Руководство клиента Содержание : о сбербанк ОнЛ@йн 3 Вход в «Сбербанк ОнЛ@йн»
Скачать 280.62 Kb.
|
Мои шаблоныПри регулярных платежах по услуге удобно воспользоваться шаблоном, в котором заблаговременно заполняются все необходимые реквизиты операции, и для совершения операции достаточно, используя шаблон, указать только сумму. При проведении операций по шаблонам не требуется их подтверждение одноразовыми паролями. Ваши шаблоны представлены во вкладке «Платежи и операции». Кроме того, всегда можно настроить вывод шаблонов в личном меню в правой части страницы. Все ваши шаблоны разбиты на следующие группы: Шаблоны платежей;
 При необходимости совершить операцию определенного типа Вы можете использовать имеющийся шаблон операции. Здесь также можно изменять/удалять существующие шаблоны и добавлять новые.
Для просмотра/редактирования шаблона платежа по оплате товаров и услуг выберите верхнюю вкладку ««Платежи и операции». Для платежа по шаблону кликните на необходимом шаблоне из списка и перейдите на форму платежа. Для создания нового шаблона нажмите на кнопку «сохранить шаблон» при проведении операции или оплаты услуги.  Заполните название шаблона и нажмите «сохранить шаблон»  После этого необходимо получить и ввести одноразовый пароль и нажать «Подтвердить»  Внимание! В случае подтверждения шаблона одноразовым паролем (SMS) убедитесь, что реквизиты шаблона платежа, указанные в тексте SMS сообщения совпадают с реквизитами, введенными Вами при создании шаблона платежа. В теле SMS сообщения присутствуют не все реквизиты, указанные Вами при создании шаблона. Указанных в SMS сообщении реквизитов достаточно, чтобы однозначно идентифицировать организацию получателя платежа и плательщика. Реквизиты, набранные Вами русскими буквами, высылаются в транслитерации. Для изменения/удаления созданных Вами шаблонов выберите соответствующую кнопку справа от имени шаблона. Действия по изменению/удалению шаблона аналогичны действиям по созданию шаблона и заканчиваются также вводом одноразового пароля для подтверждения операции. Для просмотра истории операций, совершенных в Сбербанк ОнЛ@йн, перейдите во вкладку «Платежи и операции» и нажмите на кнопку «история операций». Загрузится форма, изображенная на рисунке ниже.  Выбрав «Расширенный фильтр», Вы можете сделать отбор по одному из Ваших счетов или карт, периоду проведения операций, названию, счету и сумме.  Выбрав какую-либо операцию из списка операций и кликнув по ей номеру, Вы можете посмотреть содержание операции или причину отказа банка в исполнении операции. Операции в списке могут иметь следующие статусы:
 В случае если операция не может быть исполнена банком, указывается причина. Для распечатки чека по операции на Вашем принтере выберите нужную операцию и в появившейся экранной форме нажмите «Печать чекаНапечатать».  Для получения информации о подключенных услугах «Мобильного банка» по картам выберите пункт меню «Мобильныйого банк» в правой панели. В разделе «Управление мобильным банком» Вам будут отображаться: - информация об имеющихся у Вас регистрациях услуги мобильный банк Сбербанка России. Регистрация мобильного банка определяется платежной картой и номером подключенного мобильного телефона (поле «Карта/телефон»), к которым подключены карты для получения услуг мобильного банка (поле «Связанные карты»). - имеющиеся у Вас шаблоны платежей получателям для каждой регистрации Мобильного банка. Для каждого получателя платежей может быть зарегистрировано не более 5 шаблонов платежей мобильного банка.   Вы имеете возможность распечатать чек по операции, совершенной в Сбербанк ОнЛ@йн, на своем принтере. Информации, указанной на чеке в большинстве случаев достаточно для идентификации Вашего платежа Получателем. В случае если Ваш платеж не может быть идентифицирован Получателем после предъявления чека или Получатель по каким-либо причинам не получил средства, Вы можете обратиться в подразделение Банка, где Вам будет предоставлено подтверждение, заверенное Банком и содержащее реквизиты платежного документа, которым средства были перечислены Получателю. Для распечатки чека по операции на Вашем принтере нажмите кнопку «Печать чека».  Ответы на часто задаваемые вопросы можно найти в разделе «Часто задаваемые вопросы» раздела «Помощь». 
14.1.1 Что необходимо для подключения к услуге АС Сбербанк ОнЛ@йн по картам? Наличие банковской карты Сбербанка России (кроме карты Сберкарт, корпоративной карты или электронно-дебетовой карты Северо-Западного и Поволжского банков) с услугой Мобильный банк. Для предоставления услуг Сбербанк ОнЛ@йн только по картам заключение договора не требуется. 14.1.2. Что необходимо для подключения к услуге АС Сбербанк ОнЛ@йн по счетам вкладов? Наличие банковской карты Сбербанка России (кроме карты Сберкарт, корпоративной карты или электронно-дебетовой карты Северо-Западного и Поволжского банков) с услугой Мобильный банк. Для предоставления услуг Сбербанк ОнЛ@йн по вкладам требуется оформление заявления в подразделении Банка (оформляется при наличии документа, удостоверяющего личность). Доступ к Вашим счетам, открытым в территориальном банке Сбербанка России, возможен по карте Сбербанка России, выданной в этом территориальном Банке. 14.1.3 Какие документы, выдаются на руки клиенту при подключении услуги АС Сбербанк ОнЛ@йн по счетам вкладов? Подписанное Банком Заявление с приложениями. 14.1.4 Какой комплекс технических средств и программного обеспечения необходим Клиенту для работы в Сбербанк ОнЛ@йн? Порядок настройки рабочего места клиента см. п. 1.2 и п. 2 настоящего руководства. 14.1.5 Какие операции можно совершить с помощью Сбербанк ОнЛ@йн? С актуальным перечнем операций в Сбербанк ОнЛ@йн можно ознакомиться на сайте Банка (при переходе по ссылке «О СБЕРБАНК ОНЛ@ЙН»). Информацию о возможности предоставления услуги Сбербанк ОнЛ@йн в территориальных банках Сбербанка России ОАО и перечне доступных операций можно уточнить непосредственно в территориальных банках Сбербанка России ОАО. 14.1.6 Сколько стоит обслуживание Сбербанк ОнЛ@йн?
В качестве тарифов Банка на совершение Клиентом в системе “Сбербанк ОнЛ@йн” операций, применяются публичные тарифы Банка, установленные для операций всех других клиентов, совершающих аналогичные операции при личной явке в Банк.
14.2.1 Почему я не могу войти в Сбербанк ОнЛ@йн? Возможная причина блокировки входа это ввод неправильного постоянного пароля более трех раз (блокировка входа сохраняется 1 час) или ввод неверного одноразового пароля (если клиент установил в системе опцию дополнительного подтверждения входа в систему одноразовым паролем) 14.2.2 Как войти в Сбербанк ОнЛ@йн? См. п. 2 настоящей инструкции. 14.2.3 Когда операции клиента исполняются банком? Платежи, переводы по счетам (в том числе с конверсией) – не позже следующего рабочего дня, погашение кредитов – в рабочее время Банка. Остальные операции – круглосуточно. 14.2.4 Можно ли пользоваться услугами Сбербанк ОнЛ@йн, находясь за границей? Доступ к Сбербанк ОнЛ@йн может быть осуществлен с любого компьютера, подключенного к сети Интернет. 14.2.5 Что делать, если я забыл или утратил пароль для доступа в систему Сбербанк ОнЛ@йн Смотри пункт Получение и использование идентификатора пользователя и паролей. 14.2.6 В какое время суток я могу пользоваться услугой Сбербанк ОнЛ@йн и совершать операции В системе Сбербанк ОнЛ@йн клиент может совершать операции круглосуточно. 14.2.7 Сколько стоит операция по переводу денежных средств с моих счетов в адрес организаций-получателей платежей, с которыми у Банка имеются соответствующие договорные отношения? Комиссия за данные переводы в системе Сбербанк ОнЛ@йн не взимается. 14.2.8 Каким образом можно задать вопросы, касающиеся предоставления услуги Сбербанк ОнЛ@йн? Вопросы, касающиеся предоставления услуги Сбербанк ОнЛ@йн, Вы можете задать на сайте Сбербанка России ОАО в web-приложении “Обратная связь” по адресу: http://www.sbrf.ru/ru/feedback/ или по телефонам горячей линии, указанным на сайте Сбербанка - +7 (495) 500 5550, 8 800 555 5550 (звонки по России бесплатно). 14.2.9 Я сделал шаблон, провел операцию, удалил шаблон, операция отказана банком. Перед удалением шаблона дождитесь исполнения всех операций, созданных Вами с использованием этого шаблона, или проводите операции без применения шаблонов. 14.2.10 Я перезагрузил компьютер и не могу войти в Сбербанк ОнЛ@йн. Для обеспечения безопасности клиента разрешается создание клиентской сессии (работа в Сбербанк ОнЛ@йн) только с одного ip адреса. Как правило, Интернет провайдер предоставляет клиенту услуги Интернет соединения с динамическим ip адресом. После перезагрузки компьютера, если предыдущий сеанс в Сбербанк ОнЛ@йн не завершен корректно (не нажат пункт меню «Выход из системы») сессия клиента остается активной 30 минут. После истечения этого времени «зависшая» сессия клиента автоматически удаляется и можно повторно входить в систему. 1 Отчет по кредитной карте содержит информацию о сумме задолженности, сумме минимального платежа и дате платежа 2 Для клиентов Алтайского банка Сбербанка России ОАО данный раздел актуален только в части оплаты услуг операторов сотовой связи. (см. п. 5.2) 3 Комиссия за платежи и переводы, взимается в соответствии с действующими Тарифами Банка для данных операций. |
Похожие:
 | В системе ас "Сбербанк Бизнес ОнЛ@йн" существует возможность передачи электронных реестров на зачисление |  | Информация о Ваших вкладах будет доступна Вам в системе Сбербанк ОнЛ@йн в случае, если вы оформили соответствующее заявление в подразделение... |
| Для работы с системой Сбербанк ОнЛ@йн необходимо иметь банковскую карту Сбербанка России, подключенную к услуге «Мобильный банк».... | | Для работы с системой Сбербанк ОнЛ@йн необходимо иметь банковскую карту Сбербанка России, подключенную к услуге «Мобильный банк».... |
| Для тоступа в систему «Сбербанк ОнЛ@йн» Вам необходимо иметь карту Сбербанка России (кроме Сберкарт, карт Сбербанк-Maestro, выпущенных... |  | Подтвердить операцию по регистрации sms-паролем (если такая sms вам не пришла, значит у Вас не подключен «Мобильный банк», подключить... |
| Дбо. На это в официальном сообщении обращает внимание своих клиентов Сбербанк, указывая, что такие факты в частности зарегистрированы... | | Интернет. Для этого всего лишь необходимо иметь компьютер с доступом в сеть Интернет и установленными программами Microsoft Internet... |
| Публичное акционерное общество «Сбербанк России»; пао сбербанк, именуемый в дальнейшем Банк, в лице | | В браузере открываем главную страницу этп зао сбербанк-аст, расположенную по адресу |