е) наличие удобного для граждан графика работы органа, предоставляющего муниципальную услугу, в том числе наличие возможности получения муниципальной услуги в дополнительное вечернее время, в будние дни и выходные дни, когда в соответствии с трудовым законодательством основная масса работающих граждан отдыхает;
ж) количество взаимодействий заявителя с должностными лицами при предоставлении муниципальной услуги и их продолжительность;
з) удовлетворенность граждан сроками ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги;
и) удовлетворенность граждан условиями ожидания в очереди при предоставлении муниципальной услуги;
к) удовлетворенность граждан сроками предоставления муниципальной услуги;
л) возможность получения информации о ходе предоставления муниципальной услуги, в том числе с использованием информационно-коммуникационных технологий;
м) отсутствие обоснованных жалоб граждан на нарушение должностными лицами нормативных правовых актов, регламентирующих предоставление муниципальной услуги.
2.27. Оценка соответствия муниципальной услуги показателям доступности и качества муниципальной услуги осуществляется в ходе мониторинга выполнения настоящего Регламента и при проведении проверок предоставления муниципальной услуги.
III. Состав, последовательность и сроки выполнения
административных процедур, требования к порядку
их выполнения, в том числе особенности выполнения
административных процедур в электронной форме
3.1. Перечень административных процедур
3.1.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:
а) предоставление информации о муниципальной услуге;
б) предварительная запись граждан на личный прием;
в) прием документов для получения разрешения на установку и эксплуатацию рекламной конструкции;
(в ред. постановления Администрации города Тюмени от 29.07.2013 N 81-пк)
г) информационное взаимодействие;
(пп. "г" в ред. постановления Администрации города Тюмени от 23.07.2012 N 96-пк)
д) подготовка паспорта рекламной конструкции;
е) предоставление сведений о ходе оказания муниципальной услуги;
ж) согласование проекта рекламной конструкции департаментом земельных отношений и градостроительства Администрации города Тюмени;
(в ред. постановления Администрации города Тюмени от 14.04.2014 N 57-пк)
з) подготовка и подписание разрешения на установку и эксплуатацию рекламной конструкции;
(в ред. постановления Администрации города Тюмени от 29.07.2013 N 81-пк)
и) внесение изменений в разрешение на установку и эксплуатацию рекламной конструкции;
(в ред. постановления Администрации города Тюмени от 29.07.2013 N 81-пк)
к) аннулирование разрешения на установку и эксплуатацию рекламных конструкций;
(в ред. постановления Администрации города Тюмени от 29.07.2013 N 81-пк)
л) выдача предписаний о демонтаже самовольно установленной рекламной конструкции;
(в ред. постановления Администрации города Тюмени от 29.07.2013 N 81-пк)
м) получение заявителем результата предоставления муниципальной услуги;
н) прекращение процедуры предоставления муниципальной услуги;
о) хранение документов, выдача дубликата разрешения на установку и эксплуатацию рекламной конструкции.
(в ред. постановления Администрации города Тюмени от 29.07.2013 N 81-пк)
3.1.2. Наступление каждой административной процедуры предоставления муниципальной услуги, за исключением процедур, указанных в подпунктах "а", "е" пункта 3.1.1 Регламента, должно отражаться должностным лицом в системе электронного документооборота и делопроизводства Администрации города Тюмени.
3.2. Предоставление информации о муниципальной услуге
3.2.1. Основанием для начала административной процедуры по предоставлению информации заявителям о муниципальной услуге является обращение заявителя, последовавшее по телефону, в ходе личного приема или в письменном виде.
(п. 3.2.1 в ред. постановления Администрации города Тюмени от 23.07.2012 N 96-пк)
3.2.2. При информировании граждан по телефону или при личном приеме специалисты, осуществляющие информирование граждан:
а) должны корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства;
б) консультацию производить без больших пауз, лишних слов, оборотов и эмоций, комментариев ситуации;
в) могут задавать только уточняющие вопросы в интересах дела.
3.2.3. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании Комитета по рекламе или ИДС, фамилии, имени, отчестве и должности лица, принявшего телефонный звонок. Во время разговора специалист должен произносить слова четко, избегать параллельных разговоров с окружающими людьми. В конце консультирования специалист должен кратко подвести итог и перечислить меры, которые надо принять.
Время разговора не должно превышать 15 минут.
Звонки граждан по справочным телефонам Комитета по рекламе принимаются в соответствующие часы работы Комитета по рекламе, указанные в графике его работы.
