Пр-7– Юридическая ответственность за нарушение прав потребителей. Процессуальные аспекты защиты прав потребителей
Скачать 63.02 Kb.
|
| ПР-7– Юридическая ответственность за нарушение прав потребителей. Процессуальные аспекты защиты прав потребителей Методические указания Сделайте анализ каждой ситуации или проблемы и примите обоснованные конкретные решения по защите прав потребителя и ответственности продавцов (производителей, исполнителей). Выберите вариант досудебного или судебного урегулированиия споров с оформлением претензии или искового заявления. Ситуация №1 Покупательница Полянская В.П, проживаю щая в г. Боровичи Новгородской области, купила в магазине № 23 фирмы “Фея” стенку “Авангард” за 15 700 руб. Привезенная на дом стенка оказалась бракованной. Заменить стенку магазин отказался. Как покупатель должен защитить свои интересы? Заполните исковое заявление о замене вещи с недостатками, о взыскании неустойки, о возмещении морального вреда и взыска нии штрафа в доход государства. Ситуация № 2 Ситуация 2. Гражданка купила туфли, которые красят ноги. Написала заявление в магазин с требованием об обмене, но ей отказали, сообщив, что по проведенной ими экспертизе туфли нормальные. Что делать? Ситуация № 3 Гражданин купил магнитофон, который сразу сломался. Он хочет вернуть его в магазин и получить назад свои деньги, но магазин упорно предлагает провести ремонт - 3 недели назад гражданин подал им претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи, но письменного ответа не получил. Решил обращаться в суд. Какую сумму компенсации гражданин вправе требовать? Ситуация № 4 Покупательница приобрела холодильник, который сломался на десятом месяце гарантии. Она сдала его в гарантийную мастерскую, где его из-за отсутствия запчастей ремонтировали 6 месяцев. А потом потребовали оплаты ремонта под предлогом, что гарантийный срок холодильника закончился. Работники мастерской в данной ситуации не правы. Докажите это. Оформите претензию Ситуация № 5 Покупатель приобрел книжный шкаф в мебельном магазине. Мебель в разобранном виде вместе с инструкцией по сборке ему доставили на дом. Инструкция содержала картинки по сборке и была выполнена на шести языках, кроме русского. Покупатель произвел сборку шкафа, но неправильно прикрепил уголки задней стенки, в результате шкаф упал вместе с книгами, часть из которых была порвана, а также разбились стеклянные двери шкафа. Охарактеризуйте права покупателя и ответственность продавца (в данном случае). Ответ обоснуйте. Ситуация № 6 5 мая покупательница В. С. Дымова купила в магазине 3,5 метра шерстяной ткани. 7 мая пришла в магазин и попросила обменять этот отрез на другой 4 метровый, так как в ателье сказали, что на пальто нужно 4 метра данной ткани. Однако директор магазина отказалась удовлетворить просьбу покупательницы. Права ли директор? Ответ обоснуйте. Ситуация № 7Что можно предпринять, если руководство обслуживающей организации (ЖЭКа) отказывается составлять акт об отсутствии в кране холодной воды? Заявки в диспетчерской есть. На что можно сослаться при подаче претензии? Ситуация № 8 Пассажиры сели на автоэкспресс. В связи с отключением энергии поезд опоздал в аэропорт на несколько часов и самолет улетел. Вследствие чего «сгорели» две путевки. Администрация вокзала и железной дороги отказались возместить наши убытки. Возможно ли возмещение ущерба? Ситуация № 9 Гражданка Н. пошла в бесплатную стоматологическую поликлинику. У нее был полис и паспорт. Еще не сделав зуб, врач затребовал оплату. Н. отказалась платить. «Тогда поставим плохую пломбу»,- сказал доктор. А нужно было ставить штифт и пломбировать. В итоге он просто поставил плохую пломбу. Правомерны ли действия врача и куда жаловаться? Ситуация № 10 Гражданка сдала в мастерскую по ремонту обуви туфли, заплатила 200 руб. Когда в назначенный день она пришла за своей обувью, выяснилось, то туфли утеряны. Стоимость утерянных туфель работники мастерской возместить отказались. Какие права имеет гражданка по Закону «О защите прав потребителей»? Ситуация № 11 В праве ли гостиница устанавливать различные цены на услуги, оказываемые российским и иностранным гражданам? Какая конкретно норма законодательства здесь нарушается? Ситуация № 12 На середине маршрута остановилось движение трамваев. Кондуктор трамвая отказался возвращать деньги за проданный им билет. Пришлось добираться пешком. Как определяет законодательство данную ситуацию? Можно ли по данному билету в другой день бесплатно проехать на трамвае? Ситуационные задания для самостоятельной работы Ниже приведен пример разбора ситуации. Аналогичным образом следует решать последующие задачи Пример Гражданин купил магнитофон, который сразу сломался. Он хочет вернуть его в магазин и получить назад свои деньги, но магазин упорно предлагает провести ремонт - 3 недели назад гражданин подал им претензию с требованием о расторжении договора купли-продажи, но письменного ответа не получил. Решил обращаться в суд. Какую сумму компенсации гражданин вправе требовать? Ответ. В исковом заявлении гражданин вправе требовать возврата денег за магнитофон, взыскания убытков (они должны быть документально подтверждены), выплаты неустойки 1 % от стоимости товара за каждый день просрочки исполнения его требований и возмещения морального вреда, а также наложения штрафа на продавца в размере цены иска. Нужно также приложить к исковому заявлению копию претензии, поданной продавцу. При решении конкретных ситуаций по соблюдению Правил продажи отдельных видов товаров, используйте Закон РФ “О защите прав потребителей”. Ситуация 1. Покупательница Полянская В. П., проживаю щая в г. Зарайске Московской области, купила в магазине № 23 фирмы “Фея” стенку “Авангард” за 15 700 руб. Привезенная на дом стенка оказалась бракованной. Заменить стенку магазин отказался. Как покупатель должен защитить свои интересы? Заполните исковое заявление о замене вещи с недостатками, о взыскании неустойки, о возмещении морального вреда и взыска нии штрафа в доход государства. Ситуация 2. 