2.15.8. Председателем Комитета и директором ГАУ ЦЗН обеспечивается создание инвалидам следующих условий доступности объектов в соответствии с требованиями, установленными законодательными и иными нормативными правовыми актами:
а) возможность беспрепятственного входа в объекты и выхода из них;
б) возможность самостоятельного передвижения по территории объекта в целях доступа к месту предоставления государственной услуги, в том числе с помощью работников объекта, предоставляющих государственные услуги, ассистивных и вспомогательных технологий, а также сменного кресла-коляски;
в) возможность посадки в транспортное средство и высадки из него перед входом в объект, в том числе с использованием кресла-коляски и при необходимости с помощью работников объекта;
г) сопровождение инвалидов, имеющих стойкие нарушения функции зрения и самостоятельного передвижения, по территории объекта;
д) содействие инвалиду при входе в объект и выходе из него, информирование инвалида о доступных маршрутах общественного транспорта;
е) надлежащее размещение носителей информации, необходимой для обеспечения беспрепятственного доступа инвалидов к объектам и государственным услугам, с учетом ограничений их жизнедеятельности, в том числе дублирование необходимой для получения государственной услуги звуковой и зрительной информации, а также надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне;
ж) обеспечение допуска на объект, в котором предоставляется государственная услуга, собаки-проводника при наличии документа, подтверждающего ее специальное обучение, выданного по форме и в порядке, утвержденном приказом Министерства труда и социальной защиты населения Российской Федерации от 22.06.2015 N 386н.
2.15.9. Председателем Комитета и директором ГАУ ЦЗН обеспечивается создание инвалидам следующих условий доступности услуг в соответствии с требованиями, установленными нормативными правовыми актами:
а) оказание инвалидам помощи, необходимой для получения в доступной для них форме информации о правилах предоставления государственной услуги, в том числе об оформлении необходимых для получения государственной услуги документов, о совершении ими других необходимых для получения услуги действий;
б) предоставление инвалидам по слуху при необходимости государственной услуги с использованием русского жестового языка, включая обеспечение допуска на объект сурдопереводчика, тифлосурдопереводчика;
в) оказание специалистами Комитета и работниками ГАУ ЦЗН иной необходимой инвалидам помощи в преодолении барьеров, мешающих получению ими услуг наравне с другими лицами;
г) наличие копий документов, объявлений, инструкций о порядке предоставления государственной услуги (в том числе на информационном стенде), выполненных рельефно-точечным шрифтом Брайля и на контрастном фоне, а также аудиоконтура в местах ожидания и приема заявителей.
2.16. Показатели доступности и качества государственных услуг.
2.16.1. Количество взаимодействий заявителя с органами (организациями) - 1.
Заявитель может неоднократно обращаться за предоставлением государственной услуги.
2.16.2. Продолжительность взаимодействия - не более 15 минут.
2.16.3. Способы предоставления государственной услуги заявителю:
непосредственно при посещении ГАУ ЦЗН;
при письменном обращении заявителя в Комитет и ГАУ ЦЗН;
при посещении МФЦ;
в электронной форме:
для заявителей: посредством Единого портала, Портала;
для неопределенного круга лиц: посредством Единого портала, Портала, портала Администрации, сайта Комитета, сайта ГАУ ЦЗН.
2.16.4. Предусмотрено информирование заявителя о ходе предоставления государственной услуги (в электронном виде):
уведомление (информирование заявителя) о приеме заявления с регистрационным номером с Единого портала, Портала;
уведомление (информирование заявителя) о приеме заявления в ГАУ ЦЗН;
информирование заявителя о результате предоставления услуги.
2.16.5. Способы информирования заявителя о результатах предоставления государственной услуги.
Предоставление запрашиваемых сведений заявителю:
через Единый портал, Портал;
с помощью уведомлений в мобильном приложении;
по почтовому адресу (с указанием почтового адреса);
по адресу электронной почты (с указанием адреса электронной почты);
при личном обращении заявителя (представителя заявителя) в ГАУ ЦЗН или МФЦ.
2.16.6. Количество документов, необходимых для представления заявителем в целях получения государственной услуги, - 1.
2.16.7. Межведомственное информационное взаимодействие с иными органами (организациями) при предоставлении государственной услуги не предусмотрено.
2.16.8. Количество документов (сведений), которые Комитет или ГАУ ЦЗН запрашивает без участия заявителя, - 0.
2.16.9. Количество услуг, являющихся необходимыми и обязательными для предоставления государственной услуги, - 0.
2.16.10. Количество административных процедур в рамках оказания государственной услуги, осуществляемых в электронной форме, - 6.
