2.16. Показатели доступности и качества муниципальной услуги
2.16.1. Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:
информированность заявителей о месте нахождения и графике работы Отдела, порядке предоставления муниципальной услуги: на официальных сайтах в сети Интернет, в средствах массовой информации, на информационных стендах в местах ожидания предоставления муниципальной услуги в Отделе;
своевременность приема заявлений о предоставлении муниципальной услуги в Отделе;
своевременность рассмотрения документов, представленных заявителем;
своевременность принятия должностными лицами Отдела решения о предоставлении муниципальной услуги или об отказе в предоставлении муниципальной услуги;
отсутствие обоснованных жалоб на нарушение положений настоящего регламента.
2.16.2. Взаимодействие заявителя с должностными лицами Отдела при предоставлении муниципальной услуги:
для подачи документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
за получением результатов предоставления муниципальной услуги;
Продолжительность взаимодействия заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги составляет не более 30 минут по каждому из указанных видов взаимодействия.
2.17. Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления муниципальных услуг в многофункциональных центрах предоставления муниципальных услуг и особенности предоставления муниципальных услуг в электронной форме
Данная муниципальная услуга не предоставляется в электронном виде и через ОБУ «Многофункциональный центр по оказанию государственных и муниципальных услуг».
III. СОСТАВ, ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТЬ И СРОКИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР, ТРЕБОВАНИЯ К ПОРЯДКУ ИХ ВЫПОЛНЕНИЯ, В ТОМ ЧИСЛЕ ОСОБЕННОСТИ ВЫПОЛНЕНИЯ АДМИНИСТРАТИВНЫХ ПРОЦЕДУР В ЭЛЕКТРОННОЙ ФОРМЕ
3.1 Исчерпывающий перечень административных процедур:
1) прием и регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги со всеми необходимыми документами;
2) направление (в случае непредставления заявителем самостоятельно документов) межведомственных запросов;
2) рассмотрение материалов, необходимых для предоставления услуги;
4) оформление результатов муниципальной услуги;
5) выдача результата муниципальной услуги.
Последовательность муниципальной услуги отражена в блок-схеме согласно приложению № 2 к настоящему Административному регламенту.
3.2. Прием и регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги со всеми необходимыми документами
3.2.1. Основанием для начала данной административной процедуры является поступление заявления о предоставлении муниципальной услуги с приложением необходимых документов.
В бумажном виде образец заявления (приложение №1 к Регламенту) можно получить в Отделе, а в электронном – на официальном сайте Администрации, Портале государственных и муниципальных услуг (функций) Курской области.
3.2.2. Содержание административного действия, входящего в состав административной процедуры, продолжительность и максимальный срок ее выполнения:
При получении заявления со всеми необходимыми документами должностное лицо проверяет:
1) наличие документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги;
2) правильность оформления заявления.
В случае неправильного оформления заявления о предоставлении муниципальной услуги, специалистом оказывается помощь заявителю в оформлении нового заявления;
3) в случае необходимости свидетельствования верности копий представленных документов, сверяет представленные экземпляры оригиналов и копий документов, делает на копиях документов надпись об их соответствии подлинным экземплярам и заверяет своей подписью с указанием должности, фамилии и инициалов;
4) при отсутствии необходимых документов, указанных в п. 2.6. настоящего Административного регламента, уведомляет заявителя о наличии препятствий для предоставления муниципальной услуги, объясняет ему содержание выявленных недостатков в представленных документах, предлагает принять меры по их устранению. При желании заявителя устранить недостатки и препятствия, прервав процедуру подачи документов для предоставления муниципальной услуги, возвращает ему заявление и представленные им документы. Если недостатки, препятствующие предоставлению услуги, могут быть устранены в ходе приема, они устраняются незамедлительно.
Если при установлении фактов отсутствия документов, указанных в п. 2.6. настоящего Административного регламента, или наличия в представленных документах оснований для отказа в приеме документов, указанных в п. 2.9. настоящего Административного регламента, заявитель настаивает на приеме заявления и документов для предоставления муниципальной услуги, должностное лицо, ответственное за прием документов, принимает от него заявление вместе с представленными документами.
Заявление регистрируется в соответствии с установленными правилами делопроизводства Администрации в Журнале регистрации заявлений, на заявлении проставляется штамп с указанием даты и номера регистрации.
При поступлении документов по почте ответственный исполнитель вскрывает конверт и регистрирует заявление в Журнале регистрации заявлений в санаторно-оздоровительные учреждения, загородные и специализированные (профильные) лагеря.
Максимально допустимый срок осуществления административной процедуры, связанной с приемом заявления о предоставлении муниципальной услуги, составляет 20 минут с момента обращения заявителя.
Поступившие по почте документы регистрируются специалистом в день поступления.
3.2.3. Результатом административной процедуры является регистрация заявления о предоставлении муниципальной услуги со всеми необходимыми документами.
3.2.4. Способ фиксации результата – внесение записи в Журнал регистрации заявлений в санаторно-оздоровительные учреждения, загородные и специализированные (профильные) лагеря.
3.3. Направление (в случае непредставления заявителем самостоятельно документов) межведомственных запросов в органы (организации), участвующие в предоставлении муниципальной услуги
3.3.1. Основанием начала административной процедуры является непредставление заявителем самостоятельно материалов, указанных в пункте 2.7. настоящего Регламента.
3.3.2. Содержание административного действия, входящего в состав административной процедуры, продолжительность и максимальный срок его выполнения:
Должностное лицо Отдела в течение трех рабочих дней с момента получения заявления с пакетом документов, направляет запросы в государственные органы, организации, участвующие в предоставлении муниципальной услуги.
Направление межведомственного запроса осуществляется следующими способами:
- почтовым отправлением;
- курьером, под расписку;
- с использованием единой системы межведомственного электронного взаимодействия;
- иными способами, не противоречащими законодательству.
Отдел, предоставляющий услугу, определяет способ направления запроса и осуществляет его направление.
При направлении запроса с использованием единой системы межведомственного электронного взаимодействия запрос формируется в электронном виде и подписывается электронной подписью уполномоченного должностного лица.
При направлении запроса почтовым отправлением или курьером, запрос оформляется в виде документа на бумажном носителе, подписывается собственноручной подписью уполномоченного должностного лица и заверяется печатью (штампом) Администрации, в соответствии с правилами делопроизводства и документооборота.
Срок подготовки и направления ответа на запрос не может превышать 5 рабочих дней с момента поступления требования к органу (организации), предоставляющему документ и (или) информацию.
Максимально допустимый срок осуществления административной процедуры, связанной с запросом документов, составляет 8 рабочих дней с момента регистрации заявления в Отделе.
Ответ на запрос регистрируется в установленном порядке.
При получении ответа на запрос, должностное лицо Отдела, приобщает полученный ответ к документам, представленным заявителем.
3.3.3. Результат административной процедуры – получение ответа на межведомственный запрос Отдела.
3.3.4. Способ фиксации – не фиксируется.
3.4. Рассмотрение материалов (документов), необходимых для предоставления услуги
3.4.1. Основанием для начала административной процедуры является получение должностным лицом, ответственным за рассмотрение документов, документов, представленных заявителем, полученным в ходе межведомственного взаимодействия.
3.4.2. Содержание административного действия, входящего в состав административной процедуры, продолжительность и максимальный срок его выполнения:
Должностное лицо, ответственное за рассмотрение документов:
а) устанавливает предмет обращения заявителя;
б) проверяет наличие у заявителя полномочий на обращение в Отдел с заявлением о предоставлении муниципальной услуги, если с заявлением обращается представитель заявителя;
в) устанавливает принадлежность заявителя к категории лиц, имеющих право на получение муниципальной услуги;
г) проверяет полноту представленных документов и соответствие их установленным требованиям в соответствии с п. 2.6., п. 2.7. настоящего Административного регламента.
Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 3 рабочих дня.
3.4.3. Результатом административной процедуры является завершение рассмотрения материалов (документов), необходимых для предоставления услуги.
3.4.4. Способ фиксации – не фиксируется.
3.5. Оформление результатов муниципальной услуги
3.5.1. Основанием для начала административной процедуры является завершение рассмотрения материалов (документов), необходимых для предоставления услуги.
3.5.2. Содержание административного действия, входящего в состав административной процедуры, продолжительность и максимальный срок его выполнения:
Должностное лицо, ответственное за экспертизу документов, выносит заявления с прилагающимися документами на рассмотрение комиссии по организации отдыха, оздоровления и занятости детей, подростков и молодежи (далее Комиссия). Решение о предоставлении муниципальной услуги или мотивированном отказе в предоставлении муниципальной услуги (включении в очередь на получение путевки) оформляется протоколом районной межведомственной комиссии по организации оздоровления, отдыха и занятости детей, подростков (далее – Комиссии).
После решения Комиссии, лицо, ответственное за рассмотрение документов, готовит список детей для направления на отдых (далее – Список) для дальнейшего визирования в соответствии с заложенными в проекте визами согласования.
Председатель комиссии по организации отдыха, оздоровления и занятости детей, подростков и молодежи (далее – Председатель), принимая решение о выдаче путевки, подписывает Список, который возвращается в Отдел должностному лицу, ответственному за рассмотрение документов.
При отсутствии предусмотренных пунктом 2.10. настоящего Административного регламента оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги должностное лицо, ответственное за рассмотрение документов, оформляет путевку в санаторно-оздоровительное учреждение, загородный или специализированный (профильный) лагерь (далее - Путевка). С заявителем, получающим Путевку, заключается договор о выдаче Путевки (Далее - Договор) (приложение 3).
При наличии предусмотренных подразделом 2.10. настоящего Административного регламента оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги должностное лицо, ответственное за рассмотрение документов, осуществляет подготовку уведомления Отдела, содержащего мотивированный отказ в выдаче путевки в санаторно-оздоровительное учреждение, загородный или специализированный (профильный) лагерь.
Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 3 рабочих дня.
3.5.3. Результатом административной процедуры является получение Путевки и Договора либо письма Отдела, содержащего мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги, подписанного Председателем.
3.5.4. Способ фиксации результата – в соответствии с делопроизводством.
3.6. Выдача результата муниципальной услуги
3.6.1. Основанием для начала административной процедуры является получение должностным лицом, ответственным за рассмотрение документов, Путевки и Договора либо уведомления, содержащего мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуг
3.6.2. Содержание административного действия, входящего в состав административной процедуры, продолжительность и максимальный срок его выполнения:
При получении Путевки и Договора либо уведомления, содержащего мотивированный отказ в предоставлении муниципальной услуги, должностное лицо, ответственное за экспертизу документов, не позднее дня следующего за днем принятия решения о выдаче путевки, либо об отказе в выдаче путевки уведомляет заявителя о принятом решении лично (в случае личного обращения заявителя в отдел), по телефону или по почте.
В случае принятия решения о предоставлении муниципальной услуги должностное лицо, ответственное за рассмотрение документов, выдает заявителю Путевку и Договор (при личном обращении заявителя в Отдел) под роспись в Журнале выдачи путевок.
В случае принятия решения об отказе в предоставлении муниципальной услуги должностное лицо, ответственное за рассмотрение документов, выдает заявителю (при личном обращении заявителя в Отдел) или направляет ему по почте уведомление об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Максимальный срок выполнения административной процедуры составляет 3 рабочих дня.
Результатом административной процедуры является выдача заявителю Путевки и Договора или уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги.
Способ фиксации результата – при выдаче Путевки и Договора - подпись заявителя в Журнале выдачи путевок, при выдаче уведомления об отказе в предоставлении муниципальной услуги – регистрационный номер уведомления в Журнале исходящей корреспонденции.
IV. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ
ЗА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕМ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
4.1. Порядок осуществления текущего контроля за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к исполнению муниципальной услуги, а также принятием ими решений
Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений Административного регламента, а также принятием ими решений осуществляется путем проведения проверок заместителем главы Администрации Глушковского района Курской области, курирующего деятельность отдела молодежной политики и спорта.
Проверки проводятся с целью выявления и устранения нарушений прав заявителей и привлечения виновных лиц к ответственности. Результаты проверок отражаются актом.
Периодичность осуществления текущего контроля устанавливается по мере необходимости.
4.2. Порядок и периодичность осуществления плановых и внеплановых проверок качества исполнения муниципальной услуги, в том числе порядок и формы контроля за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги
Контроль за полнотой и качеством предоставления Администрацией муниципальной услуги включает в себя проведение плановых и внеплановых проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заинтересованных лиц, содержащих жалобы на действия (бездействие) должностных лиц Администрации.
Решение о проведении плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги принимается Главой района.
Для проведения плановых и внеплановых проверок полноты и качества предоставления муниципальной услуги постановлением администрации формируется комиссия.
Проверки проводятся с целью выявления и устранения нарушений прав заявителей и привлечения виновных лиц к ответственности. Результаты проверок отражаются актом.
Плановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводятся в соответствии с планом работы Администрации Глушковского района Курской области.
Внеплановые проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги проводятся на основании жалоб (претензий) граждан на решения или действия (бездействие) должностных лиц Администрации, принятые или осуществленные в ходе предоставления муниципальной услуги.
Результаты проверки оформляются в виде акта, в котором отмечаются выявленные недостатки и указываются предложения по их устранению. Акт подписывается всеми членами комиссии. |
