Административный регламент по предоставлению государственной услуги «Определение права на социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов и заключение договора (стационарное, полустационарное и нестационарное социальное обслуживание)»

Скачать 401.56 Kb.

Название	Административный регламент по предоставлению государственной услуги «Определение права на социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов и заключение договора (стационарное, полустационарное и нестационарное социальное обслуживание)»
страница	2/3
Тип	Регламент

filling-form.ru > бланк заявлений > Регламент

1 2 3

2.7. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги

2.7.1. Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления услуги является представление документов, оформленных ненадлежащим образом:

1) текст заявления не поддается прочтению;

2) не указаны фамилия, имя, адрес заявителя;

3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу работников уполномоченного органа, а также членов их семьей и т.п.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении услуги

2.8.1. Решение об отказе в предоставлении услуги принимается в случае, если: 1) гражданин, не относится к категории граждан, указанных в п. 1.2. Административного регламента; 2) граждане имеют медицинские противопоказания к предоставлению государственной услуги (граждане являющиеся бактерио- или вирусоносителями, страдающие хроническим алкоголизмом, имеющие карантинные инфекционные заболевания, активные формы туберкулеза, тяжелых психических расстройств, венерических и других заболеваний, требующих лечения в специализированных учреждениях здравоохранения).

2.8.2. Информация об отказе в предоставлении государственной услуги с обязательным указанием причин (оснований) для отказа направляется заявителю (Приложение к Административному регламенту - решение об отказе в предоставлении услуги).

2.9. Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении услуги, и способы ее взимания в случаях, предусмотренных федеральными законами, принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации .

Услуга предоставляется на безвозмездной основе.

2.10. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги и при получении результата предоставления услуги

2.10.1. Время ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении услуги, получения консультации не должно превышать 30 минут на одного заявителя.

2.10.2. Продолжительность приема при выдаче документов не должно превышать 15 минут.

2.10.3. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист в вежливой форме информируют обратившегося по интересующему вопросу. Ответ на телефонный звонок должен содержать информацию об услуге, ФИО сотрудника принявшего телефонный звонок. Время разговора не должно превышать 10 минут. 2.10.4. При электронной форме обращения - в режиме реального времени.

2.11. Срок регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги

2.11.1. Время регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги, приема заявления и необходимых документов для, оценки принятых документов, их полноты, достаточности, определения права на услугу не должно превышать 20 минут.

2.11.2. При электронной форме обращения - в режиме реального времени.

2.12. Требования к помещениям, в которых предоставляются услуги, к залу ожидания, местам для заполнения запросов о предоставлении услуги, информационным стендам с образцами их заполнения и перечнем документов, необходимых для предоставления услуги

2.12.1. Входы в здания для предоставления услуги оборудуются пандусами, расширенными проходами, позволяющими обеспечить беспрепятственный доступ инвалидов, включая инвалидов, использующих кресла-коляски.

2.12.2. Центральный вход в здание должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию об уполномоченном органе, осуществляющем предоставление услуги:

1) наименование;

2) место нахождения;

3) режим работы.

2.12.3. Прием граждан специалистом осуществляется в соответствии с режимом работы, через Портал – круглосуточно.

2.12.4. Для приема граждан могут быть выделены отдельные помещения, снабженные соответствующими указателями, которые должны быть четкими, заметными и понятными для получателей услуги.

2.12.5. Места ожидания предоставления услуги оборудуются стульями и скамьями.

2.12.6. Места для заполнения необходимых документов оборудуются стульями, столами и обеспечиваются бланками заявлений, письменными принадлежностями, информационными материалами (брошюры, буклеты и т.п.).

2.12.7. Места предоставления услуги оборудуются средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации, схемами эвакуации.

2.12.8. Кабинеты приема заявителей должны быть оборудованы информационными табличками с указанием:

1) номера кабинета;

2) фамилии, имени, отчества и должности специалиста, осуществляющего предоставление услуги;

3) времени приема граждан;

4) времени перерыва на обед, технического перерыва.

2.12.9. Информация об услуге предоставляется непосредственно в Учреждении и через Портал. На информационных стендах должна содержаться следующая информация:

1) место нахождения, график (режим) работы, номера телефонов, адреса электронной почты;

2) процедура предоставления государственной услуги (в текстовом виде и в виде блок-схемы);

3) категории получателей услуги;

4) перечень документов, необходимых для получения услуги;

5) образец заполнения заявления получателя услуги;

6) основания для отказа в предоставлении услуги;

7) извлечения из нормативных правовых актов, регулирующих деятельность по предоставлению услуги.

2.13 Показатели доступности и качества услуг

2.13.1. Под показателями доступности и качества услуг подразумевается:

- полнота, актуальность и достоверность информации о порядке предоставления услуги, в том числе в электронной форме;

- наглядность форм размещаемой информации о порядке предоставления услуги;

- соблюдение сроков предоставления услуги и сроков выполнения административных процедур при предоставлении услуги;

- отсутствие обоснованных жалоб со стороны заявителей по результатам предоставления услуги;

- предоставление возможности подачи заявления о предоставлении услуги и документов (содержащихся в них сведений), необходимых для предоставления услуги, в форме электронного документа;

- предоставление возможности получения информации о ходе предоставления услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий.

