Раздел V. ПОРЯДОК И ФОРМЫ КОНТРОЛЯ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
68. Текущий контроль соблюдения последовательности действий, определенных административными процедурами по предоставлению государственных услуг, и принятием решений специалистами осуществляется руководством учреждения социального обслуживания, органом местного самоуправления, исполняющим государственные полномочия в сфере социального обслуживания населения, Министерством социальной политики Калининградской области.
Специалист, ответственный за консультирование и информирование граждан, несет персональную ответственность за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования, конфиденциальность личных данных клиента.
Специалист, ответственный за сбор и подготовку документов, несет персональную ответственность за полноту собранных документов, правильность их оформления, соблюдение требований к документам, конфиденциальность личных данных клиента.
Специалист, ответственный за прием документов, несет персональную ответственность за правильность выполнения процедур по приему, контроль соблюдения требований к составу документов, конфиденциальность личных данных клиента.
Специалист, ответственный за подготовку приказа о зачислении на социальное обслуживание, несет персональную ответственность за правильное определение вида обслуживания, своевременное распределение очередников, правильность оформления приказа, конфиденциальность личных данных клиента.
Должностное лицо, ответственное за прием на социальное обслуживание в учреждение, несет персональную ответственность за соблюдение правил и условий приема, конфиденциальность личных данных клиента.
Персональная ответственность специалистов, должностных лиц закрепляется в их должностных регламентах или должностных инструкциях в соответствии с требованиями законодательства.
69. Текущий контроль осуществляется путем проведения руководителями учреждения социального обслуживания, органом местного самоуправления, исполняющим государственные полномочия в сфере социального обслуживания населения, Министерством социальной политики Калининградской области проверок соблюдения и исполнения специалистами, должностными лицами положений административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации, субъекта Российской Федерации.
70. Контроль полноты и качества предоставления государственных услуг включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие в пределах компетенции решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.
71. По результатам проведенных проверок, оформленных документально в установленном порядке, в случае выявления нарушений прав заявителей руководителем учреждения социального обслуживания, органа местного самоуправления, исполняющего государственные полномочия в сфере социального обслуживания населения, Министерства социальной политики Калининградской области осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.
72. Проверки могут быть плановыми (осуществляться на основании полугодовых или годовых планов работы областного государственного учреждения социального обслуживания, органа местного самоуправления, исполняющего государственные полномочия в сфере социального обслуживания населения, Министерства социальной политики Калининградской области) и внеплановыми. При проверке могут рассматриваться все вопросы, связанные с предоставлением государственной услуги (комплексные проверки), или отдельные вопросы (тематические проверки). Проверка также может проводиться по конкретному обращению заявителя.
73. Для проведения проверки полноты и качества предоставления государственной услуги формируется комиссия.
Результаты деятельности комиссии оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.
Справка подписывается председателем комиссии и утверждается руководителем учреждения социального обслуживания, органа местного самоуправления, исполняющего государственные полномочия в сфере социального обслуживания населения, Министерства социальной политики Калининградской области.
Раздел VI. СТАНДАРТ КАЧЕСТВА ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
СОЦИАЛЬНОГО И СОЦИАЛЬНО-МЕДИЦИНСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ДОМУ
ГРАЖДАН ПОЖИЛОГО ВОЗРАСТА И ИНВАЛИДОВ
В КАЛИНИНГРАДСКОЙ ОБЛАСТИ
74. Стандарт качества государственных услуг социального и социально-медицинского обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов утвержден Приказом Министерства социальной политики Калининградской области от 23 июля 2008 года N 126 "Об утверждении стандарта качества услуг нестационарного социального обслуживания граждан пожилого возраста и инвалидов в Калининградской области".
Раздел VII. ПОРЯДОК ОБЖАЛОВАНИЯ ДЕЙСТВИЙ (БЕЗДЕЙСТВИЯ)
И РЕШЕНИЙ, ОСУЩЕСТВЛЯЕМЫХ (ПРИНЯТЫХ) В ХОДЕ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННЫХ УСЛУГ
75. Заявители имеют право на обжалование действий или бездействия должностных лиц, специалистов учреждения социального обслуживания, органа местного самоуправления, исполняющего государственные полномочия в сфере социального обслуживания населения, Министерства социальной политики Калининградской области в досудебном и судебном порядке.
76. Контроль деятельности должностных лиц, руководителей учреждений социального обслуживания, специалистов органа местного самоуправления, исполняющего государственные полномочия в сфере социального обслуживания населения, Министерства социальной политики Калининградской области осуществляет руководство Министерства социальной политики Калининградской области.
Контроль деятельности должностных лиц, специалистов учреждений социального обслуживания осуществляет руководитель учреждения, руководитель органа местного самоуправления, исполняющего государственные полномочия в сфере социального обслуживания населения муниципального образования, руководитель Министерства социальной политики Калининградской области.
77. Заявители имеют право обратиться в Министерство социальной политики Калининградской области с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию).
78. Руководитель Министерства социальной политики Калининградской области, руководитель учреждения социального обслуживания населения проводят личный прием заявителей.
Личный прием проводится по предварительной записи.
Запись заявителей проводится при личном обращении или с использованием средств телефонной связи по номерам телефонов, которые размещаются на информационных стендах.
79. Специалист, осуществляющий запись заявителей на личный прием, информирует заявителя о дате, времени, месте приема, должности, фамилии, имени и отчестве должностного лица, осуществляющего прием.
80. При обращении заявителей в письменной форме срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента регистрации такого обращения.
В исключительных случаях (в том числе при принятии решения о проведении проверки), а также в случае направления запроса другим государственным органам, органам местного самоуправления и иным должностным лицам для получения необходимых для рассмотрения обращения документов и материалов руководитель учреждения социального обслуживания, органа местного самоуправления, исполняющего государственные полномочия в сфере социального обслуживания населения, Министерства социальной политики Калининградской области вправе продлить срок рассмотрения обращения, но не более чем на 30 рабочих дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения заявителя.
81. Заявитель в своем письменном обращении (жалобе) в обязательном порядке указывает наименование организации или органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество, обратный адрес или полное наименование для юридического лица, почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату. Заявитель имеет право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения обращения (жалобы), если это не затрагивает разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.
82. По результатам рассмотрения обращения принимается решение об удовлетворении требований заявителя либо об отказе в удовлетворении жалобы либо дается консультация по интересующему заявителя вопросу.
Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется заявителю.
83. Если в письменном обращении не указана фамилия заявителя, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
При получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, учреждение социального обслуживания, орган местного самоуправления, исполняющий государственные полномочия в сфере социального обслуживания населения, Министерство социальной политики Калининградской области вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить заявителю, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.
Если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем сообщается заявителю, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.
Если в письменном обращении заявителя содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель учреждения социального обслуживания, органа местного самоуправления, исполняющего государственные полномочия в сфере социального обслуживания населения, Министерства социальной политики Калининградской области вправе принять решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение.
Если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.
Если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить повторное обращение.
84. Заявитель вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления государственной услуги, действия или бездействие должностных лиц учреждения социального обслуживания, органа местного самоуправления, исполняющего государственные полномочия в сфере социального обслуживания населения, Министерства социальной политики Калининградской области в судебном порядке. Заявители могут сообщить о нарушении своих прав и законных интересов, противоправных решениях, действиях или бездействии должностных лиц, нарушении положений административного регламента, некорректном поведении или нарушении служебной этики:
КонсультантПлюс: примечание.
В официальном тексте документа, видимо, допущена опечатка: имеется в виду приложение N 5 настоящего Административного регламента, а не приложение N 4.
- по номерам телефонов, содержащимся в приложении N 4 к административному регламенту;
- на интернет-сайт и по электронной почте Министерства социальной политики Калининградской области.
Сообщение заявителя должно содержать следующую информацию:
- фамилия, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается сообщение, его место жительства или пребывания;
- наименование органа (организации), должность, фамилию, имя и отчество специалиста (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого нарушает права и законные интересы заявителя;
- суть нарушенных прав и законных интересов, противоправного решения, действия (бездействия);
- сведения о способе информирования заявителя о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.
Решение учреждения социального обслуживания об отказе в предоставлении государственных услуг может быть обжаловано в суде в соответствии с законодательством.
85. Список должностных лиц Министерства социальной политики Калининградской области, принимающих обращения граждан по вопросам нарушения выполнения административного регламента, прилагается (приложение N 5).
И.о. начальника
отдела организации
деятельности учреждений
социального обслуживания
А.А. Медникова
Приложение N 1
к Административному регламенту
предоставления государственных услуг
социального и социально-медицинского
обслуживания на дому граждан
пожилого возраста и инвалидов
в учреждении социального
обслуживания населения
ПЕРЕЧЕНЬ
учреждений социального обслуживания, предоставляющих
государственные услуги социального и социально-медицинского
обслуживания на дому граждан пожилого возраста и инвалидов
N
п/п
|
Название учреждения
|
Место расположения,
контактный телефон
|
1.
|
Муниципальное учреждение
"Комплексный центр социального
обслуживании населения Гурьевского
муниципального района"
|
г. Гурьевск, ул. Ленина, д. 5,
конт. телефон: 74-13-27
|
2.
|
Муниципальное бюджетное учреждение
"Центр социального обслуживания
населения Славского муниципального
района"
|
г. Славск, ул. Советская,
д. 85,
конт. телефон: 840163-3-22-61
|
3.
|
Муниципальное учреждение
"Комплексный центр социального
обслуживания населения
в Светлогорском районе"
|
г. Светлогорск,
ул. Пригородная, д. 38,
конт. телефон: 840153-2-00-64
|
4.
|
Муниципальное учреждение
"Комплексный центр социального
обслуживания населения в Советском
городском округе"
|
г. Советск, ул. Ленина, д. 16,
конт. телефон: 840161-3-25-63
|
5.
|
Муниципальное бюджетное учреждение
социального обслуживания
"Черняховский комплексный центр
социального обслуживания
населения"
|
г. Черняховск, ул. Дачная,
д. 7,
конт. телефон: 840141-3-12-99
|
6.
|
Муниципальное учреждение
"Комплексный центр социального
обслуживания населения
в Зеленоградском районе"
|
г. Зеленоградск, ул. Курортный
Проспект, д. 20,
конт. телефон: 840150-3-10-36
|
7.
|
Муниципальное бюджетное учреждение
"Комплексный центр социального
обслуживания населения
в Краснознаменском муниципальном
районе"
|
г. Краснознаменск,
ул. Советская, д. 26,
конт. телефон: 840164-2-20-37
|
8.
|
Муниципальное бюджетное учреждение
социального обслуживания "Озерский
комплексный центр социального
обслуживания населения"
|
г. Озерск, площадь Победы,
д. 5,
конт. телефон: 840142-3-22-05
|
9.
|
Муниципальное бюджетное учреждение
"Комплексный центр социального
обслуживания населения в Гусевском
муниципальном районе"
|
г. Гусев, пр-кт Ленина, д. 50,
конт. телефон: 840143-3-35-57
|
10.
|
Муниципальное автономное
учреждение социального
обслуживания "Комплексный центр
социального обслуживания населения
в городе Калининграде"
|
г. Калининград, пр-кт Победы,
д. 127,
конт. телефон: 47-36-89
|
11.
|
Муниципальное бюджетное учреждение
социального обслуживания
"Нестеровский комплексный центр
социального обслуживания населения"
|
г. Нестеров, ул. Черняховского,
д. 14,
конт. телефон: 840144-2-25-75
|
12.
|
Муниципальное бюджетное учреждение
"Комплексный центр социального
обслуживания населения в Неманском
муниципальном районе"
|
г. Неман, ул. Красноармейская,
д. 13,
конт. телефон: 840162-2-2048
|
13.
|
Муниципальное бюджетное учреждение
социального обслуживания
"Пионерский центр социального
обслуживания населения"
|
г. Пионерский, ул. Рензаева,
д. 32,
конт. телефон: 8-911-4942527
|
14.
|
Муниципальное учреждение
социального обслуживания
"Комплексный центр социального
обслуживания населения
МО "Правдинский район"
|
г. Правдинск, ул. Кутузова,
д. 17,
конт. телефон: 840157-2-12-62
|
15.
|
Муниципальное бюджетное учреждение
социального обслуживания
"Полесский комплексный центр
социального обслуживания населения"
|
г. Полесск,
ул. Калининградская, д. 8,
конт. тел.: 840158-3-52-19
|
16.
|
Муниципальное бюджетное учреждение
"Багратионовский комплексный центр
социального обслуживания
населения"
|
г. Багратионовск,
ул. Багратиона, д. 22,
конт. тел.: 840156-3-27-71
|
17.
|
Муниципальное бюджетное учреждение
социального обслуживания "Центр
социального обслуживания граждан
пожилого возраста и инвалидов
"Гармония"
|
г. Балтийск, ул. Ленина, д. 6,
конт. тел.: 840145-2-00-19
|
18.
|
Муниципальное учреждение
муниципального образования
"Гвардейский район" "Комплексный
центр социального обслуживания
населения в Гвардейском районе"
|
г. Гвардейск, ул. Ленина, д. 3,
конт. тел.: 840159-3-48-39
|
19.
|
Муниципальное учреждение
социального обслуживания
"Комплексный центр социального
обслуживания населения МО
"Ладушкинский городской округ"
|
г. Ладушкин, ул. Первомайская,
д. 5,
конт. тел.: 840156-6-63-86
|
20.
|
Муниципальное учреждение
социального обслуживания
"Комплексный центр социального
обслуживания населения
в Мамоновском городском округе"
|
г. Мамоново, ул. Шоссейная,
д. 1,
конт. тел.: 840156-4-07-27
|
21.
|
Муниципальное учреждение
социального обслуживания
"Комплексный центр социального
обслуживания населения
в Светловском городском округе"
|
г. Светлый, ул. Молодежная,
д. 12,
конт. тел.: 840152-3-66-18
|
22.
|
Муниципальное учреждение
социального обслуживания
"Комплексный центр социального
обслуживания населения в Янтарном
городском округе"
|
пос. Янтарный, ул. Советская,
д. 35,
конт. тел.: 840153-3-75-90
|
23.
|
Государственное бюджетное
учреждение социального обслуживания
Калининградской области
"Дом ветеранов"
|
г. Калининград,
ул. Комсомольская, д. 91а,
конт. телефон: 91-55-70
|
Приложение N 2
к Административному регламенту
предоставления государственных услуг
социального и социально-медицинского
обслуживания на дому граждан
пожилого возраста и инвалидов
в учреждении социального
обслуживания населения
ОБЩАЯ БЛОК-СХЕМА
|
