Регламент определяет сроки и последовательность административных процедур (административных действий) мэрии города, ее органов, порядок взаимодействия между органами и должностными лицами мэрии города
Скачать 366.42 Kb.
|
3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме 3.1. Основанием для предоставления муниципальной услуги является личное обращение гражданина (его законного представителя) в департамент, в отдел координации предоставления услуг, с приложением комплекта докумен-тов в соответствии с перечнем, приведенным в пункте 2.6 настоящего регла-мента. 3.2. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры: информирование и консультирование граждан по вопросам предостав-ления муниципальной услуги; 10 приём заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и их регистрация; рассмотрение заявления и документов, представленных заявителем, и принятие решения о предоставлении (отказе в предоставлении) жилых помещений специализированного жилищного фонда, находящихся в муници-пальной собственности муниципального образования "Город Архангельск"; уведомление заявителя о предоставлении жилого помещения специали-зированного жилищного фонда, находящегося в муниципальной собственности муниципального образования "Город Архангельск", либо выдача заявителю письменного мотивированного отказа в оказании муниципальной услуги. 3.3. Информирование и консультирование граждан по вопросам предос-тавления муниципальной услуги производится специалистами на личном приеме заявителей, по телефону, в форме ответов на письменные обращения, направленные по факсу или с использованием электронных средств связи, а также путем размещения информации на стендах у кабинетов специалистов по адресам размещения, через Архангельский региональный портал государ-ственных и муниципальных услуг и Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций), через официальный информационный Интернет-портал муниципального образования "Город Архангельск", в сред-ствах массовой информации. Основанием для информирования и консультирования граждан является их обращение по вопросу предоставления муниципальной услуги. Специалисты: предъявляют форму заявления, подготовленную и распечатанную на бумажном носителе, и список документов, необходимых для принятия решения о предоставлении муниципальной услуги; поясняют порядок получения необходимых документов, а также требо-вания, предъявляемые к указанным документам. Консультирование одного заявителя осуществляется в течение не более 15 минут. При ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения специалисты отвечают вежливо и корректно. Результатом административного действия по информированию и консультированию по вопросам предоставления муниципальной услуги является получение гражданином исчерпывающей информации. Результат информирования и консультирования гражданина по вопросу предоставления муниципальной услуги фиксируется специалистом в журнале регистрации обращений. 3.4. Приём заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, и их регистрации Основанием для начала административной процедуры является обращение заявителя в департамент, в отдел координации предоставления 11 услуг либо через Архангельский региональный портал государственных и муниципальных услуг и Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) лично, его представителя с заявлением и прилагаемыми к нему документами в соответствии с подразделом 2.6 регламента. Специалист на основании представленных документов проверяет: наличие всех необходимых у заявителя документов; правильность заполнения заявления и других представленных докумен-тов; актуальность представленных документов в соответствии с требованиями к срокам их действия; соответствие документов следующим требованиям: текст документа должен быть написан от руки чернилами черного или синего цвета разборчиво либо при помощи средств электронно-вычисли-тельной техники; фамилия, имя, отчество заявителя должны указываться полностью и соответствовать паспортным данным; в документах не должно быть подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений; в документе не должно быть серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно толковать его содержание. Время приема заявления и необходимых документов у гражданина, оценка документов, их полноты, достаточности не должны превышать 15 минут. При установлении факта отсутствия необходимых документов специа-лист, осуществляющий приём документов, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков. При отсутствии у заявителя правильно заполненного заявления специалист оказывает заявителю помощь в написании заявления. При наличии полного пакета необходимых документов специалист заверяет копии документов, возвращает оригиналы заявителю, заявителю выдается расписка (приложение № 5 к настоящему регламенту) в получении документов, перечисленных в подразделе 2.6 регламента, регистрирует в жур-нал обращений граждан запись о приёме заявления и необходимых документов в соответствии с правилами регистрации. Результатом административной процедуры является регистрация заявления и документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, в журнале обращений граждан. 3.5. Рассмотрение заявления и документов, представленных заявителем, и принятие решения о предоставлении (отказе в предоставлении) жилых помещений специализированного жилищного фонда, находящихся в муници-пальной собственности муниципального образования "Город Архангельск" 12 Основанием для рассмотрения документов, представленных заявителем и необходимых для принятия решения о предоставлении жилого помещения по договору найма специализированного жилищного фонда, является их регистрация. Специалист, ответственный за предоставление муниципальной услуги, проверяет комплектность документов, соответствие и действительность представленных сведений. В случае соответствия представленных документов требованиям, установленным настоящим регламентом, специалист выносит документы на рассмотрение соответствующей окружной общественной жилищной комиссии. По результатам рассмотрения документов окружной общественной жилищной комиссией, на основании рекомендации комиссии специалист готовит приказ директора департамента о предоставлении жилого помещения по договору найма специализированного жилищного фонда. В случае несоответствия представленных документов требованиям, установленным настоящим регламентом, специалист готовит уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги. Максимальный срок рассмотрения документов составляет 30 дней. Результатом административной процедуры является принятие решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) жилого помещения специализированного жилищного фонда, находящегося в муниципальной собственности муниципального образования "Город Архангельск". 