5. Общие требования к деятельности поставщиков социальных услуг
5.1. Социальные услуги предоставляются у поставщика социальных услуг, функционирующего в соответствии с:
а) уставом, утвержденным и зарегистрированным в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации;
б) лицензией для осуществление видов деятельности, на которые в соответствии с законодательством Российской Федерации требуется специальное разрешение - лицензия;
в) правилами, инструкциями, положениями (регламентирующими процесс предоставления социальных услуг, определяющими методы (способы) ее предоставления и контроля, предусматривающими меры совершенствования деятельности организации социального обслуживания);
г) правилами внутреннего трудового распорядка;
д) должностными инструкциями персонала;
е) инструкциями по охране труда;
ж) инструкциями о мерах пожарной безопасности;
з) инструкциями о действиях персонала при угрозе или возникновении террористических актов;
и) заключениями органов Государственной противопожарной службы о пригодности используемых зданий и помещений для осуществления процесса предоставления социальных услуг;
к) нормативными правовыми актами Российской Федерации и Вологодской области, регулирующими сферу социальной защиты.
Вышеперечисленные документы подлежат постоянному анализу для внесения в них необходимых изменений, изъятия из обращения устаревших, принятия новых документов в соответствии с действующим законодательством.
5.2. Организация социального обслуживания и ее структурные подразделения должны быть размещены в специально предназначенных (приспособленных) зданиях или помещениях, выделенных в зданиях административного или жилого фонда, доступных для всех категорий получателей социальных услуг, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения.
Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью;
5.3. По размерам и состоянию помещения должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, безопасности труда, правил пожарной безопасности, защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация);
5.4. Оснащение специальным и табельным оборудованием, аппаратурой и приборами должно отвечать требованиям соответствующих стандартов, технических условий, других нормативных документов и обеспечивать надлежащее качество предоставляемых социальных услуг. Оборудование, приборы и аппаратура должны использоваться строго по назначению в соответствии с документацией на их функционирование и эксплуатацию, содержаться в технически исправном состоянии, систематически проверяться.
5.5. Укомплектованность поставщика социальных услуг специалистами и их квалификация:
- необходимое для предоставления социальных услуг число специалистов, имеющих соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, обладающих знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на них обязанностей; постоянное повышение их квалификации, в том числе на курсах переподготовки и повышения квалификации или иными способами;
четкое распределение обязанностей специалистов, изложенных в должностных инструкциях, методиках и других документах, регламентирующих их обязанности, права и ответственность;
- обязательная аттестация специалистов в установленном порядке;
обладание высокими моральными и морально-этическими качествами, чувством ответственности и необходимость руководствоваться в своей работе с клиентами принципами гуманности, справедливости, объективности и доброжелательности, учитывая их физическое и психическое состояние.
Приложение 1 к Порядку
Стандарты социальных услуг
Настоящие стандарты социальных услуг разработаны в соответствии с частью 3 статьи 27 Федерального закона от 28 декабря 2013 года № 442-ФЗ "Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации" и состоят из стандартов социальных услуг по видам социальных услуг, включающим в себя описание, объем, сроки предоставления социальной услуги, подушевой норматив финансирования социальной услуги, показатели качества и оценку результатов предоставления социальной услуги, условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления социальной услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности.
Стандарты социального обслуживания населения распространяются на социальные услуги, включенные в перечень социальных услуг, предоставляемых поставщиками социальных услуг в Вологодской области.
1. Социально-бытовые:
1.1. в полустационарной и стационарной формах социального обслуживания:
а) предоставление площади жилых помещений, согласно утвержденным нормативам
Описание социальной услуги, в том числе ее объем
|
Жилая площадь, предоставляется клиентам в соответствии с санитарно-гигиеническими нормами.
При размещении клиентов в жилых помещениях учитывается их физическое и психическое состояние, психологическая совместимость, наклонности.
Норматив обеспечения площадью жилых помещений устанавливается Правительством области.
|
Сроки предоставления услуги
|
В период действия заключенного договора о социальном обслуживании.
|
Подушевой норматив финансирования социальной услуги
|
Установлен постановлением Правительства области
|
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
|
Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
|
Услуга предоставляется поставщиками социальных услуг в стационарных (полустационарных) условиях, профилированных в соответствии с возрастом клиентов и состоянием их здоровья.
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой.
|
б) обеспечение питания согласно утвержденным нормативам
Описание социальной услуги, в том числе ее объем
|
Обеспечение потребности клиента в полноценном и сбалансированном питании:
- ежедневный учет клиентов, в том числе нуждающихся в диетическом питании;
- составление в соответствии с установленными требованиями действующих инструкций меню-раскладок с подсчетом калорийности готовых блюд;
- закупка продуктов питания согласно утвержденным натуральным нормам;
- предварительная обработка продуктов в соответствии с установленными требованиями действующих инструкций;
- кулинарная обработка продуктов в соответствии с установленными требованиями действующих инструкций;
- витаминизация блюд;
- контроль со стороны ответственного работника учреждения за закладкой продуктов в котел и выходом готовой продукции, снятие пробы с приготовленных блюд, запись в бракеражном журнале;
- выдача готовых блюд в соответствии с установленными требованиями действующих инструкций;
- санитарная обработка технологического оборудования, кухонного инвентаря и посуды;
Горячее питание должно быть приготовлено из доброкачественных продуктов, имеющих сертификаты и (или) паспорта качества, удовлетворять потребности клиентов по калорийности, соответствовать установленным нормам питания, санитарно-гигиеническим требованиям и быть предоставлено с учетом состояния здоровья клиентов
|
Сроки предоставления услуги
|
4-х разовое питание в день (для детей – 5-и разовое питание в день)
|
Подушевой норматив финансирования социальной услуги
|
Установлен постановлением Правительства области
|
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
|
Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
|
Услуга предоставляется в обеденном зале пищеблока учреждения; в случае необходимости - в комнате клиента. Клиентам, не способным принимать пищу самостоятельно, оказывается помощь.
|
в) обеспечение мягким инвентарем (одеждой, обувью, нательным бельем и постельными принадлежностями) согласно утвержденным нормативам
Описание социальной услуги, в том числе ее объем
|
Нормы предоставления клиентам мягкого инвентаря (одежды, обуви, нательного белья и постельных принадлежностей) устанавливаются Правительством области. Одежда, обувь подбирается по сезону, росту и размеру клиента.
|
Сроки предоставления услуги
|
В период проживания в учреждении
Смена постельного белья проживающих проводится по мере загрязнения, но не реже 1 раза в 7 дней.
|
Подушевой норматив финансирования социальной услуги
|
Установлен постановлением Правительства области
|
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
|
Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой.
|
г) уборка жилых помещений
Описание социальной услуги, в том числе ее объем
|
Для уборки жилых комнат выделяется отдельный промаркированный инвентарь:
- подготовка инвентаря для проведения уборки;
- влажная уборка жилого помещения (очистка от пыли полов, стен и мебели);
- уборка инвентаря.
Влажная уборка проводиться в соответствии с составленным графиком и по мере необходимости с применением моющих и дезинфицирующих средств.
|
Сроки предоставления услуги
|
Ежедневно
|
Подушевой норматив финансирования социальной услуги
|
Установлен постановлением Правительства области
|
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
|
Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
|
При предоставлении услуги обеспечить возможность выполнения ее без причинения неудобств или вреда здоровью клиенту, обслуживающему персоналу проявлять необходимую деликатность и корректность по отношению к клиенту.
|
д) организация досуга и отдыха, в том числе обеспечение книгами, журналами, газетами, настольными играми
Описание социальной услуги, в том числе ее объем
|
Проведение разнообразных видов социокультурной деятельности; расширение общего и культурного кругозора:
организация социокультурных мероприятий
- разработка сценария культурно-массового мероприятия, праздника;
- подбор ведущих, действующих лиц, костюмов;
- подготовка реквизита, поощрительных призов;
- оформление места проведения мероприятия;
- составление графика и проведение репетиций;
- осуществление взаимодействия с другими специалистами учреждения в процессе подготовки мероприятия;
- проведение мероприятия;
- ознакомление с отзывами, мнениями сотрудников, клиентов, гостей учреждения о проведенном мероприятии;
- подготовка отчета о проведенном мероприятии;
организация культурно-массовых мероприятий за пределами учреждения
- заключение договоров с организациями, предприятиями, музеями, театрами о предоставлении услуг (посещение выставок, спектаклей и иные мероприятия), получение у руководителя билетов на посещение мероприятий;
- составление списков клиентов для посещения культурно-массовых мероприятий за пределами учреждения;
- тематическая подготовка клиентов (в том числе детей) к посещению культурно-массовых мероприятий за пределами учреждения (проведение тематических бесед и иное);
- проведение инструктажа с клиентами о правилах поведения в общественных местах и при перевозке к месту проведения мероприятия;
- назначение сопровождающих лиц, закрепление за ними ответственности за жизнь и здоровье клиентов;
- организация доставки клиентов к месту проведения культурно-массового мероприятия;
- ознакомление с отзывами, мнениями клиентов о проведенном мероприятии;
- заключительная беседа по итогам проведенного мероприятия;
- подготовка отчета о проведенном мероприятии.
организация кружковой (клубной) работы
- разработка тематики и плана занятий, инструкций по технике безопасности во время занятий;
- подготовка необходимых расходных материалов для организации работы;
- составление списка клиентов, желающих посещать кружок (клуб);
- изучение индивидуальных программ (планов, карт) реабилитации и рекомендаций специалистов, комплектование групп;
- определение организационных моментов (общее количество занятий в году, месяце, частота занятий в неделю, их продолжительность);
- проведение занятий в соответствии с графиком и планом работы;
- подготовка выставок работ клиентов в соответствии с планом работы учреждения и кружка (клуба);
- заполнение индивидуальной программы (плана, карты) реабилитации клиента, учетно-отчетной документации;
обеспечение книгами и журналами, настольными играми
- выдача книг, журналов и настольных игр по желанию клиента;
- организация соревнований по настольным играм (шахматы, шашки и т.д.).
|
Сроки предоставления услуги
|
В соответствии с планом мероприятий
|
Подушевой норматив финансирования социальной услуги
|
Установлен постановлением Правительства области
|
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
|
Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
|
Услуги должны быть направлены на удовлетворение социокультурных и духовных запросов клиентов, способствовать расширению общего и культурного кругозора, сферы общения, повышению творческой активности клиентов, привлечению их к участию в конкурсах, соревнованиях, к активной клубной и кружковой работе. Помещения для организации мероприятий по размерам и состоянию должны отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности и доступных для инвалидов и граждан, имеющих ограничения здоровья.
|
1.2. в форме социального обслуживания на дому
а) покупка за счет средств получателя социальных услуг и доставка на дом продуктов питания, промышленных товаров первой необходимости, средств санитарии и гигиены, средств ухода, книг, газет, журналов
Описание социальной услуги, в том числе ее объем
|
Обеспечение продовольственными и промышленными товарами в соответствии с потребностями и учетом состояния здоровья клиента:
– прием заказа от клиента, при этом общий вес заказанного набора товаров не должен превышать 7 кг. при однократной доставке в один адрес;
- получение денежных средств от клиента на приобретение товара;
- закупка продуктов и промышленных товаров первой необходимости в ближайших торговых точках к месту жительства клиента;
- доставка товаров на дом клиенту;
- произведение окончательного расчета с клиентом по чеку.
|
Сроки предоставления услуги
|
20-60 мин. (время может быть продлено в зависимости от отдаленности торговых точек).
|
Подушевой норматив финансирования социальной услуги
|
Установлен постановлением Правительства области.
|
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
|
Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой.
|
б) помощь в приготовлении пищи
Описание социальной услуги, в том числе ее объем
|
Подготовка продуктов питания (мытье, чистка, нарезка продуктов).
Контроль со стороны социально работника либо помощь в приготовлении блюда (закладка и выход готового блюда).
|
Сроки предоставления услуги
|
60-90 мин.
|
Подушевой норматив финансирования социальной услуги
|
Установлен постановлением Правительства области
|
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
|
Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой.
|
в) кормление
Описание социальной услуги, в том числе ее объем
|
По согласованному с клиентом меню подготовка продуктов и кухонных приборов, посуды для кормления.
Приготовление блюда в соответствии с рецептурой, включающей механическую (мытье, очистка, нарезка и т.п.) и термическую обработку продуктов питания (отваривание, жарка, тушение и т.д.).
