          Административный регламент по предоставлению муниципальной услуги «Выдача свидетельств молодым семьям
на получение социальной выплаты для улучшения жилищных условий»
Общие положения
Получателями муниципальной услуги «Выдача свидетельств молодым семьям на получение социальной выплаты для улучшения жилищных условий» являются молодые семьи, в том числе неполные молодые семьи, состоящие из одного молодого родителя и одного и более детей, являющиеся потенциальными участницами долгосрочной целевой программы «Обеспечение жильем молодых семей в Пермском крае на 2011-2015 годы», в том числе в рамках участия Пермского края в реализации подпрограммы «Обеспечение жильем молодых семей» федеральной целевой программы «Жилище» на 2011-2015 годы.
Административный регламент управления социального заказа администрации Чернушинского муниципального района по предоставлению муниципальной услуги «Выдача свидетельств молодым семьям на получение социальной выплаты для улучшения жилищных условий» разработан в целях повышения качества предоставления данной муниципальной услуги и определяет порядок, сроки и последовательность действий при предоставлении данной муниципальной услуги.
Термины и определения:
Услуга – деятельность по реализации функций и задач, которая осуществляется по запросам заявителей в пределах полномочий учреждения, предоставляющего услугу.
Заявитель – потенциальная участница Программы, желающая получить Свидетельство о праве на получение социальной выплаты на приобретение (строительство) жилья (далее – Свидетельство).
Потенциальная участница Программы - молодая семья, включенная в списки на получение социальной выплаты в планируемом году.
Участница Программы – потенциальная участница Программы, получившая уведомление о необходимости представления документов для получения свидетельства на получение социальной выплаты на приобретение (строительство) жилья
Программа – районная целевая программа «Обеспечение жильем молодых семей на территории Чернушинского муниципального района на 2011-2015 годы» в том числе в части участия в долгосрочной целевой программе «Обеспечение жильем молодых семей в Пермском крае на 2011-2015 годы», и подпрограмме «Обеспечение жильем молодых семей» федеральной целевой программы «Жилище» на 2011-2015 годы
Расчетная (средняя) стоимость жилья определяется по формуле:
СтЖ = Н x РЖ,
где
СтЖ - расчетная (средняя) стоимость жилья;
Н - норматив стоимости 1 кв. м общей площади жилья по муниципальному образованию Пермского края, устанавливается органом местного самоуправления муниципального района или городского округа Пермского края, но не выше средней рыночной стоимости 1 кв. м общей площади жилья по Пермскому краю, определяемой уполномоченным Правительством Российской Федерации федеральным органом исполнительной власти;
РЖ - размер общей площади жилого помещения
Размер общей площади жилья для расчета размера социальной выплаты:
для семьи численностью 2 человека (молодые супруги или один молодой родитель и ребенок) - 42 квадратных метра;
для семьи численностью 3 и более человека, включающей помимо молодых супругов одного и (или) более детей (либо семьи, состоящей из одного молодого родителя и двух и (или) более детей), - количество членов семьи, умноженное на 18 квадратных метров
Банк - это уполномоченный банк, отобранный для обслуживания средств, предоставляемых в качестве социальных выплат, выделяемых молодым семьям - участницам Программы
Регламент – порядок предоставления услуги уполномоченным органом.
