V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования
решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего
государственную услугу, а также его должностных лиц
113. Граждане вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги (на любом этапе), действия (бездействие) должностных лиц территориального органа ПФР в досудебном (внесудебном) и судебном порядке.
114. Гражданин может обратиться с жалобой на нарушение порядка предоставления государственной услуги (далее - жалоба), в том числе в следующих случаях:
1) нарушение срока регистрации запроса гражданина о предоставлении государственной услуги;
2) нарушение срока предоставления государственной услуги;
3) требование у гражданина документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги;
4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации для предоставления государственной услуги, у гражданина;
5) отказ в предоставлении государственной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации;
6) затребование у гражданина при предоставлении государственной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации;
7) отказ территориального органа ПФР, предоставляющего государственную услугу, должностного лица территориального органа ПФР, предоставляющего государственную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
115. Жалоба подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в территориальный орган ПФР.
116. Жалобы граждан, поданные в письменной форме или в форме электронного документа, остаются без рассмотрения в следующих случаях:
1) в жалобе не указаны фамилия гражданина, направившего жалобу, а также почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ;
2) в жалобе содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (жалоба остается без рассмотрения, при этом гражданину сообщается о недопустимости злоупотребления правом);
3) текст жалобы не поддается прочтению (ответ на жалобу не дается, оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем сообщается гражданину, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению).
117. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования действий (бездействий) должностных лиц территориального органа ПФР, ответственных за предоставление государственной услуги, является подача гражданином жалобы.
118. Жалоба должна содержать:
1) наименование органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства гражданина - физического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ гражданину;
3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу;
4) доводы, на основании которых гражданин не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу.
119. Гражданином могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы гражданина, либо их копии.
120. Граждане имеют право обратиться в территориальный орган ПФР за получением информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.
121. В досудебном порядке граждане имеют право обратиться с жалобой в письменной форме по почте, через многофункциональный центр, с использованием информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", официального сайта органа, предоставляющего государственную услугу, единого портала государственных и муниципальных услуг, а также жалоба может быть принята при личном приеме гражданина:
1) в отделения Пенсионного фонда Российской Федерации на решение территориального органа ПФР, действие (бездействие) должностного лица территориального органа ПФР, ответственного за предоставление государственной услуги;
2) руководителю территориального органа ПФР на действие (бездействие) должностного лица территориального органа ПФР, ответственного за предоставление государственной услуги;
3) в управления Пенсионного фонда Российской Федерации в федеральных округах или в центральный аппарат Пенсионного фонда Российской Федерации на действие (бездействие) должностного лица отделения Пенсионного фонда Российской Федерации.
122. При обращении граждан с жалобой в письменной форме или в форме электронного документа срок ее рассмотрения не должен превышать пятнадцать рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа органа, предоставляющего государственную услугу, должностного лица органа, предоставляющего государственную услугу, в приеме документов у гражданина либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации, если Правительством Российской Федерации не установлен иной срок.
123. В случае если по жалобе гражданина требуется провести расследование или проверку, срок рассмотрения жалобы может быть продлен, но не более чем на тридцать календарных дней по решению должностного лица территориального органа ПФР, ответственного за рассмотрение жалобы, руководителя территориального органа ПФР, в который поступила жалоба. О продлении срока рассмотрения жалобы гражданин уведомляется письменно с указанием причин его продления в общеустановленном порядке.
124. По результатам рассмотрения жалобы орган, предоставляющий государственную услугу, принимает одно из следующих решений:
1) удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных органом, предоставляющим государственную услугу, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления государственной услуги документах, возврата гражданину денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также в иных формах;
2) отказывает в удовлетворении жалобы.
125. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, гражданину направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы в общеустановленном порядке в письменной форме и, по желанию гражданина, в электронной форме.
126. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Приложение N 1
к Административному регламенту
предоставления Пенсионным фондом
Российской Федерации государственной
услуги по приему и регистрации
заявлений граждан об установлении
им пенсий в соответствии с федеральными
законами "О трудовых пенсиях
в Российской Федерации"
и "О государственном пенсионном
обеспечении в Российской Федерации",
утвержденному приказом
Минздравсоцразвития России
от 12 декабря 2011 г. N 1521н
СВЕДЕНИЯ
ОБ ОТДЕЛЕНИЯХ ПЕНСИОННОГО ФОНДА РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
┌───┬───────────────┬────────────────────┬────────────────┬─────────────┬───────────┐
│ N │ Наименование │ Почтовый адрес │ Номер телефона │ График │Официальный│
│п/п│ отделения │ отделения │ отделения │ работы │ сайт │
│ │ Пенсионного │ Пенсионного фонда │ Пенсионного │ │ │
│ │ фонда │Российской Федерации│фонда Российской│ │ │
│ │ Российской │ │ Федерации │ │ │
│ │ Федерации │ │ │ │ │
├───┼───────────────┼────────────────────┼────────────────┼─────────────┼───────────┤
│ 1 │ 2 │ 3 │ 3 │ 4 │ 5 │
├───┼───────────────┼────────────────────┼────────────────┼─────────────┼───────────┤
│ 1 │Отделение ПФР │308000, г. │(4722) 33-30-51 │Пн. - чт. │www.pfrf.ru│
│ │по Белгородской│Белгород, ул. │ │9.00 - 18.00 │ │
│ │области │Преображенская, д. │ │пт. 9.00 - │ │
│ │ │87 │ │16.30 │ │
│ │ │ │ │Обеденное │ │
│ │ │ │ │время 13:00 │ │
│ │ │ │ │- 13:45 │ │
├───┼───────────────┼────────────────────┼────────────────┼─────────────┼───────────┤
│ 2 │Отделение ПФР │241050, г. Брянск, │(4832) 77-05-33,│Пн. - чт. │www.pfrf.ru│
│ │по Брянской │ул. Любезного, д. 1 │74-02-58 │9.00 - 18.00 │ │
│ │области │ │ │пт. 9.00 - │ │
│ │ │ │ │16.30 │ │
│ │ │ │ │Обеденное │ │
│ │ │ │ │время 13:00 │ │
│ │ │ │ │- 13:45 │ │
├───┼───────────────┼────────────────────┼────────────────┼─────────────┼───────────┤
│ 3 │Отделение ПФР │600007, г. Владимир,│(4922) 53-45-13 │Пн. - чт. │www.pfrf.ru│
│ │по Владимирской│ул. Мира, д. 61д │ │9.00 - 18.00 │ │
│ │области │ │ │пт. 9.00 - │ │
│ │ │ │ │16.30 │ │
│ │ │ │ │Обеденное │ │
│ │ │ │ │время 13:00 │ │
│ │ │ │ │- 13:45 │ │
├───┼───────────────┼────────────────────┼────────────────┼─────────────┼───────────┤
│ 4 │Отделение ПФР │394036, г. Воронеж, │(473) 269-77-93 │Пн. - чт. │www.pfrf.ru│
│ │по Воронежской │ул. Студенческая, д.│ │9.00 - 18.00 │ │
│ │области │36 Б │ │пт. 9.00 - │ │
│ │ │ │ │16.30 │ │
│ │ │ │ │Обеденное │ │
│ │ │ │ │время 13:00 │ │
│ │ │ │ │- 13:45 │ │
├───┼───────────────┼────────────────────┼────────────────┼─────────────┼───────────┤
│ 5 │Отделение ПФР │153002, г. Иваново, │(4932) 31-24-47 │Пн. - чт. │www.pfrf.ru│
│ │по Ивановской │пер. Пограничный, д.│ │9.00 - 18.00 │ │
│ │области │10А │ │пт. 9.00 - │ │
│ │ │ │ │16.30 │ │
│ │ │ │ │Обеденное │ │
│ │ │ │ │время 13:00 │ │
│ │ │ │ │- 13:45 │ │
├───┼───────────────┼────────────────────┼────────────────┼─────────────┼───────────┤
│ 6 │Отделение ПФР │248003, г. Калуга, │(4842) 50-70-66 │Пн. - чт. │www.pfrf.ru│
│ │по Калужской │ул. Болдина, д. 2 а │ │9.00 - 18.00 │ │
│ │области │ │ │пт. 9.00 - │ │
│ │ │ │ │16.30 │ │
│ │ │ │ │Обеденное │ │
│ │ │ │ │время 13:00 │ │
│ │ │ │ │- 13:45 │ │
├───┼───────────────┼────────────────────┼────────────────┼─────────────┼───────────┤
│ 7 │Отделение ПФР │156000, г. Кострома,│(0942) 39-06-05 │Пн. - чт. │www.pfrf.ru│
│ │по Костромской │ул. Комсомольская, │приемная, │9.00 - 18.00 │ │
│ │области │д. 31А │(0942) 390-690 -│пт. 9.00 - │ │
│ │ │ │"Горячая линия" │16.30 │ │
│ │ │ │ │Обеденное │ │
│ │ │ │ │время 13:00 │ │
│ │ │ │ │- 13:45 │ │
├───┼───────────────┼────────────────────┼────────────────┼─────────────┼───────────┤
│ 8 │Отделение ПФР │305000, г. Курск, │(4712) 51-20-05,│Пн. - чт. │www.pfrf.ru│
│ │по Курской │ул. Кати Зеленко, д.│70-04-63 - │9.00 - 18.00 │ │
│ │области │5 │"Горячая линия" │пт. 9.00 - │ │
│ │ │ │ │16.30 │ │
│ │ │ │ │Обеденное │ │
│ │ │ │ │время 13:00 │ │
│ │ │ │ │- 13:45 │ │
├───┼───────────────┼────────────────────┼────────────────┼─────────────┼───────────┤
│ 9 │Отделение ПФР │398050, г. Липецк, │(4742) 42-91-01 │Пн. - чт. │www.pfrf.ru│
│ │по Липецкой │пл. Соборная, д. 3 │- приемная, │9.00 - 18.00 │ │
│ │области │ │(4742) 42-92-11 │пт. 9.00 - │ │
│ │ │ │и │16.30 │ │
│ │ │ │(4742) 42-93-35 │Обеденное │ │
│ │ │ │- "Горячая │время 13:00 │ │
│ │ │ │линия" │- 13:45 │ │
├───┼───────────────┼────────────────────┼────────────────┼─────────────┼───────────┤
│10 │Отделение ПФР │302026, г. Орел, │(4862) 72-92-36 │Пн. - чт. │www.pfrf.ru│
│ │по Орловской │ул. Комсомольская, │ │9.00 - 18.00 │ │
│ │области │д. 108 │ │пт. 9.00 - │ │
│ │ │ │ │16.30 │ │
│ │ │ │ │Обеденное │ │
│ │ │ │ │время 13:00 │ │
│ │ │ │ │- 13:45 │ │
├───┼───────────────┼────────────────────┼────────────────┼─────────────┼───────────┤
│11 │Отделение ПФР │390013, Рязань, │(4912) 34-63-88,│Пн. - чт. │www.pfrf.ru│
│ │по Рязанской │Московское шоссе, д.│34-86-00 │9.00 - 18 00 │ │
│ │области │4 │ │пт. 9.00 - │ │
│ │ │ │ │16.30 │ │
│ │ │ │ │Обеденное │ │
│ │ │ │ │время 13:00 │ │
│ │ │ │ │- 13:45 │ │
├───┼───────────────┼────────────────────┼────────────────┼─────────────┼───────────┤
│12 │Отделение ПФР │214019, г. Смоленск,│(4812) 62-49-28 │Пн. - чт. │www.pfrf.ru│
│ │по Смоленской │ул. Крупской, д. 37А│ │9.00 - 18.00 │ │
│ │области │ │ │пт. 9.00 - │ │
│ │ │ │ │16.30 │ │
│ │ │ │ │Обеденное │ │
│ │ │ │ │время 13:00 │ │
│ │ │ │ │- 13:45 │ │
├───┼───────────────┼────────────────────┼────────────────┼─────────────┼───────────┤
│13 │Отделение ПФР │170100, г. Тверь, │(4822) 77-74-45 │Пн. - чт. │www.pfrf.ru│
│ │по Тверской │ул. Вагжанова, д. 9,│ │9.00 - 18.00 │ │
│ │области │строение 1 │ │пт. 9.00 - │ │
│ │ │ │ │16.30 │ │
│ │ │ │ │Обеденное │ │
│ │ │ │ │время 13:00 │ │
│ │ │ │ │- 13:45 │ │
├───┼───────────────┼────────────────────┼────────────────┼─────────────┼───────────┤
│14 │Отделение ПФР │392000, г. Тамбов, │(4752) 79-43-99 │Пн. - чт. │www.pfrf.ru│
│ │по Тамбовской │ул. │ │9.00 - 18.00 │ │
│ │области │Интернациональная, │ │пт. 9.00 - │ │
│ │ │д. 37 │ │16.30 │ │
│ │ │ │ │Обеденное │ │
│ │ │ │ │время 13:00 │ │
│ │ │ │ │- 13:45 │ │
├───┼───────────────┼────────────────────┼────────────────┼─────────────┼───────────┤
│15 │Отделение ПФР │3000035, г. Тула, │(4872) 32-18-29 │Пн. - чт. │www.pfrf.ru│
│ │по Тульской │ул. Л. Толстого, д. │ │9.00 - 18.00 │ │
│ │области │17 │ │пт. 9.00 - │ │
│ │ │ │ │16.30 │ │
│ │ │ │ │Обеденное │ │
│ │ │ │ │время 13:00 │ │
│ │ │ │ │- 13:45 │ │
├───┼───────────────┼────────────────────┼────────────────┼─────────────┼───────────┤
│16 │Отделение ПФР │150049, г. │(4852) 59-02-33 │Пн. - чт. │www.pfrf.ru│
│ │по Ярославской │Ярославль, проезд │ │9.00 - 18.00 │ │
│ │области │Ухтомского, д. 5 │ │пт. 9.00 - │ │
│ │ │ │ │16.30 │ │
│ │ │ │ │Обеденное │ │
│ │ │ │ │время 13:00 │ │
│ │ │ │ │- 13:45 │ │
├───┼───────────────┼────────────────────┼────────────────┼─────────────┼───────────┤
│17 │Отделение ПФР │119602, г. Москва, │8(495) 983-05-31│Пн. - чт. │www.pfrf.ru│
│ │по г. Москве и │ул. Академика │ │9.00 - 18.00 │ │
│ │Московской │Анохина, д. 20, │ │пт. 9.00 - │ │
│ │области │корп. А │ │16.30 │ │
│ │ │ │ │Обеденное │ │
│ │ │ │ │время 13:00 │ │
│ │ │ │ │- 13:45 │ │
├───┼───────────────┼────────────────────┼────────────────┼─────────────┼───────────┤
|
