Регламент предоставления муниципальной услуги по выдаче, замене, блокировке в установленном порядке электронного проездного билета «Карта жителя Златоустовского городского округа»

Скачать 329.78 Kb.

Название	Регламент предоставления муниципальной услуги по выдаче, замене, блокировке в установленном порядке электронного проездного билета «Карта жителя Златоустовского городского округа»
страница	2/3
Тип	Регламент

filling-form.ru > бланк заявлений > Регламент

1 2 3

Результат предоставления услуги

Результатом предоставления муниципальной услуги является:

выдача Карты;
отказ в выдаче Карты в соответствии с основаниями, указанными в пункте 2.8. настоящего Регламента;
безвозмездная замена (повторная выдача) Карты в случае подтверждения неработоспособности карты по вине ее изготовителя;
перевыпуск Карты за счет заявителя в случае утери (кражи), повреждения карты.

В процессе предоставления муниципальной услуги заявителю могут оказывать следующие операции:

перекодировка Карты в случае подтверждения неработоспособности одного из транспортных приложений;
блокировка Карты в случае смерти её держателя, либо утере (кражи);
заключение договора Банка с гражданином на открытие Карты - счета в ОАО «Челябинвестбанк».

Сроки предоставления услуги

Услуга предоставляется в срок не более 65 дней со дня оформления гражданином заявления на получение Карты.

Правовые основания предоставления муниципальной услуги

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

Законом Челябинской области от 28 октября 2004 г. N 282-ЗО "О мерах социальной поддержки жертв политических репрессий в Челябинской области";
Законом Челябинской области от 30 ноября 2004 г. N 327-ЗО "О мерах социальной поддержки ветеранов в Челябинской области";
Законом Челябинской области от 29 ноября 2007 г. N 220-ЗО "О звании "Ветеран труда Челябинской области";
Законом Челябинской области от 24 сентября 2009 г. N 465-ЗО "О дополнительных мерах социальной поддержки по оплате проезда отдельных категорий граждан, оказание мер социальной поддержки которым осуществляется за счет средств федерального бюджета";

Постановлением Администрации Златоустовского городского округа от 18 августа 2011г. N 333-п "О внедрении на территории Златоустовского городского округа автоматизированной системы оплаты проезда при предоставлении мер социальной поддержки по бесплатному проезду отдельных категорий граждан";
Постановлением администрации Златоустовского городского округа от 24 октября 2011 г. № 396-п «Об утверждении Порядка обеспечения граждан Картой жителя Златоустовского городского округа»;
Постановлением Администрации Златоустовского городского округа
Челябинской области от 28 декабря 2011 г. N 500-п
"О внесении изменений в постановление Администрации Златоустовского
городского округа от 18 августа 2011 г. N 333-п "О внедрении на территории
Златоустовского городского округа автоматизированной системы оплаты
проезда при предоставлении мер социальной поддержки по бесплатному
проезду отдельных категорий граждан";
Постановлением Администрации Златоустовского городского округа от 23 июля 2012г. №269-п «О внедрении на территории Златоустовского городского округа автоматизированной системы оплаты проезда при предоставлении дополнительных мер социальной поддержки по оплате проезда отдельных категорий граждан, оказание мер социальной поддержки которых осуществляется за счет средств федерального бюджета»;
Постановлением Администрации Златоустовского городского округа
Челябинской области от 28 декабря 2012 г. N 523-п "Об установлении на территории Златоустовского городского округа правил проезда на пассажирском транспорте общего пользования (кроме такси) отдельных категорий граждан, оказание мер социальной поддержки которым осуществляется за счет средств бюджета Челябинской области";
Постановлением Администрации Златоустовского городского округа от 23 января 2013 №20-п «О внесении изменений в постановление Златоустовского городского округа от 23.07.2012 №269-п «О внедрении на территории Златоустовского городского округа автоматизированной системы оплаты проезда при предоставлении мер социальной поддержки при оплате проезда отдельных категорий граждан, оказание мер социальной поддержки которых осуществляется за счет средств федерального бюджета»;
Решением Собрания депутатов Златоустовского городского округа Челябинской области от 26 января 2009 г. N 5-ЗГО "О внесении изменений в решение Собрания депутатов Златоустовского городского округа от 25.04.2008 г. N 21-ЗГО "Об установлении на территории Златоустовского городского округа мер социальной поддержки по бесплатному проезду на городском пассажирском транспорте (кроме такси) отдельным категориям граждан";
Решением Собрания депутатов Златоустовского городского округа Челябинской области от 1 ноября 2012 г. N 57-ЗГО «Об установлении на территории Златоустовского городского округа мер социальной поддержки по проезду на городском пассажирском транспорте общего пользования (кроме такси) отдельным категориям граждан».

Документы необходимые для предоставления услуги

Для оформления и выдачи Карты заявители обращаются в «МФЦ ЗГО» для заполнения заявления по форме согласно Приложению №1 к настоящему Регламенту с предъявлением паспорта заявителя (законного представителя), а также дают письменное согласие на передачу своих персональных данных с целью обеспечить право на проезд по Карте (Приложение №2).

Для получения услуги необходимы следующие документы:

- документ, удостоверяющий личность (оригинал и его копия) / документ, устанавливающий полномочия представителя;

- удостоверение, определяющее право заявителя на получение Карты (оригинал и его копия);

- квитанция об оплате за изготовление Карты (за исключением граждан, получающих меры социальной поддержки в соответствии с федеральным законодательством, которые не оплачивают изготовление Карты);

- фото (3х4, цветное, без уголка, возможно предоставление в электронном виде).

Фото (при отсутствии его у заявителя)изготавливается в «МФЦ ЗГО» в момент обращения заявителя бесплатно.

В качестве документов, удостоверяющих право заявителя по получение Карты, могут быть предъявлены:

справка о прохождении обучения и форме обучения для учащихся (оригинал и его копия);
свидетельство о рождении ребенка для учащихся (оригинал и его копия);
справка об инвалидности либо удостоверение,
для ветеранов ВОВ - удостоверение участника ВОВ, Ветерана, Почетного донора и т.п.

Для повторной выдачи Карты в случае утери, порчи предъявления указанных документов вновь не требуется, кроме квитанции на оплату стоимости изготовления Карты.

Основания для отказа в предоставлении услуги

Перечень оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги:

отсутствие полного пакета документов (указанных в пункте 2.7. настоящего Регламента), необходимых для оформления и выдачи Карты;

отказ заявителя дать письменное согласие на обработку его персональных данных в целях оформления и выдачи Карты;
представление гражданином документов утративших силу или оформленных с нарушением требований законодательства Российской Федерации;

отсутствие по данным «МФЦ ЗГО» у Заявителя льгот и / или отсутствие у заявителя права на получение муниципальной услуги;

обратилось ненадлежащее лицо.

В случае устранения оснований для отказа в предоставлении муниципальной услуги в установленный для предоставления муниципальной услуги срок заявитель вправе обратиться повторно для получения муниципальной услуги в порядке, установленном настоящим Регламентом.

Размер платы, взимаемой с заявителя при предоставлении услуги

Услуга предоставляется получателям безвозмездно.

Оплате подлежат услуги за изготовление Карты жителя ЗГО в отделениях указанных в пункте 2.3. настоящего Регламента в размере 150 рублей (сто пятьдесят рублей), а для граждан, впервые пользующихся федеральными льготами, изготовление Карты – бесплатно.

Для осуществления проезда на городском пассажирском транспорте внутри города граждане активируют Карту жителя путем внесения денежных средств в размере льготной стоимости ежемесячного проезда - 200 рублей, а граждане, обладающие льготой федерального значения - 230 рублей. Члены семей погибших (умерших) инвалидов войны, участники Великой Отечественной войны и ветераны боевых действий оплачивают 150 рублей.

Внесение денежных средств осуществляется в любом пункте пополнения электронной карты за счет собственных денежных средств. Денежные средства могут вноситься на 1, 2 или 3 календарных месяца.

Денежные средства необходимо вносить только в те месяцы, когда гражданин намерен пользоваться услугами пассажирского автотранспорта.

Денежные средства возврату не подлежат, на следующий месяц не переносятся.

При пополнении денежных средств на Карту жителя не требуется предъявлять кассиру какие-либо документы, кроме Карты.

Оплата, внесенная после 15 числа любого месяца, активирует Карту только на следующий месяц.

Для активации Карты на текущий месяц, оплата должна быть внесена до 14 числа текущего месяца.

Максимальный срок ожидания в очереди при подаче запроса о предоставлении муниципальной услуги и при получении результата предоставления муниципальной услуги

Срок ожидания в очереди при подаче документов на оформление и выдачу Карты жителя ЗГО, а также при ее выдаче – не более 15 минут.

Время приема документов для оформления – 15 минут.

Время для консультирования – 5 минут.

Требования к помещениям, в которых предоставляется муниципальная услуга

Помещения, в которых предоставляется муниципальная услуга, места ожидания и приема заявителей располагаются и оборудуются в соответствии с требованиями Постановления Правительства РФ от 22 декабря 2012 г. N 1376 "Об утверждении Правил организации деятельности многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг".

Качество и доступность муниципальной услуги

Показателями доступности и качества муниципальной услуги являются:

результаты проведенных социологических опросов о доступности и качестве предоставления муниципальной услуги;
соблюдение сроков предоставления услуги;
увеличение количества получателей муниципальной услуги;
отсутствие обоснованных жалоб граждан, связанных с предоставлением услуги.

Получение информации об услугах «МФЦ ЗГО», консультации

Консультации предоставляются по следующим вопросам:

перечень документов, необходимых для оформления, выдачи, блокировки, замене и экспертизы Карты жителя ЗГО;
процедура оформления, выдачи, замены, блокировки и приема на экспертизу Карты;
срок оформления, изготовления, замены, блокировки, экспертизы и выдачи Карты жителя ЗГО;
ход предоставления услуги;

о возможности отказа в оформлении и выдаче Карты жителя ЗГО.

Сотрудники, осуществляющие индивидуальное устное консультирование, принимают все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других сотрудников. Индивидуальное устное консультирование каждого заявителя проводится не более 5 минут.

Звонки заявителей принимаются в соответствии с графиком работы «МФЦ ЗГО». При ответах на телефонные звонки и устные обращения граждан сотрудник подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании органа, в который позвонил гражданин.

При невозможности сотрудника, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован (переведен) на другого сотрудника или гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию, либо сотрудник записывает вопрос заинтересованного лица в журнал принятых звонков и телефонограмм, где указывает вопрос заявителя, его контактный телефон и (или) электронный адрес, после, данный журнал передается директору «МФЦ ЗГО», для подготовки ответа на заданный вопрос, далее, заинтересованному лицу по телефону и (или) по электронному адресу в течение двух дней сообщают результат рассмотрения вопроса.

Письменные обращения получателей услуги о порядке ее предоставления, рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации обращения.

III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения

3.1. Структура, состав и последовательность процедуры предоставления муниципальной услуги по выдаче, замене, изъятию в установленном порядке электронного проездного билета «Карта жителя ЗГО»

Последовательность процедуры:

прием документов от заявителя / отказ в предоставлении услуги при наличии оснований, указанных в п. 2.8. настоящего регламента;
сверка документов, проверка наличий оснований для приема документов /для отказа в предоставлении услуги;
внесение персональных данных заявителя в Базу данных формата Access;
сканирование документов заявителя;
выдача временного электронного проездного билета (далее – ВЭПБ) при запросе заявителя;
передача пакета документов на обработку;
отправка скан копий документов и фото в ООО «УРАЛИНФОТЕК» в электронном виде;
получение готовых Карт из Банка;
информирование заявителей о готовности Карты;
выдача готовых Карт заявителю.

3.2. Описание последовательности действий при предоставлении услуги

Сотрудник, осуществляющий прием документов, проводит проверку комплектности представленных документов, исходя из установленного действующим законодательством перечня документов, и на их основании вносит данные заявителя в анкету-заявку и прикрепляет фото-файл к анкете (Приложение №2).

После того, как сотрудник фото отдела сфотографирует заявителя и передаст в электронном виде сотруднику приема, последний, осуществляющий внесение данных заявителя в программный комплекс, вставляет фото-файл и сканирует копию паспорта. В случае если заявитель сам предоставил фото, сотрудник приема сканирует представленную заявителем фотографию и также вставляет в анкету – заявку.

Анкета-заявка распечатывается и передается заявителю для проверки данных и подписи. После проверки данных заявитель ставит свою подпись. Расписка-уведомление анкеты-заявки заверяется подписью сотрудника, осуществляющего прием документов, и передается заявителю.

После передачи расписки, сотрудник разъясняет заявителю о возможности получения на период изготовления Карты жителя ЗГО, ВЭПБ сроком на 60 дней для проезда на пассажирском транспорте общего пользования (автобус, трамвай, кроме такси, маршрутного такси) по маршрутам, перечень которых утверждается Постановлением Главы Златоустовского городского округа. Форма и внешний вид ВЭПБ утверждаются «УРАЛИНФОТЕК». ВЭПБ не является именным и действителен на срок не более 60 календарных дней. Передача ВЭПБ другим лицам запрещена.

Сотрудник приема ежедневно заполняет отчетный журнал и после, передает документы сотруднику обработки, который осуществляет передачу информации и направляет файлы выгрузки в «УРАЛИНФОТЕК» на выпуск Карт жителя ЗГО.

«УРАЛИНФОТЕК» производит обработку полученной информации и в течение двух дней направляет в «МФЦ ЗГО» уведомление об обработке. Запрещается повторное направление заявки на изготовление до получения уведомления об обработке. В случае, если в уведомлении об обработке содержится информация об ошибке, то сотрудник «МФЦ ЗГО», в зависимости от кода ошибки, исправляет ошибку и повторно отправляет заявку в «УРАЛИНФОТЕК» на обработку.

«УРАЛИНФОТЕК» организует выпуск Карты жителя ЗГО в течение 30 дней. В этот период, «УРАЛИНФОТЕК» направляет по электронной почте в «МФЦ ЗГО» файлы соответствия, которые заносятся в программный комплекс. БАНК, подготовив весь необходимый для активации и пользования картой банковский пакет документов, передает его вместе с готовыми картами в «МФЦ ЗГО» по акту приема - передачи.

После получения Карт жителя ЗГО из БАНКА сотрудники «МФЦ ЗГО» на основании файлов соответствия, организуют список Карт жителя ЗГО, поступивших в «МФЦ ЗГО» и направляют по электронной почте в «УРАЛИНФОТЕК» для извещения заявителей по телефону о готовности Карты путем рассылки СМС - сообщения. «УРАЛИНФОТЕК» рассылает СМС-уведомления, в которых указан адрес и номер телефона организации, производящей выдачу Карт - «МФЦ ЗГО».

При получении Карты жителя ЗГО заявитель (далее – держатель) расписывается в следующих банковских документах:

в заявлении;
в карточке-образце подписей, с указанием даты её получения;
в 2-х экземплярах договора о предоставлении КАРТ-СЧЕТА.

В случае обнаружения несоответствий, Карта получателю не выдается. Сотрудник, ответственный за выдачу карт, вносит данные в стоп - лист и передает её для уничтожения в «УРАЛИНФОТЕК», корректирует, в случае необходимости, информацию в информационной системе «МФЦ ЗГО» и формирует заявку на повторный выпуск Карты жителя ЗГО.

На период повторного изготовления Карты заявителю сотрудником «МФЦ ЗГО» сроком на 60 дней выдается ВЭПБ для проезда на пассажирском транспорте общего пользования (автобус, трамвай, кроме такси, маршрутного такси) по маршрутам, перечень которых утверждается Постановлением Главы Златоустовского городского округа. «УРАЛИНФОТЕК» обеспечивает повторный выпуск Карты жителя ЗГО с изменением серии карты.

При получении Карты заявитель сдает ВЭПБ сотруднику приема (если ВЭПБ выдавался при оформлении услуги), который вносит номер сданного ВЭПБ в базу учета временных электронных проездных. В случае утраты (порча, утеря) ВЭПБ заявителем, последний оплачивает штраф за утрачу ВЭПБ в размере 100 рублей.

Максимальный срок выполнения процедуры по выдаче карты не должен превышать 15 минут.

1 2 3

	Златоустовского городского округа постановление Финансовым управлением Златоустовского городского округа муниципальной услуги по организации исполнения судебных актов, предусматривающих...		Об утверждении Административного регламента предоставления муниципальной... Отделу по взаимодействию со средствами массовой информации Администрации Златоустовского городского округа (Алексюк Н. В.) опубликовать...
	Администрация златоустовского городского округа постановление Рассмотрев на Коллегии при Главе Златоустовского городского округа итоги социально – экономического развития Златоустовского городского...		Златоустовского городского округа постановление Фз "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", постановлением Администрации Златоустовского городского...
	Регламент предоставления Административный регламент о предоставлении муниципальной услуги по приему заявлений и выдаче градостроительных планов земельных...		Регламент разработан на основании: Федерального закона от 27 июля... Златоустовского городского округа (далее – муниципальная услуга), создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги...
	Регламент предоставления Административный регламент предоставления муниципальной услуги по выдаче градостроительного плана земельного участка, утвержден постановлением...		Заводоуковского городского округа постановление Утвердить Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление информации о текущей успеваемости учащегося,...
	Регламента информационного взаимодействия лиц Отделу по взаимодействию со средствами массовой информации Администрации Златоустовского городского округа (Алексюк Н. В.) разместить...		Административный регламент Административный регламент разработан в целях повышения качества предоставления и доступности предоставления администрацией Находкинского...

Похожие: