Регламент для муниципального учреждения «мостовской многофункциональный центр по предоставлениЮ государственных и муниципальных услуг»
Скачать 450.83 Kb.
|
отказ в приеме документов, необходимых для предоставления услуги; отказ в выдаче документа, являющегося результатом предоставления услуги. Необоснованное затягивание установленных настоящим Регламентом сроков осуществления административных процедур, а также другие действия (бездействие) и решения территориальных органов федеральных органов исполнительной власти, органов исполнительной власти Мостовского района, органов местного самоуправления и их должностных лиц, а также организаций, участвующих в предоставлении услуг, могут быть обжалованы в Межведомственную комиссию, если иное не предусмотрено законом. Информация о порядке досудебного разрешения споров и рассмотрения претензий размещается на информационном стенде МФЦ. 11.2. Обращение (претензия) может быть подано заявителем, права которого нарушены в процессе предоставления услуги, а также его представителем, чьи полномочия удостоверены в установленном законом порядке. 11.3. Обращение (претензия) заявителя должно содержать следующую информацию: фамилия, имя, отчество гражданина, место жительства или пребывания; наименование органа или организации, должность, фамилия, имя и отчество работника (при наличии сведений), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя; содержание нарушенных прав и законных интересов, а также противоправного решения, действия (бездействия); сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его обращения; личная подпись заявителя и дата. Отсутствие в письменном обращении любой другой информации не может являться основанием для отказа в принятии и рассмотрении обращения (претензии). Заявитель может внести в обращение (претензию) любые дополнительные сведения и ходатайства, имеющие, по его мнению, значение для объективного рассмотрения обращения. 11.4. Вопрос о принятии обращения (претензии) к рассмотрению Межведомственной комиссией принимается руководителем МФЦ в 2-дневный срок со дня его регистрации. Обращение (претензия) должно быть рассмотрено Межведомственной комиссией и решение принято в срок, не превышающий двух недель со дня его поступления в Межведомственную комиссию. 11.5. Обращения (претензии) могут быть поданы в Межведомственную комиссию в устной или письменной форме, а также в форме электронных сообщений. 11.6. Обращение (претензия) не подлежит рассмотрению в случаях: отсутствия обязательных реквизитов письменного обращения и указаний на предмет обжалования; подачи обращения (претензии) лицом, не имеющим полномочий действовать от имени заявителя; получения документально подтвержденной информации о вступлении в законную силу решения суда по вопросам, изложенным в обращении (претензии); установления факта, что гражданину многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми им жалобами, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства; если в обращении (претензии) содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи; если текст письменного обращения не поддается прочтению; если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. Заявителю должно быть сообщено о невозможности рассмотрения его обращения (претензии) в трехдневный срок со дня его получения. 11.7. В состав Межведомственной комиссии включаются должностные лица, ответственные или уполномоченные работники органов государственной власти, органов местного самоуправления и организаций, участвующих в предоставлении услуг, представители общественных организаций и объединений, а также эксперты, обладающие необходимыми знаниями, опытом и квалификацией, позволяющими участвовать в рассмотрении обращений (претензий) и урегулировании споров. Возглавляет Межведомственную комиссию председатель. Вопросы, возникающие при рассмотрении спора Межведомственной комиссией, разрешаются его составом большинством голосов. Никто из лиц, входящих в состав Межведомственной комиссии, не вправе воздержаться от голосования. Председатель Межведомственной комиссии голосует последним. При равенстве голосов голос председателя Межведомственной комиссии является решающим. Член Межведомственной комиссии, не согласный с решением большинства, обязан подписать это решение и вправе изложить в письменном виде свое особое мнение, которое объявляется и приобщается к рассмотренному делу. 11.8. При урегулировании споров и рассмотрении претензий члены Межведомственной комиссии осуществляют проверку законности и обоснованности принятия решений, действий или бездействий должностных лиц, ответственных или уполномоченных работников органов и организаций, участвующих в предоставлении услуг, запрашивают объяснительные (служебные) записки и иные необходимые документы. 