Регламент для муниципального учреждения «мостовской многофункциональный центр по предоставлениЮ государственных и муниципальных услуг»
Скачать 450.83 Kb.
|
| 17.1. Письменные обращения заявителей рассматриваются сотрудниками МФЦ в соответствии с требованиями Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан". Письменные обращения получателей государственных и муниципальных услуг по вопросам о порядке, способах и условиях получения государственных и муниципальных услуг рассматриваются сотрудниками МФЦ с учетом времени подготовки ответа заявителю, в срок, не превышающий 10 дней с момента регистрации обращения в МФЦ. Информирование заявителей по электронной почте после регистрации поступившего обращения в установленном в МФЦ порядке делопроизводства осуществляется сотрудником МФЦ, ответственным за информирование, не позднее 10 дней с момента регистрации. 17.2. При личном обращении заявителей с письменным обращением оператор МФЦ, принимает представленное письменное обращение, проверяет наличие фамилии, имени, отчества заявителя (последнее - при наличии), почтового адреса, по которому должен быть направлен ответ. По просьбе заявителя, на втором экземпляре его письменного обращения оператор МФЦ, проставляет отметку о принятии обращения с указанием фамилии, инициалов, должности сотрудника и даты приема. 17.3. Специалист по контролю МФЦ, осуществляет подготовку ответа на обращение заявителя в доступной для восприятия получателем государственной/муниципальной услуги форме, содержание ответа должно максимально полно отражать объем запрашиваемой информации. При подготовке ответа на письменное обращение заявителя можно использовать макеты раздаточных материалов в электронном виде и в виде печатных материалов. В установленном в МФЦ порядке делопроизводства директор МФЦ подписывает ответ заявителю, и данный ответ направляется по адресу, указанному в письменном обращении. В случае если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. В случае если текст письменного обращения заявителя не поддается прочтению, то специалист по контролю МФЦ, не дает ответ на обращение, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению. 17.4. В случае если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые вопросы или обстоятельства для рассмотрения, директор МФЦ вправе принять решение о прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. Специалист по контролю МФЦ, уведомляет заявителя, направившего обращение, в письменной форме в 10-дневный срок с момента регистрации. В случае, если поставленные заявителем вопросы не входят в компетенцию МФЦ, специалист по контролю МФЦ в 3-дневный срок со дня регистрации обращения информирует заявителя о невозможности предоставления ему информации по существу поставленных им вопросов и о переадресовании его обращения в компетентные органы государственной власти или органы местного самоуправления, а также о праве заявителя самостоятельно обратиться в соответствующие органы государственной власти или органы местного самоуправления. 18. Организация информирования при устном личном обращении заявителей 18.1. При устном личном обращении заявителей за получением информации о порядке, способах и условиях получения государственных и муниципальных услуг соответствующая информация в форме консультации предоставляется в устной форме операторами МФЦ. Информирование (консультирование) может осуществляться по выбору заявителя в следующих формах: в режиме общей очереди в дни приема операторов МФЦ, уполномоченных для информирования (консультирования); по предварительной записи. Для информации (консультации), предоставляемой непосредственно в день обращения заявителя, среднее время ожидания в очереди для получения информации (консультации) о порядке, способах и условиях получения государственных и муниципальных услуг не должно превышать 30 минут. При предварительной записи для получения информации (консультации) сотрудник МФЦ по телефону назначает время, удобное заявителю, и с учетом текущей очереди. Определение по телефону времени проведения информирования (консультирования) является приоритетным способом организации информирования (консультирования). 18.2. Информации (консультации) при устном личном обращении заявителей предоставляются по следующим вопросам: 18.2.1. нормативно-правовая база, на основании которой предоставляются в рамках МФЦ государственные и муниципальные услуги; 18.2.2. перечень документов, необходимых для предоставления государственной/муниципальной услуги, комплектность (достаточность) представленных документов; 18.2.3. требования к оформлению и заполнению заявления и необходимых документов; 18.2.4. сроки предоставления государственных и муниципальных услуг; 18.2.5. последовательность административных процедур при предоставлении государственной/муниципальной услуги; 18.2.6. перечень оснований для отказа в приеме документов и предоставлении услуги. 18.3. При устном личном обращении заявителя о предоставлении информации (консультации) консультант-администратор МФЦ приглашает заявителя в сектор информирования, где имеются информационные стенды, инфоматы и т.д. В случае если заявителю необходима подробная консультация по конкретному вопросу заявителю разъясняется порядок записи к оператору МФЦ, направления запроса в письменной форме, а также другие способы получения информации в соответствии с действующим законодательством. 