Раздел 4
ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ЗА ИСПОЛНЕНИЕМ РЕГЛАМЕНТА
4.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами настоящего регламента осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль проводится директором Школы. Внутренний контроль подразделяется на:
- оперативный контроль (по конкретному обращению заявителя либо другого заинтересованного лица);
- контроль итоговый (по итогам полугодия и года).
Внешний контроль осуществляется управлением культуры администрации города Сочи путем:
- проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;
- анализа обращений и жалоб заявителей в Школе, проведения по фактам обращения служебных расследований с привлечением соответствующих специалистов по выявленным нарушениям;
- проведения контрольных мероприятий.
Внешний контроль по направлениям осуществляют также организации, органы и ведомства, уполномоченные на это действующим законодательством.
Выявленные недостатки по оказанию услуги анализируются директором Школы с принятием мер к их устранению.
4.2. Плановые проверки производятся на основании полугодовых или годовых планов работы Школы, управления культуры администрации города Сочи.
Внеплановые проверки проводятся по конкретному обращению заявителя.
4.3. Все должностные лица, участвующие в предоставлении муниципальной услуги, несут персональную ответственность за выполнение своих обязанностей и соблюдение сроков выполнения административных процедур, указанных в настоящем регламенте.
При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия.
При утрате исполнителем письменных обращений назначается служебное расследование, о результатах которого информируется директор Школы.
При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении письменные обращения другому сотруднику Школы, определенному директором Школы. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения работнику, ответственному за делопроизводство в Школе.
Раздел 5
ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ
(БЕЗДЕЙСТВИЯ) И РЕШЕНИЙ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ (ПРИНЯТЫХ)
В ХОДЕ ИСПОЛНЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНОЙ УСЛУГИ
5.1. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования заявителем являются решения и действия (бездействия) Школы, сотрудника Школы.
5.2. Заявитель может обратиться с жалобой, в том числе, в следующих случаях:
- нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении муниципальной услуги;
- нарушение срока предоставления муниципальной услуги;
- требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Краснодарского края, муниципальными правовыми актами муниципального образования город-курорт Сочи, настоящим Регламентом для предоставления муниципальной услуги;
- отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Краснодарского края, муниципальными правовыми актами муниципального образования город-курорт Сочи, настоящим Регламентом для предоставления муниципальной услуги, у заявителя;
- отказ в предоставлении муниципальной услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Краснодарского края, муниципальными правовыми актами муниципального образования город-курорт Сочи, настоящим Регламентом;
- затребование с заявителя при предоставлении муниципальной услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами Краснодарского края, муниципальными правовыми актами муниципального образования город-курорт Сочи, настоящим Регламентом;
- отказ органа, предоставляющего муниципальную услугу, должностного лица органа, предоставляющего муниципальную услугу, в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах либо нарушение установленного срока таких исправлений.
5.3. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования является подача юридическим или физическим лицом жалобы (претензии).
5.4. Юридические и физические лица имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы (претензии).
5.5. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в форме электронного документа в Учреждения.
5.6. Жалобы на решения, принятые директором Школы, подаются начальнику управления культуры администрации города Сочи, заместителю главы города Сочи, координирующему деятельность управления культуры администрации города Сочи и подведомственных ему Школ главе города Сочи.
5.7. Жалоба может быть направлена по почте, с использованием информационно-телекоммуникационной сети Интернет, официального сайта администрации города Сочи, единого портала государственных и муниципальных услуг либо регионального портала государственных и муниципальных услуг, а также может быть принята при личном приеме заявителя.
5.8. Жалоба должна содержать:
- наименование Школы, сотрудника Школы, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;
- фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;
- сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) Школы, сотрудника Школы;
- доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) Школы, сотрудника Школы. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.
5.9. Жалоба, поступившая в Учреждения, подлежит рассмотрению должностным лицом, наделенным полномочиями по рассмотрению жалоб, в течение пятнадцати рабочих дней со дня ее регистрации, а в случае обжалования отказа Школы, сотрудника Школы, в приеме документов у заявителя либо в исправлении допущенных опечаток и ошибок или в случае обжалования нарушения установленного срока таких исправлений - в течение пяти рабочих дней со дня ее регистрации.
5.10. Исчерпывающий перечень оснований для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) и случаев, в которых ответ на жалобу (претензию) не дается.
Основания для приостановления рассмотрения жалобы (претензии) отсутствуют.
Ответ на жалобу (претензию) не дается в случаях:
Если в жалобе (претензии) не указаны фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на жалобу (претензию) не дается.
Если в жалобе (претензии) содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, жалоба (претензия) подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.
Если в жалобе (претензии) содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, то директор Школы либо лицо, исполняющее его обязанности, начальник управления культуры администрации города Сочи, заместитель главы города Сочи координирующий деятельность управления культуры администрации города Сочи и подведомственных ему Школ, глава города Сочи вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст письменной жалобы (претензии) не поддается прочтению, ответ на жалобу (претензию) не дается, оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем в течение трех дней со дня регистрации жалобы (претензии) сообщается заявителю, направившему обращение, если фамилия и почтовый адрес отправителя поддаются прочтению.
Если ответ по существу жалобы (претензии) не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему жалобу (претензию), сообщается о невозможности дать ответ по существу в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
В случае если причины, по которым ответ на жалобу (претензию) не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе повторно направить жалобу (претензию) в Школу, начальнику управления культуры администрации города Сочи, заместителю главы города Сочи координирующему деятельность управления культуры администрации города Сочи и подведомственных ему Школ, глава города Сочи.
5.11. По результатам рассмотрения жалобы директор Школы, принимает одно из следующих решений:
- удовлетворяет жалобу, в том числе в форме отмены принятого решения, исправления допущенных Школой, опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления муниципальной услуги документах, возврата заявителю денежных средств, взимание которых не предусмотрено нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации, муниципальными правовыми актами, а также в иных формах;
- отказывает в удовлетворении жалобы.
5.12. Не позднее дня, следующего за днем принятия решения, указанного в пункте 5.11 настоящего регламента, заявителю в письменной форме и по желанию заявителя в электронной форме направляется мотивированный ответ о результатах рассмотрения жалобы.
5.13. В случае установления в ходе или по результатам рассмотрения жалобы признаков состава административного правонарушения или преступления должностное лицо, наделенное полномочиями по рассмотрению жалоб, незамедлительно направляет имеющиеся материалы в органы прокуратуры.
Начальник управления культуры
администрации города Сочи
Р.Г.БАРСЕГЯН
Приложение N 1
к административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Реализация дополнительных предпрофессиональных
общеобразовательных программ в области искусств"
СВЕДЕНИЯ
О МЕСТОНАХОЖДЕНИИ, ПОЧТОВОМ АДРЕСЕ
ОБРАЗОВАТЕЛЬНЫХ УЧРЕЖДЕНИЙ ДОПОЛНИТЕЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
ДЕТЕЙ ГОРОДА СОЧИ И СПРАВОЧНЫХ ТЕЛЕФОНАХ
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей детская школа искусств N 1 муниципального образования город-курорт Сочи:
директор: Кравченко Валентина Васильевна;
почтовый адрес: 354000, Краснодарский край, город Сочи, Центральный район, улица Роз, 107а;
номера телефонов для справок: 8 (8622) 64-46-19; 64-12-55; 64-45-50;
факс: 8 (8622) 64-46-19;
электронная почта: art_school@mail.ru
график работы: понедельник - суббота с 8.00 до 20.00 часов;
выходной: воскресенье.
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей детская школа искусств N 2 муниципального образования город-курорт Сочи:
директор: Логунова Марина Николаевна;
почтовый адрес: 354207, Краснодарский край, город Сочи, Лазаревский район, улица Гайдара, 10;
номер телефона для справок: 8 (8622) 52-28-10;
факс: 8 (8622) 52-28-10;
электронная почта: schoolart-2@rambler.ru
график работы: понедельник - суббота с 8.00 до 20.00 час;
выходной: воскресенье.
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей детская школа искусств N 3 муниципального образования город-курорт Сочи:
директор: Ломидзе Марина Васильевна;
почтовый адрес: 354200, Краснодарский край, город Сочи, Лазаревский район, улица Партизанская, 23;
номера телефонов для справок: 8 (8622) 70-11-67, 70-16-39;
факс: 8 (8622) 70-11-67;
график работы: понедельник - суббота с 8.00 до 20.00 часов;
выходной: воскресенье.
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей детская школа искусств N 4 муниципального образования город-курорт Сочи:
директор: Хуцишвили Елена Ивановна;
почтовый адрес: 354235, Краснодарский край, город Сочи, Лазаревский район, аул Хаджико, улица Левобережная, 1;
номер телефона для справок: 8 (8622) 76-91-12;
факс: 8(8622) 76-91-12;
график работы: понедельник - суббота с 8.00 до 20.00 часов;
выходной: воскресенье.
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей детская школа искусств N 5 муниципального образования город-курорт Сочи:
директор: Сорокина Елена Геннадьевна;
почтовый адрес: 354392, Краснодарский край, Адлерский район, поселок Красная Поляна, улица Заповедная, 31;
номер телефона для справок: 8 (8622) 43-76-34;
факс: 8 (8622) 43-76-34;
электронная почта: polayna5@mail.ru
график работы: понедельник - суббота с 8.00 до 20.00 часов;
выходной: воскресенье.
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей детская школа искусств N 6 муниципального образования город-курорт Сочи:
директор: Эйсмонт Ольга Викторовна;
почтовый адрес: 354341, Краснодарский край, Адлерский район, улица Бакинская, 2;
номер телефона для справок: 8 (8622) 41-18-72;
факс: 8 (8622) 41-18-72;
электронная почта: dshi6_sochi@mail.ru
график работы: понедельник - суббота с 8.00 до 20.00 часов;
выходной: воскресенье.
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей детская музыкальная школа N 1 имени Шмелева муниципального образования город-курорт Сочи:
директор: Кузнецова Натела Викторовна;
почтовый адрес: 354000, Краснодарский край, город Сочи, Курортный проспект, 32;
номер телефона для справок: 8 (8622) 62-14-43;
факс: 8 (8622) 62-03-12;
электронная почта: shmeleva_sochi@mail.ru
график работы: понедельник - суббота с 8.00 до 20.00 часов;
выходной: воскресенье.
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей детская музыкальная школа N 2 муниципального образования город-курорт Сочи:
директор: Лесняк Владимир Михайлович;
почтовый адрес: 354000, Краснодарский край, город Сочи, Курортный проспект, 36;
номер телефона для справок: 8 (8622) 62-22-24;
факс: 8 (8622) 62-22-24;
электронная почта: muzshkola2sochi@mail.ru
график работы: понедельник - суббота с 8.00 до 20.00 часов;
выходной: воскресенье.
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей детская музыкальная школа N 3 муниципального образования город-курорт Сочи:
директор: Мумджян Ольга Ивановна;
почтовый адрес: 354341, Краснодарский край, город Сочи, Адлерский район, улица Кирова, 26;
номер телефона для справок: 8 (8622) 40-23-60;
факс: 8 (8622) 40-23-60;
график работы: понедельник - суббота с 8.00 до 20.00 часов;
выходной: воскресенье.
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей детская музыкальная школа N 4 муниципального образования город-курорт Сочи:
директор: Чернышева Людмила Владимировна;
почтовый адрес: 354067, Краснодарский край, город Сочи, поселок Хоста, улица Платановая, 6;
номер телефона для справок: 8 (8622) 65-05-87;
факс: 8 (8622) 62-05-70;
электронная почта: talant4@bk.ru
график работы: понедельник - суббота с 8.00 до 20.00 часов;
выходной: воскресенье.
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей детская художественная школа N 1 имени А.И. Пахомова муниципального образования город-курорт Сочи:
директор: Далевски Татьяна Леонидовна
почтовый адрес: 354000, Краснодарский край, город Сочи, Курортный проспект, 32а;
номер телефона для справок: 8 (8622) 62-63-82;
факс: 8 (8622) 62-63-82;
электронная почта: dhsh1_sochi@list.ru
график работы: понедельник - суббота с 8.00 до 20.00 часов;
выходной: воскресенье.
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей детская художественная школа N 2 муниципального образования город-курорт Сочи:
директор: Вьюник Ольга Петровна;
почтовый адрес: 354340, Краснодарский край, город Сочи, Адлерский район, улица Кирова, 21;
номер телефона для справок: 8 (8622) 40-06-36;
факс: 8(8622) 40-14-28;
электронная почта: adler-hudozhka@mail.ru
график работы: понедельник - суббота с 8.00 до 20.00 часов;
выходной: воскресенье.
Муниципальное бюджетное образовательное учреждение дополнительного образования детей детская художественная школа N 3 муниципального образования город-курорт Сочи:
директор: Костоусова Татьяна Семеновна;
почтовый. адрес: 354066, Краснодарский край, город Сочи, поселок Кудепста, улица Апшеронская, 1;
номер телефона для справок: 8 (8622) 47-22-76;
факс: 8 (8622) 47-22-76;
электронная почта: tatkosta@list.ru
график работы: понедельник - суббота с 8.00 до 20.00 часов;
выходной: воскресенье.
Начальник управления культуры
администрации города Сочи
Р.Г.БАРСЕГЯН
Приложение N 2
к Административному регламенту
предоставления муниципальной услуги
"Реализация дополнительных предпрофессиональных
общеобразовательных программ в области искусств"
БЛОК-СХЕМА
┌─────────────────────────────────────────────────────────────────────────┐
│ Муниципальная услуга │
│ "Реализация дополнительных предпрофессиональных │
│ общеобразовательных программ в области искусств" │
└──────────┬───────────────────────────────────────────┬──────────────────┘
\/ \/
┌───────────────────────┐ ┌───────────────────────────────────────────┐
│ Прием заявки │ │ Консультирование (устное) (30 минут) │
└──────────┬────────────┘ └──────────┬───────────────────────┬────────┘
\/ \/ \/
┌───────────────────────┐ ┌──────────────────────┐ ┌────────────────┐
│ Регистрация заявки │ │ При личном приеме │ │ По телефону │
│ (20 минут) │ │ (30 минут) │ │ (15 минут) │
└──────────┬────────────┘ └──────────┬─┬─────────┘ └─────┬─┬────────┘
│ │ └──┬─────────────┬──┘ │
│ │ │ │ │
\/ \/ \/ \/ \/
┌───────────────────────┐ ┌──────────────────────┐ ┌────────────────┐
│ Рассмотрение заявки │ │Предоставление устного│ │Принятие решения│
│(срок не более 30 дней)│ │ответа на поставленные│ │о необходимости │
└──────────┬────────────┘ │заявителем вопросы или│ │дополнительного │
\/ │ отказа в │ │ обращения │
┌───────────────────────┐ │ предоставлении │ │ заявителя │
│Оказание муниципальной │ │ муниципальной услуги │ │ в письменном │
│ услуги │ │ с согласия заявителя │ │ виде │
└───────────────────────┘ └──────────────────────┘ └────────────────┘
Начальник управления культуры
администрации города Сочи
Р.Г.БАРСЕГЯН |
