АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ
результатов деятельности
областного государственного автономного учреждения
«Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ульяновской области»
по итогам работы в 2014 году и планов работы на 2015 год
ОГЛАВЛЕНИЕ:
1. Цели и основные виды деятельности ОГАУ «МФЦ Ульяновской области» 3
2. Цель № 1: Расширение перечня предоставляемых услуг на базе ОГАУ «МФЦ Ульяновской области» 7
2.1. Результаты 2014 года 7
2.2. Задачи 2015 года 13
3. Цель № 2: Увеличение количества предоставленных услуг на базе
ОГАУ «МФЦ Ульяновской области» 16
3.1. Результаты 2014 года 16
3.2. Задачи 2015 года 18
4. Цель № 3: Расширение количества точек доступа к услугам МФЦ 20
4.1. Результаты 2014 года 20
4.2. Задачи 2015 года 21
5. Цель № 4: Соответствие зданий и помещений ОГАУ «МФЦ Ульяновской области» предъявляемым требованиям Министерства экономического развития Российской Федерации 26
5.1. Результаты 2014 года 26
5.2. Задачи 2015 года 26
6. Цель № 5: Использование информационных технологий в деятельности ОГАУ «МФЦ Ульяновской области» 31
6.1. Результаты 2014 года 31
6.2. Задачи 2015 года 32
7. Цель № 6: Формирование благоприятного отношения общественности к деятельности ОГАУ «МФЦ Ульяновской области» 33
7.1. Результаты 2014 года 33
7.2. Задачи 2015 года 34
8. Цель № 7: Повышение качества оказываемых услуг на базе
ОГАУ «МФЦ Ульяновской области» 35
8.1. Результаты 2014 года 35
8.2. Задачи на 2015 год. 37
9. Финансирование деятельности ОГАУ «МФЦ Ульяновской области» 40
9.1.Результаты 2014 года 40
9.2. Задачи 2015 года. 42
10. Анализ эффективности деятельности ОГАУ «МФЦ Ульяновской области». 45
1. Цели и основные виды деятельности ОГАУ «МФЦ Ульяновской области»
Областное государственное автономное учреждение «Многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг в Ульяновской области» (далее – Учреждение, ОГАУ «МФЦ Ульяновской области», МФЦ) создано в соответствии с Федеральным законом от 03.11.2006 № 174-ФЗ «Об автономных учреждениях», Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг» (далее – Федеральный закон № 210), постановлением Правительства Ульяновской области от 14.12.2007 № 470 «О мерах по реализации Федерального закона от 03.11.2006 № 174 - ФЗ «Об автономных учреждениях», распоряжением Правительства Ульяновской области от 07.04.2009 № 180-пр «О создании областного государственного автономного учреждения «Многофункциональный центр предоставления государственных услуг Ульяновской области» и переименовано на основании распоряжения Министерства информационных технологий Ульяновской области от 29.07.2011 № 38-рмит «Об областном государственном автономном учреждении «Многофункциональный центр предоставления государственных услуг Ульяновской области».
Многофункциональные центры в соответствии с Федеральным законом № 210 осуществляют:
1) приём запросов заявителей о предоставлении государственных или муниципальных услуг;
2) представление интересов заявителей при взаимодействии с органами, предоставляющими государственные услуги, и органами, предоставляющими муниципальные услуги, а также с организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг, в том числе с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры;
3) представление интересов органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, при взаимодействии с заявителями;
4) информирование заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах, о ходе выполнения запросов о предоставлении государственных и муниципальных услуг и по иным вопросам, связанным с предоставлением государственных и муниципальных услуг, а также консультирование заявителей о порядке предоставления государственных и муниципальных услуг в многофункциональных центрах;
5) взаимодействие с государственными органами и органами местного самоуправления по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, а также с организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг, в том числе посредством направления межведомственного запроса с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры;
6) выдачу заявителям документов органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации;
6.1) составление и выдачу заявителям документов на бумажном носителе, подтверждающих содержание электронных документов, направленных в многофункциональный центр по результатам предоставления государственных и муниципальных услуг органами, предоставляющими государственные услуги, и органами, предоставляющими муниципальные услуги, в соответствии с требованиями, установленными Правительством Российской Федерации;
7) приём, обработку информации из информационных систем органов, предоставляющих государственные услуги, и органов, предоставляющих муниципальные услуги, в том числе с использованием информационно-технологической и коммуникационной инфраструктуры, если это предусмотрено соглашением о взаимодействии и иное не предусмотрено федеральным законом, и выдачу заявителям на основании такой информации документов, включая составление на бумажном носителе и заверение выписок из указанных информационных систем, в соответствии с требованиями, установленными Правительством Российской Федерации;
8) иные функции, установленные нормативными правовыми актами и соглашениями о взаимодействии.
