2.11. Выдача комплектов документов во временное пользование подразделениям библиотеки Таблица 33
N п/п
| Наименование процесса, операции. Состав работы
| Единица измерения
| Норма времени, мин.
| 1
| 2
| 3
| 4
| 1
| оформление заявки/акта на комплект документов, передаваемый в структурное подразделение
| одна заявка, акт
| 30,0
| 2
| подбор документов в комплекты; регистрация выданных документов в учетных формах
| один комплект
| 10,0
| 3
| выдача комплектов документов; отметка на книжном формуляре (индикаторе) даты выдачи, данных подразделения, получающего комплект; отметка в книге выдачи даты выдачи, данных подразделения, получающего комплект; отметка в Акте передачи
| один комплект
| 5,0
| 4
| получение комплектов документов от структурных подразделений; поиск книжного формуляра (индикатора); погашение отметки о выдаче, вложение его в документ; проверка физического состояния, пересчет листов, сверка с Актом передачи; погашение отметки о выдаче в книге выдачи; передача документов на сброску
| один комплект
| 18,0
|
2.12. Обслуживание пользователей документами в читальном зале, зале с гибридным обслуживанием, зале электронных ресурсов, зале "Интернет", зале специализированного отдела. Прием заказов по телефону из города Таблица 34
N п/п
| Наименование процесса, операции. Состав работы
| Единица измерения
| Норма времени, мин.
| 1
| 2
| 3
| 4
|
| Обслуживание пользователей библиотеки:
|
|
| 1
| проведение консультации, беседы с читателем по правилам обслуживания в читальном зале и предоставляемых услугах, по использованию справочно-библиографического аппарата и фондов, электронных ресурсов, информирование читателя о новых поступлениях
| один читатель
| 3,6
| 2
| консультации по работе с ПК в читальном зале, по работе в электронной библиотеке
| один читатель
| 2,0
| 3
| прием заказов пользователей на издания из основного книгохранилища; проверка правильности заполнения требования; регистрация
| один заказ
| 1,0
| 4
| прием заказов по телефону из города
| один заказ
| 5,0
| 5
| получение документа, заказанного читателем в специализированном фонде/читальном зале
| один документ
| 0,9
| 6
| расстановка изданий на бронеполках читального зала, поступивших из книгохранилища по заказам пользователей
| один документ
| 0,4
| 7
| подбор документов на бронеполке, заказанных из основного книгохранилища; передача на кафедру выдачи
| один документ
| 0,47
| 8
| подбор документов в подсобном фонде читального зала; передача на кафедру выдачи
| один документ
| 2,0
| 9
| подбор документа в хранении специализированного фонда; отметка на требовании; передача документа на кафедру выдачи
| один документ
| 10,0
| 10
| оформление выданного диска
| один диск
| 5,0
| 11
| регистрация в компьютерной программе, просчет листов и физического состояния документа
| один документ
| 9,0
| 12
| установка места нахождения ненайденного документа по справочным картотекам, каталогам, регистрация отказов
| один документ
| 22,0
| 13
| подбор читательских карточек для вписывания документов на текущий день; подписание карточек у зав. отделом о допуске в отдел НИОР
| одна карточка
| 10,0
| 14
| выдача документа читателю: сверка выдаваемого документа с читательским требованием; проверка наличия страниц/кадров микрофильма, микрофиш, содержание компакт-диска; считывание штрих-кода (при электронном заказе) в модуле "циркуляция" ЭК; отметка книговыдачи на контрольном листке
| один документ
| 1,8
| 15
| прием документа от читателя: сверка его с требованием (контрольным листком), проверка сохранности документа, наличия страниц/кадров микрофильма, микрофиш, содержание диска, считывание штрих-кода (при электронном заказе), внесение отметки о приеме на контрольном листке
| один документ
| 1,5
| 16
| передача/транспортировка/доставка документа, сданного читателем, в специализированный фонд; отметка о взаиморасчете обслуживания и книгохранения
| один документ
| 1,0
| 17
| выяснение по поводу заказа и продление срока пользования документами по телефону
| один запрос
| 1,0
| 18
| выяснение по поводу заказа и продление срока пользования документами по электронной почте
| один запрос
| 2,0
| 19
| обеспечение контроля за сроками пользования документами из отдела хранения
| один запрос
| 0,8
| 20
| продление срока пользования документа: поиск карточки; внесение отметки о продлении срока пользования; продление по телефону
| на один день
| 30,0
| 21
| проверка задолженности читальных залов отделу хранения; сверка предъявленной задолженности с документацией читального зала
| один документ
| 5,0
| 22
| работа с отказами; контроль сроков поступления отказов; проверка обоснованности отказов; учет отказов
| один отказ
| 0,8
|
| Выдача копии документа из электронной библиотеки, реализованной в системе защищенного просмотра, по запросу пользователя:
|
|
| 23
| оформление заказа на копирование
| один запрос
| 2,0
| 24
| распечатка документов по запросам пользователей
| один лист
| 1,0
| 25
| электронное копирование: поиск документа, сохраненного пользователем; проверка файла для копирования, электронное копирование; проверка, выдача носителя пользователю; по запросу пользователя - запись на оптический компакт-диск библиотеки
| один запрос
| 10,0
|
2.13. Внутренняя работа Таблица 35
N п/п
| Наименование процесса, операции. Состав работы
| Единица измерения
| Норма времени, мин.
| 1
| 2
| 3
| 4
|
| Подготовка к выдаче документов:
|
|
| 1
| проверка бронеполок с отложенными документами (по номерам читательских билетов, по срокам)
| на один день
| 10,0
| 2
| сброска документов (по срокам)
| один документ
| 0,2
| 3
| расстановка формуляров читателей (по срокам, номерам, алфавиту, шифрам); расстановка контрольных листков пользователей по номерам
| один формуляр
| 0,3
| 4
| подведение итогов работы за прошедший день; внесение записи в дневник/листы учета
| на один день
| 12,0
| 5
| подбор документов по предварительным заказам читателей и планам чтения
| один документ
| 10,0
| 6
| просмотр новых поступлений для рекомендации читателям
| один документ
| 3,0
| 7
| просмотр (проверка правильности расстановки) книг открытого доступа в ЧЗ
| на один день
| 5,0
| 8
| проверка наличия описей в читальном зале НИОР
| на одну неделю
| 60,0
| 9
| заполнение листов задолженности
| на один день
| 5,0
| 10
| проверка выданных изданий по листам задолженности
| один документ
| 1,0
|
| Работа с отказами:
|
|
| 11
| учет и классификация отказов: отметка на листке читательского требования причины отказа
| один отказ
| 0,2
| 12
| проведение поиска документа, отсутствующего по неустановленной причине
| один документ
| 40,0
| 13
| расстановка читательских требований в картотеке "неудовлетворенный спрос"
| одна карточка
| 0,3
| 14
| анализ отказов, составление сводки отказов (по причинам отказа и мерам их ликвидации и предупреждения)
| одна сводка
| 16,0
| 15
| составление библиографического описания на документы, имеющие наибольшее число отказов; передача карточки в отдел комплектования
| одна карточка
| 2,4
| 16
| составление картотеки отказов, проверка и поиск по фонду, отметка в формуляре и в картотеке отказов по результатам проверки
| одна карточка
| 54,0
| |