Информационный бюллетень Администрации Санкт-Петербурга №43 (644), 9 ноября 2009 г
Скачать 6.86 Mb.
|
2. Требования к порядку предоставления государственной услуги 2.1. Конечным результатом предоставления государственной услуги является: выдача справки; отказ в выдаче справки. 2.2.1. Адреса, справочные телефоны для консультаций граждан и график работы исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга и организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги: Комитет по социальной политике Санкт-Петербурга: 190000, Санкт-Петербург, пер.Антоненко, д.6, тел.(812) 576-24-61, факс (812) 576-24-90, адрес электронной почты: ksp@gov.spb.ru. График работы: понедельник-четверг с 9.00 до 18.00, пятница с 9.00 до 17.00; перерыв с 13.00 до 14.00, выходные дни - суббота, воскресенье. Комитет по информатизации и связи: 191060, Санкт-Петербург, Смольный, тел.(812) 576-71-23, факс (812) 576-73-45, адрес электронной почты: kis@gov.spb.ru. График работы: понедельник-четверг с 9.00 до 18.00, пятница с 9.00 до 17.00; перерыв с 11.30 до 12.18; выходные дни - суббота, воскресенье. Структурные подразделения администраций районов Санкт-Петербурга - отделы социальной защиты населения администраций районов Санкт-Петербурга (далее - ОСЗП): согласно приложению № 1 к настоящему Регламенту и на официальном сайте Правительства Санкт-Петербурга www.gov.spb.ru. Приемные дни: понедельник, среда с 9.00 до 18.00, перерыв с 13.00 до 14.00. Санкт-Петербургское государственное учреждение "Городской мониторинговый центр": 199034, Санкт-Петербург, Университетская наб., д.7/9, тел.(812) 576-20-30, факс (812) 576-42-68, справочный многоканальный телефон - 004; адрес электронной почты: knz@spb004.ru. График работы: понедельник-четверг с 9.00 до 18.00, пятница с 9.00 до 17.00; перерыв с 13.00 до 13.48; выходные дни - суббота, воскресенье. Многофункциональный центр предоставления государственных услуг: согласно приложению № 2 к настоящему Регламенту и на официальном сайте Правительства Санкт-Петербурга www.gov.spb.ru. График работы: понедельник-суббота с 8.00 до 21.00; выходной день - воскресенье. 2.2.2. Консультация по процедуре предоставления государственной услуги осуществляется ОСЗН и МФЦ: по телефонам, указанным в приложениях № 1 и № 2 к настоящему Регламенту; при личном обращении. Информацию по процедуре предоставления государственной услуги можно получить на официальном сайте Правительства Санкт-Петербурга www.gov.spb.ru. 2.2.3. Консультация осуществляется по следующим вопросам: перечень исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга и организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги; график (режим) работы исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга и организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги и осуществляющих прием и консультации заявителей по вопросам предоставления государственной услуги; адреса исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга и организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги; контактная информация об исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга и организациях, участвующих в предоставлении государственной услуги; категории граждан, имеющие право на получение государственной услуги; перечень документов, необходимых для получения государственной услуги; срок принятия решения о предоставлении государственной услуги; порядок обжалования действий (бездействия) должностных лиц, а также принимаемых ими решений при предоставлении государственной услуги; порядок записи на прием к должностному лицу; размер предоставляемой выплаты. 2.2.4. Требования к форме и характеру взаимодействия должностных лиц с получателями государственной услуги при ответе на телефонные звонки, устные или письменные обращения: при ответах на телефонные звонки и устные обращения специалист подробно и в корректной форме информирует обратившихся граждан по вопросу предоставления государственной услуги; ответ на телефонный звонок начинается с информации о наименовании органа или организации, в которую позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок; во время разговора специалист четко произносит слова, избегает параллельных разговоров с окружающими людьми и не прерывает разговор по причине поступления звонка на другой аппарат; специалист, осуществляющий устную консультацию, принимает все необходимые меры для ответа, в том числе и с привлечением других специалистов; в случае, если специалист, к которому обратился заявитель, не может ответить на данный вопрос в настоящий момент, он предлагает заявителю назначить другое удобное для заявителя время для консультации; в конце консультации специалист кратко подводит итог и перечисляет действия, которые следует предпринять заявителю; ответ на письменное обращение дается в простой, четкой, понятной форме с указанием фамилии и инициалов, номера телефона специалиста, оформившего ответ. 2.2.5. На информационных стендах, размещаемых в местах приема граждан, и на официальном сайте Правительства Санкт-Петербурга содержится следующая информация: наименование государственной услуги; перечень исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга и организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги; график (режим) работы Комитета по социальной политике, а также ОСЗН и МФЦ, осуществляющих прием и консультации заявителей по вопросам предоставления государственной услуги; адреса исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга и организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги; контактная информация об исполнительных органах государственной власти Санкт-Петербурга и организациях, участвующих в предоставлении государственной услуги; порядок предоставления государственной услуги; последовательность посещения заявителем исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга и организаций, участвующих в предоставлении государственной услуги; перечень категорий граждан, имеющих право на получение государственной услуги; перечень документов, необходимых для получения государственной услуги; образец заполнения заявления на получение государственной услуги; основания для отказа в предоставлении государственной услуги; порядок записи на прием к должностному лицу. 2.3. При обращении за предоставлением государственной услуги заявителем представляются следующие документы: 2.3.1. При личном обращении граждан, имеющих право на получение государственной услуги: заявление о выдаче справки; паспорт или иной документ, удостоверяющий личность гражданина, имеющего право на получение государственной услуги; документ, подтверждающий место жительства (регистрации) гражданина, имеющего право на получение государственной услуги, в Санкт-Петербурге; справка государственного учреждения медико-социальной экспертизы ребенка-инвалида; пенсионное удостоверение; свидетельство о рождении ребенка; документ, подтверждающий совместное проживание ребенка-инвалида с заявителем (форма № 9 или справка из детской поликлиники, справка из детского сада, справка из школы). Копии документов принимаются при условии предъявления их оригиналов (за исключением нотариально заверенных копий документов). 2.3.2. При обращении представителя гражданина, имеющего право на получение государственной услуги: заявление о выдаче справки; паспорт или иной документ, удостоверяющий личность гражданина, имеющего право на получение государственной услуги; документ, подтверждающий место жительства (регистрации) гражданина, имеющего право на получение государственной услуги, в Санкт-Петербурге; справка государственного учреждения медико-социальной экспертизы ребенка-инвалида; пенсионное удостоверение; свидетельство о рождении ребенка; документ, подтверждающий совместное проживание ребенка-инвалида с заявителем (форма № 9 или справка из детской поликлиники, справка из детского сада, справка из школы); паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность представителя гражданина, имеющего право на получение государственной услуги; доверенность, оформленная в соответствии с законодательством Российской Федерации. Копии документов принимаются при условии предъявления их оригиналов (за исключением нотариально заверенных копий документов). 2.3.3. Перечень документов может быть сокращен при наличии необходимых сведений о гражданине, имеющем право на получение государственной услуги, в АИС "ЭСРН" и других информационных базах данных исполнительных органов государственной власти и МФЦ. 2.3.4. Документы, представляемые для получения государственной услуги, должны соответствовать следующим требованиям: тексты документов написаны разборчиво; фамилия, имя и отчество написаны полностью и соответствуют паспортным данным; в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных неоговоренных исправлений; все имеющиеся исправления скреплены печатью и заверены подписью уполномоченного лица; документы исполнены синими или черными чернилами (пастой) от руки, имеют подписи и печати; документы не имеют повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание. За представление недостоверных сведений заявитель несет ответственность в соответствии с действующим законодательством. 2.4. Сроки предоставления государственной услуги 2.4.1. Допустимые сроки предоставления государственной услуги: выдача справки производится в день обращения заявителя в ОСЗН или МФЦ с документами, указанными в пункте 2.3 настоящего Регламента. 