Административный регламент по предоставлению государственными бюджетными (казенными) учреждениями культуры Нижегородской области государственной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»
Скачать 229.02 Kb.
|
Административный регламент по предоставлению государственными бюджетными (казенными) учреждениями культуры Нижегородской области государственной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» 1. Общие положения 1.1. Административный регламент по предоставлению государственными бюджетными учреждениями культуры Нижегородской области государственной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» (далее – государственная услуга) устанавливает сроки и последовательность действий (далее – административные процедуры) по предоставлению государственной услуги в соответствии с законодательством Российской Федерации. 1.2. Настоящий административный регламент (далее – регламент) разработан в целях повышения качества предоставления, доступности и создания комфортных условий для получения государственной услуги. 1.3. Административный регламент по предоставлению государственной услуги размещен на портале государственных и муниципальных услуг Нижегородской области: http://www.gu.nnov.ru. 1.4. Предоставление государственной услуги осуществляется в соответствии с настоящим регламентом юридическим лицам независимо от организационно-правовой формы и физическим лицам либо их уполномоченным представителям, обратившимся с запросом о предоставлении государственной услуги, выраженной в устной, письменной или электронной форме (далее – пользователи). 2. Стандарт предоставления государственной услуги 2.1. Наименование государственной услуги: «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных» 2.2. Предоставление государственной услуги осуществляется государственным бюджетным учреждением культуры «Нижегородская государственная областная универсальная научная библиотека им. В. И. Ленина» (далее – НГОУНБ), государственным бюджетным учреждением культуры «Нижегородская государственная областная детская библиотека» (далее – НГОДБ), государственным казенным учреждением культуры «Нижегородская государственная областная специальная библиотека для слепых» (далее – НГОСБС), подведомственными Министерству. Ответственными исполнителями государственной услуги являются должностные лица НГОУНБ, НГОДБ, НГОСБС, ответственные за предоставление государственной услуги (далее – должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги). 2.3. Предоставление государственной услуги осуществляется на основании:
2.4. Результатом предоставления государственной услуги является:
2.5. Срок предоставления государственной услуги. 2.5.1. Общий срок предоставления государственной услуги составляет не более 3-х дней и складывается из следующих сроков:
2.5.2. Максимальное время ожидания и продолжительность приема в библиотеках пользователей при решении отдельных вопросов, связанных с предоставлением государственной услуги: – время ожидания в очереди при получении информации о ходе выполнения государственной услуги и для консультаций не должно превышать 20 минут; – время приема при получении информации о ходе выполнения государственной услуги не должно превышать 15 минут; – время ожидания при получении результата государственной услуги не должно превышать 15 минут. 2.6. Порядок информирования о правилах предоставления государственной услуги. 2.6.1. Информация о местонахождении, контактных телефонах (телефонах для справок, консультаций), графике работы библиотек: НГОУНБ Почтовый адрес: ул. Варварская, д. 3, Нижний Новгород, ГСП-63, 603950 Телефоны: (831) 419-87-92, 419-37-35, 419-37-11 Адрес электронной почты: info@nounb.sci-nnov.ru, sbo@nounb.sci-nnov.ru, obr@nounb.sci-nnov.ru Адрес официального сайта: http://www.nounb.sci-nnov.ru График работы: Отделы: читальных залов, основного фонда книгохранения, производственной и экологической информации, периодических изданий, информационно-библиографический, краеведческой литературы, сводного статистического учета и контроля, зал каталогов, центр информационных электронных ресурсов – понедельник-четверг: 9.00-20.00; пятница, воскресенье: 10.00-18.00; выходной день: суббота. Летнее расписание (с 1 июня по 31 августа): понедельник-четверг: 11.00-19.00; пятница, воскресенье: 11.00-18.00; выходной день: суббота. Отделы: абонемент, нотно-музыкальной литературы, литературы на иностранных языках – понедельник-четверг: 10.00-19.00; пятница, суббота: 12.00-18.00; выходной день: воскресенье. Летнее расписание (с 1 июня по 31 августа): понедельник-суббота: 12.00-18.00; выходной день: воскресенье. Отдел редких книг и рукописей: понедельник-пятница: 12.00-18.00. Воскресенье: 10.00-18.00. Выходной день: суббота. Летнее расписание – то же. Публичный центр правовой информации: понедельник-пятница: 10.00-18.00; выходные дни: суббота, воскресенье. Летнее расписание (с 1 июня по 31 августа): понедельник-пятница: 11.00-18.00; выходные дни: суббота, воскресенье. Последняя среда месяца – санитарный день. В предпраздничные дни продолжительность