Основания выполнения изъятия, блокировки, экспертизы карты
Основанием для начала выполнения процедуры по замене, изъятию, экспертизе, блокировке в установленном порядке Карты жителя ЗГО является:
обращение держателя карты с жалобой на неработоспособность транспортных приложений Карты;
обращение держателя Карты с заявлением о потере, краже Карты (Приложение №3);
получение информации (базы данных) из УСЗН ЗГО о наличии у Заявителя иной федеральной /областной льготы (в данном случае транспортная карта будет заблокирована);
В случае обращения держателя Карты с жалобой на неработоспособность транспортных приложений Карты сотрудник, осуществляющий тестирование карт, проверяет работоспособность Карты с помощью считывающего устройства. В случае подтверждения неработоспособности карты (считыватель «не определяет» карту), она передается на проведение экспертизы и установления причины неработоспособности карты в «УРАЛИНФОТЕК». В случае установления заводского брака, финансирование восстановления работоспособности Карты осуществляется за счет «УРАЛИНФОТЕК». В случае установления вины Заявителя в неисправности Карты, финансирование происходит за счет Заявителя. Последний уведомляется о проведенной экспертизе и об итогах ее проведения путем СМС – информирования, и, в случае если Заявитель желает повторно получить услугу, ему необходимо явиться в «МФЦ ЗГО» для оплаты повторного изготовления и формирования заявки на повторный выпуск Карты жителя ЗГО. После подготовки заявления о повторной выдаче Карты Заявитель заполняет акт о сдаче Карты и передает ее Сотруднику «МФЦ ЗГО».
На период повторного изготовления карты сотрудником «МФЦ ЗГО» сроком на 30 дней выдается ВЭПБ для проезда на пассажирском транспорте общего пользования (автобус, трамвай, кроме такси, маршрутного такси) по маршрутам, перечень которых утверждается Постановлением Главы Златоустовского городского округа.
В случае, если Карта считывающим устройством определяется, сотрудник по базе данных проверяет данные держателя и статус карты.
В случае, если Карта внесена в стоп – лист держателю объясняются причины помещения Карты в стоп – лист.
В случае, если Карта не внесена в стоп – лист, сотрудник проверяет работоспособность транспортных приложений.
Сотрудник «МФЦ ЗГО» тестирует карту. В случае не подтверждения неработоспособности транспортного приложения Карты жителя ЗГО сотрудник «МФЦ ЗГО» возвращает карту держателю. Подтверждает держателю работоспособность транспортного приложения карты.
В случае подтверждения неработоспособности транспортного приложения, сотрудник, осуществляющий тестирование Карты жителя ЗГО, изымает ее у держателя на перекодировку.
На период перекодировки Карты заявителю сотрудником «МФЦ ЗГО» сроком на 60 дней выдается ВЭПБ для проезда на пассажирском транспорте общего пользования (автобус, трамвай, кроме такси, маршрутного такси) по маршрутам, перечень которых утверждается Постановлением Главы Златоустовского городского округа.
Для осуществления перекодировки, сотрудник формирует файл на изменение данных, который направляет в «УРАЛИНФОТЕК». После получения из «УРАЛИНФОТЕК» файла подтверждения изменения данных, сотрудник осуществляет внесение файла в перекодирующее устройство и осуществляет перекодировку транспортного приложения на Карте жителя ЗГО.
Максимальный срок выполнения административного действия по рассмотрению обращения держателя карты с жалобой на неработоспособность транспортных приложений Карты жителя ЗГО не должен превышать 15 минут.
В случае обращения держателя карты с требованием о блокировке транспортной карты в связи с утерей, кражей Карты, сотрудник «МФЦ ЗГО» формирует стоп – лист для блокировки Карты. К данному стоп – листу имеют общий доступ как транспортные предприятия, с которыми заключены соглашения, Банк, подготавливающий банковское приложение к Карте, так и «УРАЛИНФОТЕК».