3.6. Уведомление заявителя о принятии решения о предоставлении жилого помещения специализированного жилищного фонда, находящегося в муниципальной собственности муниципального образования "Город Архангельск" либо выдача заявителю письменного мотивированного отказа в оказании муниципальной услуги. Основанием для уведомления заявителя о принятом решении является принятие окружной общественной жилищной комиссией решения о предос-тавлении жилого помещения по договору найма специализированного жилищного фонда либо об отказе в его предоставлении. Специалист готовит письменное уведомление для каждого заявителя о принятии решения о предоставлении жилого помещения по договору найма специализированного жилищного фонда или об отказе в предоставлении муниципальной услуги. Уведомление подписывается директором департамента. Уведомление о предоставлении жилого помещения по договору найма специализированного жилищного фонда либо об отказе в предоставлении муниципальной услуги выдается или направляется заявителю в течение трёх рабочих дня со дня принятия решения окружной общественной жилищной комиссией. Уведомлению присваивается исходящий номер в соответствии с жур-налом регистрации исходящей корреспонденции. Формируется личное дело для дальнейшего хранения. 13 По желанию заявителя указанное уведомление направляется ему почтовым отправлением по адресу, указанному в заявлении, либо передается лично, либо через Архангельский региональный портал государственных и муниципальных услуг и Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций). Результатом административной процедуры является направление заяви- телю уведомления способом, указанным заявителем. 3.7. Блок-схема предоставления муниципальной услуги представлена в приложении № 3 к настоящему регламенту. 3.8. Порядок осуществления муниципальной услуги в электронной форме Информация о порядке предоставления муниципальной услуги размещается в государственной информационной системе Архангельской области "Архангельский региональный портал государственных и муници- пальных услуг": http://pgu.dvi№ala№d.ru и на официальном информационном Интернет-портале муниципального образования "Город Архангельск": http://www.arhcity.ru. 4. Порядок и формы контроля за исполнением административного регламента 4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и испол- нением ответственными должностными лицами положений регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению муниципальной услуги, а также принятием ими решений Текущий контроль за соблюдением и исполнением положений настоящего регламента по предоставлению муниципальной услуги осуществляется постоянно в процессе осуществления административной процедуры должностными лицами департамента, ответственными за органи- зацию указанной работы, в соответствии с установленными регламентом действиями и сроками их осуществления, а также путем проведения директором департамента проверок исполнения специалистами положений регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации. 4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги Оценка качества предоставления муниципальной услуги, последующий контроль за исполнением настоящего регламента включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заинтересованных лиц, оформление актов проверок, подготовку предложений по повышению качества предоставления услуги и недопущению выявленных нарушений. Проверки могут носить плановый (осуществляется на основании годовых планов работы департамента) и внеплановый характер (осуществляется 14 на основании поручения директора департамента, поступивших заявлений о нарушении порядка предоставления муниципальной услуги). 4.3. Ответственность должностных лиц органа мэрии города за решения и действия (бездействие), принимаемые (осуществляемые) ими в ходе предос-тавления муниципальной услуги Должностные лица, виновные в неисполнении или ненадлежащем исполнении требований настоящего регламента, привлекаются к дисципли-нарной ответственности, а также несут гражданско-правовую, админи-стративную и уголовную ответственность в порядке, установленном действую-щим законодательством Российской Федерации. 4.4. Положения, характеризующие требования к порядку и формам контроля за предоставлением муниципальной услуги, в том числе со стороны граждан, их объединений и организаций Контроль за предоставлением муниципальной услуги со стороны директора департамента должен быть постоянным, всесторонним и объек-тивным. Граждане, их объединения и организации в случае выявления фактов нарушения порядка предоставления муниципальной услуги или ненадлежащего исполнения настоящего регламента вправе обратиться с жалобой в департа-мент. 5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа мэрии города, предоставляющего муниципальную услугу, а также их должностных лиц 5.1. Информация для заявителя о его праве на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги Заявитель имеет право на судебное и досудебное (внесудебное) обжалование решений (действий, бездействия), принимаемых (осущест-вляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги. 5.2. Предмет досудебного (внесудебного) обжалования Предметом досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездей-ствия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления муниципальной услуги, являются: нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги; нарушение срока предоставления муниципальной услуги; требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Архангельской области, муниципальными правовыми актами муниципального образования "Город Архангельск" (далее – муниципальными правовыми актами) для предоставления муниципальной услуги; 15 отказ в приёме у заявителя документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Архангельской области, муниципальными правовыми актами для предоставления муниципальной услуги; отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Архангельской области, муниципальными правовыми актами; затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Архангельской области, муниципальными правовыми актами; отказ департамента, должностного лица департамента в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений. Жалоба должна содержать: наименование должностного лица департамента, решения и действия (бездействие) которого обжалуются; фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя – юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и поч-товый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю; сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) департамента, должностного лица департамента; доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) департамента, должностного лица департамента. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии. 5.3. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) и случаев, в которых ответ на жалобу не дается 5.3.1. Оснований для приостановления рассмотрения жалобы не имеется. 5.3.2. Жалоба не рассматривается в следующих случаях: если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией; 16 если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. Такое обращение подлежит оставлению без ответа по существу поставленных в нем вопросов. Гражданину, направившему обращение, разъясняется о недопустимости злоупотребления правом; если текст письменного обращения не поддается прочтению. Ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и поч-товый адрес поддаются прочтению. 5.4. Основания для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является поступление жалобы по основаниям, предусмотренным пунктом 5.2 настоящего регламента. 5.5. Право заявителя на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы. 5.6. Органы местного самоуправления и государственной власти, должностные лица, которым может быть направлена жалоба заявителя в досу-дебном (внесудебном) порядке В случае несогласия заявителя с решением или действием (бездействием) должностных лиц департамента в связи с предоставлением муниципальной услуги он имеет право обратиться с жалобой: в Архангельский региональный портал государственных и муници-пальных услуг и Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций); в департамент на имя директора департамента; в мэрию города на имя заместителя мэра города по городскому хозяйству, мэра города. 5.7. Сроки рассмотрения жалобы Поступившая жалоба подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа должностного лица департамента в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок – в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации. 5.8. Результат досудебного (внесудебного) обжалования применительно к каждой процедуре либо инстанции обжалования По результатам рассмотрения жалобы, уполномоченным должностным лицом мэрии города принимается одно из следующих решений: удовлетворение жалобы, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных департаментом опечаток и ошибок в выданных 17 в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Архангельской области, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах; отказ в удовлетворении жалобы. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры. 5.9. Исправление допущенных опечаток и/или ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах Основанием исправления опечатки и/или ошибки, указанных в документах, выданных в результате предоставления муниципальной услуги, является поступление в департамент, отдел координации предоставления услуг заявления об исправлении опечатки и/или ошибки (описки, опечатки, грамматической или арифметической ошибки) в документах, выданных департаментом в результате предоставления муниципальной услуги. При обращении об исправлении опечатки и/или ошибки заявитель (его уполномоченный представитель) представляют: заявление об исправлении опечатки и/или ошибки; документы, имеющие юридическую силу, свидетельствующие о наличии в документах, выданных в результате предоставления муниципальной услуги, опечатки и/или ошибки и содержащие правильные данные; выданные департаментом документы, являющиеся результатом предоставления муниципальной услуги, в которых содержится опечатка и/или ошибка. Заявление об исправлении опечатки и/или ошибки в выданных в резуль- тате предоставления муниципальной услуги документах подается заявителем (его уполномоченным представителем) лично, либо почтовым отправлением (в том числе с использованием электронной почты), либо через Единый портал государственных и муниципальных услуг или официальный информационный портал муниципального образования "Город Архангельск". Истребование дополнительных документов у заявителя не допускается. Специалист департамента, ответственный за делопроизводство, в день подачи заявления, регистрирует заявление и передает его уполномоченному должностному лицу для принятия решения об исправлении опечатки и/или ошибки. 18 Исправление опечатки и\или ошибки осуществляется путем выдачи заявителю новых документов, являющихся результатом предоставления муниципальной услуги, с исправленными сведениями. Срок выдачи новых документов, являющихся результатом предос-тавления муниципальной услуги, с исправленными описками и/или ошибками не может превышать 10 дней с момента регистрации заявления. ___________ |
Похожие:
 | «Выдача градостроительного плана земельного участка» (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества предоставления... |  | «Тюбяй-Жарханский наслег»» определяет сроки и последовательность действий (административных процедур), порядок взаимодействия между... |
| Прием заявлений и выдача документов о согласовании проектов границ земельных участков | | Регламент определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) при предоставлении муниципальной услуги, порядок... |
| Город Архангельск, стандарт предоставления муниципальной услуги, включая сроки и последовательность административных процедур и административных... | | «Город Калининград» (далее – Административный регламент), определяет последовательность и сроки административных процедур, осуществляемых... |
| На территории мо «Гиагинское сельское поселение» (далее муниципальная услуга) определяет сроки и последовательность действий (административных... | | Административный регламент, определяет порядок предоставления государственной услуги, сроки и последовательность административных... |
| «Город Калининград» (далее – Административный регламент), определяет последовательность и сроки административных процедур, осуществляемых... | | Мбоу «Володинская сош» далее Регламент» устанавливает порядок, определяет сроки и последовательность административных процедур и... |