Постановление от «27» июля 2012 года №62 с. Майма Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги в сфере библиотечного обслуживания
Скачать 314.21 Kb.
|
1 2
13. Формы контроля за исполнением Административного регламента 13.1 Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений административного регламента . Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги осуществляется руководителями структурных подразделений учреждения, методистом. 13.2 Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок. Проверки могут быть плановыми и внеплановыми по конкретному обращению граждан. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением услуги. Периодичность плановых проверок составляет- 1 раз в год. Внеплановые проверки проводятся по мере поступления жалоб. 13.3 Ответственность должностных лиц за решения и действия (бездействие), осуществляемые в ходе предоставления услуги. Ответственность за исполнение Услуги возлагается на: -должностные лица, исполняющие муниципальную функцию, несут персональную ответственность за соблюдение сроков, порядка исполнения муниципальной функции, достоверность и полноту сведений, представляемых в связи с исполнением муниципальной функции. Специалист, ответственный за приём заявок несет ответственность за соблюдение сроков исполнения и порядка приема заявок, правильности внесения записей в журнал учета заявок. Персональная ответственность за выполнение Услуги закрепляется в должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений предоставления Услуги, осуществляется привлечение к ответственности виновных. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляется руководителем учреждения. 14. Досудебный порядок обжалования 14.1. Порядок подачи жалоб - в устном порядке к руководителю организации, предоставляющей Услугу; - в форме индивидуального письменного обращения в адрес руководителя организации, предоставляющей Услугу и органа, ответственного за предоставление Услуги; индивидуальное письменное обращение должно содержать - фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица; - фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) обратившегося; - почтовый адрес или адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации сообщения; - суть предложения, заявления или жалобы; - личную подпись и дату. Предметом обжалования может быть: - решение об отказе в предоставлении Услуги или в ее приостановление; - нарушение сроков действий и административных процедур; - некорректное поведение должностных лиц по отношению к гражданину; -некомпетентная консультация, данная должностным лицом гражданину; К обращению могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в обращении обстоятельства. В таком случае в обращении приводится перечень прилагаемых документов. 14.2. Порядок рассмотрения жалоб Срок рассмотрения жалобы: 30 дней со дня ее регистрации. -Уполномоченное лицо принимает решение об удовлетворении требований гражданина и о признании неправомерным обжалованного решения, действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы; -дает письменный ответ по существу поставленных в жалобе вопросов. В случае если в письменной жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу, полное наименование юридического лица и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается При получении письменной жалобы, в которой содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, рассматривающий жалобу вправе оставить ее без ответа по существу поставленных в ней вопросов и сообщить заявителю, направившему жалобу, о недопустимости злоупотребления правом В случае если текст письменной жалобы не поддается прочтению, ответ на жалобу не дается, о чем сообщается заявителю, направившему жалобу, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. Основания для отказа в рассмотрении жалоб и предложений: Если в жалобе получателя Услуги содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми жалобами, и при этом в жалобе не приводятся новые доводы или обстоятельства руководитель организации, иное уполномоченное на то должностное лицо вправе принять решение о безосновательности очередной жалобы и прекращении переписки с получателем Услуги по данному вопросу при условии, что указанная жалоба и ранее направляемые жалобы направлялись в организацию (орган), ответственную за предоставление Услуги. Ответственными организациями (органами) за рассмотрение жалоб являются: -руководитель муниципальной библиотеки При поступлении жалобы и предложений руководитель организаций уведомляет заявителя жалобы о дне её рассмотрения Руководитель организации обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение жалобы, в случае необходимости - с участием получателя Услуги, направившего жалобу, или его законного представителя Руководитель организации вправе запрашивать необходимые для рассмотрения жалобы документы и материалы в других государственных органах, органах местного самоуправления, у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия Срок рассмотрения жалоб: Рассмотрение письменной жалобы и направление заявителю письменного ответа о принятом решении и действиях, проведенных в соответствии с принятым решением, должно быть произведено в течение 30 дней с момента поступления жалобы. 