2.13.2. Учреждение, предоставляющее услугу, размещается в специально предназначенном либо приспособленном здании (помещении), доступном для всех категорий граждан, в том числе для инвалидов и других маломобильных групп населения (состояние здания не является аварийным; обеспечено всеми средствами коммунально-бытового обслуживания; пожарной безопасности, оснащено телефонной связью).

2.13.3. Размещение должно быть организовано с учетом территориальной (в том числе транспортной) доступности, путь от остановок общественного транспорта до учреждения оборудован соответствующими информационными указателями. 2.13.4. Показателем качества предоставления услуги является удовлетворение потребности заявителя (имеющего право на получение услуги) в получении услуги (100%). Показатель оценки качества предоставления услуги определяется в процентном соотношении количества оказанных услуг к численности граждан (имеющих право на услугу), обратившихся за услугой за отчетный период (Кусл/Кгр х 100%).

2.14 Иные требования, в том числе учитывающие особенности предоставления услуг в электронной форме

2.14.1. Предоставление услуги в электронной форме - с использованием информационно-телекоммуникационных технологий, в том числе через Портал:

1) Портал - государственная информационная система, обеспечивающая предоставление государственной услуги в электронной форме, а также доступ заявителя к сведениям о ней через сети Интернет.

Адрес Интернет портала www.gosuslugi.ru

2.14.2. Предоставление услуги в электронной форме осуществляется после однократного обращения заявителя с соответствующим запросом через Портал. Взаимодействие с уполномоченными органами осуществляется без участия заявителя в соответствии с нормативными правовыми актами и соглашением о взаимодействии.

2.14.3. При реализации своих функций уполномоченный орган не вправе требовать с заявителя:

1) предоставления документов и информации или действий, осуществление которых не предусмотрено нормативными правовыми актами, регулирующими отношения, возникающие в связи с предоставлением услуги в электронной форме;

2) предоставления документов и информации, которые находятся в распоряжении уполномоченных органов, предоставляющих услугу;

3) осуществления согласования, а также иных действий, необходимых для получения услуги и связанных с обращением в иные органы.

2.14.5. При предоставлении услуги в электронной форме осуществляются: 1) предоставление в установленном порядке информации заявителю и обеспечение доступа заявителя к сведениям об услуге; 2) подача заявителем запроса и иных документов, необходимых для предоставления услуги, и прием запроса и документов с использованием Портала; 3) получение заявителем сведений о ходе выполнения запроса о предоставлении услуги; 5) получение заявителем результата предоставления услуги; 6) иные действия, необходимые для предоставления услуги.

3. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения, в том числе особенности выполнения административных процедур в электронной форме

3.1. Основанием для начала процедуры предоставления услуги является обращение заявителя (законного представителя) с пакетом документов, указанных в пункте 2.6.1.1., 2.6.2.1. в уполномоченный орган для предоставления услуги (согласно Блок-схеме, представленной в Приложении к Административному регламенту).

3.2. Заявитель обращается следующими способами:

1) по почте;

2) с помощью экспресс почты;

3) с помощью курьера;

4) посредством личного обращения

5) в электронном виде

3.3. При обращении заявителя в Учреждение, специалист осуществляется консультирование заявителя (при личном обращении), в том числе по составу, форме и содержанию документации, необходимой для получения услуги. Результат процедуры: консультации, замечания по составу, форме и содержанию представленной документации максимальный срок выполнения действия составляет 15 минут.

3.4. При наличии полного пакета документов Специалистом осуществляется:

1) проверка соответствия представленных документов требованиям законодательства;

2) возврат документов заявителю в случае несоответствия документов требованиям настоящего регламента;

3) прием заявления и документов заявителя в случае соответствия представленных документов требованиям настоящего регламента;

4) регистрация документов в журнале регистрации заявлений.

Результат процедуры: принятые или возвращенные документы, регистрационная запись в журнале регистрации заявлений, расписка. Процедуры осуществляются в день приема заявления. Максимальный срок выполнения действия составляет 15 минут.

3.5. Специалистом комплектуются документы, необходимые для предоставления услуги. На основании результатов обследования материально-бытового положения заявителя, принимается решение о предоставлении услуги либо об отказе в предоставлении услуги (Приложение к Административному регламенту).

3.6. Специалист осуществляется уведомление заявителя о предоставлении услуги либо об отказе в предоставлении услуги и возврат документов. Максимальный срок административной процедуры не должен превышать 7 рабочих дней с момента обращения заявителя. Результат процедуры: предоставление услуги, отказ в предоставлении услуги.

3.7. В случае отсутствия свободных мест в Учреждении специалист, оформляет постановку заявителя в очередь согласно дате принятия решения о зачислении органом социальной защиты населения муниципального района посредством регистрации в журнале учета лиц, нуждающихся в социальном обслуживании, по установленной форме. Максимальный срок подготовки, подписания и направления письма адресату - 2 рабочих дня с момента принятия решения о постановке заявителя в очередь.