В случае ошибочного (повторного) платежа за изготовление Карты жителя ЗГО, Заявитель может обратиться с требованием о возврате излишне уплаченных денежных средств в «МФЦ ЗГО» (Приложение №4). Заявитель к указанному обращению прикладывает квитанцию, подтверждающую оплату денежных средств, документ, удостоверяющий личность.
В течение 30 дней со дня подачи заявления о возврате денежных средств, Заявителю на указанный им лицевой счет будет переведены денежные средства, в размере указанном в заявлении, за вычетом 1 % от указанной суммы (комиссия Банка).
Формы контроля за исполнением Регламента
Ответственность директора «МФЦ ЗГО»
Директор «МФЦ ЗГО» несет полную ответственность за качество предоставления «МФЦ ЗГО» муниципальной услуги.
Внутренний контроль за деятельностью сотрудников «МФЦ ЗГО», их ответственность
Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определённых процедурами по предоставлению муниципальной услуги и принятием решений сотрудниками осуществляется директором «МФЦ ЗГО».
Директор «МФЦ ЗГО» обязан организовать внутренний контроль за соблюдением последовательности действий, определенных процедурами Регламентов предоставления органами муниципальных услуг, и принятие решений сотрудниками «МФЦ ЗГО». Внутренний контроль осуществляется путем проведения директором «МФЦ ЗГО» проверок соблюдения и исполнения сотрудниками требований настоящего Регламента и своих должностных инструкций. Периодичность осуществления внутреннего контроля устанавливается директором «МФЦ ЗГО».
Сотрудник, осуществляющий прием документов, несет персональную ответственность за правильность выполнения административных процедур, контролирует соблюдение требований к составу документов.
Сотрудник, осуществляющий внесение данных заявителя в программный комплекс, несёт персональную ответственность за правильность и полноту вносимых данных Заявителя.
Сотрудник, осуществляющий тестирование Карт жителя ЗГО на считывающем устройстве несёт персональную ответственность за правильность определения причин неработоспособности карты, за своевременное формирование файлов выгрузки и помещения Карты в стоп - лист.
Сотрудник, осуществляющий передачу информации в «УРАЛИНФОТЕК», несёт персональную ответственность за полноту и своевременность передачи.
Персональная ответственность сотрудников закрепляется в их должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
Текущий контроль осуществляется путем проведения директором «МФЦ ЗГО» проверок соблюдения и исполнения сотрудниками положений Регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, субъекта Российской Федерации, а также составление и ведение отчетности по муниципальной услуге.
Отчетность по предоставлению муниципальной услуги состоит из:
отражение статистики поступивших заявок на изготовление Карт в сравнении с количеством отправленных заявок на изготовление;
отражение статистики отправленных заявок на изготовление Карт в сравнении с количеством изготовленных Карт;
отчет по количеству выданных Карт;
отчет по выданным ВЭПБ;
отчет по количеству произведенных поездок гражданами (отдельно по категориям Заявителей);
отчет о пополнении Карт (отдельно по категориям Заявителей).
Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействий) органа, предоставляющего услугу
Право на обжалование действий / бездействий сотрудников «МФЦ ЗГО»
Заявители (получатели муниципальной услуги) и иные уполномоченные лица имеют право на обжалование решений, принятых в ходе предоставления муниципальной услуги, действий или бездействия сотрудников «МФЦ ЗГО», участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в досудебном и судебном порядке.
Порядок, сроки и структура досудебного обжалования
Вышестоящим органом власти, в который может быть адресована жалоба заявителя, по отношению к «МФЦ ЗГО» является Администрация Златоустовского городского округа.
Письменные обращения заявителей рассматриваются директором «МФЦ ЗГО» в течение 30 дней со дня регистрации.
В исключительных случаях директор «МФЦ ЗГО» вправе продлить срок рассмотрения жалобы не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока ее рассмотрения заявителя, направившего жалобу.
Заявители имеют право обратиться с жалобой лично (устно) в соответствии с графиком приема граждан или направить письменное заявление или жалобу в «МФЦ ЗГО».
ПРИЛОЖЕНИЕ №1
АНКЕТА-ЗАЯВКА НА ИЗГОТОВЛЕНИЕ КАРТЫ ЖИТЕЛЯ ЗЛАТОУСТОВСКОГО ГОРОДСКОГО ОКРУГА
ФИО:
Данные документа, удостоверяющего личность:
Код документа:
Серия и номер документа:
Дата выдачи:
Кем выдан:
Дата рождения:
Адрес прописки:
Прошу выдать мне Карту жителя ЗГО с банковским приложением ОАО
"Челябинвестбанк". Согласен с сообщением сведений о моем праве на льготы для изготовления и использования карты. Обязуюсь использовать карту в соответствии с действующим законодательством. Достоверность сведений подтверждаю. ______________________________________________________________________
Подпись заявителя
Согласен на бесплатное sms-информирование о готовности, изменениях в правилах обслуживания карт
Телефон: _________________________________
Подпись заявителя
Выданный временный электронный проездной билет (ВЭПБ) не имеет внешних физических повреждений. Обязуюсь вернуть ВЭПБ без физических повреждений.
Обязуюсь вернуть ВЭПБ. Штраф за утерянный, сломанный или испорченный ВЭПБ - 100 руб. № ВЭПБ: Подпись заявителя
_ _ _ _ _ _ _ _ линия отрыва _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _
Расписка-уведомление
Заявление от
Принято в МАУ МФЦ ЗГО
ФИО должностного лица, принявшего документы: _______________________
подпись
Информируем Вас, что получить готовую Карту жителя ЗГО Вы сможете в период
с по
в пункте
Контактный телефон: +7 (3513) 62-06-95 Адрес: ул. Скворцова, 32 +7(3513)79-13-32. ул. 40 лет Победы, 14
График работы:
Понедельник 8.15 – 18.00
Вторник 8.15 – 20.00
Среда 8.15 – 19.00
Четверг 8.15 – 20.00
Пятница 8.15 - 18.00
Суббота 8.15 – 14.30
Выдача готовых карт производится лично клиенту при сдаче временного электронного проездного билета и предъявлении паспорта (ксерокопии) или другого документа удостоверяющего личность.
ПРИЛОЖЕНИЕ №2
Начальнику УСЗН ЗГО
от
г.р.
проживающего по адресу:
паспорт (серия, номер)
выдан
ЗАЯВЛЕНИЕ-СОГЛАСИЕ
« » 201 г. г. Златоуст
Я, , в моих интересах даю свое согласие на обработку и ежемесячную передачу моих персональных данных (фамилия, имя, отчество, дата рождения, место жительства, льготная категория) в уполномоченную организацию с целью обеспечения моего права на проезд по Карте жителя ЗГО на пассажирском транспорте общего пользования.
Я даю согласие на передачу моих персональных данных в виде электронного документа по каналам связи, исключающим несанкционированный доступ к передаваемой информации.
Мое согласие действительно до его письменного отзыва. Уведомлен (а), что имею право отозвать свое согласие на передачу моих персональных данных в любое время.
ФИО заявителя
(представителя) Подпись ______________________
ПРИЛОЖЕНИЕ №3
Директору ООО
«Уралинфотек»
От__________________________________
(ФИО владельца карты)
_____________________________________________________
_____________________________________________________
(серия и номер документа)
ЗАЯВЛЕНИЕ
Прошу заблокировать транспортное приложение на Карте, в связи с утерей, кражей, (нужное подчеркнуть).
Дата__________ Подпись_____________
ПРИЛОЖЕНИЕ №4
Директору ООО
«Уралинфотек»
от ______________________________
проживающего по адресу: _________
________________________________
паспорт _________________________
________________________________
Заявление
Прошу Вас вернуть мне денежные средства в сумме 150.00 (сто пятьдесят) руб. ошибочно зачисленные за изготовление Карты жителя Златоустовского городского округа.