11.9. Заявитель, выразивший претензию, может присутствовать лично на заседаниях Межведомственной комиссии или направить своего законного представителя. 11.10. Специалист отдела по работе с заявителями не позднее чем за пять календарных дней до проведения заседания Межведомственной комиссии информирует заявителя, выразившего претензию, или его законного представителя о сроке и месте проведения заседания Межведомственной комиссии письменно, с использованием средств телефонной или факсимильной связи, либо по электронной почте. 11.11. Заявитель, выразивший претензию, может подать ходатайство об изменении сроков проведения заседания Межведомственной комиссии, состава членов Межведомственной комиссии, а также обратиться с другими вопросами, указав причины и обоснование ходатайства. Заявители, выразившие претензии, могут письменно уведомить об отказе участвовать в заседании Межведомственной комиссии. В случае отказа заявителя, выразившего претензии, лично участвовать в заседаниях Межведомственной комиссии необходимые материалы и проект решения Межведомственной комиссии по результатам разрешения спора или рассмотрения претензии направляются ему по почте или с использованием средств факсимильной и электронной связи, информационно-телекоммуникационной сети общего пользования "Интернет". 11.12. Споры считаются разрешенными, если между заявителем, выразившим претензию, и Межведомственной комиссией по взаимному согласию достигнут консенсус, что отражается в протоколе, который подписывается заявителем и председателем Межведомственной комиссии. По результатам разрешения спора или рассмотрения претензии на основании протокола оформляется решение Межведомственной комиссии, в котором могут быть указаны сроки принятия мер по устранению выявленных нарушений, восстановлению нарушенных прав и законных интересов заявителя, выразившего претензии, причины и основания невозможности удовлетворения претензий, разрешения спора в пользу заявителя. В решении Межведомственной комиссии могут содержаться рекомендации по организации работы и проведению контроля за процедурами предоставления услуг, наложению взысканий на лиц, допустивших нарушение прав и законных интересов заявителей, иные положения, направленные на совершенствование административных процедур и повышение качества предоставления услуг. В случае невозможности удовлетворения претензий заявителя либо разрешения спора в его пользу в решении также указывается инстанция, в которую заявитель вправе обратиться далее. 11.13. Каждый заявитель имеет право получить, а Межведомственная комиссия обязана ему предоставить возможность ознакомления с документами и материалами, непосредственно затрагивающими его права и свободы, если нет установленных федеральным законом ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах и материалах. 11.14. На основе принятых Межведомственной комиссией решений формируется Реестр решений Межведомственной комиссии. Работу по ведению Реестра решений Межведомственной комиссии осуществляет МФЦ. 11.15. Бланки стандартной формы письменных обращений в Межведомственную комиссию должны находиться в свободном доступе и в достаточном количестве в операционном зале МФЦ. При этом на специально оборудованных стендах размещаются образцы заполнения обращений и указываются все необходимые для направления обращений реквизиты должностных лиц, ответственных за работу с обращениями граждан и юридических лиц.
Директор МУ «ММФЦ» Ю.С. Макарова |
Похожие:
 | Муниципального учреждения «Новопокровский многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг» | | Яет порядок и методику формирования кадрового резерва, принципы подбора кандидатов в кадровый резерв, а также планирование и организацию... |
| | Иципальным бюджетным учреждением муниципального образования Ейский район «Многофункциональный центр по предоставлению государственных... | |
| Е муниципальным бюджетным учреждением муниципального образования Ейский район «Многофункциональный центр по предоставлению государственных... | | «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг» |
 | Осуществления функций заказчика по организации проектирования, ремонта (реконструкции) с обеспечением ввода в эксплуатацию и содержанию... | | Осуществления функций заказчика по организации проектирования, ремонта (реконструкции) с обеспечением ввода в эксплуатацию и содержанию... |
| ... | | Соглашению о взаимодействии Управления социальной защиты населения и охраны труда администрации Сосновоборского района Пензенской... |