Курс для высшего управленческого персонала. М.: Экономика 1970г. 807с
Скачать 16.08 Mb.
|
Игры по управлению Шахматы были созданы для тренировки военных руководителей. Управленческие игры были разработаны для аналогичных целей: дать настоящим или будущим управляющим опыт по принятию решений. Игры по управлению как часть курса по подготовке управляющих были впервые введены в академии Американской ассоциации по управлению в Саранак Лейк, Нью-Йорк, в 1957 г. С тех пор они росли, как грибы. К 1961 г. их применялось более 100 в программах по повышению квалификации управляющих. Содержание их варьируется от простых игр, которые можно разыграть дома, вместо бриджа или покера, до серьезной модели, охватывающей много продуктов и много рынков, созданной в технологическом институте Карнеги. Эта проводимая ежеквартально игра требует от каждой группы принятия свыше 100 решений в каждом цикле. Каждой группе выделяется 45 мин. времени работы вычислительной машины для обработки данных по каждой четверти цикла игры. Для проведения сложной игры может потребоваться время, равное круглосуточной работе группы в 20 человек в течение недели или более. Десятки тысяч управляющих принимают участие в одной или нескольких играх на семинарах Американской ассоциации по управлению в университетских программах для управляющих и в собственных компаниях. Игры по управлению в настоящее время включены в программу общего курса обучения, обычно на старших или выпускных курсах, примерно в 12 коммерческих школах различных университетов1. Что из себя представляют игры? Коммерция и промышленность нуждались в учебном средстве более живом, чем метод обучения на отдельных коммерческих примерах. Игры по руководству отвечают этому требованию, по крайней мере, частично. Момент для их разработки назрел в 50-х годах. К тому времени многие управляющие коммерческими предприятиями, бывшие в свое время военнослужащими различных родов войск, уже приобщились к военным играм. На коммерческой сцене появились люди, подготовленные к работе по исследованию операций и (или) эконометрике, которые умели строить необходимые модели, а для разработки решений уже имелись быстродействующие электронно-вычислительные машины. Как они проводятся? Техника игры в большинстве случаев имеет много общего. Участники, объединенные в группы, как бы представляющий руководство конкурирующих компаний, принимают те же решения, что и управляющие в реальной жизни. Игры проводятся «по периодам» (циклам), которые могут быть продолжительностью в день, неделю, месяц, квартал или год. После того как решения, относящиеся к определенному периоду, приняты, они обрабатываются либо вручную, либо на электронных машинах. Получив результаты по первой партии решений, участнику принимают решения на следующий период, данные вновь обрабатываются получаются результаты, и таким образом игра продолжается. Время сокращается, «результаты» многих лет опыта работы могут быть получены в течение дня или недели, Большинство игр по руководству разыгрывает одна или несколько групп, каждая из которых состоит из 1—20 участников. В типичной игре может участвовать 30—50 управляющих, разделенных на шесть групп, по 5—8 человек в каждой. Игра начинается с инструктажа. Тренер или преподаватель курса в колледже описывает характер компании, которой будут руководить участвующие в игре, характер ее продукции,. какие функции будут выполнять участники, решения, которые нужно принимать, масштабы их полномочий и информацию, которую они будут получать в ходе игры. Дается также другая информация, имеющая отношение к игре, например экономическая конъюнктура и сведения о конкурентах. Обычно «компании» начинают с одинаковыми ресурсами и в одинаковых условиях. После инструктажа члены каждой группы собираются для того, чтобы организоваться, поставить цели, выработать кратковременные и долговременные планы, необходимые для достижения этих целей, установить необходимый контроль и методы работы. Создаются типичные организационные структуры, причем группы составляются таким образом, чтобы члены имели титулы высшего руководства — президенты, вице-президенты и т. п. Основной задачей является максимальное увеличение прибыли. Другие цели, определяемые характером игры, могут касаться стабилизации производства, раздела рынка или контроля запасов. Участники принимают свои решения на определенный период, зависящий от данной игры, например, на период, охватывающий месяцы, в игре по сбыту УНИВАК (сокращенная форма модели УНИВАК по управлению сбытом компании «Ремингтон Рэнд»). Игра начинается принятием решений на определенный месяц, скажем январь. Эти решения обрабатываются вычислительной машиной, и для участников игры подготавливаются отчеты по деятельности за январь. Имея оперативные отчеты за январь, участники приступают к принятию решений на февраль. Игра по сбыту обычно проводится по такому расписанию: группы имеют полчаса для принятия своих решений на один месяц. Решения обрабатываются и доклады подготавливаются в течение 10—15 мин. после представления решений. Решения на февраль представляются, обрабатываются и даются в форме оперативного доклада. Таким путем игра ведется в быстром темпе обычно за один моделируемый оперативный год. Все игры требуют расчетов для превращения решений, принимаемых участниками, в отчеты о деятельности, которые возвращаются им. Если игра простая, то расчеты можно делать вручную, что часто и делается либо самими игроками, либо клерками обычно с помощью арифмометров. Организация и проведение игр, в которых расчеты производятся вручную, обычно обходятся дешевле. Само собой разумеется, что они являются единственным типом игр, могущих проводиться без вычислительной машины. Однако игра, которая разыгрывается с перерывами, вызываемыми необходимостью производства расчетов вручную, не требует той немедленной реакции и живости, какие фактически являются основой игр по управлению. Для игр, характеризующихся значительной глубиной и сложностью, вычислительная машина не только желательна, но и необходима. Расчеты вручную ограничивают возможности построения сложных моделей. С помощью вычислительной машины в математическую модель для игры можно ввести большее количество данных о взаимосвязях. Успешное руководство коммерческой деятельностью требует способности принимать правильные решения сразу в, нескольких областях деятельности. Кроме того, вычислительные машины дают те же преимущества, как и при обработке коммерческих данных. Они быстры, точны и дают отпечатанные отчеты, Живые клерки «обычно слишком медленны, дорогостоящи и неточны», говорит Уильям Р. Дилл, помощник декана Высшей школы промышленной администрации технологического института Карнеги, один из создателей игры Карнеги-, часто являющийся тренером в этой игре. «Для игры Карнеги требуется около 40 мин. машинного времени на ИБМ-650 для того, чтобы получить результаты одного периода игры для трех конкурирующих друг с другом групп. Ее можно проводить только с помощью машины». В конце игры группа, которая получила наибольшую чистую прибыль, часто называется «победителем», хотя многие игры составляются таким образом, что ни одна команда (или человек) не является ни ясно выраженным победителем, ни проигравшим. Намного большее значение, чем «победа», имеют обсуждение и разбор, которые проводятся после большинства игр. При некоторых играх участники сами рассматривают свою деятельность и обсуждают связанные с этим принципы руководства, обычно получая комментарии от руководителя игры или тренера. В других играх предполагается наличие гостей (или посетителей) для участия в разборе. При проведении игры Карнеги со студентами — выпускниками института Карнеги, штат Индиана, и в Тулане для каждой команды создавался совет директоров. Их задача состояла не в том, чтобы учить этой игре, а задавать участникам вопросы по поводу ее ведения. По мнению Дилла, советы директоров важны по трем причинам: «Во-первых, в теории усвоения существует принцип, согласно которому положения, сформулированные ясно и четко, запоминаются обучающимися на более долгий срок, чем вопросы, которые не выяснялись путем обсуждения, опыта, обдумывания или спора. Во-вторых, советы директоров могут подчеркивать, что для достижения успеха высшим руководством анализ так же важен, как и непосредственные действия. Если человек должен будет объяснить кому-то или какому-то органу, почему он считает, что выплата 50% чистой прибыли в виде дивидендов является хорошим уровнем выплаты дивидендов, то мало вероятно, что он определит эту величину произвольно, как в том случае, когда он только должен был бы доказать это самому себе. В-третьих, главным элементом успеха управляющего является способность выдвигать и обосновывать идеи. Предположим, мы можем доверить финансовому работнику произвести тщательный анализ с целью получения 50% чистой прибыли. В реальной жизни его анализ может оказаться бесполезным, если он не сможет убедить своих вышестоящих руководителей принять его. Упомянутые директора могут стимулировать хорошо систематизированное и аргументированное представление фактов, мнений и рекомендаций». Типы игр. Вначале большинство игр заключалось в моделировании промышленной компании, продукция которой не была определена. С тех пор были разработаны модели, основанные на различных определенных продуктах (например, на выпускаемых промышленностью моющих средств), моделируемых в игре Карнеги. Моделирование для других типов предприятий, разрабатываемое обычно либо самими корпорациями, либо для корпораций, включает: игру, имитирующую управление банком, разработанную компанией «Маккинси» и группой банкиров западного побережья; игру компании «Америкен телефон энд телеграф» для управляющих телефонных станций; моделирование для продовольственных магазинов корпорации «Крогер»; две модели по страхованию (одна по общему руководству и другая по страхованию от несчастных случаев), разработанные Национальной страховой компанией, и игра для заведующих бензиновыми станциями, созданная компанией «Империал Ойл». Существует даже игра для программистов вычислительных машин, разработанная корпорацией «Систем девелопмент». Игры бывают разные — по вопросам общего руководства и предназначенные для усвоения концепций и стратегии в определенных видах деятельности. Игры по вопросам общего руководства включают многие управленческие функции, делая, однако, упор на управление всей компанией. Называемые иногда «играми по управлению всем предприятием», они концентрируют внимание на таких общих принципах руководства, как долгосрочное планирование, принятие решения, теория организации, связь и эффективное использование времени, людей и материалов. Более известными моделями по общему руководству являются модели, разработанные Американской ассоциацией по управлению, ИБМ и так называемая игра «Харвард бизнес ревью». Большинство игр, применяющихся университетами для обучения студентов, являются играми этого же типа (например, игры, разработанные в Калифорнийском университете в Лос-Анжелосе, в Вашингтонском университете, университете штата Индиана, в институте Карнеги и в университете штата Огайо). Из моделей, предназначенных для обучения или проверки специальных знаний и техники, большое число связано с планированием производства, финансами, запасами и сбытом или продажами. «C-E-I-R» разработала совместно с компанией, являющейся ее клиентом, игру по стратегии продаж, которую можно разыгрывать за тысячи миль от вычислительной машины. Игроки разбиваются на пять команд, или «фирм», принимают ряд решений по продажам на следующий квартал года, которые максимально увеличат рост их компаний. Во время игры решения участников передаются по открытой линии в «C-E-I-R», где они немедленно вводятся в гигантскую вычислительную машину. Менее чем за 6 сек. вычислительная машина печатает пять колонок цифр для каждой из пяти команд. Квартальный отчет, подготовка которого потребовала бы от бухгалтера для расчетов три дня, печатается машиной и передается обратно управляющим компании клиента, которые используют эту информацию для принятия решений на следующий квартал. Где лучше всего применимы игры по руководству? Управленческие игры являются новым явлением в коммерческой деятельности. Подобно большинству нововведений, особенно тех, которые являются сложными и быстро развиваются, мнения о их назначении, целях и стоимости отличаются очень резко. Многочисленные враги управленческих игр, очевидно, ожидают от них слишком многого и считают, что игры одни могут сделать это. Однако игры по руководству не являются панацеей для решения всех проблем, которые встречаются при обучении и испытаниях всех типов сотрудников. Самыми сильными защитниками игр являются те, кто первыми признали это. Например, Маршалл Дилл из института Карнеги недавно писал: «При наличии большого количества игр, экспертов и мнений имеется удивительно мало систематических объяснений и еще меньше надежных свидетельств того, чему учат игры, как они должны отбираться пли разрабатываться для того, чтобы отвечать специфическим целям подготовки. «Игры» поощряются и принимаются иногда больше по энтузиазму, чем на основе здравого смысла. Однако, помимо поощрений и обещаний, превалирует общее мнение о том, что игры по управлению явились одним из наиболее многообещающих педагогических нововведений в деле обучения за последние несколько лет и, вероятно, наиболее важным в деле обучения управлению, с того времени как четыре десятилетия назад был введен метод обучения на отдельных примерах». Управленческие игры, отмечает Дилл, используются в программах повышения квалификации управляющих в трех направлениях: 1. Для дискредитации старых методов мышления и повышения интереса к обучению. 2. Для приобретения опыта по решению проблем, с которыми сталкиваются управляющие. 3. Для помощи в оценке работы управляющего. Другими словами, игры используются для стимулирования, для моделирования (и обучения) и для проверки. Все игры по управлению, за исключением «салонных», которые нельзя обозначить этим новым термином, проводятся в атмосфере интеллектуальной конкуренции, возбуждения и оживленности. Не приходится отрицать, что многие, если не большинство, из них могут проводиться весело. Их только не следует презирать за это, поскольку многие люди работают с чувством глубокой радости. «Если ваша идея подготовки управляющих заключается просто в том, чтобы собрать на роскошном курорте людей за счет компании», то это является прекрасным нововведением для игры, говорит Дилл. Она дает возможность «участникам познакомиться и поработать вместе, напомнить им о том, что им еще следует поучиться, встряхнуть их и заставить начать думать». Если вы применяете соответствующую игру (игры, которые являются наилучшими стимуляторами, не обязательно являются наилучшими для моделирования или обучения) и проводите ее эффективно и доказательно, вы «можете восстановить интерес к программе, энтузиазм к которой по различным причинам падает». В качестве средства подготовки игры по управлению должны рассматриваться не как инструмент, а как один из инструментов в наборе инструментов. Клиффорд Дж. Крафт из компании «Пит, Марвик, Митчел», недавно заявил следующее: «Игры по управлению относятся к группе методов обучения, которая включает разыгрывание ролей, изучение случаев, решение отдельных задач и комплекс упражнений. Эти различные инструменты не противоречат друг другу. Каждый имеет свое назначение и в руках искусного инструктора вносит свой специфический вклад в дело обучения. Более того, различные методы часто комбинируются, в частности, изучение истории отдельных случаев, и разыгрывание ролей применяется в связи с проведением игр по управлению». Обучение играм по управлению, отмечал Крафт, обладает рядом преимуществ. «Одним из них является активное личное участие, проявляемое при совместном принятии решения обычно в условиях нехватки времени». В дополнение к другим преимуществам игры по управлению... имеют два уникальных качества, позволяющие им делать огромный вклад в обучение искусству управления: новое отношение ко времени и объективность получаемых результатов. Моделирование в распределении времени требует от участников игр по управлению своевременного принятия решений, указывает как текущие решения могут влиять на решения, которые будут приняты в будущем, и даже их диктовать. Элемент обратной связи в игре устраняет субъективность инструктора и незавершенность многих других типов упражнений. Хотя модель сама по себе может быть получена субъективным путем, в игре нет субъективности или пристрастия. Превалирует концентрация внимания на причине и результате, на равновесии и взаимозависимости различных функций. Самое главное, сущность процесса обучения заключается в немедленном получении результатов и в логике фактов. Большинство игр по управлению предназначено для среднего и низшего управленческого звена, т. е. для людей, уже проявивших способность руководить такими функциями, как производство, продажа или финансы. Их конкретный опыт в низших звеньях еще не означает подготовки к выработке общей политики или принятию решений, влияющих на всю работу коммерческого предприятия. А это — одна из крупных проблем при отбора людей для выдвижения на высокие посты. Игры по управлению могут помочь выявить людей, способных восполнить этот пробел. Люди, которые участвуют в играх, часто начинают «чувствовать взаимозависимость своих функций» с функциями других сфер коммерческой деятельности, говорит Джон У. Поллок, генеральный директор компании «Вуз Ален Эпплайд Ресерч». Третьим возможным применением игр в программе повышения квалификации руководителей является использование их для оценки потенциальных способностей руководства. Различные компании по-разному применяют игры. На играх часто присутствуют представители компаний для наблюдения за проводимой программой. Недавно компания «Проктер и Гамбл» начала пользоваться методом игр для оценки знаний студентов колледжа, нанимаемых на летние работы. Опыт Маршалла Р. Дилла в проведении игр как с бизнесменами-практиками, так и со студентами привел его к выводу, что «целесообразно применять игры для оценки людей, если — и только если — удовлетворяются три условия»: 1. Мы должны иметь критерий для того, чтобы знать, какие люди нам нужны... 2. Мы должны иметь теорию, систему баллов для определения поведения и некоторый опыт, который позволил бы нам интерпретировать поведение наших кандидатов. 3. Мы должны иметь надлежащий контроль над методом, по которому проводится игра, с тем чтобы понимать стимулы, на которые реагирует человек, и причины его данного поведения. Чрезмерный упор на игры может привести к провалам. Никто не может быть уверенным, что имеющиеся в настоящее время игры или игры, которые будут созданы, достаточно отражают мир, который будет через 5 или 20 лет, в условиях которого будут работать отобранные сейчас управляющие. Человек, проявляющий специфические качества хорошего управляющего в искусственных условиях игры, может не проявить этих же качеств в реальном мире руководства. Данное предположение означает, что подобный работник может подвергнуть опасности тот участок работы, на который он будет поставлен. Тем не менее Дилл утверждает, что «наблюдение за тем, как проявляют себя люди в игре, может быть ценным дополнением другой информации, которая имеется для оценки их потенциальных возможностей». В институте Карнеги игры помогали «отличать людей, которые имеют отвращение к обычной работе, от тех, кого она привлекает», и «выявлять людей, которые относятся к своим задачам серьезно, работают упорно, а также людей, проявляющих очень большую или очень небольшую проницательность в отношении того, как использовать критические обстоятельства в своих интересах. Применение в играх советов директоров помогало «выявлять людей, обладающих способностью ясно выражать мысли, выполнять работы по плану и энергично отстаивать свои позиции». Проводить игры или нет? Игры по управлению не сойдут со сцены, в этом вы можете быть уверены. Но еще нет игр, которые можно использовать для повышения квалификации начальников низшего ранга. Однако новые игры, новые подходы и новые методы применения их появляются с такой растущей быстротой, что, несомненно, скоро появятся игры по управлению для повышения квалификации руководителей всех рангов. То, что их использование будет быстро расти, является предрешенным делом. Создание и проведение игр стоит как денег, так и времени. Кандидат на руководящий пост должен понимать, что ни одна игра сама по себе не сделает из него компетентного управляющего. Только он сам может добиться этого по мере приобретения опыта и самосовершенствования. «Опыт является медленным, мучительным и объективным учителем», — сказал Клиффорд Дж. Крафт. «Игра по управлению... содействует целенаправленному самосовершенствованию» ускоренными темпами. * * * Знакомство с играми и их проведением полезно. Оно позволяет вам чувствовать себя свободно при игре. Однако независимо от того, сколько вы читаете об играх, их следует разыгрывать, чтобы в них поверить. При этом управленческие игры представляют собой нечто большее, чем средство, применяемое для стимулирования, повышения квалификации и проверки. Они являются частью движения за научное управление. Примечания 1. В данном случае имеются в виду так называемые «бизнес скулз» (высшие коммерческие школы), функционирующие на правах самостоятельных факультетов ряда американских университетов. - Прим. ред. Часть вторая. Управляющий и производство |
Похожие:
 | В гбоу впо первый мгму им. И. М. Сеченова Минздравсоцразвития России для (административно-управленческого персонала) |  | «Основы управленческого консультирования» являются формирование у студентов теоретических знаний о сущности и задачах управленческого... |
| Оплата труда административно-управленческого, учебно-вспомогательного и обслуживающего персонала | | Оплата труда административно-управленческого, учебно-вспомогательного и обслуживающего персонала |
| Санкт-Петербургский филиал федерального государственного автономного образовательного учреждения высшего образования | | Инструкция предназначена для студентов, профессорско-преподавательского состава, административно-управленческого персонала хгу и... |
| Книга предназначена для управленческого персонала предприятия, специалистов бухгалтерского и налогового учета, разработчиков программных... | | Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования |
| Федеральное государственное автономное образовательное учреждение высшего профессионального образования | | Негосударственное образовательное учреждение высшего профессионального образования |