Уборка использованной посуды и приборов.
|
Сроки предоставления услуги
|
60-90 мин.
|
Подушевой норматив финансирования социальной услуги
|
Установлен постановлением Правительства области.
|
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
|
Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой.
|
г) оплата за счет средств получателя социальных услуг жилищно-коммунальных услуг и услуг связи
Описание социальной услуги, в том числе ее объем
|
Оказание содействия в оплате жилья, услуг связи и коммунальных услуг:
-помощь в заполнении необходимых квитанций в соответствии с показаниями счетчиков и (или) тарифами;
- авансирование клиентом оплаты услуг;
- произведение платежей;
- окончательный расчет с клиентом по квитанциям.
|
Сроки предоставления услуги
|
20-60 мин
|
Подушевой норматив финансирования социальной услуги
|
Установлен постановлением Правительства области.
|
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
|
Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой.
|
д) сдача за счет средств получателя социальных услуг вещей в стирку, химчистку, ремонт, обратная их доставка
Описание социальной услуги, в том числе ее объем
|
Своевременное удовлетворение нужд и потребностей клиента в поддержании чистоты его вещей:
- сбор вещей клиента, требующих стирки (проверить наличие номерков на одежде), химчистки или ремонта;
- получение денежных средств от клиента на приобретение товара;
- доставка вещей в учреждения бытового сервиса, занимающиеся стиркой, химчисткой, ремонтом вещей;
- обратная доставка вещей клиенту;
- окончательный расчет с клиентом по квитанции.
|
Сроки предоставления услуги
|
30 -90 мин
|
Подушевой норматив финансирования социальной услуги
|
Установлен постановлением Правительства области.
|
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
|
Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой.
|
е) покупка за счет средств получателя социальных услуг топлива (в жилых помещениях без центрального отопления и (или) водоснабжения), топка печей, обеспечение водой
Описание социальной услуги, в том числе ее объем
|
Содействие в обеспечении топливом для проживающих в жилых помещениях без центрального отопления и водоснабжения. Поддержание необходимых условий жизнедеятельности клиента на дому, удовлетворение нужд первой необходимости и потребностей клиента в обеспечении водой (для приготовления пищи, осуществлении личной гигиены и т.п.). Поддержание необходимого температурного режима в жилых помещениях клиента.
Покупка топлива:
- прием заявки клиента;
- авансирование клиентом заявки;
- обращение с заявкой клиента на приобретение топлива в соответствующие организации;
- информирование клиента о сроках выполнения услуг организациями, принявшими заявки;
- отчет клиенту об оплате услуг по заявкам.
Топка печей:
- подготовка печи к топке (подготовка инвентаря, растопки, закладка дров, открытие вьюшек);
- затопка печи с последующим наблюдением за процессом топки с соблюдением мер противопожарной безопасности;
- по окончании топки – закрыть засов, убедившись в полном сгорании топлива;
- уборка инвентаря, места около печи, шесток.
Обеспечение водой:
- подготовить чистую тару под воду (ведра для переноски емкостью не более 7 литров или тара на специально оборудованной тележке, емкости для ее хранения);
- набрать воды из ближайшего, пригодного для использования источника воды;
- доставить воду клиенту на дом, вылить ее в емкость для хранения, убрать инвентарь.
|
Сроки предоставления услуги
|
По факту
|
Подушевой норматив финансирования социальной услуги
|
Установлен постановлением Правительства области
|
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
|
Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой.
Услуга предоставляется на дому гражданам, нуждающимся в посторонней помощи, вследствие частичной или полной утраты способности к самообслуживанию, проживающих в неблагоустроенных жилых помещениях.
|
ж) организация помощи в проведении ремонта жилых помещений
Описание социальной услуги, в том числе ее объем
|
Оказание содействия в организации ремонта жилых помещений, поддержание удовлетворительного состояния и внешнего вида жилых помещений клиента:
- помощь в планировании ремонтных работ;
- заявка на ремонт в учреждение или организацию, оказывающую данную услугу (помощь в поиске рабочих для выполнения ремонтных работ; помощь в выборе материалов, подготовке инструментов);
- контроль за выполнением работ в полном объеме, качеством и своевременностью ремонта.
|
Сроки предоставления услуги
|
По факту.
|
Подушевой норматив финансирования социальной услуги
|
Установлен постановлением Правительства области.
|
Показатели качества и оценка результатов предоставления социальной услуги
|
Удовлетворенность качеством предоставляемой услуги, отсутствие обоснованных жалоб.
|
Условия предоставления социальной услуги, в том числе условия доступности предоставления услуги для инвалидов и других лиц с учетом ограничений их жизнедеятельности
|
Услуги предоставляются в соответствии с условиями договора о предоставлении социальных услуг, определенных индивидуальной программой.
|
з) обеспечение кратковременного присмотра за детьми |