2.4.2. Допустимый срок ожидания в очереди при подаче документов заявителем (при условии равномерного обращения заявителей в течение приемного времени): срок ожидания в очереди при подаче в ОСЗН документов, указанных в пункте 2.3 настоящего Регламента, не должен превышать одного часа; срок ожидания в очереди при подаче в МФЦ документов, указанных в пункте 2.3 настоящего Регламента, не должен превышать тридцати минут. 2.4.3. Продолжительность приема (приемов) должностного лица (ответственного специалиста): средняя продолжительность приема (приемов) заявителя должностным лицом (ответственным специалистом) составляет не более 15 минут. 2.5. Перечень оснований для отказа в предоставлении государственной услуги, в том числе для отказа в приеме документов: отсутствие права на получение справки; непредставление заявителем всех документов, указанных в пункте 2.3 настоящего Регламента. 3. Административные процедуры 3.1. Предоставление государственной услуги включает в себя следующие административные процедуры: прием и регистрация документов, необходимых для предоставления государственной услуги; установление права и принятие решения о выдаче справки; выдача (отказ в выдаче) справки. 3.1.1. В рамках процедуры приема и регистрации документов, необходимых для предоставления государственной услуги, осуществляются следующие административные действия: прием документов, указанных в пункте 2.3 настоящего Регламента; ксерокопирование документов заявителя (в случае необходимости) и удостоверение их подлинности подписью сотрудника ОСЗН или МФЦ; регистрация обращения заявителя в журнале регистрации; просмотр сведений о получателе государственной услуги в автоматизированной информационной системе "Электронный социальный регистр населения Санкт-Петербурга" (далее - АИС "ЭСРН"); выдача расписки о приеме документов заявителю. 3.1.2. В рамках процедуры по установлению права и принятию решения о выдаче справки осуществляются следующие административные действия: формирование личного дела получателя государственной услуги и оценка полученных документов; подготовка проекта решения начальника ОСЗН либо начальника МФЦ о выдаче (об отказе в выдаче) справки; проверка обоснованности предоставления (отказа в предоставлении) государственной услуги; принятие решения начальника ОСЗН либо начальника МФЦ о выдаче (об отказе в выдаче) справки. 3.1.3. В рамках процедуры выдачи (отказа в выдаче) справки осуществляются следующие административные действия: печать справки из базы данных АИС "ЭСРН"; отметка в журнале регистрации обращений граждан о выдаче (об отказе в выдаче) справки; выдача справки заявителю; в случае отказа в выдаче справки - информирование заявителя о причинах отказа в выдаче справки; по требованию заявителя - выдача отказа в письменном виде; ввод информации о выдаче справки в АИС "ЭСРН". 3.2. Основанием для начала административных действий, указанных в пункте 3.1 настоящего Регламента, являются: личное обращение заявителя в ОСЗН или в МФЦ с документами, указанными в пункте 2.3 настоящего Регламента; поступление в ОСЗН или в МФЦ документов, указанных в пункте 2.3 настоящего Регламента, направленных корреспонденции через организации почтовой связи. 3.3. Заявитель имеет право обратиться с документами, указанными в пункте 2.3 настоящего Регламента, в ОСЗН либо в МФЦ. Прием документов, указанных в пункте 2.3 настоящего Регламента, осуществляется лицом, ответственным за прием документов в ОСЗН или в МФЦ. 3.3.1. При представлении в МФЦ документов, указанных в пункте 2.3 настоящего Регламента, для получения государственной услуги заявитель до оформления заявления вправе подписать документ "Согласие на обработку персональных данных". В случае поступления документов, указанных в пункте 2.3 настоящего Регламента, корреспонденцией через организации почтовой связи обработка персональных данных получателя государственной услуги осуществляется после получения его устного согласия (по телефону), о чем в заявление вносится соответствующая информация, заверенная лицом, ответственным за прием документов. 3.3.2. Лицо, ответственное за прием документов, необходимых для предоставления государственной услуги, и выдачу справок в ОСЗН или МФЦ, выполняет следующие действия: устанавливает предмет обращения; устанавливает личность заявителя и его полномочия; консультирует заявителя о порядке оформления заявления на выдачу справки и проверяет правильность его оформления. По просьбе заявителя, не способного по состоянию здоровья либо в силу иных причин собственноручно оформить заявление, заявление может быть оформлено лицом, ответственным за прием документов, о чем на заявлении делается соответствующая запись; проверяет наличие документов, указанных в пункте 2.3 настоящего Регламента, требуемых для выдачи справки, дает оценку документов, при необходимости проверяет сведения по АИС "ЭСРН"; ксерокопирует документы (в случае необходимости) для формирования личного дела получателя государственной услуги, заверяет копии документов. Копии заверяются подписью лица, ответственного за прием документов, с указанием его должности, фамилии и инициалов, а также даты заверения копии; фиксирует факт обращения в журнале регистрации обращений граждан; выдает заявителю расписку о приеме документов с указанием их перечня и даты получения; при обращении заявителя в ОСЗН - формирует личное дело получателя государственной услуги; при обращении заявителя в МФЦ - формирует комплект, указанных в пункте 2.3 настоящего Регламента, документов, полученных от заявителя, для составления личного дела в ОСЗН; на основании принятых документов составляет реестр документов (далее - реестр) в течение одного дня с момента обращения заявителя; передает документы, указанные в пункте 2.3 настоящего Регламента, и реестр с курьером в двухдневный срок в ОСЗН; оформляет проект справки; передает проект справки и документы, указанные в пункте 2.3 настоящего Регламента, начальнику ОСЗН либо начальнику МФЦ для принятия решения о наличии или об отсутствии оснований для выдачи справки (об отказе в выдаче справки); при наличии оснований - выдает справку (в том числе, с помощью АИС "ЭСРН"), заверенную печатью ОСЗН либо МФЦ; фиксирует факт выдачи справки в журнале регистрации обращений граждан; при отсутствии оснований для выдачи справки - информирует заявителя об отказе в выдаче справки и (или) по требованию заявителя выдает отказ в письменном виде с объяснением причин отказа; ввод информации о выдаче справки в АИС "ЭСРН". 3.3.3. Специалисты администрации района Санкт-Петербурга и МФЦ, участвующие в предоставлении государственной услуги, несут персональную ответственность за исполнение административных процедур и соблюдение сроков, установленных настоящим Регламентом, в соответствии с их должностными регламентами (инструкциями). 3.4. Средняя продолжительность действий, указанных в пункте 3.3.2 настоящего Регламента, составляет пятнадцать минут. 3.5. Порядок и формы контроля за предоставлением государственной услуги 3.5.1. Текущий контроль за соблюдением и исполнением ответственными должностными лицами положений настоящего Регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, а также принятием решений ответственными лицами осуществляется: Комитетом по социальной политике в ходе рассмотрения обращений граждан на действия (бездействие) и решения ответственных должностных лиц в пределах своей компетенции; Комитетом по информатизации и связи в ходе рассмотрения обращений граждан на действия (бездействие) и решения ответственных должностных лиц в пределах своей компетенции; администрацией районов Санкт-Петербурга в ходе рассмотрения обращений граждан на действия (бездействие) ответственных должностных лиц ОСЗН в пределах своей компетенции. 3.5.2. Исполнительные органы государственной власти, Санкт-Петербурга и организации, участвующие в предоставлении государственной услуги, в целях обеспечения прав граждан, их объединений и организаций для осуществления контроля за предоставлением государственной услуги на основании письменных запросов последних обязаны представлять запрашиваемые сведения в порядке и на условиях, установленных Федеральным законом от 27.07.2006 № 149-ФЗ "Об информации, информационных технологиях и о защите информации" и Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ "О персональных данных". |
Похожие:
 | Санкт-Петербурга (26-я линия во, 9, конференц-зал). Подробности – в разделе Комитета по социальной политике | | Пресс-конференция, посвященная проведению в Санкт-Петербурге «Недели паркура» и международного фестиваля паркура (пресс-центр итар-тасс... |
 | Пресс-конференция, посвященная проведению в Санкт-Петербурге «Недели паркура» и международного фестиваля паркура (пресс-центр итар-тасс... | | Научно-практическая конференция педагогов России и ближнего зарубежья “Стратегическая роль педагогических сообществ в определении... |
| Открытие новых социальных объектов Санкт-Петербурга. Подробности в разделе Аппарата вице-губернатора Л. А. Косткиной | | ... |
| Торжественное открытие научно-культурного форума «Дни Ильи Чавчавадзе в Санкт-Петербурге. К 175-летию со дня рождения» (Университетская... | | Конкурс сочинений к 65-летию Великой Победы для выпускников школ Санкт-Петербурга. Подробности в разделе Комитета по образованию |
| Совещание Ассоциации проректоров по научной работе вузов Санкт-Петербурга и представителей ведущих научных школ города, посвященное... | | Награждение работников спортивной отрасли и выдающихся спортсменов Санкт-Петербурга в связи с Всероссийским днем физкультурника (Смольный,... |