Учебно-методический комплекс дисциплины «Международный этикет»
Скачать 0.65 Mb.
|
2. Ход «Деловой игры»«Деловая игра» проводится в течение 8 академических часов. Первые 4 часа даются на подготовку к проведению деловой встречи, вторые 4 часа – на выполнение всех протокольных мероприятий. Преподавателем оглашается тема «Деловой игры», цели и задачи, предлагается раздаточный материал, список литературы. Студентам предоставляется возможность пользоваться техническими средствами (компьютером, ксероксом, электронным каталогом библиотеки), а также средствами связи (электронной почтой, факсом, телефоном). Группе даются полномочия избрать на конкурсной основе руководителя фирмы. 2.1 Создание протокольной службы Приказом руководителя фирмы создается протокольная служба в соответствии с требованиями, предъявляемыми к работникам протокольной службы (знание иностранного языка, знать основы внешнеэкономической деятельности, иметь теоретическую подготовку и др.). При создании протокольной службы необходимо учитывать и желания самих студентов. Руководитель фирмы знакомит сотрудников протокольной службы с их правами, должностными обязанностями, соответствующими инструкциями, контролирует все их действия, обеспечивает техническими средствами и средствами связи, подписывает необходимые документы. 2.2. Работа протокольной службы Ответственные за протокольную работу составляют план мероприятий по подготовке и проведению деловой встречи. Планом должно быть предусмотрено: наименование мероприятия, дата его проведения, ответственный исполнитель. Каждый ответственный за порученное ему дело получает и изучает раздаточный материал и приступает к выполнению своих обязанностей по подготовке и проведению деловой встречи согласно правилам международного делового протокола. 2.3. Сложные ситуации на переговорах В ходе ведения переговоров могут возникнуть сложные ситуации, из которых необходимо найти выход. Для этого нужно знать, какими тактическими приемами пользуются деловые люди разных стран и какой стратегии они придерживаются на переговорах (см. лекции). Приводим конкретные примеры. Пример 1. В ходе переговоров вы обнаружили, что предложения партнеров нереальны, они применили тактический прием «блеф». Как быть? Вариант 1. Прямо и резко сказать им об этом. Вариант 2. Постараться все же в ходе переговоров подвести партнера к компромиссному решению. Вариант 3. Сделать вид, что вы ничего не заметили и продолжать вести переговоры. Анализ ситуаций. Если пойти по первому пути, то здесь есть риск, что переговоры будут прерваны, и у обеих сторон останется неприятный осадок. Второй вариант, пожалуй, лучше других. Однако проблема заключается в том, как это сделать. Если вы видите возможности компромисса, попробуйте реализовать ее. На будущее нужно иметь в виду, что партнер может быть склонен к «нечестному» поведению. Взвесьте, насколько целесообразно иметь с ним дело в дальнейшем. Возможно и сейчас отказаться от сделки. Продолжать вести переговоры, делая вид, что вы ничего не заметили, не стоит. Противоположная сторона и далее будет использовать блеф, а вам, чем дальше, тем сложнее будет поправить положение. Пример 2. Вы заметили, что один из членов вашей делегации выступает с инициативой, которая идет вразрез с вашим планом. Что предпринять? Вариант 1. Попросить сделать перерыв в переговорах и во время этого перерыва переговорить с подчиненным. Вариант 2. Жестко осадить подчиненного во время переговоров. Вариант 3. В ходе переговоров сказать подчиненному в достаточно мягкой форме, что он ошибся. Анализ ситуаций.Первый вариант возможен, но основная сложность при его использовании состоит в том, как быть дальше? Ваш партнер будет недоумевать относительно изменения позиции. Если же пойти по второму пути, то для противоположной стороны будет понятно, в чем дело. Однако, здесь могут возникнуть сложности с вашим подчиненным, обидевшемся на резкую критику в свой адрес. Поэтому лучше пойти третьему пути. В этом случае вы исправляете положение и даете понять как партнеру, так и членам своей делегации, что вы являетесь руководителем. Затем, во время перерыва следует переговорить с подчиненным. Поведение в данной ситуации в значительной степени зависит от того, насколько серьезно то, что предложил ваш подчиненный, расходится с вашими дальнейшими намерениями. Пример 3. Выходя за рамки своих полномочий на переговорах, вы принимаете решение, но у вас есть опасения, что руководство фирмой может его не одобрить. Как быть? Вариант 1. Продолжать переговоры дальше в надежде, что их успех говорит сам за себя, и в результате, когда вы подпишете контракт, он будет одобрен. Вариант 2. Сказать партнеру, что документ окончательного решения вам необходимо согласовать результаты переговоров с руководством. Вариант 3. Ничего не говорить партнеру по переговорам, но при этом сделать запрос своему руководству. Анализ ситуаций.Здесь сложно найти более или менее удовлетворительное решение, поэтому лучше все же избегать подобных ситуаций. Если вы все же столкнулись с ней, то надо взвесить все за и против. При этом нужно учесть, с кем ведутся переговоры, каковы в этой стране традиции, обычаи, какую тактику у них принято применять на переговорах. В случае выбора первого варианта решения вы можете понадеяться на удачу, однако, как быть при отрицательном ответе руководства? Вы ставите под угрозу не только данное соглашение, но вообще отношения с этим партнером, не говоря уже о вашей личной карьере. Второй вариант достаточно безопасен. Но и он имеет свой недостаток. В глазах противоположной стороны вы можете выглядеть как несамостоятельная фигура. В отношении же фирмы, которую вы представляете, также могут быть нарекания в связи с тем, что на переговоры посылается лицо, неуполномоченное принимать решения. Третий вариант порождает проблемы, которые аналогичны первому варианту, хотя в значительно более мягкой форме, поскольку соглашения еще не подписаны, и вы имеете возможность поправить положение вещей, если не получите одобрение со стороны руководства. Выводы. Вы можете не согласиться с предлагаемыми вариантами поведения или предложить свои варианты выхода из сложных ситуаций с учетом знания национальных особенностей ведения переговоров в разных странах. В практике ведения переговоров та или иная ситуация может не встретиться. Главное – иметь представление о том, что в ходе переговоров довольно часто возникают «сложные случаи» и нужно быть готовым принимать правильные решения «на месте». 3. Анализ «Деловой игры» Заключительным этапом «Деловой игры» является подведение итогов и анализ. Согласно поставленной задаче: подготовить и провести деловую встречу и переговоры с иностранным партнером, используя правила международного делового протокола по заключению внешнеторгового контракта, студенты проводят самоанализ подготовки и проведения «Игры». Вопросы для самоанализа.
4. Оценка «Деловой игры». Преподавателем дается оценка, насколько полно в «Деловой игре» студентами были использованы теоретические знания международного делового протокола. Как использовались практические навыки в решении конкретной задачи. Оценивается также активность и самостоятельность участников «Игры» в решении поставленной задачи, умение работать с раздаточным материалом, литературой, техническими средствами (компьютер, электронный каталог библиотеки), средствами связи (электронная почта, факс), способность студентов к самоанализу. По итогам «Игры» проставляется зачет. |
Похожие:
 | Учебно-методический комплекс составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего профессионального... | | Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |
| Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... | | Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |
| Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... | | Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |
| Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... | | Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |
| Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |  | Учебно-методический комплекс дисциплины составлен в соответствии с требованиями государственного образовательного стандарта высшего... |