2.16.11. Срок предоставления государственной услуги:
при личном обращении заявителя (представителя заявителя) в ГАУ ЦЗН максимально допустимое время предоставления государственной услуги не должно превышать 15 минут;
при письменном обращении получателя государственной услуги в Комитет и ГАУ ЦЗН, включая обращение по электронной почте, максимально допустимый срок не должен превышать 15 календарных дней с момента регистрации обращения;
при личном обращении заявителя (представителя заявителя) в МФЦ максимально допустимое время предоставления государственной услуги не должно превышать 15 минут;
при информировании неопределенного круга лиц размещение информации о положении на рынке труда осуществляется не реже одного раза в течение календарного месяца.
2.16.12. Предусмотрен порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги со стороны граждан, их объединений и организаций - да.
Возможные способы оценки заявителями качества предоставления государственных услуг:
посредством электронного опроса на Портале;
посредством электронного опроса с помощью информационных терминалов, расположенных в структурных подразделениях МФЦ.
2.16.13. Предусмотрена выдача результата предоставления государственной услуги на базе МФЦ - да.
2.16.14. Предусмотрена выдача результата предоставления государственной услуги в электронной форме - да.
2.17. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления государственных услуг в структурных подразделениях МФЦ, и особенности предоставления государственных услуг в электронной форме.
2.17.1. Прием документов и выдача результата предоставления государственной услуги могут быть осуществлены на базе МФЦ.
При предоставлении государственной услуги структурные подразделения МФЦ осуществляют:
прием заявлений о предоставлении государственной услуги;
представление интересов Комитета и ГАУ ЦЗН при взаимодействии с заявителями;
информирование заявителей о порядке предоставления государственной услуги в структурных подразделениях МФЦ, о ходе выполнения запросов о предоставлении государственной услуги, а также по иным вопросам, связанным с предоставлением государственной услуги;
взаимодействие с Комитетом и ГАУ ЦЗН по вопросам предоставления государственной услуги;
выдачу информации о положении на рынке труда;
обеспечение бесплатного доступа заявителей к Единому порталу и Порталу.
В случае подачи документов в Комитет или ГАУ ЦЗН посредством структурного подразделения МФЦ работник структурного подразделения МФЦ, осуществляющий прием документов, представленных для получения государственной услуги, выполняет следующие действия:
определяет предмет обращения;
проводит проверку полномочий лица, подающего документы;
проводит проверку соответствия документов требованиям, указанным в пункте 2.6 настоящего Административного регламента;
осуществляет сканирование представленных документов, формирует электронное дело, все документы которого связываются единым уникальным идентификационным кодом, позволяющим установить принадлежность документов конкретному заявителю и виду обращения за государственной услугой;
заверяет электронное дело своей усиленной квалифицированной электронной подписью;
направляет копии документов и реестр документов в ГАУ ЦЗН, предоставляющее государственную услугу:
в электронной форме (в составе пакетов электронных дел) в течение одного рабочего дня со дня обращения заявителя в структурное подразделение МФЦ.
По окончании приема документов работник структурного подразделения МФЦ выдает заявителю расписку в приеме документов.
Получение результата предоставления государственной услуги - по окончании приема.
Если заявитель отказался от подачи заявления и потребовал возврата представленных документов после отправления электронного дела в ГАУ ЦЗН, работник структурного подразделения МФЦ, осуществляющий прием документов, предлагает заявителю написать заявление на отзыв обращения, забирает расписку у заявителя (в случае ее наличия), после чего возвращает представленные заявителем документы. При этом в МАИС ЭГУ устанавливает соответствующий статус электронного дела.
Должностное лицо ГАУ ЦЗН, ответственное за предоставление государственной услуги, по результатам рассмотрения представленных заявителем документов устанавливает статус предоставления государственной услуги в МАИС ЭГУ либо в ЕАИС.
2.17.2. Особенности предоставления государственной услуги в электронной форме.
Заявитель может получить информацию о порядке предоставления государственной услуги в том числе в электронной форме на Едином портале (www.gosuslugi.ru), на Портале (www.gu.spb.ru).
Доступ к сведениям о способах предоставления государственной услуги, порядку предоставления государственной услуги, в том числе в электронной форме, перечню необходимых для предоставления государственной услуги документов, к форме заявления и формам иных документов выполняется без предварительной авторизации заявителя на Едином портале и на Портале. Заявитель может ознакомиться с формой заявления и иных документов, необходимых для получения государственной услуги, платежными реквизитами и информацией об обязательном заполнении сведений, идентифицирующих платеж заявителя (если услугой предусмотрена уплата государственной пошлины или иного обязательного платежа) на Едином портале и на Портале, при необходимости сохранить их на компьютере.
