2.9. Перечень услуг, необходимых и обязательных для предоставления государственной услуги, в том числе сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) организациями, участвующими в предоставлении государственной услуги, отсутствует.
2.10. Порядок, размер и основания взимания государственной пошлины или иной платы, установленной за предоставление государственной услуги
Государственная услуга оказывается бесплатно.
2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса об оказании государственной услуги и при получении результата оказания государственной услуги
Максимальное время ожидания в очереди на подачу заявления и документов не должно превышать 15 минут.
(в ред. Постановления Администрации Алтайского края от 26.12.2013 N 697)
Максимальное время ожидания в очереди для получения запрашиваемой информации, а также для получения документов не должно превышать 10 минут.
2.12. Регистрация документов, поданных заявителем лично, в электронной форме, а также поступивших почтой, осуществляется в день приема документов.
2.13. Требования к помещениям, в которых оказывается государственная услуга, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления услуги
2.13.1. Места для приема посетителей оборудуются противопожарной системой и средствами пожаротушения, системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.
2.13.2. Места информирования, предназначенные для ознакомления заявителей с информационными материалами, оборудуются информационными стендами, стульями и столами. Места для заполнения документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются образцами заполнения документов, бланками и ручками.
2.13.3. Кабинет приема граждан оборудуется информационными табличками (вывесками) с указаниями:
номера кабинета;
наименования отдела;
фамилии, имени, отчества и должности специалиста, ведущего прием;
графика работы.
2.13.4. Время приема документов от заявителей:
понедельник - четверг - с 9.00 до 18.00 час.;
пятница - с 9.00 до 17.00 час.;
перерыв на обед - с 13.00 до 13.48 час.
Информирование о предоставлении государственной услуги осуществляется по телефону: 8(3852) 63-42-08.
2.14. Информация и соответствующие консультации по оказанию государственной услуги предоставляются гражданам:
при личном обращении;
по письменным обращениям;
по телефонным обращениям;
по обращениям, переданным по электронной почте;
посредством размещения информации в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов (брошюр, буклетов и т.д.).
2.14.1. При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан специалисты подробно и в корректной форме информируют о государственной услуге.
2.14.2. Консультации (справки) по вопросам получения единовременного пособия проводит старший инспектор Сектора, в функции которого входит прием, изучение документов для назначения единовременного пособия и подготовка проекта решения о назначении и выплате единовременного пособия или об отказе в назначении единовременного пособия (далее - "специалист"), либо специально уполномоченные специалисты.
Консультации предоставляются по следующим вопросам:
о перечне документов, необходимых для получения единовременного пособия, комплектности (достаточности) представленных документов;
об источниках получения документов, необходимых для назначения и выплаты единовременного пособия (орган, организация и их местонахождение);
о сроках предоставления государственной услуги;
о порядке обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых и принимаемых в ходе предоставления государственной услуги. Консультации общего характера (о местонахождении, графике работы, требуемых документах) могут предоставляться с использованием средств автоинформирования.
2.14.3. Информация о порядке предоставления государственной услуги размещается:
на портале государственных и муниципальных услуг: www.gosuslugi.ru;
на портале государственных услуг Алтайского края: www.gos.alregn.ru;
на информационных стендах Главного управления;
на сайте Главного управления: www.educaltai.ru.
2.15. Показатели доступности и качества государственной услуги
Показатели качества и доступности государственной услуги
|
Целевое значение показателя
|
1
|
2
|
1. Своевременность
|
1.1. Доля случаев оказания государственной услуги в установленный срок с момента подачи документов в общем количестве оказанных государственных услуг, %
|
90 - 95
|
2. Качество
|
2.1. Доля заявителей, удовлетворенных качеством процесса оказания государственной услуги, в общем числе заявителей, %
|
90 - 95
|
2.2. Доля правильно оформленных должностным лицом документов (регистрация) в общем количестве оформленных документов, %
|
95 - 97
|
3. Доступность
|
3.1. Доля заявителей, удовлетворенных качеством и информацией о порядке оказания государственной услуги, в общем числе заявителей, %
|
95 - 97
|
3.2. Доля правильно заполненных заявителем и сданных с первого раза документов в общем количестве заполненных документов, %
|
70 - 80
|
3.3. Доля заявителей, считающих, что размещенная в сети Интернет информация о государственной услуге доступна и понятна, в общем числе заявителей, %
|
75 - 80
|
4. Процесс обжалования
|
4.1. Доля обоснованно обжалованных государственных услуг в общем количестве предоставленных государственных услуг, %
|
0,2 - 0,1
|
5. Вежливость
|
5.1. Доля заявителей, удовлетворенных вежливостью должностных лиц, в общем числе заявителей, %
|
90 - 95
|
3. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования
к порядку их выполнения
3.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры (блок-схема последовательности действий приведена в приложении 2 к настоящему Регламенту):
прием заявления и документов от заявителя, подготовка и выдача расписки-уведомления или извещения о дате получения и приеме (регистрации) заявления, разъяснения о необходимости предоставления отсутствующих документов;
принятие решения о назначении единовременного пособия, выплата денежных средств заявителю или принятие решения об отказе в назначении единовременного пособия.
3.2. Прием заявления и документов от заявителя, подготовка и выдача расписки-уведомления или извещения о дате получения и приеме (регистрации) заявления, разъяснения о необходимости предоставления отсутствующих документов.
Основанием для начала административной процедуры в Главном управлении является личное обращение заявителя либо его представителя с заявлением, к которому приложены документы, указанные в пункте 2.6, подпунктах 2.6.1, 2.6.2 настоящего Регламента, либо получение заявления и необходимых документов по почте или в электронной форме.
3.2.1. При личном обращении заявителя либо его представителя специалист устанавливает предмет обращения и личность заявителя либо его представителя.
Специалист проверяет наличие необходимых документов, указанных в пункте 2.6, подпунктах 2.6.1, 2.6.2 настоящего Регламента. При наличии всех необходимых документов специалист оформляет расписку-уведомление о приеме документов (приложение 3 к настоящему Регламенту) в одном экземпляре. В расписке указываются:
дата регистрации заявления с необходимыми копиями документов;
фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) заявителя;
номер регистрации в журнале регистрации заявлений о назначении и выплате либо об отказе в назначении единовременного пособия при всех формах устройства детей, лишившихся родительского попечения, в семью (далее - "Журнал").
Специалист передает заявителю либо его представителю расписку-уведомление о приеме документов, вносит в Журнал запись о приеме документов (приложение 4 к настоящему Регламенту).
Максимальный срок выполнения действий составляет 10 минут. Указанный срок может быть сокращен.
При отсутствии необходимых документов специалист уведомляет заявителя либо его представителя о наличии препятствий для удовлетворения заявления о назначении единовременного пособия, объясняет содержание выявленных недостатков и предлагает принять меры по их устранению. При желании заявителя или его представителя им возвращаются документы.
Максимальный срок выполнения действий составляет 10 минут. Указанный срок может быть сокращен.
При отказе заявителя устранить выявленные недостатки специалист принимает заявление и имеющиеся документы, оформляет расписку-уведомление о приеме документов.
3.2.2. Заявление и документы заявителя могут быть направлены в Главное управление по почте. В этом случае направляются копии документов, верность которых засвидетельствована в установленном законом порядке, подлинники документов не направляются.
При получении заявления и документов для назначения единовременного пособия по почте специалист Главного управления, ответственный за делопроизводство, регистрирует их поступление в книге учета входящих документов и передает специалисту.
Специалист:
проверяет наличие всех необходимых документов, указанных в пункте 2.6, подпунктах 2.6.1, 2.6.2 настоящего Регламента;
удостоверяется, что копии документов заверены в установленном порядке, заявление заполнено по форме;
регистрирует заявление в Журнале, делая запись о приеме документов;
готовит и направляет извещение (приложение 5 к настоящему Регламенту) о дате получения (регистрации) заявления.
Извещение о приеме документов пересылается заявителю либо его представителю почтовым отправлением в 5-дневный срок с даты получения (регистрации) заявления и приложенных к нему документов.
Если заявление пересылается по почте и при этом к нему прилагаются все необходимые документы, днем обращения за единовременным пособием считается дата, указанная на почтовом штемпеле организации федеральной почтовой связи по месту отправления этого заявления.
3.2.3. Заявление и документы заявителя могут быть направлены в Главное управление в электронной форме. При получении заявления с документами, необходимыми для назначения единовременного пособия, в электронной форме расписка-уведомление о приеме документов направляется заявителю либо его представителю в электронной форме.
3.2.4. В случае, если в представленных заявителем либо его представителем документах отсутствует справка социального страхования, указанная в подпункте 2.6.2 настоящего Регламента, специалист готовит и направляет межведомственный запрос в соответствии с порядком, указанным в пункте 3.3 настоящего Регламента.
Если к заявлению приложены не все необходимые документы (исключение - справка социального страхования), Главное управление приостанавливает предоставление данной государственной услуги.
При этом Главное управление дает лицу, обратившемуся за единовременным пособием, письменное разъяснение о том, какие документы должны быть представлены дополнительно, и направляет его в 5-дневный срок с даты получения (регистрации) заявления и приложенных к нему документов. Если такие документы будут представлены не позднее чем через шесть месяцев со дня получения соответствующего разъяснения, днем обращения за единовременным пособием считается день приема (регистрации) заявления о назначении единовременного пособия или дата, указанная на почтовом штемпеле организации федеральной почтовой связи по месту отправления этого заявления.
В случае непредставления в указанный срок необходимых документов Главным управлением принимается решение об отказе в предоставлении государственной услуги в порядке, предусмотренном подпунктом 3.4.3 настоящего Регламента.
3.3. Формирование и направление межведомственного запроса.
В случае, если в представленных заявителем либо его представителем (лично, по почте или в электронной форме) документах отсутствует справка социального страхования, указанная в подпункте 2.6.2 настоящего Регламента, специалист в срок, не превышающий двух рабочих дней со дня подачи заявления, формирует и направляет в Государственное учреждение - Алтайское региональное отделение Фонда социального страхования Российской Федерации межведомственный запрос в форме электронного документа с использованием единой системы межведомственного электронного взаимодействия и подключаемых к ней региональных систем межведомственного электронного взаимодействия, а при отсутствии доступа к этой системе - на бумажном носителе с соблюдением требований законодательства Российской Федерации в области персональных данных.
Межведомственный запрос на бумажном носителе должен содержать сведения, указанные в части 1 статьи 7.2 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг".
В случае самостоятельного представления заявителем либо его представителем справки социального страхования, указанной в подпункте 2.6.2 настоящего Регламента, документ или содержащиеся в нем сведения в рамках межведомственного информационного взаимодействия не запрашиваются.
Максимальный срок выполнения действий составляет 2 рабочих дня. Указанный срок может быть сокращен.
При получении ответа на межведомственный запрос специалист готовит проект решения о назначении единовременного пособия в соответствии с порядком, указанным в подпункте 3.4.1 настоящего Регламента, либо проект решения об отказе в удовлетворении заявления о назначении единовременного пособия в соответствии с порядком, указанным в подпункте 3.4.3 настоящего Регламента.
3.4. Принятие решения о назначении и выплате единовременного пособия, выплата денежных средств заявителю или принятие решения об отказе в назначении единовременного пособия.
3.4.1. Подготовка проекта решения о назначении и выплате единовременного пособия
Основанием для начала административной процедуры по принятию решения о назначении и выплате единовременного пособия является факт завершения административной процедуры приема (регистрации) документов для назначения единовременного пособия. Специалист, определив право заявителя на назначение единовременного пособия, готовит проект решения о назначении и выплате единовременного пособия, который оформляется в виде приказа.
Максимальный срок выполнения действий составляет 5 дней с даты приема (регистрации) заявления со всеми необходимыми документами. Указанный срок может быть сокращен.
|
