Обзор решений вс РФ и вас РФ
Скачать 299.17 Kb.
|
ГАРАНТИЙНЫЕ СРОКИ НА ЗАЩИТЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Законодательством о защите прав потребителей предусмотрено, что в течение определенного срока покупатель может отказаться от своего приобретения, вернув уплаченные деньги или заменив покупку на более подходящий товар. Мало того, по инициативе производителя или продавца на товар может быть установлен гарантийный срок. Как показывает практика, чем дольше длится такой срок, тем больше доверия у покупателя товару и вероятность приобретения продукции. О том, как правильно устанавливать гарантийные сроки, и пойдет речь в данной статье. Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя. Такие требования четко оговорены на законодательном уровне, а именно ст. ст. 18 и 29 Закона от 7 февраля 1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон о защите прав потребителей). Потребитель может рассчитывать на замену товара, отказ от исполнения договора, возврат денег, безвозмездное устранение недостатков (гарантийный ремонт), соответствующее уменьшение цены, возмещение расходов и др. В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец, изготовитель, уполномоченная организация или ИП отвечают за недостатки товара. Исключением являются ситуации, когда продавцу удается доказать, что соответствующие недостатки возникли у товара уже после того, как он был передан покупателю, вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей). Гарантийный срок может быть установлен также в отношении работы или услуги. Исполнитель отвечает за недостатки произведенных работ или оказанных услуг, только если ему не удастся доказать, что "изъяны" возникли вследствие нарушения потребителем правил использования результата, действий третьих лиц или непреодолимой силы уже после принятия работы или услуги (п. 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей). На усмотрение продавца Установление гарантийного срока - это право, а не обязанность продавца (изготовителя). Гарантийного срока на товар или работу может и не быть. Важно знать: если гарантийный срок не установлен, то потребитель все равно вправе предъявить требования в отношении недостатков, если таковые были обнаружены им в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товаров потребителю (п. 1 ст. 19, п. 3 ст. 29 Закона о защите прав потребителей). При этом если не установлен гарантийный срок, то потребителю нужно доказать, что недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента. Особые правила. На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары производитель обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого продукция считается непригодной для использования по назначению. Те же правила в полной мере применимы и в отношении услуг и работ. Гарантийный талон Законодательством не установлено формы гарантийного талона. Более того, выдача гарантийного талона не является обязательной. Достаточно документа, подтверждающего приобретение товара, и сам факт того, что гарантийный срок установлен. В качестве документа сгодится чек. Тем не менее п. 2 ст. 10 Закона о защите прав потребителей установлено: если гарантийный срок установлен, то о нем должно быть сообщено потребителю в доступной и наглядной форме. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (п. 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей). Это важно. Ответственность за поломку товара продавец не несет только в случае, если он сможет доказать, что недостатки у товара возникли уже после его передачи покупателю в результате неверной эксплуатации, хранения или транспортировки. Точка отсчета Гарантийный срок товара исчисляется со дня его передачи потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки отсчитываются с момента изготовления продукции. Отдельные правила установлены для сезонных товаров, например обуви и одежды. Для такой продукции гарантийный срок отсчитывается с начала соответствующего сезона, момент наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже продукции по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи (п. 2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей). Как измеряется гарантийный срок Гарантийный срок товара и работы может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими исходя из функционального назначения товара или результата работы). Данный порядок предусмотрен п. 3 ст. 5 Закона о защите прав потребителей. Согласно п. 1 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, продавец (изготовитель или иное управомоченное лицо) обязан устранить недостатки товара в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения. При этом срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Согласно сложившейся судебной практике, данный срок не может быть продлен из-за отсутствия запасных частей на складе или необходимого оборудования. Продление гарантии Согласно п. 3 ст. 20 Закона о защите прав потребителей, гарантийный срок товара продлевается на время ремонта. В случае устранения недостатков продукции гарантийный срок на нее продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до момента выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях, деталях, материалах и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2 ст. 21 Закона о защите прав потребителей). Гарантия на комплектующие Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Исчисление сроков гарантии в таких случаях производится в том же порядке, который предусмотрен для расчета гарантийного срока на основной товар. Иными словами, если иное не предусмотрено договором, гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие. Если на комплектующее изделие и составную часть в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем дается гарантия на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие. Однако договором может быть оговорен и иной порядок. Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие. Факт истечения гарантийного срока на основной товар в данном случае значения не имеет. Предоставление подменного товара В отношении товаров длительного пользования (например, холодильников, телевизоров) изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить ему на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Причем доставка товара, временно заменяющего первоначальный, должна производиться за счет продавца, производителя и т.д. (п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей). Однако данные требования распространяются не на всю продукцию. Перечень товаров длительного пользования, в отношении которых указанное требование не применяется, установлен Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55. В данном списке, в частности, поименованы автомобили, мебель, определенные электробытовые приборы (например, электробритвы, электрофены, бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрочайники и др.). Комментарий специалиста. Е.М. Юдахина, ведущий эксперт журнала "Нормативные акты для бухгалтера", руководитель проекта "Приложение "Нормативные акты для бухгалтера" для ПК": "Организация, которая производит гарантийный ремонт проданной продукции, вправе создавать в налоговом учете соответствующие резервы, снизив тем самым базу по налогу на прибыль. Расходам на формирование резерва по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию посвящена одноименная ст. 267 Налогового кодекса. Размер резерва - величина расчетная. Она определяется как доля фактически осуществленных компанией расходов по гарантийному ремонту и обслуживанию в объеме выручки от реализации товаров, в отношении которых установлена гарантия, за предыдущие три года, умноженная на сумму выручки от их продажи за текущий период. У молодых компаний, которые торгуют товарами с гарантийным сроком совсем недавно, вполне справедливо может возникнуть вопрос: как же выполнить требование о трехлетней выручке? Примечательно, что для таких хозяйствующих субъектов Налоговым кодексом предусмотрены отдельные правила. Согласно п. 3 ст. 267 Кодекса, при расчете предельной величины резерва фирмы, торгующие товарами с гарантией менее трех лет, должны учитывать объем выручки от реализации такой продукции за фактический период торговли ею. Если же компания, желающая создать "гарантийный" резерв, и вовсе не продавала прежде товары на таких условиях, для расчета лимита отчислений в резерв она вправе устанавливать любое значение. Главное, чтобы оно не оказалось выше ожидаемых расходов на указанные затраты. Под ожидаемыми расходами понимаются затраты, предусмотренные в плане на выполнение гарантийных обязательств, с учетом срока гарантии. Как только налоговый период подойдет к концу и у налогоплательщика появятся хоть какие-то реальные сведения о величине их выручки, размер созданного резерва потребуется скорректировать по общим правилам. Иными словами, рассчитать его исходя из доли фактически осуществленных расходов по гарантийному ремонту и обслуживанию в сумме выручки от реализации указанных товаров за истекший период". Е.С.Зубова Эксперт Первого Дома Консалтинга "Что делать Консалт" Подписано в печать 21.03.2013 "Бухгалтер и закон", 2013, N 2 Вопрос: Административным органом была проведена проверка банка по вопросам соблюдения законодательства в сфере защиты прав потребителей. В ходе проверки было установлено, что утвержденная типовая форма договора банковского вклада нарушает права потребителей, а именно содержит заранее определенные условия, что означает отсутствие у потребителя возможности как стороны в договоре влиять на его содержание (одностороннее изменение договора банком без согласия вкладчика о тарифах и введении новых тарифов за совершение операций). Административным органом было вынесено предписание о внесении изменений в типовую форму договора банковского вклада, а именно исключение из типовой формы договора банковского вклада условия о возможности одностороннего изменения банком тарифов, введении новых тарифов за совершение отдельных операций по вкладу. Банк не согласился с вынесенным предписанием административного органа, указав, что утвержденная типовая форма договора не нарушает законодательства. Правомерна ли позиция банка? Ответ: Позиция банка, выразившаяся в том, что утвержденная типовая форма договора банковского вклада, которая не предполагает внесения изменений, содержит заранее определенные условия, что означает отсутствие у потребителя возможности как стороны в договоре влиять на содержание договора (одностороннее изменение договора банком без согласия вкладчика), не нарушает законодательства, неправомерна. Обоснование вывода. Согласно п. 1 ст. 16 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее - Закон N 2300-1) условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей, признаются недействительными. В соответствии с п. 1 ст. 834 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) по договору банковского вклада (депозита) одна сторона (банк), принявшая поступившую от другой стороны (вкладчика) или поступившую для нее денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, предусмотренных договором. Пунктом 2 ст. 834 ГК РФ установлено, что договор банковского вклада, в котором вкладчиком является гражданин, признается публичным договором (ст. 426 ГК РФ). Согласно п. 2 ст. 426 ГК РФ цена товаров, работ и услуг, а также иные условия публичного договора устанавливаются одинаковыми для всех потребителей, за исключением случаев, когда законом и иными правовыми актами допускается предоставление льгот для отдельных категорий потребителей. В силу п. 2 ст. 437 ГК РФ содержащее все существенные условия договора предложение, из которого усматривается воля лица, делающего предложение, заключить договор на указанных в предложении условиях с любым, кто отзовется, признается офертой (публичная оферта). Статья 29 Федерального закона от 02.12.1990 N 395-1 "О банках и банковской деятельности" (далее - Закон N 395-1) устанавливает специальные требования к содержанию условий кредитных договоров, заключаемых кредитными организациями с гражданами. В частности, в соответствии с ч. 4 названной статьи по кредитному договору, заключенному с заемщиком-гражданином, кредитная организация не может в одностороннем порядке сократить срок действия этого договора. По мнению суда апелляционной инстанции, спорное условие кредитного договора предоставляет банку возможность предъявить требование о возврате кредита не в срок, установленный договором, а ранее этого срока, что не допускается положениями указанной статьи Закона о банках. По договору банковского вклада (депозита), внесенного гражданином на условиях его выдачи по истечении определенного срока либо по наступлении предусмотренных договором обстоятельств, банком не может быть односторонне сокращен срок действия этого договора, уменьшен размер процентов, увеличено или установлено комиссионное вознаграждение по операциям, за исключением случаев, предусмотренных федеральным законом. Как отмечено в п. 1 Информационного письма Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 N 146 "Обзор судебной практики по некоторым вопросам, связанным с применением к банкам административной ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей при заключении кредитных договоров", положения ч. 4 ст. 29 Закона N 395-1 о запрете на одностороннее сокращение банком срока действия кредитного договора направлены на защиту интересов заемщика при заключении договора (в частности, на недопущение включения в договор дискриминационных условий, позволяющих кредитной организации произвольно и в одностороннем порядке изменять условия договора). При этом ст. 29 Закона N 395-1 не регулирует последствий нарушения кредитного договора, поэтому она не может быть истолкована как запрет включения в договор условия о праве банка предъявить требование о досрочном возврате кредита в случае, когда это право обусловливается нарушением заемщиком обязательств по возврату очередной части кредита либо иных обязательств, вытекающих из такого договора. Кроме того, согласно п. 13 указанного Информационного письма включение в кредитный договор условия о том, что услуги банка оплачиваются заемщиком в соответствии с утверждаемыми банком тарифами, которые он вправе изменять в одностороннем порядке в течение срока действия договора, нарушает права потребителя, так как названное условие противоречит положениям ст. 310 ГК РФ и ст. 29 Закона N 395-1. В рассматриваемой ситуации в типовую форму договора было включено условие одностороннего изменения договора банком без согласия вкладчика. Данное условие противоречит законодательству. Таким образом, административным органом правомерно вынесено предписание о внесении изменений в типовую форму договора банковского вклада. Следовательно, позиция банка является неправомерной. А.В.Сергомасова Ведущий инспектор Счетной палаты РФ, советник государственной гражданской службы РФ 2-го класса Подписано в печать 06.02.2013 "Финансовая газета", 2012, N 28 |
Похожие:
 | Постановление Президиума вас РФ от 12. 03. 2013 №13783/12 по делу № А41-26473/11* |  | Итоги независимой оценки качества оказания соцуслуг учитываются регионами при принятии решений |
| Для проведения обобщения из районных судов Самарской области истребованы дела данной категории за 2014 2016 годы | | Выдержка из апелляционного определения Курганского областного суда от 15 января 2015 года по делу №33-6/2015 |
| Верховным Судом Чувашской Республики изучена апелляционная практика рассмотрения гражданских дел, связанных с оспариванием решений... | | Верховным Судом Чувашской Республики изучена апелляционная практика рассмотрения гражданских дел, связанных с оспариванием решений... |
| Просим Вас указать ответы на приведенные ниже вопросы анкеты, которые позволят более точно сформулировать задачу по разработке вашего... | | Постановление Президиума вас РФ от 19. 03. 2013 №12668/12 по делу № А21-6529/2010* |
| Цель: изучить теоретическую базу в сфере интеллектуальных методов анализа и приобрести разнообразные практические навыками, которые... | | Приморскому краю (далее – «налоговый орган, ответчик, инспекция») о признании недействительными решений, с учетом ходатайства об... |