В соответствии с уставом учреждения предметом деятельности ОГАУ «МФЦ Ульяновской области» являются:
- организация и обеспечение условий предоставления государственных и муниципальных услуг по принципу «одного окна», а также в случаях, предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Ульяновской области, исключительно в электронной форме;
- организация консультационной деятельности по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг;
- организация информационного обмена данными между федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), органами государственных внебюджетных фондов (их территориальными органами), исполнительными органами государственной власти Ульяновской области, органами местного самоуправления муниципальных образований Ульяновской области, а также организациями, участвующими в предоставлении государственных и муниципальных услуг.
Для выполнения функций Учреждение осуществляет следующие основные виды деятельности:
- предоставление государственных и муниципальных услуг физическим и юридическим лицам за счёт реализации принципа «одного окна»;
- создание в целях реализации принципа «одного окна» единого места приёма, регистрации и выдачи необходимых документов физическим и юридическим лицам при предоставлении Учреждением государственных и муниципальных услуг, предоставление возможности физическим и юридическим лицам получать одновременно несколько взаимосвязанных услуг;
- выполнение административных процедур (действий), согласно заключённым соглашениям о взаимодействии с федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), органами государственных внебюджетных фондов (их территориальными органами), исполнительными органами государственной власти Ульяновской области, органами местного самоуправления муниципальных образований Ульяновской области, предоставляющими государственные и муниципальные услуги;
- предоставление посреднических услуг, в том числе в целях организации информационного обмена данными между федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), органами государственных внебюджетных фондов (их территориальными органами), исполнительными органами государственной власти Ульяновской области, органами местного самоуправления муниципальных образований Ульяновской области, предоставляющими государственные и муниципальные услуги;
- организация взаимодействия с физическими и юридическими лицами, в том числе организация работы по приёму документов, необходимых для получения государственных и муниципальных услуг, по первичной обработке документов, по выдаче физическим и юридическим лицам результатов предоставления государственных и муниципальных услуг;
- организация деятельности по полному информированию (консультированию) физических и юридических лиц по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг;
- обеспечение информационной поддержки предоставления государственных и муниципальных услуг на базе Учреждения путём публикации разъяснительных, справочных и других материалов, а также путём размещения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» информации о государственных и муниципальных услугах, предоставляемых на базе Учреждения;
- обеспечение администрирования информационной системы Учреждения, включая электронное управление очередью, ведение учёта количества физических и юридических лиц, обслуженных в Учреждении за определённый период (день, неделю, месяц и так далее), по видам предоставляемых государственных и муниципальных услуг с указанием среднего времени ожидания приёма и обслуживания;
- осуществление доставки необходимых документов из Учреждения в соответствующие федеральные органы исполнительной власти (их территориальные органы), органы государственных внебюджетных фондов (их территориальные органы), исполнительные органы государственной власти Ульяновской области, органы местного самоуправления муниципальных образований Ульяновской области, организации, участвующие в предоставлении государственных и муниципальных услуг, а также результатов предоставления государственных и муниципальных услуг в Учреждение;
- организация привлечения представителей федеральных органов исполнительной власти (их территориальных органов), органов государственных внебюджетных фондов (их территориальных органов), исполнительных органов государственной власти Ульяновской области, органов местного самоуправления муниципальных образований Ульяновской области и работников иных организаций для непосредственного взаимодействия с физическими или юридическими лицами в случаях, когда такое непосредственное взаимодействие определено законодательством Российской Федерации;
- заключение договоров с федеральными органами исполнительной власти (их территориальными органами), органами государственных внебюджетных фондов (их территориальными органами), исполнительными органами государственной власти Ульяновской области, органами местного самоуправления муниципальных образований Ульяновской области, и организациями, предоставляющими услуги на базе Учреждения, в которых определяются порядок и условия пользования имуществом Учреждения;
- обеспечение бесперебойной работы программно-аппаратных средств Учреждения, осуществление надлежащего содержания и необходимого эксплуатационного обслуживания Учреждения;
- обеспечение создания и поддержка работы центра телефонного обслуживания (call-центра) по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, официального сайта Учреждения в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
- обеспечение защиты информации, доступ к которой ограничен в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также соблюдение режима обработки и использования персональных данных, связанных с предоставлением государственных и муниципальных услуг;
- организация официальных приёмов и (или) обслуживания представителей других организаций, участвующих в переговорах в целях установления и (или) поддержания взаимного сотрудничества, а также участников, прибывших на заседания Управления информационных технологий администрации Губернатора Ульяновской области, по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг на базе Учреждения, независимо от места проведения указанных мероприятий;
- обеспечение соответствия зданий (помещений), предоставленных под размещение Учреждения, требованиям, установленным законодательством Российской Федерации;
- осуществление курьерской деятельности;
- предоставление (организация предоставления) в здании (помещении) Учреждения дополнительных (сопутствующих) услуг (нотариальные услуги, услуги банка, банкомат, монетоприёмник, копировально-множительные услуги, иные услуги, необходимые для реализации целей Учреждения).
|
