Республиканский конкурс «Марка качества Чувашской Республики»
2005 года
АНКЕТА НА ТОВАР
Номинация:
- услуги
СОСТАВ АНКЕТЫ:
Раздел I РЕГИСТРАЦИОННЫЙ ЛИСТ
Раздел II ТАБЛИЦА-САМООЦЕНКА
Раздел III ТАБЛИЦА-ИДЕНТИФИКАТОР
1 Исходные данные, занесенные в АНКЕТУ, априори признаются достоверными, в связи с чем рекомендуется согласование всех её блоков и форм с руководителями соответствующих служб и подразделений предприятия.
2 Правильное заполнение АНКЕТЫ на конкурсную услугу обеспечивает сопоставимость оценки качества услуг и позволяет осуществлять мониторинг деятельности предприятий с учетом положений стандартов и в соответствии требованиями Федерального закона «О техническом регулировании».
3 Заполненная АНКЕТА, заверенная подписью руководителя предприятия, представляется в региональную комиссию по качеству и является конфиденциальным документом конкурса «Марка качества Чувашской Республики»
4. АНКЕТА должна быть представлена на бумажном носителе и в электронном виде (дискета или CD).
ВНИМАНИЕ !
АНКЕТУ ЗАПОЛНЯЮТ СТРОГО НА ОДИН ВИД КОНКУРСНОЙ УСЛУГИ, ОКАЗЫВАЕМОЙ В СООТВЕТСТВИИ С ОДНИМ НОРМАТИВНЫМ, ТЕХНИЧЕСКИМ ДОКУМЕНТОМ (ГОСТ, ГОСТ Р, СТАНДАРТЫ ОРГАНИЗАЦИЙ, ОСТ, ТУ, др.).
|
|
ВНИМАНИЕ! Пожалуйста, чётко и разборчиво заполните регистрационный лист. Исходная информация вводится в базу данных и размещается в каталоге конкурса «Марка качества Чувашской Республики»
|
|
|
Обязательно дублирование регистрационного листа на дискете
|
РАЗДЕЛ I. РЕГИСТРАЦИОННЫЙ ЛИСТ
Конкурсная номинация
|
Услуги
|
Полное наименование одного вида услуги, оказываемой в соответствии с одним нормативным, техническим документом
|
|
Код услуги по ОКУН
|
|
Код формы собственности по ОКФС
|
|
Код предприятия по ОКПО
|
|
Код организационно-правовой формы по ОКОПФ
|
|
ИНН предприятия
|
|
Код основного вида деятельности по ОКВЭД
|
|
Организационно-правовая форма.
Полное наименование предприятия
|
|
Краткое наименование предприятия
|
|
Руководитель (фамилия, имя, отчество)
|
|
Адрес для переписки
|
Почтовый индекс
|
|
Республика, край, область
|
|
Город, село, поселок
|
|
Улица, дом, корпус
|
|
(Код города) № телефона
|
( )
|
(Код города) № факса
|
( )
|
E-mail
|
|
Сайт
|
|
Адрес, телефон/факс, Е-mail официальных дилеров, представительств (не более трёх)
|
|
Сведения о переименовании
предприятия с 1998 г
|
год
|
прежнее наименование предприятия
|
|
|
Информационно-рекламный текст для Каталога Программы о потребительских свойствах, преимуществах, конкурентоспособности заявленной в Анкете услуги. Объём 500 печатных знаков размером кегля 14, включая пробелы и служебные символы
|
РАЗДЕЛ II. ТАБЛИЦА-САМООЦЕНКА
Впишите, какой, по Вашему мнению, аналог является лучшим для сравнения заявленной продукции:
______________________________________________________________________________________
наименование отечественного аналога
______________________________________________________________________________________
наименование зарубежного аналога, страна
Данные о конкурентоспособности конкурсной услуги формируются на основе стандартов организаций, ГОСТ Р 52113-2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества».
Самооценке (в баллах) подлежат только ПОКАЗАТЕЛИ конкурентоспособности услуги (коды 201, 202, 203, 204, 205). Характеристики, приведенные как ориентиры для представления о содержании показателей, баллами не оценивать, но подчеркнуть и/или дополнить их перечень в соответствии со спецификой услуги.
Проставьте баллы по каждому ПОКАЗАТЕЛЮ, сравнивая его характеристики с лучшим аналогом:
3-5 баллов – приближается к аналогу;
6-8 баллов – соответствует аналогу;
9-10 баллов - превосходит аналог.
Для показателя «Уровень стоимости» максимальный балл (10) соответствует существенно меньшему значению, чем у аналога (на 10% - 15%).
ПОКАЗАТЕЛИ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ
КОНКУРСНОЙ УСЛУГИ
И ОПРЕДЕЛЯЮЩИЕ ИХ ХАРАКТЕРИСТИКИ
(с учетом требований Федерального закона «О техническом регулировании»)
|
Оценка
показателей в сравнении с отечественным аналогом
(3-10 баллов)
|
Оценка
показателей в сравнении с зарубежным аналогом
(3-10 балов)
|
201 КАЧЕСТВО:
|
|
|
Характеристики:
|
Функциональность удовлетворения потребностей, технические характеристики, соответствие ГОСТ Р ИСО серии 9000, сертификат соответствия, декларация о соответствии.
Другое:
|
202 ЭКОБЕЗОПАСНОСТЬ:
|
|
|
Характеристики:
|
Использование экологически чистых материалов, безопасность для здоровья (санитарно-эпидемиологическое заключение),безопасность для окружающей среды (по экологическим характеристикам),наличие экологического сертификата, утилизация отходов и сбросов.
Другое:
|
203 ПРИВЛЕКАТЕЛЬНОСТЬ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ:
|
|
|
Характеристики:
|
Наличие ссылки на нормативный документ (ГОСТ, ГОСТ Р и др.),дизайн, эстетика помещений, наличие гарантий, новизна, рекламное сопровождение.
Другое:
|
204 ПРИЕМЛЕМОСТЬ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ:
|
|
|
Характеристики:
|
Доступность, вкусовые свойства (пищевой продукции),культурный уровень обслуживания, настроение потребителя после получения услуги, сервисное обслуживание (аппаратуры, автомобилей и др.).
Другое:
|
205 УРОВЕНЬ СТОИМОСТЬ (единицы оказываемой услуги):
|
|
|
Примечание. Если оценка в баллах отсутствует или произведена не по всем ПОКАЗАТЕЛЯМ, то Таблица-Самооценка исключается из расчета итогового рейтинга.
РАЗДЕЛ III. ТАБЛИЦА – ИДЕНТИФИКАТОР
СОСТАВ ТАБЛИЦЫ-ИДЕНТИФИКАТОРА.
1 Производственно-технологический блок.
2 Блок нормативного обеспечения.
3 Блок метрологического обеспечения.
4 Ресурсный блок.
5 Социально-культурный блок.
6 Блок экобезопасности.
7 Блок энергосбережения
8 Товарно-финансовый блок.
9 Блок информационного обеспечения.
ПРИМЕР ЗАПОЛНЕНИЯ ТАБЛИЦЫ-ИДЕНТИФИКАТОРА
ПРИНЯТЫМИ СИМВОЛАМИ, ТЕКСТОМ
Показатели, характеристики конкурсной услуги
(в примере представлены выборочно)
|
Цифровой код
показателя,
характе-
ристики
|
Варианты заполнения
показателей, характеристик:
- положительный ответ - «Х»,
- отрицательный ответ - не заполнять,
- числовое значение,
- текст,
- номер документа,
- дата,
- «другое» - вписать
|
1.6 Сведения о наличии Декларации или Сертификата соответствия на продукцию
|
Наименование органа, выдавшего документ
|
1010601
|
Наименование (текст)
|
№ документа
|
1010602
|
РОСС RU.АЯ23.В46000
|
Срок действия до:
|
1010603
|
08.02.2006
|
2
ПРИМЕР
.2 Наличие зарегистрированного каталожного листа на продукцию (№ документа)
|
Имеется
|
1020201
|
|
4.4 Износ технологического оборудования (Х)
|
меньше 10 %
|
1040401
|
|
от 10% до 20%
|
1040402
|
Х
|
более 20, но менее 50%
|
1040403
|
|
от 50% и выше
|
1040404
|
|
8.3 Годовой объем выпуска конкурсной продукции (миллионов руб.)
|
2003 г.
|
1080301
|
0,23
|
2004 г.
|
1080302
|
1,0
|
*****
1 Производственно-технологический блок (с учетом ГОСТ Р 50691-94)
1.1 Соответствие услуги группе по «Общероссийскому классификатору услуг населению» (ОК 002-93) (Х)
|
Услуги бытовые
|
2010101
|
|
Услуги пассажирского транспорта
|
2010102
|
|
Услуги связи
|
2010103
|
|
Услуги жилищно-коммунальные
|
2010104
|
|
Услуги учреждений культуры
|
2010105
|
|
Услуги туристские и экскурсионные
|
2010106
|
|
Услуги физической культуры и спорта
|
2010107
|
|
Услуги медицинские, санаторно-оздоровительные, ветеринарные
|
2010108
|
|
Услуги правового характера
|
2010109
|
|
Услуги банков
|
2010110
|
|
Услуги в системе образования
|
2010111
|
|
Услуги торговли и общественного питания, услуги рынков
|
2010112
|
|
Услуги полиграфические
|
2010113
|
|
Услуги прочие населению
|
2010114
|
|
1.2 Длительность оказания, предоставления конкурсной услуги (Х)
|
Более 10 лет
|
2010201
|
|
6 – 10 лет
|
2010202
|
|
4 – 5 лет
|
2010203
|
|
2 - 3 года
|
2010204
|
|
Меньше 2 лет – «Новинка»
|
2010205
|
|
1.3 Оценка уровня качества услуги в сравнении с лучшим отечественным аналогом (Х)
|
Выше
|
2010301
|
|
На уровне
|
2010302
|
|
Приближается
|
2010303
|
|
Не оценивался
|
2010304
|
|
1.4 Оценка уровня качества услуги в сравнении с лучшим зарубежным аналогом (Х)
|
Выше
|
2010401
|
|
На уровне
|
2010402
|
|
Приближается
|
2010403
|
|
Не оценивался
|
2010404
|
|
1.5 Сведения о наличии Декларации или Сертификата соответствия на услугу
|
Наименование органа, выдавшего документ
|
2010501
|
|
№
|
2010502
|
|
Срок действия до:
|
2010503
|
|
1.6 Количество признанных замечаний и рекламаций потребителей (единиц)
|
2003 г.
|
2010601
|
|
2004 г.
|
2010602
|
|
1.7 Модели управления качеством услуг на предприятии (Х)
|
Предприятие Лауреат (Дипломант) Премий Правительства РФ в области качества за 1998-2004гг. (указать годы)
|
2010701
|
|
Предприятие Лауреат (Дипломант) международных и региональных премий в области качества за 1998-2004 гг. (указать годы)
|
2010702
|
|
Предприятие Лауреат (Дипломант) Премий Президента ЧР в области качества за 2000-2004гг. (указать годы)
|
2010703
|
|
Действует система качества международного уровня
(внедрен МС ИСО 9004-2-91(Е), ГОСТ Р ИСО серии 9000)
|
2010704
|
|
Имеется «Политика предприятия, оказывающего услуги в области качества»
|
2010705
|
|
Действует система качества европейского уровня
(внедрен ИСО 9002/EN 9002)
|
2010706
|
|
Идет подготовка к сертификации системы качества с учетом «Правил сертификации работ и услуг РФ» (1998г.) или другого документа
|
2010707
|
|
Производится оценка процесса оказания услуги
|
2010708
|
|
Аттестован техпроцесс оказания услуги
|
2010709
|
|
Осуществляется приемочный контроль качества услуги
|
2010710
|
|
Осуществляется самоконтроль
|
2010711
|
|
1.8 Новизна технологического процесса оказания услуги (Х)
|
Не имеет аналогов
|
2010801
|
|
Новый
|
2010802
|
|
Традиционный
|
2010803
|
| |
