Книга адресована директорам, управляющим партнерам, а также руководителям pr-департаментов и маркетологам фирм, оказывающих профессиональные услуги
Скачать 1.43 Mb.
|
Золотые PR-правила– коротко о главном в книге «Суперконсалтинг»PR-правило 1: Специфика отрасли, в которой работаете вы – не причина, чтобы не знать PR-специфику других областей деятельности и классические PR-заповеди. PR-правило 2: Составьте грамотный и прозрачный регламент проведения тендера – так вы заранее и впоследствии заслужите и укрепите уважение у всехучастников тендера. PR-правило 3: Даже если у вас есть один или несколько постоянных крупных клиентов, и вы чувствуете себя стабильно – все равно планируйте PR-компанию для привлечения новых клиентов. PR-правило 4: Сказать «нет» или «без комментариев» журналисту вы всегда успеете. Никогда не отказывайтесь комментировать. Помните, это может быть последнее обращение к вам от журналиста. PR-правило 5: Отсутствие максимума по каждому из параметров – узкая специализация, время со дня основания, уникальность услуг – снижает эффективность участия в половину. Сочетание всех параметров даст вам синергетический пятикратный эффект и ощутимую пользу. PR-правило 6: Если у газеты или журнала есть Интернет-версия, то в ней автоматически продублируется и останется на века не реклама, а именно текстовые комментарии. Реклама (только качественная и продуманная) даёт быстрый эффект, комментарии (любые, пропущенные редактором) – на перспективу. PR-правило 7: Если вы как заказчик не чувствуете отдачи от PR-действий – срочно пересмотрите отношения с PR-агентством в пользу маркетинговой составляющей (PR на привлечение клиентов). PR-правило 8: Когда в компании кризисная ситуация – все же лучше что-то делать, чем не делать ничего вовсе. Максимум – создать свою «повестку дня», задавать тон – о чем с вами надо говорить. PR-правило 9: Главный антикризисный PR-менеджер – владелец компании, или – генеральный директор. Когда антикризисными коммуникациями! занимается человек с маленькими полномочиями и невзрачной должностью, ему просто не верят PR-правило 10: Лучше читать специализированную PR-литературу до кампании или после нее, но не во время PR-кампании. Лучший PR-директор – ваша совесть. PR-правило 11: Никогда не платите за то, чтобы с компроматных сайтов «сняли информацию» – это их бизнес, не финансируйте его. PR-правило 12: Фирменный стиль – это также и то, как вы и ваши сотрудники ведёте себя за пределами рабочего времени PR-правило 13: Фирменный стиль не надо насаждать. Просто грамотно «замостите асфальтом прохоженные обычными пешеходами тропки». PR-правило 14: Дэвид Огилви говорил, что в рекламе со звездой будут видеть не компанию, а звезду. Растите звезд сами – в своей компании. PR-правило 15: Рано или поздно вы придете к брендингу каждой услуги в отдельности. Марка же головной компании должна быть как можно более символична, обща, философична. PR-правило 16: Корпоративная культура не может жить без фирменного стиля. И наоборот. PR-правило 17: Руководитель – по определению публичная фигура. Имидж придется надевать каждый день с деловым костюмом. Важно сшить его из «материала заказчика». PR-правило 18: Хороший, важный, эффективный и экономный способ провести внутрикорпоративное мероприятие – организовать серию семинаров от самих сотрудников и для сотрудников же. PR-правило 19: Модель «Мастер-подмастерье» зарекомендовала себя как наилучшая система подготовки и адаптации новых сотрудников. PR-правило 20: Либо каждый клиент для вас VIP-клиент, либо это просто не ваш клиент вообще. PR-правило 21: Умение поддерживать разговор на различные темы, профессиональный дилентатизм во многих специализированных областях, навыки активного слушания и наличие эмоционального интеллекта – важные области знания для отработки техники работы с VIP. PR-правило 22: Выработанная для себя «диета» по отбору в работу новых клиентов – залог процветания бизнеса. Отказывать надо уметь. И отказывать надо. PR-правило 23: Каждый ответственный за VIP-клиентов в обязательном порядке должен пройти школу рядового менеджера по работе с клиентами – как минимум, а максимум – иметь педагогическое образование, или еще лучше – стаж работы в детском саду. PR-правило 24: Привязанность клиента определяется количеством связей, в которых вы с ним состоите. Минимум: формальные плюс неформальные, брачные отношения – уже перебор. PR-правило 25: Две головы на переговорах – эффективнее и выигрышнее в имиджевом плане, чем ваша одна голова. PR-правило 26: Лучше провести одни неудачные VIP-переговоры и сделать выводы, чем прочесть миллион книг. PR-правило 27: Не иметь веб-представительства – сильный PR-ход. Но готовы ли вы так дорого за него заплатить? PR-правило 28: Если вы есть в Интернете – вы существуете. PR-правило 29: Сайт – это сознание вашего бизнеса. Блог – это «курилка» и подсознание одновременно. PR-правило 30: Если вы не продаете молодежные товары и не проводите вечеринок, то социальные сети пока не для вас. Максимум – заведите Фейсбук, и пока хватит. PR-правило 31: Разговаривайте с подрядчиком так, чтобы он считал за честь, что к нему обратились именно вы. PR-правило 32: Уделите серьезное внимание постановки цели. Повышение посещаемости сайта, продажи, увеличение цитируемости ваших новостей, повышенное количество обращений журналистов – это разные цели. PR-правило 33: Лучшая литература по Интернету – никогда не будет хороша в напечатанном виде, ибо во время издательского процесса устареет. Об Интернете – читайте в Интернете. PR-правило 34: Конкурируйте с гигантами рынка и с самим собой. PR-правило 35: Делайте все максимально бесплатно, но не бесплатно вовсе. Пример карты продвижения фирмы, согласно системе «СуперФирма»4 и советам, данным в книге «СуперКонсалтинг»Компания: ООО «Министерство аудита» Спектр услуг: – аудит (общий, банковский, страховой, инициативный) – налоговый и юридический консалтинг – управленческий консалтинг – due diligence – оценка Задачи: – добиться известности в деловой среде, – создать узнаваемый образ среди потенциальных клиентов, – создать комфортную рабочую атмосферу для потенциальных и настоящих сотрудников, – привлечение клиентов, – удержание клиентов. Решения: I. Подготовка к PR-активности 1. Составить справку о компании и ее специалистах, потенциальных спикерах в СМИ. В помощь – Приложение 1, Приложение 2. 2. Что читают наши клиенты (целевая аудитория) – провести опрос. Результаты опроса: Специалисты читают – газету «Учет. Налоги. Право»; журналы – «Юрист компании», «Финансовый директор», «Практическое налоговое планирование», «Налоговед», «Арбитражная налоговая практика для бухгалтера», «Налоговый вестник», «Экономические преступления», «Семинар для бухгалтера», «Актуальная Бухгалтерия», «Бухгалтерский учет». Генеральные директора читают и смотрят – газеты «Коммерсант» и «Ведомости», «Российская газета», «МК»; журналы «Секрет фирмы», «Деньги», «Бизнес-журнал», «Свой бизнес», «Компания», «Генеральный Директор»; смотрят – «РБК ТВ», «Эксперт ТВ», «О 2 ТВ». 3. Донести информацию о нашей компании и спикерах для СМИ определенных целевых аудиторий. Позвонить, написать. 4. Опредилиться – делаем мы работу со СМИ самостоятельно (выделить бюджет времени не меньше 1 часа в день), с помощью PR-агентства (провести тендер на портале Советник. ру – http://www.sovetnik.ru/tender) или формируем PR-отдел (разместить резюме на портале ХэдХантер. ру – http://hh.ru). 5. Специализированные выставки – принять участие. Ежегодная практическая конференция газеты «Учет. Налоги. Право» в Москве и Санкт-Петербурге. Выставка Бухгалтерский учет и аудит-2011 6. Разместить рекламу типа «классифайд» или модульную в специализированных изданиях в обмен на наши статьи. Замерить эффективность («Как вы о нас узнали»?). 7. Ввести систему оценки результатов PR-активности: рост обращений от деловых и специализированых СМИ, рост цитируемости в прессе – мониторинг частоты упоминаний названия компании или фамилий специалистов в «Яндекс-Новостях» – http://news.yandex.ru, результативность («Что вы о нас знаете?»). II. Антикризисные коммуникации 1. Предусмотреть действия пресс-службы в различных кризисных ситуациях, составить регламент действий, провести тренинг – «учебную тревогу». 2. Ознакомиться с литературой по антикризисным PR-коммуникациям. 3. Повесить в офисе оберег:) III. Фирменный стиль компании 1. Сделать логотип компании (символичный, легконачертаемый). 2. Созадть единый узнаваемый фирменный – сайт, визитки, униформа (дресс-код), сувенирная продукция, регламенты поведения. Объявить тендер на Состав. ру – http://www.tensostav.ru, сравнить цены. 3. Заказать сувенирную продукцию – ручки, блокноты, брелоки, оригинальный сувенир. Успеть к датам – Новый год, 8 марта, 23 февраля, День рождения компании. IV. Внутрикорпоративные коммуникации 1. Когда будет больше 20 сотрудников – вернуться к вопросу корпоративной культуры (принципы компании, система мотиваций и штрафов). 2. Создать имидж руководителя. Сделать фотосессии, завести блог, назначить приемные дни. 3. Назначить внутрикорпоративные мероприятия. Тренинги силами текущего персонала. Обучение – опрос «Кто какие курсы повышения квалификации хотел бы пройти?» 4. Разработать систему адаптации сотрудников при приеме на работу. 5. Определить пути наполнения кадрового резерва. Открытые вакансии (корпоративный сайт) – сбор резюме, ведение базы. Ведение кафедры, преподавание в ВУЗах. Чтение мастер-классов для потенциальных сотрудников в учебных заведениях разного уровня (школы, университеты, курсы повышения квалификации). V. Работа с V.I.P. 1. Выделение специальных сотрудников, работающих с VIP-клиентами. Определение VIP-клиента – критерии статусности, объема заказа. 2. Тренинг для сотрудников – «Я – VIP-клиент: Ваши действия». Проведение показательных переговоров с VIP-клиентом. 3. Составление списка VIP-клиентов компании: топ по оборотам, топ по статусности. VI. Онлайн-продвижение профессиональных услуг 1. Заказать аудит на предмен цены оптимизаци под поисковые системы текущего сайта компании у профессионалов. Бесплатно – http://www.aventon.ru. Ознакомиться с принципами оптимизации сайтов – http://seopult.tv. 2. Делаем еще один сайт или усовершенствуем текущий? Заказ сайта у профессионалов – http://dizayn-saytov.ru. 3. Завести корпоративный блог и микроблог. Варианты ресурсов – Живой Журнал, Слон. ру, Твиттер. Назначить ответственных за ведение блогов (частота постов – 2–4 в неделю). 4. Открытие и ведение рассылок с новостями компании и отрасли. Варианты сайтов бесплатных рассылок: – http://subscribe.ru/manage/author – http://content.mail.ru 5. Оценка эффективности раскрутки сайта – мониторинг позиций (через 3 максимум месяца войти в топ-10 по ключевым словам в «Яндексе»). VII. Продажи профессиональных услуг 1. Провести тренинг продаж профессиональных услуг: холодные звонки, горячие звонки, психологические техники продаж. 2. Дополнить карту холодных звонков по профессиональным праздникам для потенциальных клиентов с помощью сайта http://www.calend.ru. – День банковского работника – День строителя – День страховщика – День торговли – День IT-специалиста 3. Подготовить и разослать коммерческие предложения «Поздравляем и предлагаем». 4. Выбрать наиболее перспективную для нашей компании сферу бизнеса клиентов и провести опрос главных бухгалтеров, финансовых директоров, генеральных директоров. Составить базу (сайт для составления базы – http://www.marketcenter.ru/) и анкету опроса (Приложение 3). 5. Найти информационного партнера из специализированных изданий, от имени которого будет проводиться опрос. Результаты опроса эксклюзивно публикуем в этом издании. VIII. «Фишки» – Создать серию видеороликов «До и после аудита» (в ролях – финансовый директор и главный бухгалтер аудируемой компании, команда аудиторов) – распространить в Интернете. – Нарисовать комикс на тему «К нам приехал ревизор» с учетом современных реалий, сделать на его основе корпоративный календарь. – Провести открытый конкурс детских рисунков «Моя мама (или мой папа) – аудитор» среди сотрудников компании и коллег из дружественных фирм. |
Похожие:
 | Образовательная программа школы адресована всем субъектам образовательного процесса и партнёрам школы |  | Руководителям муниципальных органов управления образованием, директорам образовательных организаций и учреждений |
| Директорам оу, заместителям директоров, учителям русского языка и литературы, классным руководителям, учителям начальной школы | | Директорам оу, заместителям директоров, учителям русского языка и литературы, классным руководителям, учителям начальной школы |
| Директорам оу, заместителям директоров, учителям русского языка и литературы, классным руководителям, учителям начальной школы | | Действие настоящих Рекомендаций распространяется на существующие, а также вновь образованные организации коммунального комплекса... |
| Заявитель, планирующий посетить одну или несколько из вышеперечисленных территорий, должен запрашивать визу для каждой территории... | | Столь разные по своему содержанию разработки современных психотерапевтов, последователей Юнга, объединяют учения предков |
| В хронологической последовательности представлен процесс типологического развития средств массовой информации в связи с национальными... | | Дс является структурным подразделением лечебно-профилактического учреждения и предназначен для проведения профилактических, диагностических,... |