными к ней документами в адрес Принципала (Туроператора) с сопроводительным письмом. В сопроводительном письме Турагента должна содержаться информация о дате предъявления претензии, а также иная информация, которая может иметь существенное значение для рассмотрения претензии.

При несоответствии предъявленной Турагенту претензии к качеству туристского продукта условиям её рассмотрения и предъявления, Турагент обязан немедленно сообщить туристу (иному заказчику) об этом с указанием того, что в противном случае претензия не будет принята к рассмотрению Туроператором.

В случае пропуска туристом (иным заказчиком) срока предъявления претензии к качеству туристского продукта, Турагент сообщает туристу (иному заказчику) о невозможности рассмотрения его претензии в связи с пропуском срока для предъявления претензии, указанного в статье 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности» и в соответствующем пункте договора о реализации туристского продукта.

При предъявлении туристом (иным заказчиком) по договору о реализации туристского продукта претензии Турагенту в связи с утратой или повреждением багажа, груза, ценностей и документов, повреждением здоровья во время перевозки, Турагент обязан сообщить туристу и (или) иному заказчику о том, что их претензии должны быть адресованы непосредственно перевозчику в соответствии с законодательством РФ (в частности, статьи 186-196 Кодекса торгового мореплавания РФ, глава XVII Воздушного кодекса РФ и т.п.), с указанием того, что билет является надлежащим доказательством факта заключения договора между перевозчиком и туристом (иным заказчиком).

При предъявлении туристом (иным заказчиком) по договору о реализации туристского продукта претензии к Турагенту, связанной с неисполнением (ненадлежащим исполнением) страховой организацией своих обязательств, Турагент обязан сообщить туристу (иному заказчику) о том, что он и Туроператор не отвечают за действия страховых организаций; о том, что страховой полис, выдаваемый Туроператором (Турагентом), является договором на предоставление услуг и возмещение расходов между страховой организацией и туристом, и все условия страхования указаны в получаемом туристом полисе; о том, что все взаиморасчеты и, если возникли, претензии по имевшему место страховому случаю, предъявляются непосредственно в страховую компанию.

Турагент обязан в договорах, заключаемых с туристами (иными заказчиками туристского продукта) указать следующую информацию:

- При возникновении претензий к качеству туристского продукта во время путешествия турист (иной заказчик) самостоятельно или через Турагента обязан незамедлительно (в течение 48 часов) сообщить о них в офис Туроператора по телефонам, для их оперативного устранения и принятия мер, удовлетворяющих все вовлеченные стороны. Невыполнение этого условия может служить основанием для полного или частичного отказа Туроператора от удовлетворения претензий туриста (иного заказчика);

- Требование о возмещении реального ущерба, причиненного неисполнением или ненадлежащим исполнением договора о реализации туристского продукта, турист (иной заказчик) вправе предъявить непосредственно к Открытому акционерному обществу «Военно-страховая компания», предоставившему Туроператору финансовое обеспечение, реквизиты которого содержатся в пунктах 5.3.-5.6. настоящего Договора.

Претензии, предметом которых не является качество туристского продукта, в том числе претензии, связанные с непредставлением или представлением ненадлежащей информации о туристском продукте, его потребительских свойствах, предъявляются туристом (иным заказчиком туристского продукта) непосредственно Турагенту. Такие претензии подлежат рассмотрению Турагентом в течение 20 календарных дней с момента их получения, о чем Турагент обязан указывать в договорах с заказчиками туристского продукта.

В случае предъявления туристом или иным заказчиком туристского продукта претензии или иска непосредственно Турагенту, Турагент обязан немедленно уведомить Агента или непосредственно Туроператора о содержании предъявленных требований и сообщать о ходе рассмотрения спора.

Турагент несет ответственность за надлежащее хранение и выдачу выписанных (оформленных) Агентом или Туроператором документов, исключающее возможность их хищения и несанкционированного использования, и отвечает перед Принципалом или Туроператором за их утрату в пределах стоимости оформленного этими документами туристского продукта.

Получение согласия на обработку персональных данных

Турагент обязан получить письменное согласие туристов на обработку (сбор, хранение, обмен, корректирование, обновление, изменение, передачу, в том числе трансграничную передачу, обезличивание, блокирование и уничтожение) и использование своих персональных данных, необходимых для исполнения договора о реализации туристского продукта, и полученных в рамках исполнения Договора, любыми способами и действиями, соответствующими требованиям Федерального закона "О персональных данных" № 152-ФЗ.
Принципал: Агент:

Принципал:	Агент:
Генеральный директор	________________________
_________________________ /Иванов А.Ю. /	____________________/____________________ /
МП	МП

Приложение №3 к Агентскому договору № ________ от «_____» ___________ 201_ г.
Памятка для туриста на борту

1 2 3

	Закрытое акционерное общество «Инфлот Круз энд Ферри»		Закрытое акционерное общество «Инфлот Круз энд Ферри» Генерального директора Иванова А. Ю., действующего на основании Устава, с одной стороны, и , именуемое в дальнейшем «Турагент»,...
	Общество с ограниченной ответственностью «Ди энд Эй Логистика» (далее... Общество с ограниченной ответственностью «Ди энд Эй Логистика» (далее – ООО «Ди энд Эй Логистика»), именуемое в дальнейшем «Экспедитор»,...		Ооо «метро кэш энд Керри» Ооо «метро кэш энд Керри» в лице Управляющего торговым центром Родионова Александра Николаевича, действующего на основании доверенности...
	Общество с ограниченной ответственностью «Инфлот круизы и путешествия»		Общество с ограниченной ответственностью «Инфлот круизы и путешествия»
	Документация о запросе предложений на поставку, проведение шеф-монтажных... Зао «Отрадненский газоперерабатывающий завод» и зао «Нефтегорский газоперерабатывающий завод»		Стандарт зао «Ванкорнефть» Права на настоящий лнд принадлежат зао «Ванкорнефть». Лнд не может быть полностью или частично воспроизведён, тиражирован и распространён...
	Заявление о присоединении к Регламенту Удостоверяющего центра «НоваховКапиталБанк» (зао)* Настоящим заявляю об акцепте действующего на дату регистрации Заявления «Регламента Удостоверяющего центра «НоваховКапиталБанк» (зао)»...		Предприятия Правила обслуживания и пользования банковскими картами зао «Банк «Вологжанин» (Правила) в совокупности с данным Заявлением на получение...

Зао «Инфлот Круз энд Ферри»

Похожие: