Лабинского района постановлени е
Скачать 0.52 Mb.
|
| Прием граждан и запись на прием к руководству администрации Владимирского сельского поселения Лабинского района ведет специалист общего отдела администрации. 3.9.3. Личный прием граждан проводится каждую вторую и четверту среду месяца с 09 час. 00 мин. до 12 час. 00 мин., осуществляется главой администрации Владимирского сельского поселения Лабинского района. 3.9.4. График приема граждан должностными лицами администрации Владимирского сельского поселения Лабинского района утверждается главой администрации Владимирского сельского поселения Лабинского района или его заместителем, исполняющим обязанности главы администрации на время его отсутствия, и размещается в приемной администрации. 3.9.5. Организацию личного приема граждан в администрации Владимирского сельского поселения Лабинского района осуществляет общий отдел администрации. 3.9.6. Прием граждан осуществляется в порядке очередности. В исключительных случаях возможен прием вне очереди по состоянию здоровья заявителя либо в связи с удаленностью места проживания. 3.9.7. При приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. 3.9.8. Фамилия, имя, отчество заявителя, адрес и краткая аннотация вопроса вносятся в журнал регистрации личного приема граждан главой Владимирского сельского поселения (приложение № 8). 3.9.9. Заявителю может быть отказано в приеме в случае, если он находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также при проявлении агрессии, неадекватного поведения. При необходимости может быть вызван сотрудник милиции. 3.9.10. Ведущий прием обязан дать заявителю исчерпывающие разъяснения по интересующему вопросу либо разъяснить где, кем и в каком порядке может быть рассмотрен поднятый вопрос. Он также вправе по договоренности направить заявителя решить вопрос к специалисту администрации Владимирского сельского поселения Лабинского района. При необходимости для рассмотрения поставленных заявителем вопросов для участия в личном приёме граждан главой Владимирского сельского поселения может быть приглашен специалист администрации Владимирского сельского поселения Лабинского района, курирующий данные вопросы. 3.9.11.Заявитель во время приема может оставить письменное обращение, которое передается на регистрацию, и дальнейшая работа с ним ведется в соответствии с порядком рассмотрения письменных обращений. При необходимости корреспонденция, полученная во время приема, рассматривается в первоочередном порядке и ставится на контроль. 3.9.12. Специалист общего отдела администрации производит запись на личный прием к главе администрации Владимирского сельского поселения Лабинского района. На каждого заявителя оформляется регистрационно-контрольная карточка личного приема (приложение № 8). 3.9.13.К личным приемам должностных лиц администрации Владимирского сельского поселения Лабинского района специалист общего отдела администрации готовит подборку материалов по рассмотрению предыдущих письменных и устных обращений заявителей, приглашают для участия в приемах специалистов администрации и территориальных органов администрации и непосредственно принимают участие в приемах. 3.9.14. За два дня до приема карточки личного приема и материалы к ним передаются должностному лицу, которое будет вести прием граждан, для ознакомления и выработки проекта решения по поднимаемым заявителями вопросам. 3.9.15. Должностное лицо, ведущее прием, принимает решение о постановке на контроль исполнения его поручения. 3.9.16. Карточка личного приема (при необходимости с приложениями к ней) специалистом общего отдела администрации на следующий день после приема направляется на исполнение. 3.9.17. На каждого заявителя, принятого руководством администрации Владимирского сельского поселения оформляется регистрационно-контрольная карточка. Рассмотрение обращений граждан, поступивших на личном приеме, осуществляется в полной аналогии с порядком рассмотрения письменных обращений граждан. 3.9.18. В случае грубого, агрессивного поведения гражданина прием может быть прекращен. Информация о неадекватном поведении гражданина отражается в карточке личного приема. 3.9.19. Результатом приема является разъяснение по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо принятие главой Владимирского сельского поселения или его заместителем, осуществляющим прием, решения по поставленному вопросу, либо направление поручения по рассмотрению заявления в уполномоченный орган. 3.9.20. Обращения, поступившие при проведении руководством администрации Краснодарского края «прямых линий», «прямых эфиров», в том числе посредством Интернет - ресурсов, рассматриваются в соответствии с Порядком. 3.10. Хранение материалов рассмотрения письменных обращений граждан. 3.10.1. Обращения, по которым администрацией Владимирского сельского поселения Лабинского района запрашивается информация о результатах рассмотрения, хранятся в общем отделе администрации. 3.10.2. На хранение материалы рассмотрения обращений передаются после списания "в дело" авторами поручений по их рассмотрению. 3.10.3. Рассмотренное письменное обращение с копией поручения и все документы, относящиеся к его разрешению, комплектуются в отдельный материал в следующей последовательности: информация о результатах рассмотрения обращения; материалы проверки по обращению (если она проводилась); копия ответа автору, а также (если имеются) копии промежуточных ответов автору, информация о продлении срока рассмотрения; поручение по рассмотрению обращения; письменное обращение, приложения к нему (если они имеются), а также акт (если составлялся) в соответствии с пунктом 2.1.5 Порядка. 3.10.4. Материалы рассмотрения письменных и устных обращений граждан, поступивших по телефону «Горячей линии» администрации Владимирского сельского поселения, формируются в папках в хронологическом порядке, исходя из номера и даты регистрации. 3.10.5. Срок хранения обращений граждан с материалами по их рассмотрению - постоянно. По истечении пяти лет подлежат передачи в архив муниципального образования Лабинский район. 3.11. Ответственность должностных лиц при рассмотрении обращений граждан. 3.11.1. Сведения, содержащиеся в обращении, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями должностного лица, работающего с обращением. Не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов. 3.11.2. Должностные лица, работающие с обращениями граждан, несут установленную законодательством ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов. 3.11.3. При освобождении от замещаемой должности исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения по акту специалисту отдел по организационной работе администрации, ответственному за работу с обращениями граждан. 3.12. Анализ и обобщение вопросов обращений. 3.12.1. Аналитическая работа в администрации Владимирского сельского поселения Лабинского района ведется специалистом общего отдела администрации, являющимся ответственным за организацию работы с обращениями граждан. 3.12.2. Анализ работы с обращениями граждан проводится ежемесячно, ежеквартально по итогам года и отражает: количество поступивших письменных и устных обращений (в сравнении с аналогичным периодом предыдущего года); тематику вопросов обращений; количество и характер повторных обращений; количество обращений, рассмотренных комиссионно с выездом на место; результативность рассмотрения; количество нарушений сроков; количество нарушений прав заявителей и меры наказания виновных; форма работы с населением и ряд других показателей. Специалист общего отдела администрации, ответственный за работу с обращениями граждан, до 5-го числа месяца, следующего за отчетным периодом, на основании имеющихся материалов, в том числе полученных из органов местного самоуправления муниципального образования Лабинский район, готовит статистические отчеты два раза в год (полугодие и год - с пояснительными записками) о работе с обращениями граждан и направляет в общественную приемную администрации муниципального образования Лабинский район. 4. Порядок и формы контроля за рассмотрением обращений граждан 4.1.Контроль за рассмотрением обращений граждан осуществляется в целях обеспечения своевременного и качественного исполнения поручений по обращениям граждан, принятия оперативных мер по своевременному выявлению и устранению причин нарушения прав, свобод и законных интересов граждан, анализа содержания поступающих обращений, хода и результатов работы с обращениями граждан. 4.1.2. В Администрации контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений граждан, поступающих на имя главы Администрации осуществляется общим отделом. 4.2. Контроль за исполнением поручений по обращениям граждан включает: постановку поручений по исполнению обращений граждан на контроль; сбор и обработку информации о ходе рассмотрения обращений; подготовку оперативных запросов исполнителям о ходе и состоянии исполнения поручений по обращениям; подготовку и обобщение данных о содержании и сроках исполнения поручений по обращениям граждан; снятие обращений с контроля. 4.2.1. Решение о постановке обращения на контроль в Администрации принимается главой Администрации. 4.2.2. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения, имеющие большое общественное, политическое значение. Постановка обращений на контроль также производится с целью устранения недостатков в работе администрации Владимирского сельского поселения Лабинского района, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информаций, выявления принимавшихся мер в случае повторных (многократных) обращений. Обращения, поступающие из Администрации Президента Российской Федерации, как правило, ставятся на контроль, в том числе с целью получения материалов для ежеквартальных отчетов о рассмотрении обращений граждан, поступивших из Администрации Президента Российской Федерации. 4.2.3. Обращения, поступившие в Администрацию из федеральных органов государственной власти, от членов Совета Федерации и депутатов Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации, депутатов Законодательного Собрания Краснодарского края с просьбой о представлении им результатов рассмотрения, берутся на особый контроль. 4.2.4. Проекты ответов на обращения, поставленные на контроль в федеральных органах государственной власти, членами Совета Федерации, депутатами Государственной Думы Федерального Собрания Российской Федерации и Законодательного Собрания Краснодарского края, Приемной Президента Российской Федерации в Краснодарском крае, оформляются исполнителями за подписью главы Администрации и передаются в общий отдел. 4.2.5. Ответы на запросы органов государственной власти готовятся исполнителями за подписью главы Администрации и передаются в общий отдел для направления ответов в адрес государственных органов. 4.2.6. Подлинники обращений граждан в федеральные органы государственной власти возвращаются только при наличии на них штампа «Подлежит возврату» или специальной отметки в сопроводительном письме. В общем оделе хранятся их копии. 4.2.7. Для организации контроля за ходом рассмотрения обращений используются вторые экземпляры поручений по их рассмотрению. 4.2.8. Если в ответе, поступившем в Администрацию, указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного времени, обращение может быть поставлено на дополнительный контроль. Продолжительность дополнительного рассмотрения не превышает 30 дней. 4.3. Должностные лица, работающие с обращениями граждан, несут установленную законодательством ответственность за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов. 4.3.1. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении обращения по акту, временно замещающему его специалисту. 4.3.2. Текущий контроль осуществляется путем проведения проверок соблюдения и исполнения специалистами положений Порядка. 4.3.3. Внеплановые проверки проводятся в случае жалоб заявителей на низкое качество рассмотрения обращений граждан либо выявления нарушений в ходе текущего контроля. 4.3.4. Решение о проведении внеплановой проверки принимается главой Администрации на основе анализа результатов рассмотрения обращений граждан. 4.3.5. В ходе проверок полноты и качества рассмотрения обращений граждан выборочно проверяется достоверность ответов с выездом на место с участием заявителя либо в телефонной беседе с автором обращения. 4.3.6. Текущий контроль осуществляется путем проведения должностным лицом, ответственным за организацию работы с обращениями граждан, проверок соблюдения и исполнения специалистами нормативных правовых актов, регламентирующих работу с обращениями граждан. 4.3.7. В случае установления в результате проверки недостоверности ответа обращение направляется на повторное рассмотрение с поручением руководства Администрации. В поручении могут устанавливаться методы повторного рассмотрения: комиссионно (с обозначением членов комиссии), с выездом на место, с участием заявителя (заявителей) и другие. 4.3.8. В целях контроля за предоставлением муниципальной услуги граждане имеют право запросить и получить, а должностные лица обязаны им предоставить возможность ознакомления с документами и материалами, относящимися к рассмотрению обращений граждан, а также непосредственно затрагивающими их права и свободы, если нет установленных федеральным законом ограничений на информацию, содержащуюся в этих документах и материалах. По результатам рассмотрения документов и материалов граждане направляют в Администрацию предложения, рекомендации по совершенствованию качества и порядка рассмотрения обращений граждан, а также заявления и жалобы с сообщениями о нарушениях должностными лицами положений Порядка, которые подлежат рассмотрению в установленном порядке. Начальник общего отдела О.С.Зенина ПРИЛОЖЕНИЕ № 1 к порядку рассмотрения обращений граждан в администрации Владимирского сельского поселения Лабинского района
заявление. __________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________________ «_____»__________________20_____ г. ________________ Подпись заявителя ПРИЛОЖЕНИЕ № 2 к порядку рассмотрения обращений граждан в администрации Владимирского сельского поселения Лабинского района |
Похожие:
 | Лабинского городского поселения Лабинского района от 27 апреля 2015 года №365 «Об утверждении административного регламента предоставления... | | Об утверждении административного регламента предоставления администрацией Ладожского сельского поселения Усть-Лабинского района муниципальной... |
| Александровского сельского поселения Усть-Лабинского района от 13 июля 2012 года №47 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения... |  | Лабинского городского поселения от 17 августа 2012 года №707 о внесении изменений в постановления Лабинского района от 30 декабря... |
| Об утверждении административного регламента администрации Вимовского сельского поселения Усть-Лабинского района по предоставлению... | | «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и предоставления муниципальных... |
| Порядка разработки и утверждения административных регламентов исполнения муниципальных функций и предоставления муниципальных услуг,... | | Об утверждении административного регламента предоставления администрацией Ладожского сельского поселения |
| Об утверждении административного регламента предоставления муниципальной услуги: «Выдача справок» | | Включение (отказ во включении) в список граждан, имеющих право на приобретение жилья экономического класса в рамках |