Уполномоченный орган – отдел социальных программ управления социального заказа администрации Чернушинского муниципального района
Свидетельство - именной документ, удостоверяющий право молодой семьи на получение социальной выплаты на приобретение (строительство) жилья
Стандарт муниципальной услуги
Наименование муниципальной услуги
«Выдача свидетельств молодым семьям на получение социальной выплаты для улучшения жилищных условий»
Наименование уполномоченного органа, предоставляющего муниципальную услугу
Отдел социальных программ управления социального заказа администрации Чернушинского муниципального района (далее – Отдел)
Результат предоставления муниципальной услуги
Получение молодой семьей – участницей Программы свидетельства о праве на получение социальной выплаты на приобретение (строительство) жилья (далее – Свидетельство)
Срок предоставления муниципальной услуги
Выдача молодым семьям в установленном порядке свидетельств на приобретение жилья, исходя из объемов бюджетных ассигнований, предусмотренных на эти цели в бюджете муниципального района, в том числе за счет субсидий из бюджета Пермского края:
В 10-тидневный срок с момента включения молодых семей в списки на получение социальных выплат молодые семьи оповещаются о включении в списки на получение социальной выплаты;
В 5-тидневный (за исключением выходных и праздничных дней) срок после получения уведомления о лимитах бюджетных обязательств участницы Программы оповещаются о необходимости представления документов для получения Свидетельства;
В месячный срок после получения молодой семьей уведомления о необходимости представления документов для получения свидетельства участница Программы предоставляет заявление и пакет документов на получение Свидетельства. Если молодая семья в месячный срок не представила или представила не в полном объеме пакет документов для получения Свидетельства, а также в случае выявления недостоверных сведений, содержащихся в представленных документах, молодая семья исключается из списка молодых семей, состоящих на учете для участия в Программе;
В 10-тидневный (за исключением выходных и праздничных дней) срок с момента представления пакета документов для получения Свидетельства производится проверка достоверности представленных сведений, правомерности постановки на учет, принимается решение о выдаче либо об отказе в выдаче участнице Программы Свидетельства;
О принятом решении молодая семья письменно уведомляется в 5-тидневный (за исключением выходных и праздничных дней) срок
Размер предоставляемой социальной выплаты определяется в следующем порядке:
в рамках реализации механизма предоставления социальных выплат на условиях софинансирования мероприятий Программы в рамках участия Пермского края в реализации подпрограммы "Обеспечение жильем молодых семей" федеральной целевой программы "Жилище" на 2011-2015 годы социальная выплата предоставляется в размере:
30 процентов расчетной (средней) стоимости жилья - для молодых семей, не имеющих детей;
35 процентов расчетной (средней) стоимости жилья - для молодых семей, имеющих одного ребенка и более, а также для неполных молодых семей, состоящих из одного молодого родителя и одного ребенка и более;
в рамках реализации механизма предоставления участницам Программы социальных выплат за счет средств краевого бюджета в размере 10 процентов расчетной (средней) стоимости жилья социальная выплата предоставляется в размере 10 процентов расчетной (средней) стоимости жилья - для молодых семей, в том числе неполных молодых семей, состоящих из одного молодого родителя и одного ребенка и более.
В случае использования социальных выплат на погашение основной суммы долга и уплату процентов по кредитам (займам) на строительство (приобретение) жилья, в том числе ипотечным жилищным кредитам, размер социальных выплат ограничивается суммой остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом (займом).
Размер социальной выплаты рассчитывается на дату выдачи Свидетельства, указывается в Свидетельстве и остается неизменным в течение срока его действия.
Срок действия Свидетельств составляет:
при софинансировании мероприятий Программы в рамках участия Пермского края в реализации подпрограммы «Обеспечение жильем молодых семей» федеральной целевой программы «Жилище» на 2011-2015 годы, предусматривающем привлечение средств федерального бюджета и средств местных бюджетов - 9 месяцев с даты его выдачи
при предоставлении участницам Программы социальных выплат за счет средств краевого бюджета в размере 10% расчетной (средней) стоимости жилья - 6 месяцев с даты его выдачи
Владелец Свидетельства в 2-месячный срок сдает Свидетельство в Банк.
Свидетельство, представленное в Банк по истечении 2-месячного срока с даты его выдачи, Банком не принимается.
В 2-месячный срок после получения уведомления о лимитах бюджетных ассигнований производится оформление и выдача Свидетельств; Одновременно с участницей Программы заключается договор, предметом которого является оказание государственной поддержки в приобретении (строительстве) жилья в рамках реализации Программы.
В 30-дневный срок с момента получения заявления участницы Программы о замене ранее выданного Свидетельства принимается решение о замене (отказе в замене) ранее выданного Свидетельства и выдача нового Свидетельства
Правовые основания для предоставления муниципальной услуги
Конституция Российской Федерации
Федеральный закон от 06 ноября 2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»
Федеральный закон от 27 июля 2010 г. № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»
Федеральный закон от 02 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»
Федеральный закон от 09 февраля 2009 г. № 8-ФЗ «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления»
Постановление главы Чернушинского муниципального района от 24 ноября 2011 г. № 1641 «Об утверждении типового административного регламента предоставления муниципальной услуги»
Постановление Правительства Российской Федерации от 17.12.2010 г. № 1050 «О Федеральной целевой программе «Жилище» на 2011-2015 годы»
Постановление Правительства Пермского края от 30.12.2010 г.
№ 1119-п «Об утверждении долгосрочной целевой программы "Обеспечение жильем молодых семей в Пермском крае на 2011-2015 годы"
Постановление главы Чернушинского муниципального района от 24.02.2011 № 192 «Об утверждении целевой программы «Обеспечение жильем молодых семей на территории Чернушинского муниципального района на 2011-2015 годы»
Перечень документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги
Для получения Свидетельства участница Программы представляет:
заявление о выдаче Свидетельства. Заявление представляется в произвольной форме;
оригиналы и копии документов, удостоверяющих личность каждого члена семьи. Из паспорта 2-3 страницы, страницы с указанием регистрации места жительства, 14, 16-17 страницы; свидетельства о рождении детей;
оригинал и копию свидетельства о браке (на неполную семью не распространяется);
документ, подтверждающий признание молодой семьи нуждающейся в улучшении жилищных условий. За документом, подтверждающим нуждаемость участница Программы молодая семья обращается в то поселение, в котором семья зарегистрирована по месту постоянного жительства. В случае отсутствия данного документа молодая семья представляет документы из органа, осуществляющего государственную регистрацию прав на недвижимое имущество и сделок с ним и может претендовать только на Свидетельство на получение социальной выплаты в размере 10 процентов расчетной (средней) стоимости жилья;
документы, подтверждающие признание молодой семьи имеющей достаточные доходы либо иные денежные средства для оплаты расчетной (средней) стоимости жилья в части, превышающей размер предоставляемой социальной выплаты. В случае если молодая семья претендует на Свидетельство на получение социальной выплаты в размере 10 процентов расчетной (средней) стоимости жилья данный документ не представляется.
Перечень оснований для отказа в приеме документов:
Основаниями для отказа в приеме документов являются:
молодая семья, обратившаяся за услугой не включена в списки потенциальных участниц Программы;
молодая семья, обратившаяся за услугой не включена в списки Участниц Программы;
отсутствие у лица, обратившегося за услугой от имени Участницы Программы, права на ее получение, заверенного в установленном законодательством порядке;
отсутствие документов, удостоверяющих личность заявителя.
Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:
Основаниями для отказа в выдаче Свидетельства являются:
непредставление необходимых документов для получения Свидетельства в месячный срок с даты получения уведомления, непредставление или представление не в полном объеме указанных в Программе документов;
недостоверность сведений, содержащихся в представленных документах;
несоответствие приобретенного (построенного) с помощью заемных средств жилого помещения требованиям Программы.
Основаниями для отказа в замене ранее выданного Свидетельства являются все обстоятельства, кроме утраты (хищения) или порчи свидетельства.
Основаниями для отказа в перечислении средств, предоставляемых в качестве социальной выплаты является несоответствие представленных молодой семьей на оплату приобретаемого (строящегося) жилого помещения документов условиям Программы.
Срок ожидания в очереди при подаче заявления на выдачу Свидетельства 20 минут в отсутствии очереди и 60 минут при наличии очереди из 3 посетителей.
Срок регистрации заявления на выдачу Свидетельства с одновременной предварительной проверкой учетного дела Участницы Программы 20 минут.
График приема заявителей
Кабинет 313 (3 этаж) администрации района по адресу: г. Чернушка, ул. Юбилейная, д. 9. Специалист Овсянникова Светлана Петровна. Телефон 4-23-59 по вторникам с 815 до 1145 и с 1315 до 1630
Помещение, в котором предоставляется муниципальная услуга:
Кабинет 313 администрации района по адресу Пермский край, г. Чернушка, ул. Юбилейная д. 9 в пешеходной зоне. Кабинет расположен на 3 этаже здания администрации района. На двери кабинета имеется табличка с номером кабинета, фамилия, имя, отчество, должность специалиста, режим работы. В коридоре имеются стулья для ожидания приема, стол для заполнения заявлений, информационный щит на котором имеется информация по Программе, образцы заполнения заявлений, перечни документов для молодых семей, желающих стать участницами Программы.