19. Информирование посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования 19.1. На официальном сайте администрации муниципального образования Мостовский район содержится следующая информация по вопросам о порядке, способах и условиях получения государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в МФЦ: 19.1.1. Местонахождение, схема проезда, график приема заявителей в МФЦ; 19.1.2. Перечень государственных и муниципальных услуг, которые предоставляются в рамках МФЦ; 19.1.3. Местонахождение, график работы, номера справочных телефонов, адреса Интернет-сайтов и электронной почты органов и организаций, в которых заявители могут получить документы, необходимые для получения государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в рамках МФЦ; 19.1.4. Перечень документов, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в рамках МФЦ; 19.1.5. Формы и образцы заполнения заявлений для получателей государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в рамках МФЦ; 19.1.6. Рекомендации и требования к заполнению заявлений; 19.1.7. Бланки и образцы заполнения платежных документов об оплате государственной пошлины и иных юридически значимых действий, совершаемых при предоставлении государственной/муниципальной услуги; 19.1.8. Административные процедуры предоставления государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в рамках МФЦ (в виде блок-схем); 19.1.9. Основания отказа в предоставлении государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в рамках МФЦ; 19.1.10. Таблица сроков предоставления государственных и муниципальных услуг в целом и максимальных сроков выполнения отдельных административных процедур по каждой, в том числе времени нахождения в очереди (ожидания), времени приема документов и т.д.; 19.1.11. Порядок обжалования решений, действий (бездействия) уполномоченных органов, их должностных лиц и сотрудников при предоставлении государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в рамках МФЦ; 19.1.12. Ответы на наиболее часто задаваемые вопросы получателей государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в рамках МФЦ; 19.1.13. Фамилии, имена, отчества ответственных сотрудников МФЦ, номера телефонов, адреса Интернет-сайта и электронной почты. 20. Порядок приема заявителей в многофункциональном центре 20.1. После входа в операционный зал многофункционального центра заявитель направляется к консультанту-администратору МФЦ, который выясняет цель обращения, указывает на материалы, размещенные на информационных стендах и в инфоматах. В случае, если заявителю необходима подробная консультация по конкретному вопросу заявителю на личном примере консультанту-администратору МФЦ. 20.2. В случае наличия очереди заявитель ожидает приема в секторе ожидания оператор МФЦ: 20.2.1. Осуществляет прием заявителей в порядке очереди; 20.2.2. Регистрирует всех заявителей, обратившихся в МФЦ за предоставлением государственных и муниципальных услуг, в Книге учета заявителей, которая ведется, в том числе, с использованием информационных систем. 20.3. После регистрации заявителя оператор МФЦ: 20.3.1. Получает информацию от заявителя о том, какой документ, какую услугу ожидает получить заявитель; 20.3.2. Определяет перечень документов, которые необходимо предоставить заявителю для получения документа, государственной или муниципальной услуги; 20.3.3. Проводит инвентаризацию имеющихся у заявителя документов; 20.3.4. Формирует перечень документов, которые у заявителя отсутствуют, с указанием органов исполнительной власти/структурных подразделений администрации Мостовского района, которые полномочны предоставлять такие документы, а также адресов их расположения; 20.3.5. Определяет последовательность получения требуемых документов; 20.3.6. Определяет максимальные сроки предоставления документов, которые у заявителя отсутствуют, и документа для получения которого обратился заявитель; 20.3.7. Проводит регистрацию пакета документов, имеющихся у заявителя. В случае если у заявителя отсутствуют документы, которые не требуют личного обращения заявителя за их предоставлением, оператор МФЦ принимает и регистрирует пакет имеющихся документов и сообщает заявителю дату и время обращения в МФЦ для получения государственной/муниципальной услуги. 20.4. При проверке правильности заполнения и комплектности документов оператор МФЦ удостоверяется, что: 20.4.1. Документы в установленных законодательством случаях нотариально удостоверены, скреплены печатями, имеют надлежащие подписи сторон или определенных законодательством должностных лиц; 20.4.2. Тексты документов написаны разборчиво, наименования юридических лиц - без сокращения, с указанием их мест нахождения; 20.4.3. Фамилии, имена и отчества физических лиц, адреса их мест жительства написаны полностью; 20.4.4. В документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных исправлений; 20.4.5. Документы не исполнены карандашом; 20.4.6. Документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание. Пакет документов регистрируется в Книге учета заявлений по предоставлению услуг под индивидуальным порядковым номером, ведение которой осуществляется с использованием информационных систем. При отсутствии у заявителя заполненного заявления оператор помогает заявителю оформить заявление в соответствии с требованиями административного регламента с использованием программных средств. В этом случае заявитель собственноручно указывает на заявлении свою фамилию, имя и отчество, ставит дату и подпись. 