20 октября покупательница Суровцева С. П. ку пила в магазине “Галантерея” сумку стоимостью 1200 руб. Сумка не подошла дочери по цвету, а поэтому 23 октября Суровцева обратилась к директору магазина с требованием обменять сум ку или вернуть деньги (товарный чек и ярлык сохранены). Какое решение должен принять директор магазина? Ситуация 3. В декабре текущего года покупатель Смир нов В. П. купил в универмаге телевизор “Рекорд” стоимостью 3500 руб. Через 10 месяцев кинескоп телевизора вышел из строя. Гарантия на телевизор 1 год. С просьбой заменить кинескоп по купатель обратился на Александровский завод (изготовитель те левизора) и в универмаг г. Серпухова (продавец телевизора). Ни одна из сторон не изъявила желания заменить кинескоп. Покупа тель обратился в суд. Оцените действие потребителя и продавца товара. Примите решение и обоснуйте его. Составьте исковое за явление в суд. Ситуация 4. К директору магазина “Хлеб” ТОО “Колос” обратилась возмущенная покупательница и положила на стол директора разрезанную булку хлеба столового, в которой на сре зе видны нити от мешковины. Что должен предпринять директор магазина? Ситуация 5. 25 июня покупательница Козырева купила в магазине 3 м ткани из ацетатного шелка. Рассматривая ткань дома, покупательница обнаружила на лицевой стороне конца от реза наличие фабричного ярлыка и фабричного клейма. В тот же день Козырева Н. К. явилась в магазин и потребовала обмена купленной ткани. Однако заведующая секцией “Ткани” отказы вается удовлетворить требование покупателя, мотивируя тем, что данный вид ткани в продаже закончился. Как можно разре шить создавшуюся ситуацию? Ситуация 6. 20 июня покупатель Зуев А. А. купил в универ маге без предварительной примерки туфли летние, размер 27,5, стоимостью 1080 руб. 27 июня покупатель обратился к ди ректору универмага с требованием обменять обувь, ссылаясь на то, что левая полупара несколько больше правой. Какое решение должен принять директор универмага? Ситуация 7. 26 июня покупатель Попов С. Н. купил в ма газине кофемолку стоимостью 400 руб., а на следующий день обнаружил, что в паспорте на кофемолку отсутствует штамп магазина и гарантийный талон. Как следует разрешить создав шуюся ситуацию? Ситуация 8. 27 июня покупательница Козлова Н. С. при няла решение о покупке швейной машины. При этом покупа тельница изъявила желание предварительно проверить швей ную машину в действии. Однако ей в этом было отказано, так как швейная машина находилась в фабричной упаковке. Взамен этого заведующая секцией предложила Козловой Н. С. испробо вать в действии аналогичную швейную машину, выставленную в качестве образца в торговом зале. Покупательница отказалась от покупки швейной машины. Как можно оценить сложившуюся ситуацию? Ситуация 9. К директору магазина “Промышленные то вары” обратилась покупательница Никифорова Н. С. с прось бой обменять или вернуть деньги за 2,3 м ткани полушер стяной, купленной в данном магазине 3 дня назад. Просьба покупательницы мотивирована тем, что после покупки ткань перестала ей нравиться. Как должен поступить директор магазина? Ситуация 10. 1 июля к директору коммерческого магазина обратился покупатель Яковлев С. Н. с просьбой обменять туфли мужские, размер 27,5, стоимостью 1000 руб. по той причине, что обнаружилась трещина верхнего лицевого слоя на правой полупаре. Туфли куплены 25 июня, что подтверждается товарным чеком. Как должен поступить директор магазина? Ситуация 11. 15 июня к директору универмага обратился покупатель Жуков С. П. с требованием немедленно и безвозмездно предоставить ему электробритву, так как купленная им 15 мая в данном универмаге электробритва не работает и сдана в мастерскую для гарантийного ремонта. Какое решение должен принять директор универмага? Ситуация 12. К директору коммерческого магазина обратился покупатель Николаев С. К. с просьбой помочь ему с доставкой на дом холодильника стоимостью 6000 рублей, который он собирается купить в этом магазине. Какое решение может принять директор магазина? |
Похожие:
 | Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей в настоящее время осуществляет Федеральная служба... | | «Общество защиты прав потребителей о работе общественной приемной по вопросам защиты прав потребителей» |
| Отношения в области защиты прав потребителей регулируются Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом "О защите прав потребителей... |  | Тема Защита прав потребителей: общие положения. Законодательство о защите прав потребителей |
| Основы регулирования защиты прав потребителей при продаже технически сложного товара бытового назначения | | Нормативное правовое и организационное обеспечение усиления системы защиты прав потребителей |
| Какие нормативно-правовые акты регулируют отношения в области защиты прав потребителей? | | Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Коми в 2008 году... |
| В соответствии с Законом Российской Федерации №2300-1 от 07. 02. 1992 года «О защите прав потребителей», за нарушение прав потребителей... | | Об этом говорится в статье 17 Закона «О защите прав потребителей». Для защиты прав потребителя в суде необходимо подать судебный... |