Действия специалиста
|
Документы
|
Должностное лицо ответственное за стадию предоставления услуги
|
1) Контролирует очередь с помощью «Пульта оператора» системы электронной очереди ЕИАС УД Челябинской области
|
---
|
Специалист
|
2) Посредством «Пульта оператора» в системе электронной очереди вызывает заявителя к своему окну нажатием кнопки «закончить обслуживание»/«пауза», при появлении заявителя у окна вводит пин-код талона, нажимает кнопку «начать»
|
Талон с указанием услуги, количества дел и фамилии заявителя. При несоответствии фамилии, указанной в талоне с фамилией заявителя, специалист отказывает в приеме документов.
|
Администратор
Программист
|
3) Устанавливает личность заявителя - проверяет документ, удостоверяющий личность заявителя
Заявителями на получение муниципальной услуги являются:
1. граждане, указанные в решении Челябинской городской Думы от 20.12.2016 N 27/19 "О мерах социальной поддержки отдельных категорий граждан" (далее - решение N 27/19) (кроме граждан, указанных в подпункте 5 пункта 1 решения 27/19) – (Приложение 6 – Перечень получателей услуги);
2. граждане, указанные в решении Челябинской городской Думы от 22.02.2011 N 22/11 "О порядке проезда в пассажирском транспорте отдельных категорий граждан, зарегистрированных на территории Челябинского городского округа, оказание мер социальной поддержки которых осуществляется за счет средств федерального бюджета" (далее - решение N 22/11) (Приложение 6 – Перечень получателей услуги);
3. граждане, указанные в решении Челябинской городской Думы от 27.10.2015 N 14/20 "Об обеспечении доступности проезда в городском пассажирском транспорте на территории города Челябинска отдельных категорий граждан, оказание мер социальной поддержки которым осуществляется за счет средств бюджета Челябинской области" (далее - решение N 14/20) (Приложение 6 – Перечень получателей услуги);
4. законные представители граждан, указанных в подпунктах 1, 2, 3 настоящего пункта.
|
Паспорт или другие документы, удостоверяющие личность
|
Специалист
|
4) Проверяет документы, подтверждающие полномочия представителя заявителя, если действует представитель
|
- Паспорт или другие документы, удостоверяющие личность
- Документ, подтверждающий полномочия на обращение с заявлением о предоставлении муниципальной услуги (подлинник или нотариально заверенную копию, которая изготавливается за счет средств заявителя в соответствии с Основами законодательства Российской Федерации о нотариате)
|
Специалист
|
5) Запрашивает от заявителя документы, необходимые для предоставления услуги:
|
Для предоставления муниципальной услуги Управлению необходимо рассмотреть вопрос по существу в соответствии с законодательством Российской Федерации, для чего необходимы следующие документы:
1. заявление гражданина на имя начальника Управления о предоставлении муниципальной услуги по форме (Приложение 1);
В заявлении о предоставлении муниципальной услуги указываются:
- наименование Управления, в адрес которого подается заявление;
- фамилия, имя, отчество (при наличии последнего) заявителя без сокращений в соответствии с документом, удостоверяющим личность;
- сведения о месте жительства, месте пребывания заявителя (почтовый индекс, наименование города, улицы, номера дома, корпуса, квартиры) указываются на основании записи в паспорте или документе, подтверждающем регистрацию по месту жительства, месту пребывания (если предъявляется не паспорт, а иной документ, удостоверяющий личность);
- сведения о месте фактического проживания заявителя (почтовый индекс, наименование города, улицы, номера дома, корпуса, квартиры);
- адрес электронной почты (для обратной связи с заявителем в случае подачи им заявления на предоставление муниципальной услуги в форме электронного документа с использованием информационно-телекоммуникационных сетей общего пользования, в том числе сети Интернет, и направления заявителю решения о предоставлении либо отказе в предоставлении муниципальной услуги);
- наличие контактного телефона;
- фамилия, имя, отчество ребенка без сокращений и дата его рождения в соответствии с документом, удостоверяющим личность, если заявление о предоставлении муниципальной услуги подается на ребенка;
- перечень представляемых заявителем документов;
- согласие заявителя на обработку Управлением его персональных данных в целях и объеме, необходимых для предоставления муниципальной услуги.
Указанные сведения подтверждаются подписью заявителя с проставлением даты заполнения заявления.
В случае подачи лицом, имеющим право на получение муниципальной услуги, заявления через законного представителя или доверенное лицо в заявлении дополнительно указываются фамилия, имя, отчество, почтовый адрес места жительства (места пребывания, фактического проживания) законного представителя (доверенного лица); наименование, номер и серия документа, подтверждающего полномочия законного представителя (доверенного лица), сведения об организации, выдавшей документ, подтверждающий полномочия законного представителя (доверенного лица), и дате выдачи документа. Указанные сведения подтверждаются подписью законного представителя, доверенного лица с проставлением даты представления заявления.
2. паспорт гражданина РФ либо временное удостоверение личности гражданина РФ (стр. 1 и прописка);
3. свидетельство о рождении ребенка (для граждан, указанных в подпункте 4 пункта 1 и подпункте 1 пункта 2 решения 27/19 – см. Приложение 6);
4. справка об обучении в образовательном учреждении (для граждан, указанных в подпункте 1 пункта 2 решения 27/19 – см. Приложение 6);
5. справка об обучении по очной форме на бюджетной основе в высшем учебном заведении (для граждан, указанных в подпункте 2 пункта 2 решения 27/19 – см. Приложение 6);
6. справка об обучении на бюджетной основе по программам ординатуры или интернатуры (для граждан, указанных в подпункте 3 пункта 2 решения 27/19 – см. Приложение 6);
7. документы, которые представляются в рамках межведомственного взаимодействия, и которые гражданин вправе представить по собственной инициативе:
- справка об учете гражданина в Управлении социальной защиты населения Администрации города Челябинска по месту регистрации с указанием категории льготы (федеральная или региональная);
- справка об учете гражданина в Управлении социальной защиты населения Администрации города Челябинска по месту регистрации и праве на проезд в городском пассажирском транспорте;
- справка Управления социальной защиты населения Администрации города Челябинска по месту регистрации с указанием права пользования городским транспортом общего пользования на основании социальной транспортной карты;
- справка об учете родителя в Управлении социальной защиты населения Администрации города Челябинска по месту регистрации с указанием отнесения к категории малообеспеченной семьи;
- справка об учете гражданина в Управлении по делам молодежи Администрации города Челябинска;
8. в случае обращения от имени гражданина с заявлением о предоставлении муниципальной услуги его законного представителя, представитель также предъявляет документ, удостоверяющий его личность, и представляет (прилагает к заявлению) переданный ему заявителем документ, подтверждающий полномочия на обращение с заявлением о предоставлении муниципальной услуги (подлинник или нотариально заверенную копию, которая изготавливается за счет средств заявителя в соответствии с Основами законодательства Российской Федерации о нотариате).
|
Специалист
|
6) Проводит первичную проверку представленных документов на предмет соответствия их установленным законодательством РФ требованиям, удостоверяясь, что:
|
- копии документов (за исключением нотариально заверенных) соответствуют их оригиналам и принадлежат заявителю, выполняет на них надпись об их соответствии подлинным экземплярам, заверяет своей подписью с указанием фамилии и инициалов;
- тексты документов написаны разборчиво;
- в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений;
- документы не имеют серьезных повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание;
- сопоставляет представленные заявителем документы с перечнем документов, необходимых для получения муниципальной услуги, указанных в пункте 5 Раздела «Документы» настоящей Техкарты, представление которых является для заявителя обязательным.
|
Специалист
|
Основаниями для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления муниципальной услуги, являются:
- подача заявления и документов неуполномоченным лицом;
- подача заявления и документов лицом, не являющимся получателем муниципальной услуги в соответствии с Регламентом;
- непредставление заявителем документов, предусмотренных пунктом 14 Регламента (пунктом 5 Раздела «Документы» настоящей Техкарты);
- предоставление нечитаемых документов, документов с приписками, подчистками, помарками, зачеркнутыми словами и иными не оговоренными исправлениями;
- предоставление документов с серьезными повреждениями, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.
В случае выявления оснований, изложенных в настоящем пункте, заявление и предоставленные документы возвращаются подавшему его гражданину с разъяснениями о невозможности рассмотрения документов.
После устранения обстоятельств, послуживших основанием для отказа в приеме заявления и документов, заявитель вправе подать документы повторно.
Основаниями для отказа в предоставлении муниципальной услуги являются:
- предоставление заявления и документов, которые не соответствуют требованиям законодательства Российской Федерации и требованиям Регламента;
- представление заявителем недостоверных сведений;
- представление документов, не подтверждающих право граждан на предоставление им муниципальной услуги.
|
7) При отсутствии необходимых документов, либо их несоответствии требованиям административного регламента специалист уведомляет заявителя о том, что при отсутствии необходимых документов будет вынесено решение об отказе в предоставлении муниципальной услуги и предлагает принять меры по их устранению. Обращение заявителя в этом случае приобретает статус «консультация» в АИС
|
Заявитель забирает документы на доработку / ---
Заявитель настаивает на принятии документов / расписка с предупреждением об условиях отказа в предоставлении Услуги
|
Специалист
|
8) Если заявителем представлены все необходимые для предоставления услуги документы, специалист вносит в установленном порядке информацию в АИС
|
---
|
Специалист
Программист
|
9) Выдает бланк заявления и разъясняет порядок заполнения / при оформлении документов специалистом в АИС, заполнение заявления производится автоматически посредством АИС
|
Заявление (АИС/Приложение 1)
|
Специалист
Программист
|
10) Вносит сведения о Заявителе
|
Программный комплекс АИС МФЦ
|
Документовед
|
11) Формирует заявление в программном комплексе АИС МФЦ
|
Заявление (АИС/Приложение 1)
|
Специалист
|
12) Изготавливает заявление на бумажном носителе. Передает заявителю заявление для проверки правильности заполнения и дальнейшего подписания.
|
Заявление (АИС/Приложение 1)
|
Специалист
|
13) Регистрирует заявление в программном комплексе АИС МФЦ с присвоением регистрационного номера и проставлением номера на бумажном заявлении. Проставляет на заявлении в присутствии заявителя дату приема заявления, подпись, расшифровку подписи.
|
---
|
Специалист
|
14) Завершает прием. Оформляет Расписку о принятых документах. Один экземпляр расписки передает Заявителю, второй помещает в персональное дело Заявителя
|
Расписка в 2-х экземплярах. (АИС/Приложение 2)
|
Специалист
Программист
|
15) Сообщает Заявителю ориентировочную дату получения результата услуги
|
Срок предоставления муниципальной услуги не должен превышать 5 рабочих дней со дня приема документов в МФЦ. (согласно п. 11 Регламента срок не должен превышать 30 календарных дней со дня приема документов заявителя).
Место получения результата услуги – МАУ «МФЦ города Челябинска».
|
Специалист
|
Специалист информирует заявителя о возможности принять участие в оценке качества предоставления государственных и муниципальных услуг в МАУ «МФЦ города Челябинска».
Это можно сделать:
- на официальном сайте mfc74.ru где расположен зеленый баннер сайта «Ваш контроль» или зайти на сайт vashkontrol.ru;
- с помощью СМС;
- с помощью терминала оценки качества оказания услуг, установленного в здании МАУ «МФЦ города Челябинска».
|
Специалист
|
16) Специалист с момента получения пакета документов от заявителя несет ответственность за их сохранность до момента передачи документоведу для дальнейшей обработки.
|
17) Составляет опись принятого пакета документов. Ставит свою подпись в описи передачи документов в 2-х экземплярах
|
Опись (АИС/Приложение 3) в 2-х экземплярах
|
Специалист
Программист
|
18) Делает в «Пульте оператора» отметку об окончании приема путем нажатия кнопки «закончить обслуживание»
|
---
|
Специалист
Программист
|
19) Специалист, ответственный за прием документов передает принятый комплект документоведу, ответственному за проверку комплектности документов.
|
---
|
Специалист
Программист
Документовед
|
Действия документоведа
|
Документы
|
Должностное лицо ответственное за стадию предоставления услуги
|
1) Проверяет комплектность документов дела, принятого от специалиста по описи:
- наличие и количество сформированных в дело документов;
- отметки об их подлинности;
- подписи специалиста, принявшего документы.
|
---
|
Документовед
|
2) Формирует сводный реестр передачи документов (далее – реестр) в 2-х экземплярах. В каждом экземпляре реестра ставит свою подпись.
|
Реестр (АИС/Приложение 4) в 2-х экземплярах.
|
Документовед
|
3) Упаковывает персональные дела Заявителей в перевозные конверты (пакеты, коробки, мешки). Вкладывает в конверт (пакет, коробку, мешок) один экземпляр реестра, подписанный с его стороны.
|
Реестр (АИС/Приложение 4)
|
Документовед
|
4) Документовед с момента получения пакета документов от специалиста несет ответственность за их сохранность до момента передачи курьеру для дальнейшей доставки в Управление транспорта Администрации города Челябинска (ул. 1-й Пятилетки, д. 30).
|
5) Передает курьеру МФЦ конверт (пакет, коробку, мешок) и подписанные со своей стороны реестры. Один реестр – для отправки в Управление транспорта Администрации города Челябинска, второй остается на хранении в архиве МФЦ.
|
Реестр (АИС/Приложение 4) в 2-х экземплярах.
|
Документовед
Курьер
|
6) Подшивает опись дела и реестр передачи (с отметкой о получении дела Управлением транспорта Администрации города Челябинска, которые остаются на хранении в архиве МФЦ. (По возвращении курьера из Управления транспорта Администрации города Челябинска).
|
Опись (АИС/ Приложение 3)
Реестр (АИС/Приложение 4)
|
Документовед
Курьер
|
Действия курьера
|
Документы
|
Должностное лицо ответственное за стадию предоставления услуги
|
1) Принимает от документоведа конверт (пакет, коробку, мешок) для дальнейшей его передачи в Управление транспорта Администрации города Челябинска. Ставит в реестрах свою подпись, расшифровку подписи, дату и время.
|
Реестр (АИС/Приложение 4) в 2-х экземплярах
|
Документовед
Курьер
|
2) Доставляет конверт в Управление транспорта Администрации города Челябинска согласно графику доставки информации на бумажных носителях, не позднее дня, следующего за днем принятия заявления и документов.
|
---
|
Курьер
|
3) Вручает конверт и реестр уполномоченному лицу Управления транспорта Администрации города Челябинска под подпись.
|
Реестр (АИС/Приложение 4)
|
Курьер
|
4) По прибытии в МФЦ из Управления транспорта Администрации города Челябинска передает Документоведу подписанный реестр и опись документов, либо *акт об обнаружении нарушения комплектности
|
Реестр (АИС/Приложение 4)
Опись (АИС/Приложение 3)
* Акт об обнаружении нарушения комплектности (Приложение 5)
|
Курьер
Документовед
|
5) Курьер с момента получения пакета документов от документоведа несет ответственность за их сохранность до момента передачи уполномоченному лицу Управления транспорта Администрации города Челябинска.
|
Получение результатов услуги из Управления транспорта Администрации города Челябинска в МФЦ (при наличии соответствующей отметки в заявлении)
|
1) Курьер:
- принимает от ответственного сотрудника Управления транспорта Администрации города Челябинска по реестру документ – являющийся результатом услуги.
- осуществляет доставку документа в МФЦ.
- с момента получения пакета документов из Управления транспорта Администрации города Челябинска несет ответственность за их сохранность до момента передачи документоведу.
|
Результатом предоставления муниципальной услуги является:
оформление (выпуск) и выдача либо отказ в оформлении (выпуске) и выдаче социальной транспортной карты.
|
Курьер
|
2) Документовед:
- регистрирует поступивший из Управления транспорта Администрации города Челябинска документ.
- передает оригинал документа специалисту для выдачи их гражданину, по факту обращения.
|
- социальная транспортная карта (транспортная карта школьника, транспортная карта студента);
- решение об отказе в оформлении (выпуске) и выдаче социальной транспортной карты.
|
Документовед
|
3) Специалист:
- Контролирует очередь с помощью «Пульта оператора» системы электронной очереди ЕИАС УД Челябинской области;
- Посредством «Пульта оператора» в системе электронной очереди вызывает заявителя к своему окну нажатием кнопки «закончить обслуживание»/«пауза», при появлении заявителя у окна вводит пин-код талона, нажимает кнопку «начать»;
- устанавливает личность заявителя – проверяет документ, удостоверяющий личность, запрашивает Расписку
|
Талон с указанием услуги, количества дел и фамилии заявителя.
- Паспорт или другой документ, удостоверяющий личность
- Расписка (АИС/Приложение 2)
|
Специалист
|
- выдает заявителю на руки документ. Получатель услуги производит отметку на расписке о получении результата услуги, а так же в реестре передачи документов. Расписка с подтверждением получения изымается у заявителя для хранения в архиве МФЦ.
|
- социальная транспортная карта (транспортная карта школьника, транспортная карта студента);
- решение об отказе в оформлении (выпуске) и выдаче социальной транспортной карты.
|
Специалист
|
- завершает дело в АИС.
|
Программный комплекс АИС МФЦ
|
Специалист
Программист
|
Специалист информирует гражданина о возможности при получении результата услуги оставить отзыв и оценить качество предоставления государственных и муниципальных услуг в МАУ «МФЦ города Челябинска».
Это можно сделать:
- на официальном сайте mfc74.ru где расположен зеленый баннер сайта «Ваш контроль» или зайти на сайт vashkontrol.ru;
- с помощью СМС;
- с помощью терминала оценки качества оказания услуг, установленного в здании МАУ «МФЦ города Челябинска».
|
Передает реестр выданных результатов услуги, а так же невостребованные результаты услуги по реестру по истечении 30 календарных дней с даты получения в Управлении транспорта Администрации города Челябинска.
|