15. Административные процедуры 15. Перечень процедур, выполнение которых необходимо для оказания Услуги Предоставление Услуги: Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базы данных включает в себя следующие административные процедуры: - запись в библиотеку (перерегистрация) пользователя и оформление читательского формуляра; - временная выдача документов из фонда библиотеки; - проведение массовых мероприятий и информирование населения о проводимых мероприятиях; - выполнение справочных, информационных и библиографических запросов в устной и письменной форме; - оказание методических и консультационных услуг библиотекам Майминского района; - подготовка и выпуск информационно- методических материалов; - подготовка и проведение мероприятий по повышению квалификации библиотекарей района; - выезды в библиотеки с целью изучения работы для оказания методической практической помощи. 15. 1 Описание последовательности действий административных процедур 15.1.1. Запись читателя в библиотеку: Запись и перерегистрацию читателей производят: - библиотекарь абонемента; -библиотекарь читального зала; - библиотекарь сельского филиала. Для записи в библиотеку граждане предъявляют документы удостоверяющие личность сообщают сведения необходимые для оформления читательского формуляра. При смене места жительства изменения фамилии пользователь обязан сообщить об этом в библиотеку. Дети до 14 лет записываются в библиотеку на основании документов удостоверяющих личность одного из родителей или лица под опекой которого он находится. При записи в библиотеку на пользователя заводится читательский формуляр который является основанием для постоянного пользования библиотекой. - просмотреть документы читателя (паспорт), проверить наличие читательского формуляра. -1 мин.; - заполнить формуляр читателя- 2 мин.; - ознакомить читателя с правилами пользования библиотекой, расположением отделов библиотеки, справочным аппаратом и т.д.-4 мин.; Перерегистрация читателя: Перерегистрация пользователей производится ежегодно. - найти формуляр (регистрационную карточку)читателя, внести изменения в них и в читательский формуляр (уточненные анкетные данные, новый читательский номер, дату перерегистрации)-1 мин. 15.1.2 - временная выдача документов из фонда библиотеки может быть произведена в читальном зале и на абонементе. Обслуживание читателей в читальном зале: Выдача документа в читальном зале включает следующее: -Специалист читального зала по устному запросу находит требуемый документ в фонде читального зала, --специалист читального зала проставляет количественную отметку о выдаче документа в тетради учета, --при возврате документов расписка пользователя погашается подписью библиотекаря. -проводится консультация, беседа с читателем у каталога, картотек, книжных полок, - 4 мин.; - подобрать документ в подсобном фонде читального зала, передать на кафедру выдачи: - по требованию читателя-2 мин.; - по устному запросу-2мин.; - по определенной теме-4 мин. Пользователь обязан расписаться за каждый полученный экземпляр в читательском формуляре. Документы из читального зала не выносятся. Обслуживание читателей на абонементе: Пользователь имеет право взять на абонементе не более 5 печатных произведений сроком на 1 месяц. Для оформления продления срока пользования читатель предоставляет издания библиотекарю В исключительных случаях продление осуществляется по телефону (болезнь инвалидность преклонный возраст). Пользователь обязан расписаться за каждый полученный экземпляр произведения печати и иного материала в своем читательском формуляре. При обслуживании пользователя, являющегося задолжником специалист библиотеки принимает от читателя равноценный документ или стоимость утраченного документа и делает запись в "Тетради учета книг, принятых взамен от читателей". - подобрать документ по запросу читателя-3 мин; - выдать документ читателю, найти формуляр читателя, указать срок возврата, проверить наличие страниц-3 мин.; - провести беседу с читателем, проинформировать о новых поступлениях-4 мин.; - принять документ от читателя, сделать отметку о приеме, проверить наличие страниц, -4 мин. Результатом действий специалиста ответственного за предоставление услуги является – предоставление документа в пользование. 