Для обеспечения возможности подачи через Единый портал или Портал электронного заявления и документов, необходимых для предоставления государственной услуги, заявитель должен иметь ключ простой электронной подписи (обязателен для всех категорий заявителей - физических лиц, индивидуальных предпринимателей, представителей юридического лица) и ключ усиленной квалифицированной электронной подписи (обязателен в случае, если заявитель является руководителем или представителем юридического лица). Для получения ключа простой электронной подписи (далее - простая электронная подпись) заявителю необходимо пройти процедуру регистрации в федеральной государственной информационной системе "Единая система идентификации и аутентификации в инфраструктуре, обеспечивающей информационно-технологическое взаимодействие информационных систем, используемых для предоставления государственных и муниципальных услуг в электронной форме" (далее - ЕСИА). Информация о способах и порядке регистрации в ЕСИА представлена на Портале по адресу: https://gu.spb.ru/about-reg/. Онлайн-форма предварительной регистрации в ЕСИА размещена по адресу: https://esia.gosuslugi.ru/registration/. Порядок предоставления государственной услуги по выдаче (подтверждению, восстановлению) ключей простой электронной подписи на базе МФЦ утвержден распоряжением Комитета по информатизации и связи от 15.12.2014 N 259-р.
После прохождения процедуры регистрации в ЕСИА (как физического лица) заявитель - физическое лицо должен авторизоваться на Едином портале или на Портале, используя простую электронную подпись.
На Едином портале или на Портале заявителю при условии авторизации предоставляется возможность:
подать электронное заявление и скан-образы документов <4> (графические файлы), необходимые для предоставления государственной услуги, через Единый портал или Портал.
--------------------------------
<4> Скан-образ документа - файл, полученный на сканере или цифровом фотоаппарате, являющийся результатом сканирования оригинала документа.
Заявитель может получить сведения о ходе предоставления государственной услуги (просмотреть статус электронного заявления) в "Личном кабинете" на Едином портале или на Портале.
Заявитель может получить результат предоставления государственной услуги в "Личном кабинете" на Едином портале или на Портале.
Заявитель может также использовать мобильные приложения "Государственные услуги в Санкт-Петербурге" на платформах Android и iOS (далее - мобильные приложения) для:
подачи электронного заявления на предоставление государственной услуги;
отслеживания хода предоставления государственной услуги;
ознакомления с результатом предоставления государственной услуги.
Заявителю обеспечена возможность через Портал обратиться с жалобой на решение Комитета, ГАУ ЦЗН либо действия (бездействие) должностных лиц Комитета, ГАУ ЦЗН, предоставляющего государственную услугу.
2.17.2.1. Подача заявления через Единый портал или Портал.
Для подачи заявления на Единый портал или на Портал заявитель выполняет следующие действия:
изучает информацию о порядке предоставления государственной услуги в электронной форме, размещенную на Едином портале или на Портале в соответствующем разделе (при обращении за предоставлением государственной услуги в электронной форме заявителю предоставляется информация о его праве самостоятельно представить все необходимые для предоставления государственной услуги документы);
выполняет авторизацию на Едином портале или на Портале. При этом авторизация физического лица производится получателем государственной услуги самостоятельно (в случае если в дальнейшем необходима явка получателя государственной услуги в Комитет или ГАУ ЦЗН, предоставляющие государственную услугу, представлять интересы получателя государственной услуги вправе доверенное лицо или законный представитель). В случае если порядок предоставления государственной услуги предполагает подачу заявления на предоставление государственной услуги от двух и более заявителей, процедуру авторизации на Едином портале или Портале должны пройти все заявители;
открывает форму электронного заявления на Едином портале или на Портале (далее - форма электронного заявления);
подтверждает согласие на обработку персональных данных (устанавливает соответствующую отметку в форме электронного заявления);
заполняет форму электронного заявления, включающую сведения, необходимые и обязательные для предоставления государственной услуги <5>;
--------------------------------
<5> Электронное заявление формируется посредством заполнения интерактивных форм на примере инструкций по заполнению электронных заявлений.
прикрепляет скан-образы документов к форме электронного заявления (при необходимости) <6>;
--------------------------------
<6> Заявителю обеспечена возможность не представлять документы, подлежащие получению по каналам межведомственного информационного взаимодействия.
подтверждает факт ознакомления и согласия с условиями и порядком предоставления государственной услуги в электронной форме (устанавливает соответствующую отметку о согласии в форме электронного заявления);
|