времени работы НГОУНБ сокращается на 1 час. НГОДБ Почтовый адрес: ул. Звездинка, д. 5, Нижний Новгород, ГСП-52, 603000 Телефоны: (831) 437-90-49, 437-91-49, 434-26-34 Адрес электронной почты: ngodb@sandy.ru Адрес официального сайта: http://www.ngodb.ru График работы: Отделы: руководителей детского чтения, краеведения и российской истории, литературы для детей до 11 лет, литературы на иностранных языках, записи читателей, научно – познавательной литературы, деловой информации и периодики, художественной литературы, информационно – компьютерного обслуживания «Радуга», читальные залы, книгохранение, медиацентр «Искусство», информационный центр для юношества и молодежи – понедельник-пятница: 9.00-18.00; воскресенье: 9.00-17.00; выходной день: суббота. Отделы: обработки и каталогизации, правовой информации «Детство», автоматизации, пресс-служба – понедельник-пятница: 9.00-18.00; выходные дни: суббота, воскресенье. Отделы: справочно-библиографический, редакционно-издательский, комплектования – понедельник-пятница: 8.00-17.00; выходные дни: суббота, воскресенье. Отделы: научно-методический, научно-исследовательский и инновационный – понедельник-пятница: 8.00-18.00; выходные дни: суббота, воскресенье. Последний четверг месяца – санитарный день. В предпраздничные дни продолжительность времени работы НГОДБ сокращается на 1 час. НГОСБС Почтовый адрес: ул. Варварская, д. 8, Нижний Новгород, ГСП-74, 603005 Телефоны: (831) 419-44-00, 419-60-82, 419-50-33 Адрес электронной почты: ngosbs@mail.ru, ngosbs@rambler.ru, bibliomaus@rambler.ru Адрес официального сайта: http://www.ngosbs.ru График работы: Все отделы: понедельник – пятница: 9.00-17.00. Выходной день: воскресенье. Последняя среда месяца – санитарный день. В предпраздничные дни продолжительность времени работы НГОСБС сокращается на 1 час. 2.6.2. Порядок получения информации пользователями по вопросам предоставления государственной услуги. Информирование по предоставлению государственной услуги осуществляется должностными лицами, ответственными за предоставление государственной услуги. Должностные лица, ответственные за предоставление государственной услуги, осуществляют информирование по следующим направлениям:
Основными требованиями к информированию по вопросам предоставления государственной услуги являются:
Время получения ответа при индивидуальном устном консультировании не должно превышать 15 минут. 2.6.3. Информирование пользователей о предоставлении государственной услуги осуществляется в форме:
2.6.4. Требования к форме и характеру взаимодействия должностного лица, ответственного за предоставление государственной услуги, с пользователями:
2.6.5. На стендах, расположенных в информационных зонах библиотек, размещаются следующие материалы:
Информационные стенды должны быть максимально заметны, хорошо просматриваемы и функциональны. Текст материалов, размещаемых на стендах, печатается удобным для чтения шрифтом. При изменении условий и порядка предоставления государственной услуги информация об изменениях дается с пометкой «Внимание!». 2.7. Перечень документов, необходимых для получения государственной услуги. 2.7.1. Для получения государственной услуги в помещении библиотеки при личном обращении пользователю необходимо иметь при себе читательский билет. 2.7.2. Для получения государственной услуги при письменном обращении пользователь представляет в библиотеку заявление по форме согласно приложению № 1 к регламенту. Образец заявления для получения государственной услуги можно получить у должностного лица лично, по факсу, на региональном портале http://www.gu.nnov.ru, федеральном портале http://www.gosuslugi.ru. В случае направления заявления в электронном виде через региональный либо федеральный порталы, заявление заполняется в электронном виде согласно представленной на порталах электронной форме. 2.8. Порядок обращения в библиотеку для подачи документов при получении государственной услуги. В случае, указанном в пункте 2.7.2 регламента, заявление, являющееся основанием для получения государственной услуги, представляется в библиотеку посредством личного обращения пользователя либо направления заявления по почте, по факсу, либо в форме электронного документа с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, включая региональный (http://www.gu.nnov.ru) или федеральный (http://www.gosuslugi.ru) порталы по выбору пользователя. В случае подачи заявления в электронном виде должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, подтверждает факт его получения ответным сообщением в электронном виде с указанием даты его получения. Прием заявителей для подачи заявления осуществляется в соответствии с графиком работы библиотек, указанным в пункте 2.6.1 регламента. 2.9. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги. Основания для отказа в предоставлении государственной услуги законодательством Российской Федерации не установлены. Письменные обращения пользователей о предоставлении государственной услуги рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации». В случаях, если:
2.10. Требования к помещениям, в которых предоставляется государственная услуга, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги:
2.11. Требования к предоставлению государственной услуги. Государственная услуга предоставляется бесплатно. 2.12. Показатели доступности и качества государственной услуги:
Соответствие исполнения регламента требованиям к качеству и доступности предоставления государственной услуги осуществляется на основе анализа практики применения регламента. Анализ практики применения регламента проводится должностными лицами министерства культуры Нижегородской области один раз в год. Результаты анализа практики применения регламента используются для принятия решения о необходимости внесения соответствующих изменений в регламент в целях оптимизации административных процедур, уменьшения сроков исполнения административных процедур и административных действий. 2.13. Особенности предоставления государственной услуги в электронном виде. Предоставление государственной услуги в электронном виде обеспечивает возможность:
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме 3.1. Описание последовательности действий при предоставлении государственной услуги. Последовательность и состав выполняемых административных действий показаны на блок-схеме в приложении № 2 к регламенту. Предоставление государственной услуги включает в себя выполнение следующих административных действий:
3.2. Предоставление пользователю доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки в помещении библиотеки при личном обращении. Основанием для начала административного действия является личное обращение пользователя в библиотеку. Предоставление государственной услуги заявителю при личном обращении в помещении библиотеки предусматривает предоставление пользователю автоматизированного рабочего места и обеспечение доступа пользователя к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки. Государственная услуга предоставляется пользователям в виде электронного документа – библиографической записи, содержащей следующие данные:
Ответственным за исполнение данного административного действия является должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги. Должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги:
В случае отсутствия читательского билета должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, предлагает пользователю для регистрации в библиотеке заполнить регистрационную карточку по форме согласно приложению № 3 к регламенту. При предоставлении пользователю доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги, в вежливой и корректной форме консультирует пользователя по использованию справочно-поискового аппарата, баз данных, методике самостоятельного поиска документов. Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных в помещении библиотеки включает в себя:
Результатом предоставления государственной услуги является получение пользователем доступа к справочно-поисковому аппарату, базам данных в помещении библиотеки. Максимальный срок исполнения данного административного действия составляет не более 1 дня. 3.3. Предоставление информации пользователю о доступе к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки при письменном обращении. Основанием для начала административного действия является поступление в библиотеку письменного обращения пользователя, либо поступление заявления в электронном виде, по почте или по факсу. Ответственным за исполнение данного административного действия является должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги. Должностное лицо, ответственное за предоставление государственной услуги:
В случае взаимодействия с пользователем в электронном виде, письменное обращение, содержащее запрашиваемую информацию, дополнительно направляется пользователю в электронном виде, если об этом указано в заявлении. Результатом исполнения данного административного действия является предоставление пользователю информации, обеспечивающей доступ к справочно-поисковому аппарату, базам данных библиотеки через информационно-телекоммуникационную сеть Интернет. Максимальный срок исполнения данного административного действия составляет не более 3-х дней. 4. Формы контроля за исполнением регламента 4.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами при предоставлении государственной услуги и принятием решений осуществляет руководитель библиотеки. 4.2. Должностные лица несут ответственность за:
Ответственность должностных лиц закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации. 4.3. Контроль полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляется министерством культуры Нижегородской области и включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав пользователей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения пользователей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) должностных лиц. Периодичность проведения проверок полноты и качества предоставления государственной услуги осуществляется на основании правовых актов министерства. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав пользователей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации. 5. Порядок обжалования действий (бездействия) должностного лица, а также принимаемого им решения при исполнении государственной функции (предоставлении государственной услуги) 5.1. В части досудебного обжалования: Пользователи имеют право на обжалование действий (бездействия) и решений должностных лиц, принятых в ходе предоставления государственной услуги. 5.1.1. Жалоба на действия (бездействие) и решения должностных лиц (далее – жалоба) может быть подана как в форме устного обращения, так и в письменной (в том числе электронной) форме на имя директора библиотеки по почтовому и электронному адресам и телефонам, указанным в пункте 2.6.1 регламента или в министерство культуры. 5.1.2. Жалоба может быть подана в форме устного личного обращения. Личный прием пользователей в НГОУНБ, НГОДБ и НГОСБС осуществляет директор или заместители директора. При личном приеме пользователь предъявляет документ, удостоверяющий его личность. В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на жалобу с согласия пользователя может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ. В ходе личного приема пользователю может быть отказано в дальнейшем рассмотрении жалобы, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в жалобе вопросов. В письменной жалобе пользователем в обязательном порядке указывается либо наименование государственного органа, в который направляется жалоба, либо фамилия, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилия, имя, отчество (последнее – при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации жалобы, излагается суть жалобы, ставится личная подпись и дата. В жалобе, поданной в форме электронного документа, пользователь в обязательном порядке указывает свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии), адрес электронной почты, если ответ должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Пользователь вправе приложить к такой жалобе необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме. 5.1.3. Письменная жалоба и жалоба по электронной почте должны быть рассмотрены в течение 30 дней со дня их регистрации. Допускается продление сроков ее рассмотрения директором библиотеки или министерством, но не более чем на 30 дней, о чем сообщается лицу, подавшему жалобу, в письменной форме с указанием причин продления. 5.1.4. Должностное лицо, рассмотревшее жалобу, направляет лицу, подавшему жалобу, сообщение о принятом решении в течение 30 дней со дня регистрации жалобы. 5.2. Жалоба считается разрешенной, если рассмотрены все поставленные в ней вопросы, приняты необходимые меры, даны письменные ответы (в том числе в электронном виде) или дан устный ответ с согласия заявителя. 5.3.Пользователь имеет право на любой стадии рассмотрения спорных вопросов обращаться в суд. В случае несогласия с результатами досудебного (внесудебного) обжалования пользователь также вправе обратиться в суд в порядке, установленном действующим законодательством. Приложение № 1 к административному регламенту В _______________________________ (указать библиотеку) от _______________________________, ФИО (наименование юридического лица) проживающего(ей) по адресу: _________________________________ _________________________________ телефон: _________________________ адрес электронной почты: _________________________________ Заявление. Прошу Вас предоставить мне информацию __________________________ ____________________________________________________________________ (указать, какие сведения запрашиваются) Информацию прошу направить ____________________________________ (лично, по почте, по электронной почте) Подпись /расшифровка подписи/ «___» ___________ 20 г. Приложение № 2 к административному регламенту Блок-схема осуществления административных процедур при предоставлении государственной услуги
Приложение № 3 к административному регламенту Бланк регистрационной карточки
|
Похожие:
 | «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату библиотек, базам данных»осуществляемым мкук «Кировская поселковая детская... |  | ... |
| Об административном регламенте администрации муниципального образования «Марфинский сельсовет» по предоставлению муниципальной услуги... | | О внесении изменения в Постановление от 01. 12. 2010 №1149-п «Об утверждении административного регламента «Предоставление доступа... |
| «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату и базам данных муниципальных библиотек» | | Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги «Предоставление доступа к справочно-поисковому аппарату,... |
| Данное постановление путем вывешивания на доске объявлений | | Об административном регламенте областных государственных бюджетных учреждений культуры, подведомственных министерству культуры и... |
| Об административном регламенте администрации муниципального образования «Село Малый Арал» по предоставлению муниципальной услуги... | | Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Предоставление доступа к базам данных, справочно-поисковому... |