Возврат денежных средств прошу произвести на лицевой счет
____________________________________________________________________________
номер счета
открытый в________________________________________________________________
наименование банка
Причина ошибочного зачисления
____________________________________________________________________________
____________________________________________________________________________
«___» _______________ 201 г. ___________________
подпись
Блок-схемы
административных процедур и действий, осуществляемых при предоставлении муниципальной услуги по выдаче, замене, изъятию в установленном порядке электронного проездного билета «Карта жителя ЗГО» в установленном порядке
1. Прием документов на оформление «Карта жителя ЗГО»
ЗАЯВИТЕЛЬ
Комплект документов (определенных действующим законодательством)
Письменное заявление установленного образца
Сотрудник «МФЦ ЗГО»:
Устанавливает личность заявителя;
Проверка комплектности представленных документов
Проверка правильности заполнения заявления
В случае соответствия представленных документов установленным требованиям
В случае не соответствия представленных документов установленным требованиям
ВЭПБ
Файл – заявка на изготовление Карты жителя ЗГО
«УРАЛИНФОТЕК»
Возврат документов, разъяснения причин отказа
Принято к изготовлению
Не принято к изготовлению
Статус ошибки
Корректировка данных заявителя в зависимости от статуса ошибки
2. Изготовление и выдача Карты
«УРАЛИНФОТЕК»
Изготовленные Карты жителя ЗГО, Файл соответствия карт
«МФЦ ЗГО»
Визуальная проверка «Карты жителя ЗГО», проверка по данным заявителя
Карта не соответствует информации о заявителе
Карта соответствует информации о заявителе, передача данных по электронной почте
Выдача Карты жителя ЗГО
ЗАЯВИТЕЛЮ
Заявка на перевыпуск Карты жителя ЗГО, передача некорректной карты для уничтожения
Повторное изготовление «Карта жителя ЗГО»
Банк формирует пакет банковских документов
Информирование заявителя о готовности путем рассылки СМС-уведомления
3. Обращение держателя «Карта жителя ЗГО» с жалобой на неработоспособность транспортного приложения«МФЦ ЗГО»
Проверка «Карты жителя ЗГО» на считывающем устройстве
Устройство не определяет карту
Устройство определяет Карту
ДЕРЖАТЕЛЬ
карты
жалоба на неработоспособность
ВЭПБ
Сотрудник формирует стоп-лист с указанием номера Карты жителя ЗГО и причин блокировки, формируется заявка на перевыпуск карты в «УРАЛИНФОТЕК»
«УРАЛИНФОТЕК»
Проверка в БД
Если подтверждаются причины блокировки, держателю карты даются необходимые разъяснения
Если причины блокировки не подтверждаются, сотрудник выявляет неработоспособность транспортных приложений
- в случае не подтверждения неработоспособности транспортного приложения, «Карта жителя ЗГО» возвращается держателю;
- в случае подтверждения неработоспособности транспортного приложения, сотрудник изымает карту на перекодировку, держателю карты выдается ВЭПБ;
Карта изымается для проведения экспертизы в «УРАЛИНФОТЕК», держателю карты выдается ВЭПБ;
4. Замена, прекращение, блокировка транспортного приложения «Карта жителя ЗГО»
ДЕРЖАТЕЛЬ
«Карты жителя ЗГО»
УСЗН ЗГО
Заявление о потере, краже карты
БАЗА ДАННЫХ
Списки ДЕРЖАТЕЛЕЙ получающие денежные выплаты на оплату проезда в натуральном виде на следующий год
ВЭПБ
«МФЦ ЗГО»
«МФЦ ЗГО»
Формирует стоп-лист с указанием ПАН-номером карты и причин блокировки, отправляет стоп-лист для блокировки
Формирует стоп-лист с указанием ПАН-номера Карты и причин блокировки
«УРАЛИНФОТЕК»
Повторная заявка на изготовление «Карта жителя ЗГО» от ДЕРЖАТЕЛЯ карты
«УРАЛИНФОТЕК»
СМС-информирование о блокировке транспортного приложения «Карта жителя ЗГО» |
