Административный регламент предоставления государственной услуги
Скачать 0.63 Mb.
|
2.14. Показатели доступности и качества государственной услуги, в том числе, количество взаимодействий Заявителя с должностными лицами при предоставлении государственной услуги и их продолжительность. 2.14.1. Показатели доступности и качества государственной услуги: - открытость информации о государственной услуге; - возможность получения информации о ходе предоставления государственной услуги, в том числе с использованием информационно-телекоммуникационных технологий; - своевременность предоставления государственных услуг; - точное соблюдение требований законодательства РФ и настоящего Административного регламента при предоставлении государственной услуги; - вежливость и корректность специалистов, участвующих в предоставлении государственной услуги. 2.14.2. При предоставлении государственной услуги Заявитель, как правило, взаимодействует с должностными лицами, участвующими в предоставлении государственной услуги, не более 3 (трёх) раз: - при обращении лично или по телефону за консультацией по вопросам предоставления государственной услуги – продолжительность взаимодействия не более 15 (пятнадцати) минут; - при подаче документов лично – продолжительность взаимодействия не более 15 (пятнадцати) минут. - при получении результата предоставления государственной услуги – продолжительность взаимодействия не более 15 (пятнадцати) минут. 3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур (действий), требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур (действий) в электронной форме. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры: 3.1. Предоставление информации и обеспечение доступа к сведениям о государственной услуге. 3.2. Приём и регистрация специалистом сектора по социальным вопросам заявления и документов, предоставленных Заявителем, необходимых для принятия решения о назначении опекуна (попечителя) (о возможности заявителя быть опекуном (попечителем)), либо решения об отказе в назначении опекуна (попечителя) (о невозможности заявителя быть опекуном (попечителем)). 3.3. Обследование условий жизни Заявителя. 3.4. Направление специалистом межведомственного запроса в органы государственной власти, органы местного самоуправления или подведомственные им организации в случае, если определенные документы не были представлены Заявителем самостоятельно. 3.5. Принятие уполномоченным органом решения о назначении опекуна (попечителя) (о возможности Заявителя быть опекуном (попечителем)) либо решения об отказе в назначении опекуна (попечителя) (о невозможности заявителя быть опекуном (попечителем)). 3.6. Уведомление Заявителя о принятом решении. Блок-схема предоставления государственной услуги приведена в Приложении 3 к Административному регламенту. 3.1. Предоставление информации и обеспечение доступа к сведениям о государственной услуге. 3.1.1. Основания для начала административной процедуры. Основанием для начала административной процедуры является обращение Заявителя: - лично; - по телефону; - в письменной форме; - посредством использования электронной почты; - посредством использования факсимильной связи. 3.1.2. Содержание каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры. При предоставлении информации при личном обращении уполномоченный специалист сектора по социальным вопросам администрации Благовещенского района (далее – уполномоченный специалист) представляет информацию о: - документах необходимых для предоставления государственной услуги; - сроках предоставления государственной услуги; - нормативных правовых актах, регламентирующих предоставление государственной услуги (наименование, номер, дата принятия нормативного правового акта); - административных процедурах предоставления государственной услуги, установленных настоящим Административным регламентом; - порядке обжалования решений и действий (бездействий) органов, предоставляющих государственную услугу, а также их должностных лиц; - принятом решении по конкретному письменному заявлению. При предоставлении информации посредством использования средств телефонной связи уполномоченный специалист подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по вопросам, касающимся предоставления государственной услуги. Ответ на звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который поступил телефонный звонок, фамилии, имени, отчестве и должности уполномоченного специалиста, принявшего телефонный звонок. При невозможности уполномоченного специалиста, принявшего телефонный звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого уполномоченного специалиста или же Заявителю должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно будет получить необходимую информацию. При предоставлении информации по письменным обращениям, обращениям, поступившим по электронной почте и (или) по факсимильной связи, ответ на обращение направляется в течение 7 (семи) рабочих дней с момента регистрации обращения. Ответ на обращение подписывает руководитель сектора по социальным вопросам (либо лицо, его замещающее). Доступ к сведениям о государственной услуге обеспечивается путём размещения информации о государственной услуге в федеральной государственной информационной системе "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) РФ": www.gosuslugi.ru, в федеральной государственной информационной системе «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Амурской области: www.gu.amurobl.ru, на официальном сайте администрации Благовещенского района, на информационном стенде в помещении администрации Благовещенского района. 3.1.3. Сведения о должностном лице, ответственном за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры. Должностным лицом, ответственным за выполнение каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры, является главный специалист по опеке совершеннолетних граждан сектора по социальным вопросам администрации Благовещенского района. 3.1.4. Критерии принятия решения. - всестороннее, полное и объективное рассмотрение и принятие решения. 3.1.5. Результат административной процедуры. - предоставление информации и обеспечение доступа к сведениям о государственной услуге. 3.1.6. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры. В случае устного обращения - результат административной процедуры фиксируется уполномоченным специалистом в "Журнале предоставления консультаций по государственной услуге"; В случае письменного обращения - результат административной процедуры фиксируется уполномоченным специалистом в "Журнале предоставления консультаций по государственной услуге" и в "Журнале регистрации исходящих документов". 3.2. Приём и регистрация специалистом сектора по социальным вопросам заявления и документов, необходимых для принятия решения о назначении опекуна (о возможности Заявителя быть опекуном), либо решения об отказе в назначении опекуна (о невозможности Заявителя быть опекуном). 3.2.1. Основания для начала административной процедуры. Основанием для начала административной процедуры является подача Заявителем в сектор по социальным вопросам администрации Благовещенского района следующих документов: 1. Заявление (приложение 2 к настоящему Административному регламенту). В заявлении указываются следующие сведения: - наименование, почтовый адрес органа, предоставляющего государственную услугу; - фамилия, имя, отчество Заявителя; - адрес регистрации (место жительства) Заявителя; - контактный телефон Заявителя (рабочий, сотовый, домашний); - паспортные данные Заявителя; - фамилия, имя, отчество гражданина, над которым оформляется опека; - сведения о работе Заявителя и его материальных возможностях; - сведения о составе семьи; - сведения о согласии Заявителя на обработку его персональных данных; - способ получения ответа на заявление (при помощи федеральной государственной информационной системы "Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций) РФ": www.gosuslugi.ru, при помощи федеральной государственной информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Амурской области: www.gu.amurobl.ru, при непосредственном обращении, по почте, по электронной почте, при помощи факсимильной связи, при помощи официального сайта); - подпись Заявителя; - дата написания заявления. 2. Доверенность (в случае подачи заявления представителем Заявителя). 3. Документ, удостоверяющий личность Заявителя или представителя Заявителя. 4. Документы, указанные в п. 2.6. настоящего Административного регламента. Копии документов, представляемые Заявителем самостоятельно, заверяются уполномоченным специалистом сектора по социальным вопросам администрации Благовещенского района в установленном порядке и хранятся в личном деле опекаемого в секторе по социальным вопросам администрации Благовещенского района. Документы, указанные в п. 1, 3, 4 Заявитель обязан предоставить самостоятельно, согласно требованиям п. 6 ст. 7 ФЗ от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". Запрещается требовать от Заявителя: - предоставления документов и информации или осуществления действий, представление или осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением государственной услуги; - предоставления документов и информации, которые в соответствии с нормативными правовыми актами РФ, нормативными правовыми актами субъектов РФ и муниципальными правовыми актами, находятся в распоряжении государственных органов, предоставляющих государственную услугу, иных государственных органов, органов местного самоуправления и (или) подведомственных государственным органам и органам местного самоуправления организаций, участвующих в предоставлении государственных или муниципальных услуг, за исключением документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 N 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг". Сведения о документе (документах), выдаваемом (выдаваемых) органами, участвующими в предоставлении услуги: - доверенность оформляется нотариусом нотариального округа по запросу Заявителя в установленном законом порядке; - документы, указанные в п. 2.7. настоящего Административного регламента. 3.2.2. Содержание каждого административного действия, входящего в состав административной процедуры. 3.2.2.1. Заявление и прилагаемые к нему документы, необходимые для оказания государственной услуги, регистрируются уполномоченным специалистом в "Журнале учёта граждан, выразивших желание стать опекунами (попечителями) совершеннолетних недееспособных граждан " - непосредственно в день их поступления. После регистрации заявления и прилагаемых к нему документов Заявителю выдается расписка, содержащая в себе информацию о регистрационном номере заявления и перечне представленных документов (Приложение № 5 к настоящему Административному регламенту). Расписка заверяется печатью и подписью уполномоченного специалиста, ответственного за приём заявления и прилагаемых к нему документов. 3.2.2.2. Обращение может осуществляться Заявителем лично (в очной форме) и заочной форме путём подачи заявления и иных документов. 3.2.2.3. Очная форма подачи документов – подача заявления и иных документов при личном приёме в порядке общей очереди в приёмные часы или по предварительной записи. 3.2.2.4. При очной форме подачи документов Заявитель подаёт заявление и документы, указанные в пункте 2.6 административного регламента, в бумажном виде, то есть документы установленной формы, сформированные на бумажном носителе. 3.2.2.5. Заочная форма подачи документов – направление заявления о предоставлении государственной услуги и иных документов по почте, через сайт государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», сайт региональной информационной системы «Портал государственных и муниципальных услуг (функций) Амурской области» (далее также – Портал) или в факсимильном сообщении. 3.2.2.6. При заочной форме подачи документов Заявитель может направить заявление и документы, указанные в пункте 2.6 административного регламента, в бумажном виде, в виде копий документов на бумажном носителе, электронном виде (то есть посредством направления электронного документа, подписанного электронной подписью), а также в бумажно-электронном виде. 3.2.2.7. Направление заявления и документов, указанных в пункте 2.6 административного регламента, в бумажном виде осуществляется по почте, заказным письмом, а также в факсимильном сообщении. 3.2.2.8. При направлении пакета документов по почте, днём получения заявления является день получения письма сектором по социальным вопросам. 3.2.2.9. Направление заявления и документов, указанных в пункте 2.6 Административного регламента, в электронном виде и (или) копий этих документов в бумажно-электронном виде осуществляется посредством отправления указанных документов в электронном виде и (или) копий документов в бумажно-электронном виде через личный кабинет Портала. 3.2.2.10. Обращение Заявителей за предоставлением государственной услуги с использованием универсальной электронной карты (УЭК) осуществляется через Портал и посредством аппаратно-программных комплексов – Интернет-киосков. Идентификация Заявителя обеспечивается электронным идентификационным приложением с использованием соответствующего сервиса единой системы идентификации и аутентификации. 3.2.2.11. При направлении пакета документов через Портал в электронном виде и (или) копий документов в бумажно-электронном виде, днём получения заявления является день регистрации заявления на Портале. 3.2.2.12. Электронное сообщение, отправленное через личный кабинет Портала, идентифицирует Заявителя и является подтверждением выражения им своей воли. 3.2.2.13. Проверка подлинности действительности усиленной электронной подписи, которой подписаны документы, представленные Заявителем, осуществляется специалистом сектора по социальным вопросам с использованием соответствующего сервиса единой системы идентификации и аутентификации в порядке, установленном Министерством связи и массовых коммуникаций Российской Федерации. 3.2.2.14. В целях предоставления государственной услуги в электронной форме с использованием Портала основанием для начала предоставления муниципальной услуги является направление Заявителем с использованием Портала сведений из документов, указанных в части 6 статьи 7 Федерального закона от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». 3.2.2.15. Направление копий документов, указанных в пункте 2.6 Административного регламента, в бумажно-электронном виде может быть осуществлена посредством отправления факсимильного сообщения. В этом случае, Заявитель, после отправки факсимильного сообщения может получить регистрационный номер, позвонив на телефонный номер сектора по социальным вопросам. 3.2.2.16. При очной форме подачи документов, заявление о предоставлении государственной услуги может быть оформлено Заявителем в ходе приёма, либо оформлено заранее и приложено к комплекту документов. 3.2.2.17. По просьбе обратившегося лица, заявление может быть оформлено специалистом, ответственным за приём документов, с использованием программных средств. В этом случае Заявитель собственноручно вписывает в заявление свою фамилию, имя и отчество, ставит дату и подпись. 3.2.2.18. Специалист, ответственный за приём документов, осуществляет следующие действия в ходе приёма заявителя:
- документы в установленных законодательством случаях нотариально удостоверены, скреплены печатями, имеют надлежащие подписи сторон или определённых законодательством должностных лиц; - тексты документов написаны разборчиво, наименования юридических лиц - без сокращения, с указанием их мест нахождения; - фамилии, имена и отчества физических лиц, контактные телефоны, адреса их мест жительства написаны полностью; - в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений; - документы не исполнены карандашом; - документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;
При установлении фактов отсутствия необходимых документов, несоответствия представленных документов требованиям, указанным в настоящем Административном регламенте, специалист, ответственный за приём документов, уведомляет Заявителя о наличии препятствий для предоставления государственной услуги, объясняет Заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает принять меры по их устранению. При отсутствии у Заявителя заполненного заявления или неправильном его заполнении специалист, ответственный за приём документов, помогает заявителю заполнить заявление. 3.2.2.19. Если Заявитель обратился заочно, главный специалист сектора по социальным вопросам:
3.2.2.20. Уведомление направляется Заявителю не позднее дня, следующего за днём поступления заявления и документов, способом, который использовал Заявитель при заочном обращении (заказным письмом по почте, в электронном сообщении, в факсимильном сообщении). 3.2.2.21. В случае если наряду с исчерпывающим перечнем документов, которые Заявитель должен предоставить самостоятельно, были предоставлены документы, указанные в пункте 2.7. Административного регламента, специалист проверяет такие документы на соответствие требованиям, установленным в Административном регламенте, и (если выявлены недостатки) уведомляет Заявителя о необходимости устранения недостатков в таких документах в трёхдневный срок либо (если недостатки не выявлены) прикладывает документы к делу Заявителя и регистрирует такие документы в общем порядке. Непредставление таких документов (или не исправление в таких документах недостатков Заявителем в трёхдневный срок) не является основанием для отказа в приёме документов. В случае если Заявитель не представил документы, указанные в пункте 2.7. Административного регламента (или не исправил недостатки в таких документах в трёхдневный срок), специалист направляет межведомственные запросы в органы (организации), указанные в пункте 3.4. Административного регламента. |
Похожие:
 | Административный регламент предоставления государственной услуги по экспертизе племенной продукции (материала) (далее – Административный... |  | Административный регламент нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления государственной услуги и стандарт предоставления... |
| Административный регламент нормативный правовой акт, устанавливающий порядок предоставления государственной услуги и стандарт предоставления... | | Федеральным законом от 27. 07. 2010 №210-фз «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг», в целях повышения... |
| Отечественной войны (далее именуется Административный регламент) разработан в целях повышения качества и доступности предоставления... | | Луги по выдаче квалификационных аттестатов кадастровых инженеров (далее, соответственно – Административный регламент, Агентство,... |
| Административный регламент разработан в целях повышения качества исполнения и доступности результатов предоставления государственной... | | Административный регламент предоставления государственной услуги «Лицензирование образовательной деятельности» (далее Административный... |
| Тамбовской области (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности предоставления... | | Тамбовской области (далее – Административный регламент) разработан в целях повышения качества исполнения и доступности предоставления... |