Результат процедуры: специалист направляет заявителю письмо о постановке гражданина в очередь (Приложение к Административному регламенту).

3.8. Основанием для начала исполнения административной процедуры по предоставлению услуги является заключение договора (Приложения к Административному регламенту). Ответственным за выполнение данной административной процедуры является руководитель Учреждения. Результат процедуры: предоставление гражданину необходимых социальных услуг в соответствии договором.

3.9. Процедуры (этапы) предоставления услуги регистрируются. В любое время с момента приема документов заявителю предоставляются сведения о том, на каком этапе (в процессе выполнения какой административной процедуры) находится представленный им пакет документов. Контроль исполнения процедур предоставления услуги осуществляется заявителем по входящему номеру, присвоенному его заявлению.

3.10. Порядок (включая сроки) исправления недостатков представленной услуги не отличается от порядка первичного предоставления услуги.

4. Формы контроля за исполнением Административного регламента

4.1. Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению услуги и принятием решений специалистами, осуществляется Учреждением.

4.2. Ответственность специалистов Учреждения закрепляется в их должностных инструкциях.

4.4. Контроль за полнотой и качеством предоставления услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение заявлений, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц, осуществляющих предоставление услуги.

4.5. По результатам проведенных проверок, в случае выявления нарушений прав заявителей, осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации и Оренбургской области.

5. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего услугу, а также должностных лиц, государственных служащих

5.1. Заявитель может обратиться с жалобой в том числе в следующих случаях:

1) нарушение срока регистрации запроса заявителя о предоставлении услуги;

2) нарушение срока предоставления услуги;

3) требование у заявителя документов, не предусмотренных нормативными правовыми актами РФ, Оренбургской области для предоставления услуги;

4) отказ в приеме документов, предоставление которых предусмотрено нормативными правовыми актами РФ, Оренбургской области для предоставления услуги у заявителя;

5) отказ в предоставлении услуги, если основания отказа не предусмотрены федеральными законами и принятыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами РФ, Оренбургской области;

6) затребование с заявителя при предоставлении услуги платы, не предусмотренной нормативными правовыми актами РФ, Оренбургской области;

7) отказ органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу в исправлении допущенных опечаток и ошибок в выданных в результате предоставления услуги документах, либо нарушение установленного срока таких исправлений.

5.2. Жалоба подается в письменной форме на бумажном носителе, в электронной форме в орган, предоставляющий услугу. Жалобы на решения, принятые руководителем органа, предоставляющего услугу, подаются в вышестоящий орган (при его наличии) либо в случае его отсутствия рассматриваются непосредственно руководителем органа, предоставляющего услугу.

5.3. Жалоба должна содержать:

1) наименование органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, либо государственного служащего, решения и действия (бездействие) которых обжалуются;

2) фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), сведения о месте жительства заявителя - физического лица либо наименование, сведения о месте нахождения заявителя - юридического лица, а также номер (номера) контактного телефона, адрес (адреса) электронной почты (при наличии) и почтовый адрес, по которым должен быть направлен ответ заявителю;

3) сведения об обжалуемых решениях и действиях (бездействии) органа, предоставляющего услугу, органа, должностного лица органа, предоставляющего услугу, либо государственного служащего;

4) доводы, на основании которых заявитель не согласен с решением и действием (бездействием) органа, предоставляющего услугу, должностного лица органа, предоставляющего услугу, либо государственного служащего. Заявителем могут быть представлены документы (при наличии), подтверждающие доводы заявителя, либо их копии.

5.4. Споры, возникающие по вопросам предоставления услуги рассматриваются в Учреждении, либо в судебном порядке.

1 2 3

	По предоставлению муниципальной услуги Определение права на социальное... Определение права на социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов и заключение договора стационарное, полустационарное...		Административный регламент по предоставлению государственной услуги «социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов»
	Административный регламент Предоставление путевки на стационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов, предоставляемой Министерством...		Административный регламент «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов»
	Перечень услуг, предоставляемых в ргау мфц Социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов в стационарных и полустационарных условиях		Порядок предоставления социальной услуги Фз «Об основах социального обслуживания граждан в Российской Федерации» и определяет правила и условия предоставления социальной...
	Административный регламент по предоставлению государственной услуги «Социальная поддержка и социальное обслуживание граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации»		Административный регламент по предоставлению государственной услуги «социальная поддержка и социальное обслуживание граждан, находящихся в трудной жизненной ситуации»
	К приказу министра труда и социальной защиты населения Ставропольского края «Стационарное социальное обслуживание граждан пожилого возраста и инвалидов. Требования к объему и качеству социальных услуг, входящих...		Социальное обслуживание на дому полустационарное обслуживание Саратовская область, Советский район, р п. Степное, улица им. М. А. Лапина, дом 24

Похожие: