7.Возможные ошибки и проблемы. способы их устранения 7.1.Ошибка при подписании документа: блокировка всплывающего окна
При выполнении операции подписания документа, после нажатия кнопки «Подписать» появляется сообщение о блокировке всплывающего окна (рис. 73).
73. Сообщение о блокировке всплывающего окна
Окно подписи представляет собой, так называемое всплывающее окно. Ошибка возникает в том случае, если в настройках браузера указано блокировать всплывающие окна. Для устранения ошибки необходимо изменить настройки браузера.
При использовании браузера Mozilla FireFox необходимо выполнить следующие действия:
В главном меню браузера перейти по следующему пути «Инструменты – Настройки – Вкладка «Содержимое»
Снять галочку напротив настройки «Блокировать всплывающие окна» (рис. 74).
74. Деактивирование настройки «Блокировать всплывающие окна» в браузере Mozilla FireFox
Для сохранения настройки нажать кнопку «OK».
При использовании браузера Internet Explorer необходимо выполнить следующие действия:
В главном меню браузера перейти по следующему пути «Сервис – Свойства обозревателя – Вкладка «Конфиденциальность»
Снять галочку напротив настройки «Включить блокирование всплывающие окон» (рис. 75).
75. Деактивирование настройки «Включить блокировку всплывающих окон» в браузере Internet Explorer
Для сохранения настройки нажать кнопку «OK».
7.2.Проблема при подписании документа: «Сертификат с указанным отпечатком не найден в системе»
При подписании документа, в окне «Криптографические операции», в поле «Владелец сертификата», указано значение «Сертификат с указанным отпечатком не найден в системе» (рис. 76).
76. Ошибка «Сертификат с указанным отпечатком не найден в системе»
Для устранения проблемы необходимо выполнить следующую последовательность действий:
Добавить личный сертификат в хранилище «Личные», указав размещение контейнера закрытого ключа к открытому.
Перезапустить браузер, авторизоваться на Портале и повторить подписание документа.
7.3.Проблема при подписании документа: пустое окно «Криптографические операции»
При подписании документа, после нажатия кнопки «Подпись», всплывающее окно «Криптографические операции» остается пустым (рис. 77).
77. Пустое окно «Криптографические операции»
Такая ситуация возникает в том случае, если на рабочей станции не установлена Java.
Для решения проблемы необходимо установить нужную версию Java (см. п. 2.2.1).
СОСТАВИЛИ
Наименование организации, предприятия
|
Должность исполнителя
|
Фамилия, имя, отчество
|
Подпись
|
Дата
|
OOO «ОТР2000»
|
Начальник отдела
|
Алексеев И. И.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
СОГЛАСОВАНО
Наименование организации, предприятия
|
Должность
исполнителя
|
Фамилия, имя, отчество
|
Подпись
|
Дата
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
ЛИСТ РЕГИСТРАЦИИ ИЗМЕНЕНИЙ
№ версии док-та
|
Дата изменения
|
Автор изменений
|
Изменения
|
1.0
|
11.07.2012
|
Алексеев И.И.
|
Первоначальная версия документа.
|
1.1
|
05.10.2012
|
Алексеев И.И.
|
Доработка документа по замечаниям.
В соответствии с PROD-97525 актуализирован п. 2.2.1.
|
1.2
|
23.10.2012
|
Алексеев И.И.
|
В соответствии с SUFD-29015 (SUFD-38705) актуализирован п. 5.7.1.
|
1.3
|
06.12.2012
|
Алексеев И.И.
|
В соответствии с SUFD-28035 (SUFDCORE-8878) актуализированы п.п. 5.9 и 5.7.
|
1.4
|
21.12.2012
|
Алексеев И.И.
|
В соответствии с SUFD-32724 (SUFD-40842) актуализирован п. 5.9.1.
|
1.5
|
29.04.2013
|
Алексеев И.И.
|
В соответствии с SUFD-41217 (SUFD-44863) добавлен раздел 6.
|
1.6
|
22.05.2013
|
Дорофеев И.И.
|
В соответствии с SUFD-36653 (SUFD-44917) актуализирован п. 4.1.9.
|
Москва
2013
|