15.1.3 Подготовка о проведение массовых мероприятий, информирование о них населения Работают все специалисты библиотеки. Подготовка одного массового мероприятия: - читательская конференция-94 часа; - литературно-художественный вечер, вечер отраслевой книги, диспут-64 часа; -вечер вопросов и ответов, устный журнал- 50 часов; -клуб по интересам-50 часов; - викторина, конкурс, игра-75 часов; - организация выездной книжной выставки ( до 50 книжных источников)- 11 часов; Реклама библиотеки, работа по привлечению читателей: - подготовка одного сообщения и публикации в печать, по радио, телевидению-8 часов; - подготовка одного плаката о деятельности библиотеки (выбор темы, содержание и формы, сдача в печать)- 4 часа; - организация и проведение одной экскурсии- 1 час; - организация и проведение «Дня информации», «Дня библиографии», «Дня пособия»- 12 часов; Основания для отказа в предоставлении муниципальной услуги- нарушение правил пользования библиотекой. Результатом действий является участие читателей в общественно-значимых и культурно- просветительных мероприятиях. 15.1.4 Выполнение справочных, информационных и библиографических запросов в устной и письменной форме. Специалист, ответственный за выполнение справочных, информационных и библиографических запросов принимает библиографический запрос, уточняет тему, целевое и читательское назначение, полноту источников, типы и виды, хронологические рамки запросов. Выполняет запрос письменно или устно, предоставляет информацию читателю; - специалист выполняет справку в письменной или устной форме на базе каталогов и картотек библиотеки, справочного книжного фонда, фонда неопубликованных библиографических указателей как в традиционных, так и в автоматизированных режимах; - специалист консультирует по написанию дипломных и курсовых: как правильно выбрать тему работы, подобрать литературу и достать ее в библиотеке, выстроить план и организовать композицию изложения, как цитировать источники и пользоваться принятой системой сокращений и ссылок, как оформить печатный текст и подготовиться к защите; - специалист знакомит с общими требованиями и правилами составления библиографического списка в соответствии с ГОСТ 7.1.2003; - специалист организует библиографическое информирование на основе выявления информационных потребностей специалистов методом анкетирования, формирует тематику справочно-информационного обслуживания в разных режимах; системы избирательного распространения информации (ИРИ), групповое библиографическое информирование. Должностное лицо, ответственное за предоставление муниципальной услуги путем выполнения справочных, информационных и библиографических запросов и формирование информационной культуры читателей – библиограф. Должностное лицо выполняет работу в соответствии с должностными обязанностями. Контроль за совершением действий по предоставлению муниципальной услуги осуществляет директор МУК «Межпоселенческая центральная библиотека». - принять библиографический запрос, уточнить тему, целевое и читательское назначение, полноту источников, типы, виды и хронологические рамки запросов- 0,40 мин.; - выполнение тематической справки по одному источнику-3 мин: - по письменному запросу-3 мин.; - по устному запросу- 2 мин.; - выполнение библиографической справки по одному источнику: - по письменному запросу-3 мин.; - по устному запросу- 2 мин.; - выполнение фактографической справки по одному источнику: - по письменному запросу-3 мин.; - по устному запросу- 2 мин.; - одна консультация у справочно- библиографического аппарата- 5 мин.; Консультация читателей по написанию рефератов, курсовых и дипломных работ: - по теме одного реферата, курсовой и дипломной работы- 20 мин. ; - по поиску, выбору источника информации-3 мин.; - по библиографическому описанию одного источника- 1,5 мин. Консультация по справочно- библиографическому аппарату- 4,48 мин. Библиографическое информирование (один абонент): - уточнить тему, согласовать источники информации, виды документов- 4,2 мин.; - составить регистрационную карточку-1,8 мин.; Подобрать документы для информации: - письменно. Количество изданий от 1-5 -13,5 мин.; - устно. Количество изданий от 1-5 -12,6 мин. Результатом действий специалиста, ответственного за предоставление услуги, является предоставление информации в согласованные с ним сроки. 15.1.5 Оказание основной научно-методической и консультационной услуги библиотекам Майминского района. Предоставление муниципальной услуги по оказанию методических и консультационных услуг библиотекам Майминского района включает в себя следующие процедуры: -Подготовка и выпуск информационно-методических, методико-библиографических материалов. -Подготовка и проведение мероприятий по повышению квалификации библиотекарей Майминского района. -Выезды в библиотеки с целью изучения работы и оказания методической и практической помощи. -Участие в подготовке документов, регламентирующих деятельность библиотек района. 