Приложение № 1
К Договору №
На оказание курьерских услуг
От г.
ПОЛОЖЕНИЕ
о порядке оказания услуг по доставке отправлений
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Положение о порядке оказания услуг по доставке отправлений ООО «АНС» (далее по тексту - Положение) принимается и изменяется приказом Генерального директора ООО «АНС».
Настоящее Положение определяет порядок оказания услуг по доставке отправлений в режимах доставки: «4 часа», «В течение дня», «На следующий день», «7 дней» и «РФ» осуществляемой компанией ООО «АНС».
Положение вступает в силу с момента его утверждения Генеральным директором ООО «АНС» и подлежит к ознакомлению всем Клиентам ООО «АНС».
Решения о внесении изменений и дополнений в настоящее Положение принимаются Генеральным директором ООО «АНС» в одностороннем порядке. Все изменения и дополнения настоящего Положения должны быть опубликованы на сайте ООО «АНС» не позднее одного календарного дня с момента их вступления в силу и все Клиенты должны быть уведомлены об изменениях за 10 рабочих дней, до дня вступления в силу изменений, путем направления электронного сообщения на адрес Клиента, указанный в п. 11 Договора на оказание курьерских услуг, с содержанием информации о всех изменениях.
Расчет стоимости доставки производится по фактическому значению физического веса с упаковкой. Если объемный вес отправления превышает вес физический, то для расчета стоимости доставки отправления принимается его объемный вес. Объемный вес исходя из размеров его упаковки по формуле:
 Для коробки:
Длина (см) х ширина (см) х высота(см) = объёмный вес (кг)
4000
Для рулона:
 Площадь круга (см2) х Высота (см) = объёмный вес (кг)
4000
Площадь круга =  , где R- радиус круга (см),  =3.14
Вес отправления, состоящего из нескольких мест,
определяется суммированием веса каждого места.
ПОРЯДОК НАПРАВЛЕНИЯ КЛИЕНТОМ ЗАЯВКИ НА ДОСТАВКУ ИСПОЛНИТЕЛЮ
Заявка Клиентом может направляться одним из следующих способов:
Режим «4 часа» и «В течение дня»
|
Режим «На следующий день» и «7дней»
|
По телефону - 8 (495) 727-01-67;
Посредством электронной почты на адрес: zakaz@ans-express.ru. При этом заявка направляться в свободной форме, но с указанием необходимых данных для выполнения доставки (п. 2.3. настоящего Положения);
Посредством использования личного кабинета на сайте www.lk.ans-express.ru
|
Посредством электронной почты на адрес: zakaz@ans-express.ru (в строго определенной форме, приведенной в Приложении № 4 к Договору на оказание курьерских услуг).
Посредством использования личного кабинета на сайте www.lk.ans-express.ru (в строго определенной форме, приведенной в Приложении № 4 к Договору на оказание курьерских услуг).
|
Режим «РФ»
|
По телефону - 8 (495) 727-01-67;
Посредством электронной почты на адрес: zakaz@ans-express.ru. При этом заявка направляться в свободной форме, но с указанием необходимых данных для выполнения доставки (п. 2.3. настоящего Положения);
Посредством использования личного кабинета на сайте www.ans-express.ru
|
Заявка на забор/прием (только для режимов «На следующий день» и «7 дней») должна содержать в себе следующую информацию:
Наименование компании Клиента;
Адрес забора отправлений;
Интервал времени для подачи курьера Исполнителя за забором отправлений;
Количество и примерные габариты отправлений (для верного определения Исполнителем вида транспортного средства для осуществления забора отправлений).
Заявка на доставку должна быть заполнена Клиентом самостоятельно, в соответствии с образцом и инструкцией по заполнению, указанной в Приложение № 4 (для режима «На следующий день» и «7 дней») к договору на оказание курьерских услуг и содержать в себе следующую информацию:
Режим «4 часа», «В течение дня», «РФ»
|
Режим «На следующий день», «7 дней», «РФ»
|
Наименование компании Клиента;
Адрес подачи курьера, контактные данные отправителя;
Дату и время подачи курьера;
Адрес доставки отправления, контактные данные получателя;
Характер отправления (вес, габариты);
Информация о вложении (ценное или нет). Если отправление имеет объявленную стоимость и/или наложенный платеж, то заявка на доставку должна быть направлена Клиентом только посредством электронной почты (строго по форме, указанной в Приложении № 4 к договору на оказание курьерских услуг) или через личный кабинет Исполнителя с указанием соответствующей информации;
Срок доставки;
Дополнительная информацию для курьера (например: позвонить за час до выезда к Клиенту).
|
Порядковый номер отправления;
Дата доставку;
Время доставки;
№ заказа Клиента (внутренний);
Город доставки;
Адрес доставки;
Контактное лицо получателя;
Контактный телефон получателя;
Вес;
Количество мест;
Сумма наложенного платежа;
Объявленная стоимость отправления;
Вложение (информация о вложении или наименование товара);
Штрих-код (если у Клиента нет внутреннего штрих кода, то штрих код должен соответствовать номеру заказа Клиента).
|
Особые условия приема заявок на доставку в режимах «7 дней» и «На следующий день»
Заявка на забор отправлений направляется Клиентом до 14:00 в день забора отправлений по телефону или электронной почте с содержанием информации, указанной в п. 2.2. настоящего Положения. При этом Заявки принимаются исключительно по рабочим дням, которые признаются таковыми в соответствии с действующим законодательством РФ.
Если заявка на забор отправлений направлена Клиентом после 14:00, забор Исполнителем осуществляется на следующий рабочий день.
Если заявка на забор направлена Клиентом на электронную почту Исполнителя, то в течение 5 (пяти) минут после отправки электронного письма должен поступить ответ от Исполнителя о приеме заявки, а при необходимости с уточняющими вопросами.
Ответ направляется на электронный адрес с которого пришла заявка. Если ответа от Исполнителя не поступило, значит заявка не считается принятой и следует связаться по телефону, указанному в п. 2.1. настоящего Положения с Исполнителем для уточнения причины не приема заявки на забор.
Забор отправлений по направленной Заявке Клиента до 14:00 осуществляется в день получения такой Заявки до 19:00 или в иной интервал времени, согласованный и подтвержденный сторонами заблаговременно.
Если после направления заявки на доставку Исполнителю, у Клиента возникли любые изменения и дополнения к заявке, то Клиент обязан любым указанным в п. 2.1. настоящего Положения способом, оперативно их сообщить Исполнителю.
Минимальное количество отправлений, принимаемое для доставки за один прием у Клиента Исполнителем:
Для режима «На следующий день» - 1 (одно) отправление;
Для режима «7 дней» - 10 (десять) отправлений.
В том случае, когда Клиент назначает определенное время доставки отправления получателю, в режиме «7 дней», отправления доставляются по тарифам и условиям режима «На следующий день».
Особые условия приема заявок на доставку в режимах «4 часа» и «В течение дня»
Заявка на доставку отправлений направляется Клиентом Исполнителю с 09:00 до 18:00 по рабочим дням, которые признаются таковыми в соответствии с действующим законодательством РФ.
При этом Клиенту необходимо учитывать следующие условия направления Заявки:
Заявка на доставку в режиме «4 часа» направляется Клиентом с 09:00 до 18:00, и доставка отправлений осуществляется в день размещения заявки или в указанный Клиентом интервал времени.
Заявка на доставку в режиме «В течение дня» направляется Клиентом с 09:00 до 18:00 за день, до дня осуществления доставки или до 11:00 в день осуществления доставки. Если Клиент размещает заявку на доставку после 11:00 и требует выполнения доставки в этот же день, заявка на доставку рассчитывается в соответствии с тарифами на доставку в режиме «4 часа», в ином случае, забор отправления и доставка будет осуществлена в режиме «В течение дня» на следующий рабочий день.
Заявка на доставку с указанием НАЛОЖЕННОГО ПЛАТЕЖА и/или ОБЪЯВЛЕННОЙ СТОИМОСТЬЮ ОТПРАВЛЕНИЯ направляется Клиентом Исполнителю строго по электронной почте на адрес указанный п. 2.1. настоящего Положения и по форме, указанной в Приложении № 4 к Договору на оказание курьерских услуг или посредством личного кабинета.
Если в заявке на доставку в режиме «4 часа» Клиент указывает очень сжатые сроки доставки (менее 2-х часов с момента приема отправления курьером Исполнителя в офисе Клиента), сотрудники Исполнителя имеют право самостоятельно принимать решение выполнить или не выполнить доставку данного отправления. В любом случае, доставка отправления осуществляется не позднее 2-х часов с момента приема отправления курьером Исполнителя в офисе Клиента, за исключением труднодоступных районов, указанных в Приложении № 5 к договору на оказание курьерских услуг.
В порядке исключения Исполнитель может увеличивать график работы, указанный в п. 2.4.1 и 2.5.1. настоящего Положения, либо осуществлять доставку отправлений в выходные и праздничные дни по отдельному согласованию сторон.
В случае если Клиент размещающий заявку на доставку не является ни отправителем, ни получателем отправления, а при прибытии Курьера Исполнителя по адресу Отправителя ответственное лицо, указанное Клиентом в заявке:
отсутствует;
не имеет представления, какое отправление ответственное лицо Отправителя должно передать курьеру Исполнителя;
отказывается передавать отправление курьеру Исполнителя и другие возможные ситуации, на которые Исполнитель не может повлиять и которые являются компетенцией Клиента.
Исполнитель обязан уведомить Клиента о данной ситуации и следовать дальнейшим указаниям. В случае если невозможно получить отправление на адресе отправителя, то ответственность за оплату ложного вызова возлагается на Клиента.
В случае возникновения аналогичных ситуаций, как в п. 2.7. настоящего Положения, только при прибытии курьера Исполнителя на адрес получателя, ответственность за оплату ложного вызова возлагается на Клиента.
Если для осуществления приема отправления курьером Исполнителя от отправителя необходима доверенность от Клиента, то Клиент обязан заблаговременно обеспечить отправителя такой доверенностью.
О любых изменениях в заявке на доставку (в том числе аннулировании) Клиент обязан дополнительно известить сотрудника Исполнителя, в противном случае претензии Клиента по недоставке такого отправления не рассматриваются. При этом если в момент отказа Клиента от заявки на доставку курьер уже находиться в пути, то заявка на доставку считается ложной, и оплачивается Клиентом в соответствии с тарифами за ложный вызов.
ТРЕБОВАНИЯ К УПАКОВКЕ ОТПРАВЛЕНИЙ
Отправления принимаются к доставке в закрытом виде, в упаковке клиента. Клиент полностью отвечает за правильную подготовку и упаковку отправления, достаточную для его безопасной транспортировки традиционными способами. Исполнитель не отвечает за повреждение и утерю вложения, вызванные его неправильной упаковкой.
Отправления должны быть упакованы способом, исключающим расформирование отправления при транспортировке (Полиэтиленовый пакет, перемотанный скотчем, коробка, конверт, стрейч пленка и т.д.).
Отправления должны быть упакованы и запечатаны Клиентом (отправителем) с использованием собственных упаковочных материалов последним. Исполнитель принимает такие отправления от Клиента (отправителя) в запечатанном виде и не производит проверку качества, количества и работоспособности вложения.
Если отправления будут упакованы не в соответствии с требованиями настоящего Положения, Исполнитель вправе по усмотрению Клиента:
- потребовать от Клиента переупаковки отправления. При этом за время, затраченное на переупаковку отправления с Клиента взымается отдельная оплата в соответствии с действующими тарифами Исполнителя;
- оформить Ложный вызов и требовать от Клиента оплаты такого вызова, в соответствии с действующими тарифами.
По договоренности и за отдельную оплату Исполнитель может предоставить Клиенту (отправителю) иные упаковочные материалы, а также оказать Клиенту (отправителю) услугу по упаковке/до упаковке отправлений.
Отправления, направляемые в режимах «7 дней» и «На следующий день» должны в обязательном порядке соответствовать следующим требованиям:
На каждом отправлении должен быть приклеен прозрачным скотчем ярлык со штрих кодом, номером заказа и датой доставки. Номер заказа и дата доставки формируются в личном кабинете после направления Клиентом заявки. Клиент при формировании отправления должен распечатать из личного кабинета ярлык со штрих кодом и наклеить его на соответствующее отправление.
Если у Клиента имеются собственные штрих коды или накладные со штрих кодами, их необходим прикрепить скотчем снаружи упаковки отправления, а также указать номер штрих кода в соответствующем поле в заявке на доставку.
Если отправление одному получателю содержит более 1 (одного) места, то требуется напечатать нужное количество ярлыков на данное отправление и указать в заявке на доставку в поле «количество мест» соответствующую информацию.
Исполнитель принимает отправления от Клиента (отправителя) в упакованном виде по количеству мест, заявленному Клиентом в заявке на доставку или иному документу, по которому осуществляется приемка отправлений.
Клиент (отправитель) несет ответственность за упаковку отправления в соответствии с характером вложения. Упаковка должна обеспечивать целостность и сохранность вложения отправления при его транспортировке, хранении и доставке. Упаковка должна исключать несанкционированный доступ к вложению.
|