20.5. При регистрации пакета документов оператор МФЦ оформляет в 2-х экземплярах расписку о приеме документов, в которой указывается: 20.5.1. Наименование МФЦ; 20.5.2. Дата регистрации документов в МФЦ и порядковый номер записи о представленных документах в Книге учета заявлений; 20.5.3. Данные заявителя (фамилия и инициалы физического лица); 20.5.4. Опись представленных документов с указанием их наименования, количества экземпляров каждого из представленных документов, количество листов в каждом экземпляре документов; 20.5.5. Порядок предоставления государственной/муниципальной услуги с указанием даты необходимого в соответствии с административным регламентом посещения органов и (или) организаций, участвующих в предоставлении государственной/муниципальной услуги; 20.5.6. Срок получения итогового документа по результатам предоставления государственной/муниципальной услуги; 20.5.7. Фамилия и инициалы сотрудника МФЦ, принявшего документы, и его подпись; 20.5.8. Справочный телефон МФЦ, по которому заявитель может уточнить ход рассмотрения его заявления о предоставлении государственной/муниципальной услуги. Оператор МФЦ передает заявителю первый экземпляр расписки, а второй экземпляр приобщает к поступившим документам. В Книгу учета заявлений вносится запись "расписка выдана" с указанием даты регистрации документов и индивидуального порядкового номера принятого пакета документов. 20.6. В случае, если для получения результата государственной/муниципальной услуги необходимо произвести оплату государственной пошлины и (или) иной платы за совершение отдельных действий для получения результата предоставления государственной/муниципальной услуги, оператор МФЦ выдает заявителю бланки платежных документов для оплаты и регистрация заявления с документами производится только после предоставления указанных платежных документов, подтверждающих наличие оплаты. 20.7. После регистрации пакета документов оператор МФЦ передает пакет документов специалисту по контролю МФЦ, который обеспечивает получение недостающих документов, и передает заявление представителю органа исполнительной власти/органа местного самоуправления для выполнения необходимых действий, связанных с предоставлением государственной/муниципальной услуги. Специалист по контролю контролирует сроки выполнения административных процедур, получает результат предоставления государственной/муниципальной услуги и передает данный результат оператору МФЦ для выдачи его заявителю. 20.8. Основанием для межведомственных взаимодействий между должностными лицами многофункционального центра и сотрудниками органов исполнительной власти/органов местного самоуправления являются межведомственное соглашение между участвующими сторонами и порядок межведомственного взаимодействия, утверждённый на его основе. Процедура получения недостающих документов специалистом по контролю МФЦ осуществляется, в том числе, посредством запросов в органы исполнительной власти и органы местного самоуправления на получение информации (документов). Порядок обработки запроса органом исполнительной власти/структурным подразделением администрации Мостовского района реализуется в соответствии с внутренними документами соответствующего органа исполнительной власти/ структурного подразделения администрации муниципального образования Мостовский район. При регистрации запроса или другого документа, поступившего от должностного лица МФЦ, сотрудник органа исполнительной власти/ структурного подразделения администрации Мостовского района сообщает о максимальных сроках подготовки ответа на поступивший запрос. В случае отказа в приеме запроса приводится закрытый перечень оснований и ссылки на нормативные правовые акты, регламентирующие соответствующие процедуры. 20.9. В случае, если у заявителя недостает документа, требующего личного обращения заявителя за их получением, оператор МФЦ по каждому документу информирует заявителя: 20.9.1. О порядке получения документа в помещении МФЦ (указывается номер соответствующего окна сектора приема граждан МФЦ, в котором можно получить документ при личном обращении, а также порядок обращения в данное окно); 20.9.2. О возможностях сбора недостающих документов, указывая, какой орган исполнительной власти/структурное подразделение администрации Мостовского района полномочны предоставлять документы, по какому графику они работают, по какому адресу осуществляется прием заявителей и предоставление документов - в случае, если в МФЦ получить такие документы невозможно. |
Похожие:
 | Муниципального учреждения «Новопокровский многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг» | | Яет порядок и методику формирования кадрового резерва, принципы подбора кандидатов в кадровый резерв, а также планирование и организацию... |
| | Иципальным бюджетным учреждением муниципального образования Ейский район «Многофункциональный центр по предоставлению государственных... | |
| Е муниципальным бюджетным учреждением муниципального образования Ейский район «Многофункциональный центр по предоставлению государственных... | | «Многофункциональный центр по предоставлению государственных и муниципальных услуг» |
 | Осуществления функций заказчика по организации проектирования, ремонта (реконструкции) с обеспечением ввода в эксплуатацию и содержанию... | | Осуществления функций заказчика по организации проектирования, ремонта (реконструкции) с обеспечением ввода в эксплуатацию и содержанию... |
| ... | | Соглашению о взаимодействии Управления социальной защиты населения и охраны труда администрации Сосновоборского района Пензенской... |