15.1.6 Подготовка и выпуск методико-библиографических и информационно-методических материалов включает следующее: - методист, ответственный за подготовку и выпуск методико-библиографических и информационно-методических материалов самостоятельно разрабатывает тему пособия: изучает, выявляет, анализирует документы по теме. Определяет читательское и целевое назначения пособия, составляет проспект, текст; - ответственный за методическое обеспечение библиотек Майминского района, осуществляющий рассылку в библиотеки района – методист. Максимальный срок выполнения действия от 170 до 340 час. Контроль за подготовку и выпуск методико-библиографических и информационно- методических материалов осуществляет директор МУК «Межпоселенческая центральная библиотека». Результат действия и порядок передачи результата – издание методико-библиографического, информационно-методического пособия, передача в библиотеки района. 15.1.7 Подготовка и проведение мероприятий по повышению квалификации специалистов библиотек Майминского района включает следующее: - методист, ответственные за повышение квалификации библиотечных работников Майминского района по совершенствованию их деятельности в организации библиотечно-информационного обслуживания граждан составляют комплексный план мероприятий повышения квалификации, с библиотеками района. - методист в комплексный план мероприятий повышения квалификации включает разнообразные формы: школы инновационного опыта, семинары, тренинги, практикумы, стажировки и т.д. Разрабатывает тему, план, программу мероприятия, согласуют сроки проведения, состав участников, организуют и проводит мероприятие, осуществляют опрос участников, анализирует результаты. Должностное лицо, ответственное за повышение квалификации библиотекарей по совершенствованию их деятельности в организации методического и библиотечно-информационного обслуживания – методист МУК «Межпоселенческая центральная библиотека» Контроль за проведение мероприятий по повышению квалификации специалистов осуществляет директор МБУК «Межпоселенческая центральная библиотека» Результат действия и порядок передачи результата – проведение мероприятия по повышению квалификации. 15.1.8 Выезды в библиотеки с целью изучения работы и оказания методической помощи включает следующее: - методист, ответственный за выезды в библиотеки с целью изучения работы и оказания методической и практической помощи, уточняет сроки и цель командировки, знакомится с имеющимися документами и материалами предыдущих выездов и публикаций в печати, составляют программу командировки; - специалисты выезжают в библиотеку, проводят запланированные мероприятия. Составляют информационный отчет о проведенной работе, справку о проверке работы библиотеки, отправляют его в посещенную библиотеку и в методический отдел; - специалисты готовят устную информацию по итогам командировки для сообщения на совете при директоре (на планерке). Должностное лицо, ответственное за выезды в библиотеки с целью изучения работы и оказания методической и практической помощи – методист. Максимальный срок выполнения действия: 64 час. Контроль за выезды в библиотеки с целью изучения работы и оказания методической помощи осуществляет директор МУК Межпоселенческая центральная библиотека». Результат действия и порядок передачи результата – посещение библиотек, изучение работы, оказание методической и практической помощи, составление справки, передача её в библиотеку. 15.2 Способы фиксации результата выполнения административных процедур Результаты выполнения административных процедур фиксируются в: - формуляр читателя - дневник библиотеки - тетрадь выполненных справок - тетрадь отказов |
1 2
Похожие:
 | «Усинск» от 20 июля 2012 года №1166 «Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги по выдаче специального... |  | Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Выдача разрешений на установку рекламных конструкций... |
| Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги | | Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги |
| В соответствии с Федеральным законом от 27 июля 2010 года №210- фз «Об организации предоставления государственных и муниципальных... | | Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной услуги «Прием заявлений, постановка на учет, предоставление... |
| В соответствии со статьями 6, 12, 29 Федерального закона от 27 июля 2010 года №210-фз «Об основах организации предоставления государственных... | | Данное постановление на официальном сайте администрации города Сочи |
| Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Регистрация, изменение (переадресация) и прекращение... | | Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги информирование |