Звонки граждан по справочному телефону ИДС принимаются в круглосуточном режиме. В рамках информирования ИДС по предоставлению муниципальной услуги гражданину по его желанию предоставляется консультация в режиме реального времени со специалистом Комитета по рекламе, ответственным за предоставление муниципальной услуги. Консультация оказывается в часы работы Комитета по рекламе.
3.2.4. При личном приеме граждан в Комитете по рекламе в рамках информирования по предоставлению муниципальной услуги:
а) время ожидания в очереди не должно превышать 15 минут;
(в ред. постановления Администрации города Тюмени от 23.07.2012 N 96-пк)
б) продолжительность личного приема не должна превышать 15 минут;
в) должностные лица, осуществляющие личный прием, должны принять необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других должностных лиц;
г) содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина. Ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина. В случае, если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства не являются очевидными и требуют дополнительной проверки, а также при несогласии гражданина на получение устного ответа, дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. В последнем случае устное обращение подлежит регистрации и рассмотрению в соответствии с требованиями, установленными пунктом 3.2.5 Регламента.
3.2.5. Обращение по вопросу предоставления информации о муниципальной услуге подлежит регистрации в системе электронного документооборота и делопроизводства Администрации города Тюмени в срок не позднее следующего дня после их поступления и должно быть рассмотрено в срок не позднее 5 дней со дня его поступления. Ответ на обращения дается в простой, четкой и понятной форме с указанием фамилии, инициалов, номера телефона исполнителя. Ответ на обращение подписывается директором Комитета по рекламе, регистрируется в системе электронного документооборота и делопроизводства Администрации города Тюмени и направляется в пределах срока рассмотрения на электронный адрес либо иной адрес, указанный в обращении.
3.2.6. Результатом административной процедуры является предоставление гражданам информации о муниципальной услуге.
3.2.7. Ответственными за предоставление информации о муниципальной услуге являются должностные лица отдела подготовки разрешений и дежурного плана Комитета по рекламе.
3.3. Предварительная запись граждан на личный прием
3.3.1. Основанием для начала административной процедуры по предварительной записи граждан на личный прием является обращение заявителя, последовавшее по телефону Комитета по рекламе: 8(3452)29-72-89, через Единый портал государственных и муниципальных услуг "Государственные услуги" (www.gosuslugi.ru) или Интернет-сайт "Государственные и муниципальные услуги Тюменской области" (www.admtyumen.ru), а также в ходе личного приема граждан по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги.
3.3.2. Личный прием граждан с целью подачи документов по предварительной записи должен осуществляться в часы работы Комитета по рекламе специально выделенными для этого специалистами.
3.3.3. Предварительная запись по телефону или в ходе личного приема граждан производится в часы работы Комитета по рекламе. Сотрудник, осуществляющий предварительную запись, предлагает гражданину удобное для него время личного приема, свободное от приема других граждан. В ходе предварительной записи фиксируется время и дата приема гражданина, его фамилия, имя, отчество, при этом гражданину сообщается время, дата и место его приема. Предварительная запись производится в специальном журнале предварительной записи, ведущемся на бумажном носителе и электронном виде.
3.3.4. В предварительной записи гражданину отказывается в случае, если он уже предварительно записан на личный прием и не отказался от произведенной записи на личный прием.
3.3.5. Продолжительность предварительной записи по телефону или в ходе личного приема граждан по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги не должна превышать 3 минут.
3.3.6. Результатом административной процедуры является осуществленная предварительная запись гражданина на личный прием либо отказ в предварительной записи.
3.3.7. Ответственными за предварительную запись граждан на личный прием являются должностные лица отдела подготовки разрешений и дежурного плана Комитета по рекламе.
3.4. Прием документов для получения разрешения на установку и эксплуатацию рекламной конструкции
(в ред. постановления Администрации города Тюмени от 29.07.2013 N 81-пк)
3.4.1. Основанием для начала административной процедуры по приему документов для получения разрешения на установку и эксплуатацию рекламной конструкции является подача заявления о выдаче разрешения и документов, указанных в пункте 2.9 Регламента.
(в ред. постановления Администрации города Тюмени от 29.07.2013 N 81-пк)
3.4.2. Прием заявлений физических и юридических лиц о выдаче разрешений на установку и эксплуатацию рекламных конструкций осуществляет Комитет по рекламе.
(в ред. постановления Администрации города Тюмени от 29.07.2013 N 81-пк)
3.4.3. Личный прием заявителей в целях подачи документов, необходимых для оказания муниципальной услуги, осуществляется Комитетом по рекламе в рабочее время согласно графику работы Комитета по рекламе, в порядке очереди либо по предварительной записи. При личном приеме заявитель и его представители предъявляют должностному лицу документы, удостоверяющие их личность.
Абзац исключен. - Постановление Администрации города Тюмени от 23.07.2012 N 96-пк.
Заявление о выдаче разрешения в электронном виде подается посредством Единого портала государственных и муниципальных услуг "Государственные услуги" (www.gosuslugi.ru) или через Интернет-сайт "Государственные и муниципальные услуги Тюменской области" (www.admtyumen.ru). При подаче заявления о выдаче разрешения в электронном виде к нему прикрепляются скан-образы документов, предусмотренные подпунктами "б" - "к" пункта 2.9, с учетом положений пункта 2.12 Регламента. При этом заявление, согласия и документы заверяются электронной подписью заявителя(ей), допускаемой в соответствии с действующими нормативными правовыми актами для получения государственных и муниципальных услуг.
Заявление о выдаче разрешения направляется посредством почтового отправления с объявленной ценностью при его пересылке, описью вложения и уведомлением о вручении. В этом случае верность копий документов, предусмотренных подпунктами "в" - "к" пункта 2.9 Регламента, должны быть засвидетельствованы в нотариальном порядке.
(в ред. постановления Администрации города Тюмени от 23.07.2012 N 96-пк)
3.4.4. В ходе приема документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, должностное лицо:
а) обеспечивает регистрацию заявления о выдаче разрешения в системе электронного документооборота и делопроизводства Администрации города Тюмени. Продолжительность данного действия не должна превышать 30 секунд;
б) устанавливает личность каждого обратившегося гражданина путем проверки документа, удостоверяющего его личность, либо проверки подлинности электронных подписей граждан, подавших заявление в электронном виде, в соответствии с требованиями законодательства, регулирующего отношения в области использования электронных подписей. Продолжительность данного действия не должна превышать 40 секунд на каждого гражданина;
в) информирует при личном приеме заявителя о порядке и сроках предоставления муниципальной услуги;
Продолжительность данного действия не должна превышать 1 минуты;
г) распечатывает заявление о выдаче разрешения и прикрепленные к нему скан-образы документов, поступившие в электронном виде. Продолжительность данного действия не должна превышать 7 минут;
д) проверяет правильность заполнения заявления о выдаче разрешения, в том числе полноту внесенных данных, наличие документов, которые в соответствии с пунктами 2.9, 2.12 Регламента должны прилагаться к заявлению о выдаче разрешения в обязательном порядке, соответствие представленных документов требованиям пункта 2.14 Регламента. Продолжительность данного действия не должна превышать 15 минут;
(в ред. постановления Администрации города Тюмени от 23.07.2012 N 96-пк)
е) исключен. - Постановление Администрации города Тюмени от 23.07.2012 N 96-пк;
ж) осуществляет проверку представленных документов на соответствие оригиналам и заверение их копии путем проставления штампа Комитета по рекламе с указанием фамилии, инициалов и должности должностного лица, даты, при личном приеме. Продолжительность данного действия не должна превышать 5 секунд на каждый документ;
з) при выявлении в ходе личного приема оснований для отказа в приеме документов, предусмотренных пунктом 2.16 Регламента, уведомляет заявителя о наличии препятствий для выдачи разрешения на установку и эксплуатацию рекламной конструкции, объясняет заявителю содержание выявленных недостатков в представленных документах и предлагает заявителю устранить их в ходе личного приема. При устранении выявленных недостатков в ходе личного приема заявителю выдается расписка о приеме документов согласно подпункту "и" настоящего пункта. Продолжительность данного действия не должна превышать 10 минут;
(в ред. постановлений Администрации города Тюмени от 23.07.2012 N 96-пк, от 29.07.2013 N 81-пк)
и) выдает (направляет) заявителю расписку о приеме документов при отсутствии оснований для отказа в приеме документов, предусмотренных пунктом 2.16 Регламента. Расписка о приеме документов должна содержать фамилию, имя, отчество заявителя, дату приема документов, перечень принятых документов, дату получения результата муниципальной услуги. Расписка о приеме документов оформляется в 2-х экземплярах по форме, установленной приложении 7 к Регламенту (один выдается (направляется) заявителю, второй подшивается в дело) и подлежит регистрации в системе электронного документооборота и делопроизводства Администрации города Тюмени. В ходе личного приема расписка выдается заявителю под роспись, при направлении заявления в электронном виде либо посредством почтового отправления расписка направляется на электронный адрес либо иной адрес, указанный в заявлении. Продолжительность данного действия не должна превышать 5 минут;
|