Показатели доступности и качества предоставления муниципальной услуги
95 % соблюдение сроков предоставления муниципальной услуги и условий ожидания приема;
100 % обоснованность отказов предоставления муниципальной услуги, что позволяет обеспечить Свидетельствами только те молодые семьи, у которых имеется право на данную услугу;
100% соответствие должностных регламентов специалиста, участвующего в предоставлении муниципальной услуги, административному регламенту в части описания в них административных действий, профессиональных знаний и навыков позволяет молодым семьям получить своевременную и квалифицированную помощь в получении Свидетельства
Информирование о порядке получения информации
Информация о порядке предоставления муниципальной услуги предоставляется:
по письменному обращению участницы Программы;
непосредственно в помещении Отдела при личном общении;
Информация о сроке завершения оформления документов сообщается участнице Программы в письменном уведомлении.
При ответах на устные обращения информирование участниц Программы должно проходить с учетом следующих требований:
специалист Отдела подробно и в тактичной (корректной) форме информирует участниц Программы обратившихся для оказания услуги;
специалист Отдела представляется, называя свои фамилию, имя, отчество и должность;
при невозможности специалиста Отдела, принявшего устное обращение самостоятельно ответить на поставленные вопросы участница Программы направляется специалистом Отдела к другому должностному лицу непосредственно либо сообщением телефонного номера.
Блок-схема процесса предоставления муниципальной услуги «Выдача свидетельств молодым семьям на получение социальной выплаты для улучшения жилищных условий»
Начало предоставления муниципальной услуги:
Получение участницей Программы уведомления, о включении в списки на получение социальных выплат с указанием перечня документов, необходимых для предоставления данной услуги и сроков окончания приема документов
Отказ участницы Программы от предоставляемой услуги:
При возникновении обстоятельств, не позволяющих получить Свидетельство участница программы подает в Отдел заявление (в произвольной форме) с указанием причин отказа и сроками дальнейшего рассмотрения семьи на получение Свидетельства
Прием и регистрация заявления
Непредставление участницей Программы заявления на выдачу Свидетельства либо заявления с указанием причин отказа от Свидетельства в месячный срок с даты получения уведомления
Осуществление проверки достоверности представленных сведений и правомерности постановки на учет
Принятие решения о выдаче Свидетельства постановки на учет
Принятие решения об отказе в выдаче Свидетельства
Уведомление участницы Программы о принятом решении под роспись либо заказным письмом
Исключение молодой семьи из числа участниц Программы
Уведомление участницы Программы о принятом решении
Окончание предоставления услуги
Окончание предоставления услуги
Окончание предоставления услуги
Подготовка Свидетельства к выдаче
Заполнение бланка Свидетельства, подготовка проекта договора оказания государственной поддержки в приобретении (строительстве) жилья)
Направление бланка Свидетельства и проекта договора на подпись главе муниципального района, заверение их печатью администрации района, регистрация договора в юридическом отделе администрации района
Внесение соответствующей записи в журнал выдачи Свидетельств
При обращении участницы Программы за получением Свидетельства специалист Отдела устанавливает личность участницы Программы путем проверки документа, удостоверяющего личность. В случае обращения представителя заявителя также устанавливается его личность и полномочия на получение информации
Специалист Отдела выдает Свидетельство, регистрирует факт выдачи Свидетельства в журнале выдачи Свидетельств. Заявитель подписывает оба экземпляра Договора. Один экземпляр выдается на руки участнице Программы. Участница Программы информируется о порядке и условиях получения и использования социальной выплаты, предоставляемой по выданному Свидетельству
Окончание предоставления услуги
Административные процедуры
Административные процедуры предоставления муниципальной услуги:
прием и регистрация заявления;
проверка достоверности представленных сведений, правомерности постановки на учет;
принятие решения о выдаче либо об отказе в выдаче участницы Программы Свидетельства;
уведомление участницы Программы о принятом решении
подготовка Свидетельства к выдаче
выдача Свидетельства
Прием и регистрация заявления
Основанием для начала предоставления муниципальной услуги является включение молодой семьи в списки на получение социальных выплат. В пятидневный срок (за исключением выходных и праздничных дней) после получения уведомления о лимитах бюджетных обязательств участницы Программы оповещаются о необходимости представления документов для получения Свидетельства письменно.
Заявление регистрируется в порядке делопроизводства
По желанию заявителя при приеме и регистрации заявления специалист Отдела, проставивший на заявлении отметку о принятии заявления с указанием даты его регистрации, выдает участнице Программы копию указанного заявления.
Максимальный срок приема заявления с одновременной предварительной проверкой учетного дела Участницы Программы 20 минут. Действие совершается в присутствии участницы Программы.
Осуществление проверки достоверности представленных сведений и правомерности постановки на учет
Основанием для начала проверки достоверности представленных сведений и правомерности постановки на учет является заявление участницы Программы о выдаче Свидетельства
Первоначальную проверку осуществляет специалист Отдела непосредственно при приеме заявления. Максимальная длительность процедуры 20 минут.
В 10-тидневный (за исключением выходных и праздничных дней) срок с момента регистрации заявление рассматривается комиссией по реализации районной целевой программы «Обеспечение жильем молодых семей на территории Чернушинского муниципального района на 2011-2015 годы» (далее – Комиссия), которая принимает решение о выдаче (отказе в выдаче) Свидетельства.
Предоставление информации заявителю
О принятом Комиссией решении участница Программы уведомляется в 5-тидневный (за исключением выходных и праздничных дней) срок письменно.
Подготовка Свидетельства к выдаче
Основанием для выдачи Свидетельства является положительное решение Комиссии.
Специалист Отдела заполняет бланк Свидетельства и направляет его на подпись главе муниципального района. В Свидетельстве заполняется:
состав семьи (фамилия, имя, отчество, дата рождения)
сумма социальной выплаты
дата, до которой Свидетельство подлежит предъявлению в Банк
срок действия Свидетельства
дата выдачи Свидетельства
подпись главы муниципального района, расшифровка подписи, печать
Специалист отдела готовит проект договора, предметом которого является оказание государственной поддержки в приобретении (строительстве) жилья в рамках реализации программы в двух экземплярах (далее – Договор).
Договор содержит порядок и условия получения и использования предоставляемой социальной выплаты, порядок возврата суммы социальной выплаты в бюджет соответствующего уровня в случае расторжения сделки либо признания ее недействительной, подписывается главой муниципального района и участницей Программы. Договор заверяется печатью и подлежит регистрации в юридическом отделе администрации муниципального района.
Максимальный срок выполнения всех действий составляет 5 дней (за исключением выходных и праздничных дней).
Выдача Свидетельства
Участница Программы приглашается для получения Свидетельства уведомлением либо посредством телефонной связи.
График выдачи Свидетельства:
Кабинет 313 (3 этаж) администрации района по адресу: г. Чернушка, ул. Юбилейная, д. 9. Специалист Овсянникова Светлана Петровна. Телефон 4-23-59 по четвергам с 815 до 1145 и с 1315 до 1630
Срок ожидания в очереди для получения Свидетельства 30 минут в отсутствии очереди и 60 минут при наличии очереди из посетителей в количестве 2 молодых семей.
Устанавливается личность участницы Программы путем проверки документа, удостоверяющего личность. В случае обращения представителя заявителя также устанавливается его личность и полномочия на получение информации.
Участница Программы, получившая Свидетельство заносится в журнал выдачи Свидетельств. В записи указывается состав семьи (фамилия, имя, отчество, дата рождения), серия и номер Свидетельства, дата выдачи, сумма социальной выплаты
Участница Программы подписывает оба экземпляра Договора. Один экземпляр выдается на руки участнице Программы, другой хранится в учетном деле участницы Программы.
Участница Программы расписывается в журнале выдачи Свидетельств.
Участница Программы информируется о порядке и условиях получения и использования социальной выплаты, предоставляемой по выданному Свидетельству.
Вся процедура занимает 30 минут.
Формы контроля за исполнением административного регламента предоставления муниципальной услуги
Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействия) специалиста Отдела, осуществляющего предоставление муниципальной услуги.
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений специалистом Отдела осуществляется начальником Управления социального заказа администрации Чернушинского муниципального района (далее – начальник Управления).
Специалист Отдела, уполномоченный на проведение данной процедуры, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка приема документов.
Специалист Отдела, уполномоченный на проведение данной процедуры, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка рассмотрения заявления на выдачу Свидетельства, подготовки уведомления о принятом решении о выдаче (отказе в выдаче) Свидетельства.
Специалист Отдела, уполномоченный на проведение данной процедуры, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка выдачи Свидетельства.
Персональная ответственность специалиста Отдела закрепляется в его должностной инструкции в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.
Текущий контроль осуществляется путем проведения начальником Управления соблюдения и исполнения специалистом Отдела административного регламента, иных нормативно-правовых актов Российской Федерации, нормативных актов Пермского края, правовых актов администрации муниципального района и правовых актов органов местного самоуправления муниципального района.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается начальником Управления 1 раз в полугодие.
Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании годовых планов работы Управления) и внеплановыми (1 раз в год). При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением муниципальной услуги (комплексные проверки) или отдельные тематические проверки. Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
Порядок обжалования решений и действий (бездействий) Отдела, а также специалиста Отдела, осуществляющего предоставление данной услуги.
При отказе в выдаче Свидетельства участница Программы может обратиться с жалобой в администрацию Чернушинского муниципального района или обжаловать отказ в судебном порядке в сроки, установленные действующим законодательством Российской Федерации.
Досудебное обжалование:
Действия специалиста Отдела, предоставляющего муниципальную услугу по выдаче Свидетельства, могут быть обжалованы начальнику Управления либо главе Чернушинского муниципального района.
Участница Программы может обратиться с жалобой на действия (бездействие) и решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги на основании административного регламента, письменно, почтовым отправлением либо непосредственным обращением к вышестоящим должностным лицам.
В письменной жалобе указываются:
фамилия, имя, отчество заявителя (либо фамилия, имя, отчество уполномоченного представителя участницы Программы, при наличии надлежащим образом оформленных полномочий);
почтовый адрес, контактный телефон;
предмет жалобы;
личная подпись заявителя (его официального представителя);
дата представления жалобы.
Жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать оскорбительных и нецензурных выражений.
Обращения заявителей, содержащие обжалование решений, действий (бездействия) специалиста Отдела, предоставляющего данную муниципальную услугу, не могут направляться этому специалисту Отдела для рассмотрения или ответа. Дубликатные обращения (второй и последующие экземпляры одного обращения, направленные заявителем в различные органы власти, или обращения повторяющие текст предыдущего обращения, на которое дан ответ), не рассматриваются. В случае поступления дубликатных обращений заявителю направляется уведомление о ранее данных ответах либо копии этих ответов.
Если в результате рассмотрения жалоба признана обоснованной, то принимается решение об осуществлении действий по выдаче Свидетельства участнице Программы и применении мер ответственности к специалисту Отдела, допустившему нарушения в ходе предоставления муниципальной услуги, которые повлекли за собой жалобу заявителя.
Заявителю направляется сообщение о принятом решении и действиях, осуществленных в соответствии с принятым решением, в установленном законодательством порядке.
Все обращения об обжаловании действий (бездействия) и решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги на основании административного регламента, регистрируются с указанием:
принятых решений;
осуществленных действий по предоставлению заявителю муниципальной услуги и применения мер ответственности к специалисту Отдела, допустившему нарушения, ответственному за действие (бездействие) и решение, принятое в ходе предоставления муниципальной услуги, повлекшие за собой жалобу заявителя.
Обращения заявителей считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращениях вопросов.
|
