Какие товары не подлежат обмену?
Статья 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» устанавливает право потребителя на обмен непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар в случае, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обратиться с требованием о замене товара к продавцу, у которого этот товар был приобретен, потребитель может в течении 14 дней с момента заключения договора купли-продажи. При этом потребитель должен указать причины, по которым он желает заменить товар. Продавец должен обменять товар, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также товарный или кассовый чек. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Повреждение упаковки, нарушение пломб, отсутствие фабричных ярлыков или изменение товарного вида, то есть если этот товар был в употреблении, может быть основанием для отказа в удовлетворении требования о замене.
Если товара, необходимого для замены, в день обращения потребителя в магазине нет, потребитель имеет право расторгнуть договор и получить уплаченную за товар сумму, данное требование должно быть выполнено в течение трех дней со дня возврата указанного товара, либо ждать поступления в магазин аналогичного товара, о чем продавец обязан известить потребителя.
Для предъявления требования по обмену товара потребителю необходимо обратиться к продавцу с заявлением в письменном виде, заявление составляется в двух экземплярах. Один экземпляр с отметкой о принятии потребитель оставляет себе. Примерный образец заявления предлагается ниже.
Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, фасона, расцветки или комплектации». В этот перечень входят:
1) товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты;
2) предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары);
3) парфюмерно-косметические товары;
4) текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и др.); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, отпускаемые на метраж;
5) швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные);
6) изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов);
7) товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты;
8) мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты);
9) изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни;
10) автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения;
11) технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные; бытовое газовое оборудование и устройства);
12) гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему;
13) животные и растения;
14) непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации).
За более подробной информацией по данному вопросу можно обратиться в отдел потребительского рынка и развития предпринимательства управления экономики Администрации города Когалыма, ул. Дружбы народов, 7, каб. №237, телефон 93761.
ОБРАЗЕЦ
Директору магазина
(или индивидуальному предпринимателю)
_________________________ _________________________ от_______________________ адрес_____________________ телефон___________________
ЗАЯВЛЕНИЕ
«____»____________20 __года я приобрел(а) в Вашем магазине______________
_______________________________, что подтверждается кассовым чеком.
После покупки, при примерке дома я обнаружила, что ____________ не подходит
мне по _____________(размеру, фасону, расцветке, габаритам или комплектации).
Товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки. Четырнадцатидневный срок с момента покупки еще не истек.
Согласно ст.25 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу обменять_________ на подходящий мне товар. При отсутствии в продаже подходящего товара прошу в трехдневный срок вернуть уплаченные за товар деньги в сумме____________ рублей.
Приложение: копия кассового или товарного чека.
Дата Подпись
Заявление принял:______________(должность)
____________(ФИО)
____________(подпись, дата)
Отдел потребительского рынка и развития предпринимательства управления экономики Администрации города Когалыма |
