Доклад о результатах мониторинга качества перевода государственных и муниципальных услуг в электронный вид

1.5.Соответствие федеральных государственных услуг требованиям III−IV этапов Перевод услуги в электронный вид на III этап предполагает обеспечение возможности для заявителей представлять документы в электронном виде, с использованием Единого портала, для последующего получения государственных услуг. Перевод услуги в электронный вид на IV этап предполагает обеспечение возможности для заявителей осуществлять мониторинг хода предоставления государственной услуги в электронном виде. Процесс перевода услуг на III этап характеризуется определенными количественными изменениями: по результатам мониторинга 2013 г. число услуг с кнопкой «Получить услугу» увеличилось на 113 и составило 277 услуг. Однако, наличие кнопки «Получить услугу» не является гарантией того, что заявление будет возможно отправить в электронной форме. Количество услуг с работающей кнопкой «Получить услугу» составило 246 услуг, при этом заявление в электронной форме удалось отправить только по 222 услугам, то есть по 9 из 10 услуг с работающей кнопкой «Получить услугу». Наиболее типовыми технологическими ошибками при обращении за услугами, предоставляемыми ФОИВ, в электронном виде на Едином портале являются: Белый экран после нажатия на кнопку получить услугу – 9 услуг (Ространснадзор); Рисунок 1 Услуга не доступна – 22 услуги (Росприроднадзор - 17, Россельхознадзор - 2, Минтранс России - 1, ФСБ России - 1, Роспечать - 1); Рисунок 2 Внутренняя ошибка при формировании ответного сообщения – 4 услуги (Роснедра); Рисунок 3 Ошибка обработки результата – 5 услуг (Ростехнадзор); Рисунок 4 Ошибка отправки в ведомство – 9 услуг (Роспатент - 5, МВД России - 1, Росреестр - 1, Росздравнадзор - 1, Рособрнадзор - 1); Рисунок 5 Невозможно открыть соединение с базой данных – 1 услуга (Рособрнадзор); Рисунок 6 Необходимы файлы, требующие специального или платного ПО – 1 услуга (Минкомсвязь России). Рисунок 7 Перечень услуг с наиболее массовой ошибкой «Услуга не доступна» непостоянен даже в пределах одного дня, что говорит о нестабильности используемых технологических решений. Число услуг, по которым получены уведомления о результатах рассмотрения поданного заявления, составило лишь 84 услуги (38%) из 222 услуг. Таким образом, система оповещений о текущем статусе рассмотрения поданного заявления на данный момент не достаточно развита даже в отношении федеральных услуг. Уведомление о результате рассмотрения заявления в электронном виде формально относится к III этапу перевода услуг, поскольку результат рассмотрения заявления относится к этапу подачи самого заявления и еще не означает начало предоставления услуги. Рейтинг ФОИВ по числу услуг, по которым удалось подать заявление в электронном виде, представлен в Таблице 5. Таблица 5. Рейтинг ФОИВ по числу услуг, по которым удалось подать заявление в электронном виде № п/п Наименование органа власти Число опубликованных услуг Число услуг, по которым удалось подать заявление в эл. виде 1 Министерство внутренних дел Российской Федерации 40 37 2 Министерство энергетики Российской Федерации 19 16 3 Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций 16 15 4 Фонд социального страхования Российской Федерации 19 15 5 Федеральное агентство воздушного транспорта 54 13 6 Федеральное агентство железнодорожного транспорта 18 13 7 Федеральное агентство связи 12 11 8 Федеральная антимонопольная служба 12 9 9 Министерство юстиции Российской Федерации 16 8 10 Министерство связи и массовых коммуникаций Российской Федерации 8 7 11 Федеральная служба по экологическому, технологическому и атомному надзору 17 7 12 Федеральная служба по гидрометеорологии и мониторингу окружающей среды 9 6 13 Федеральное агентство по недропользованию 12 6 14 Министерство Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий 7 5 15 Федеральная миграционная служба 18 5 16 Федеральная налоговая служба 17 5 17 Федеральная служба безопасности Российской Федерации 16 4 18 Федеральная служба по аккредитации 12 4 19 Пенсионный фонд Российской Федерации 18 3 20 Федеральная служба судебных приставов 3 3 21 Федеральное агентство водных ресурсов 5 3 22 Федеральное агентство по печати и массовым коммуникациям 5 3 23 Федеральное дорожное агентство 11 3 24 Министерство культуры Российской Федерации 22 2 25 Министерство экономического развития Российской Федерации 7 2 26 Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения 11 2 27 Федеральное медико-биологическое агентство 3 2 28 Министерство здравоохранения Российской Федерации 11 1 29 Министерство иностранных дел Российской Федерации 10 1 30 Министерство транспорта Российской Федерации 2 1 31 Федеральная служба по ветеринарному и фитосанитарному надзору 17 1 32 Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека 9 1 33 Федеральная служба по оборонному заказу 2 1 34 Федеральная служба по регулированию алкогольного рынка 4 1 35 Федеральная служба по финансовому мониторингу 2 1 36 Федеральная таможенная служба 13 1 37 Федеральное агентство по поставкам вооружения, военной, специальной техники и материальных средств 1 1 38 Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии 15 1 39 Федеральное агентство по туризму 3 1 40 Федеральный Фонд обязательного медицинского страхования 1 1 ИТОГО 745 222

Похожие:

	Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный... Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронный вид,...		Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный... Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронный вид,...
	Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный... Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму, их систематизация...		Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный... Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму, их систематизация...
	Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронный... Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму, их систематизация...		Результаты регулярного мониторинга качества перевода услуг в электронную... Целью мониторинга является выявление актуальных проблем перевода предоставления государственных и муниципальных услуг в электронную...
	Доработанная методика мониторинга качества предоставления государственных... Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму,...		Доработанная методика мониторинга качества предоставления государственных... Целью мониторинга является выявление типовых и частных проблем перевода государственных и муниципальных услуг в электронную форму,...
	Доклад о результатах деятельности и качестве предоставления государственных... Уфмс россии по Тамбовской области (далее –уфмс) от 19. 02. 2010 года №31 «Об утверждении состава рабочих групп и плана – графика...		Томской области доклад О результатах мониторинга качества предоставления муниципальных услуг, оказываемых структурными подразделениями Администрации Шегарского...