2.4. Клиент вправе:
Получить при заключении договора информацию, предоставляемую в соответствии с условиями договора.
Потребовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий договора в порядке установленном законодательством Российской Федерации.
Получить копию свидетельства о внесении Принципала в реестр туроператоров.
Добровольно застраховать риски, связанные с совершением путешествия и не покрываемые финансовым обеспечением ответственности туроператора.
3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ УСЛУГ. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ
Заявка оформляется в письменном виде. При заключении договора Клиент вносит аванс в размере, установленном Принципалом и (или) Агентом.
Принципал сообщает Агенту о возможности оказания услуг по формированию туристского продукта, бронированию и оплате входящих в туристский продукт услуг. Соответствующую информацию Клиент получает в офисе Агента, либо по телефону.
В случае отсутствия соответствующего требованиям Клиента туристского продукта Принципал вправе (но не обязан) предложить Клиенту альтернативный туристский продукт. Обязанности Принципала и Агента по исполнению настоящего договора возникают лишь при условии наличия у Принципала туристского продукта, соответствующего условиям настоящего договора и подтверждения Принципалом возможности предоставления туристского продукта.
При наличии туристского продукта Клиент производит оплату по договору.
Полная оплата цены договора должна быть произведена Клиентом в срок, указанный Принципалом, но в любом случае, не позднее 45 рабочих дней до начала поездки. По требованию Принципала или Агента Клиент обязан произвести оплату в иные, в том числе в более сжатые сроки.
Цена договора указывается в Заявке на бронирование.
Все виды платежей по настоящему договору производятся в рублях.
Расчеты по договору производятся путем внесения Клиентом денежных средств в кассу Агента или путем безналичной оплаты на счет Агента или с использованием платежных карт или с использованием терминалов по приему платежей или путем оплаты на счет Принципала. Принципал вправе давать указания по способам оплаты, которые обязательны к исполнению для Агента и Клиента.
Цена настоящего договора не является твердой и зависит от цен отдельных услуг, входящих в туристский продукт, курсов национальных валют и иных факторов. Стороны договорились, что в случае если в период действия настоящего договора (в том числе после полной оплаты Клиентом договора) цена туристского продукта будет изменена вследствие непредвиденного роста транспортных тарифов (введения топливных сборов) и (или) при введении новых или повышении действующих налогов и сборов, Принципал и (или) Агент вправе предложить Клиенту доплату разницы в цене, а Клиент обязуется произвести такую доплату в установленные Принципалом и (или) Агентом сроки.
4. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА.
Настоящий договор вступает в силу с момента его заключения и действует до даты окончания путешествия.
5. ИЗМЕНЕНИЕ И РАСТОРЖЕНИЕ ДОГОВОРА
Настоящий договор может быть изменен или расторгнут по соглашению сторон или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим договором.
Каждая из сторон вправе потребовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
ухудшение условий путешествия;
изменение сроков совершения путешествия;
непредвиденный рост транспортных тарифов;
невозможность совершения Клиентом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Клиента и другие обстоятельства).
При изменении или расторжении договора по указанным основаниям применяются последствия, предусмотренные п. 5.4. настоящего договора.
Каждая их сторон вправе потребовать в судебном порядке изменения или расторжения договора в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в месте временного пребывания Клиента угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу. Наличие обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в месте временного пребывания Клиента угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, подтверждается соответствующими решениями федеральных органов государственной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления, принимаемыми в соответствии с федеральными законами. При расторжении до начала путешествия договора в связи с наступлением обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в месте временного пребывания Клиента угрозы безопасности его жизни и здоровью, а равно опасности причинения вреда имуществу, возврат денежных средств осуществляется в порядке, установленном законодательством РФ.
В случае изменения или расторжения договора и (или) отказа Клиента от исполнения договора и (или) отказа Клиента от услуг, а также в случаях невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает, Клиент обязан оплатить расходы Принципала по исполнению договора. Клиент при заключении договора проинформирован о возможном (приблизительном) размере расходов в зависимости от сроков отказа от совершения поездки, а также о том, что конкретный размер расходов устанавливается в каждом конкретном случае и не может быть определен заранее. Клиент проинформирован о том, что чартерные билеты, а также некоторые категории регулярных билетов являются невозвратными, а также о том, что размер фактически понесенных расходов в ряде случаев может составлять значительную часть от общей цены туристского продукта или достигать полной стоимости туристского продукта.
Несвоевременная или неполная оплата Клиентом или Агентом денежных средств по договору, непредставление истребуемых Принципалом документов, необходимых для исполнения договора, невозможность оказания услуг в связи с неисполнением Клиентом своих обязанностей и (или) нарушением Клиентом условий договора (в том числе – в связи с неисполнением Клиентом обязанностей по представлению информации об обстоятельствах, препятствующих совершению поездки) рассматриваются сторонами как невозможность исполнения по вине Клиента с применением последствий ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
Любые изменения и дополнения к договору действительны при условии, если они совершены в письменной форме и подписаны надлежаще уполномоченными на то представителями сторон или совершены в иных формах, не запрещенных действующим законодательством РФ. Совершение Клиентом действий по исполнению договора с учетом предложенных Агентом и (или) Принципалом изменений может быть приравнено Агентом и (или) Принципалом к совершению изменений в письменной форме в порядке, установленном законодательством РФ.
6.ОТВЕТСТВЕННОСТЬ АГЕНТА, ПРИНЦИПАЛА, КЛИЕНТА. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
Принципал и Агент самостоятельно отвечают перед Клиентом в соответствии с действующим законодательством РФ и условиями настоящего договора.
Агент отвечает перед Клиентом за исполнение обязанности по предоставлению Клиенту необходимой и достоверной информации, по своевременной оплате Принципалу туристского продукта и иных обязанностей, предусмотренных настоящим договором, договором между Агентом и Принципалом или действующим законодательством РФ. Принципал не несет ответственности перед Клиентом за неисполнение Агентом указанных обязанностей. Обязанности Принципала по предоставлению туристского продукта возникают не ранее получения Туроператором полной оплаты по договору.
Принципал не отвечает перед Клиентом за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами РФ установлено, что ответственность перед туристами несет третье лицо.
Агент не несет ответственности за невыполнение Принципалом своих обязательств, в том числе – в связи с неоказанием Принципалом всех или части услуг, входящих в туристский продукт, в связи с прекращением или приостановлением Принципала своей деятельности. В этом случае ответственность несет Принципал, сведения о котором указаны в Приложении к настоящему договору.
Агент не несет ответственности, в случае если произошло исключение Принципала из Единого федерального реестра туроператоров после заключения настоящего договора.
При наличии каких-либо замечаний относительно качества услуг, оказываемых на протяжении путешествия и перечисленных в Заявке, или замечаний относительно действий третьих лиц, непосредственно оказывающих Клиенту услуги, Принципал рекомендует Клиенту незамедлительно обратиться к Принципалу, Агенту по телефонам, указанным в настоящем договоре и приложениях к нему, в ваучере, программе пребывания и памятке.
Принципал и Агент не несут ответственности перед Клиентом за понесенные Клиентом расходы и иные негативные последствия возникшие:
вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Клиентом сведений и документов, необходимых для исполнения договора;
вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Клиента в период поездки;
вследствие несоответствия услуг необоснованным ожиданиям Клиента;
вследствие приобретения Клиентом услуг, не входящих в изначально забронированный туристский продукт
в случае если вследствие отсутствия надлежащих документов/или ненадлежащим образом оформленных документов или нарушения правил поведения в общественных местах, решением властей или ответственных лиц Клиенту отказано в возможности полета по авиабилету или в проживании в забронированной гостинице.
Принципал и Агент информируют Клиента о его праве потребовать от перевозчика возмещения убытков, причиненных Клиенту вследствие отмены или изменения времени отправления авиарейсов, поездов, судов, и иных транспортных средств, ответственность может быть возложена на перевозчика в соответствии с российским и международным транспортным законодательством. Договор воздушной или железнодорожной перевозки пассажира - авиабилет, железнодорожный билет, иной перевозочный документ, выписанный на имя Клиента - является самостоятельным договором Клиента (пассажира) с перевозчиком. По качеству услуг, предоставленных перевозчиком, Клиент вправе предъявить претензии непосредственно к перевозчику.
Принципал и Агент не несут ответственности за несоответствие предоставленного туристического обслуживания субъективным ожиданиям и оценкам Клиента.
Принципал и Агент не несут ответственности за любое самостоятельное изменение Клиентом условий обслуживания, повлекшее дополнительные затраты, и не производит оплату счетов Клиента за дополнительное, сверх заранее оговоренного, туристическое обслуживание по настоящему договору.
В случае если действия Клиента нанесли ущерб Агенту и (или) Принципалу и (или) третьим лицам, с Клиента взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством.
В случае если Клиент не воспользовался всеми или частью предоставленных Принципалом услуг, такие услуги считаются не оказанными по вине Клиента с применением положений ч. 2 ст. 781 ГК РФ.
Настоящим договором установлен обязательный досудебный порядок урегулирования споров путем обмена претензиями и отзывами на претензии.
Претензии к качеству туристского продукта предъявляются Клиентом Принципалу в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий. Агент не несет ответственности
Претензии и иски, предметом которых не является качество туристского продукта, в том числе (но не ограничиваясь перечисленным): претензии и иски, связанные с непредставлением или представлением ненадлежащей информации Клиенту об услугах и их потребительских свойствах, в том числе информации, предусмотренной условиями настоящего договора; претензии и иски, связанные с непредставлением или представлением ненадлежащей информации заказчику о добровольном страховании и его условиях; претензии и иски, связанные с неисполнением Агентом своих обязательств по договору, в том числе (но не ограничиваясь перечисленным) связанные с неисполнением Агентом обязательств по оплате туристских услуг или туристских продуктов и (или) обязательств по соблюдению сроков и способов оплаты услуг Принципала, и (или) обязательств - предъявляются Клиентом Агенту и подлежат рассмотрению Агентом в течение 10 дней с момента получения претензий. Агент несет самостоятельную ответственность по таким претензиям и искам.
В случае не достижения соглашения в досудебном порядке, спор разрешается в суде.
7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ
Принципал и Агент освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему договору, если такое неисполнение произошло вследствие действия обстоятельств непреодолимой силы, в том числе землетрясений, наводнений, цунами, пожара, тайфуна, снежного заноса, военных действий, массовых заболеваний, забастовок, ограничений перевозок, запрета торговых операций с определенными странами, террористических актов и других обстоятельств, не зависящих от Принципала.
При невозможности исполнения договора по обстоятельствам, за которые ни одна из сторон не отвечает применяются положения ч. 3 ст. 781 ГК РФ, если иное не установлено действующим законодательством РФ.
ПРОЧИЕ УСЛОВИЯ ДОГОВОРА
Настоящий договор составлен в двух экземплярах на русском языке, имеющих одинаковую юридическую силу.
Все приложения и дополнения к настоящему договору являются его неотъемлемой частью и действительны при условии подписания обеими сторонами или заключения в ином порядке, предусмотренным действующим законодательством РФ. Совершение Клиентом действий по исполнению договора (в том числе, но не ограничиваясь – оплата по договору и (или) представление документов и сведений, необходимых для исполнения договора и (или) получение документов необходимых для совершения путешествия и (или) потребление оказываемых по договору услуг) подтверждает факт заключения договора и соблюдение письменной формы договора и приложений к нему. Принципал вправе (но не обязан) осуществлять заключение (изменение) договора с Клиентом использованием электронной формы связи или по факсу или путем обмена документами с использованием иных форм связи. Адрес электронной почты Клиента, мобильный телефон Клиента, логин и пароль Клиента признаются аналогом собственноручной подписи Клиента.
Перед подписанием договора Клиент ознакомился с информацией, предоставленной в соответствии с условиями договора, а также с информацией:
о расписании рейсов и поездов перевозчиков, времени и месте сбора группы;
об условиях договора перевозки, об условиях возврата и обмена билетов, в том числе об особенностях удержания денежных средств за чартерные билеты и невозвратные билеты;
об условности классификации средств размещения и особенностях средств размещения в месте временного пребывания;
о том, что субъективная оценка Клиентом услуг не является критерием их качества;
о расчетном часе заселения в отель и выселения из отеля;
об условиях проживания и питания в средстве размещения, о порядке предоставления экскурсий;
о правилах поведения во время туристической поездки;
о состоянии природной среды в месте отдыха и о специфике погодных условий;
о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте совершения путешествия;
о Правилах реализации туристского продукта, установленными Правительством РФ, и ознакомлен с их текстом;
|
