После этого переходите к непосредственному опросу.
Пояснения к структуре анкеты и отдельным вопросам
1. В анкете абсолютное большинство вопросов построено по принципу многопунктовых шкал, которые по своему характеру являются строго альтернативными, т.е. респондент должен выбрать только один ответ. Все случаи, когда можно выбрать несколько вариантов ответа, специально оговариваются в анкете.
2. Если вопрос открытый, т.е. когда варианты ответа респонденту не предлагаются, а после вопроса стоит пустая строка (строки), интервьюер должен записать в ней ответ опрашиваемого.
3. После окончания опроса интервьюер заполняет те позиции, которые адресованы ему: обводит код субъекта РФ, типа поселения, в котором проведен опрос, пишет свою фамилию, расписывается в ручательстве о соблюдении правил проведения интервью, проставляет номер интервью.
Процедура выборки при опросе по маршрутам
1. Отбор домов. Выбор первого дома на обозначенном маршруте осуществляется интервьюером случайным образом. Далее опрос проводится в каждом последующем доме - на участке с многоквартирными домами, и в каждом 5-ом доме - на участках индивидуальной застройки и в домах с количеством квартир от 1 до 3. В случае если количество квартир в доме от 4 до 12, опрос осуществляется в каждом 3-ем доме.
Начальное направление движения - в сторону увеличения порядковых номеров домов по нечетной стороне, а после того, как опрошена половина респондентов или в случае, когда улица кончилась, - в обратном направлении по четной стороне улицы.
В сельских населенных пунктах дома для проведения опроса определяются шагом отбора по формуле: K = N / m, где K - шаг отбора, N - количество домов на улице; m - количество респондентов, которое необходимо опросить на данной улице. Например, на улице, где располагается 20 домов, необходимо опросить 10 респондентов. В таком случае шаг отбора составляет 2, т.е. опрос производится в каждом втором доме. Если результат деления не является целым числом, то округление производится в меньшую сторону. Например, на улице из 26 домов требуется опросить 10 респондентов (26 : 10 = 2,6), шаг отбора составляет 2.
Начальный номер дома выбирается интервьюером произвольно. Направление движения по улице - сначала в сторону увеличения порядковых номеров по нечетной стороне, а после того, как улица кончилась, - в обратном направлении по четной стороне улицы. Если по какой-либо причине номера домов определить трудно, то движение осуществляется по правой стороне улицы сначала в одном направлении, а в случае окончания улицы - в обратном направлении.
В тех случаях, когда в городском или сельском населенном пункте встречается чередование многоквартирных и индивидуальных домов, необходимо использовать комбинированный подход, руководствуясь вышеизложенными принципами отбора дома.
2. Отбор квартиры осуществляется в каждом выделенном для опроса доме по систематической выборке. Для этого в каждом доме берется "начальная" для опроса квартира, номер которой берется из группы - N 5, N 6, N 7, N 8, N 9 и т.д. Причем, если в первом доме опрос начинался с квартиры N 5, то в последующих домах квартиру N 5 нужно исключить как точку отсчета, а пользоваться для этого квартирами N 6, N 7, N 8, N 9 и т.д. После определения в доме "начальной" квартиры номера последующих квартир для опроса в этом же доме берутся с шагом, равным 10. Например, если в первом доме "начальной" стала квартира N 5, то для этого дома опрос надо продолжить в квартирах с номерами: 5 + 10 = 15, 15 + 10 = 25, 25 + 10 = 35 и т.д., в зависимости от количества квартир в доме. Когда квартиры в первом доме закончатся, необходимо перейти к следующему дому и выбрать "начальную" квартиру, например N 6, и с шагом 10 выделить группу для опроса: 6, 16, 26, 36 и т.д. В домах с количеством квартир 1 - 3 и 4 - 12 опрашивается одна квартира, которая выбирается случайным образом. При этом в каждом из последующих домов номер квартиры предыдущего дома, в которой прошел опрос, из отбора следует исключить.
Если квартира оказалась нежилой (сдана под офис, жильцы выехали и т.п.) либо после трех посещений в разные дни и время интервьюер никого не застал дома, либо получил отказ, следует перейти к соседней квартире с большим номером. При этом отсчет номера следующей квартиры для опроса осуществляется от квартиры, первоначально попавшей в выборку. Например, если в квартире N 15 был получен отказ и был опрошен респондент из квартиры N 16, то далее опрос следует производить в квартире N 25 (15 + 10).
Если в выборку попала коммунальная квартира, необходимо опросить члена той семьи, представитель которой открыл вам дверь. В случае отказа от участия в опросе замена интервьюируемой семьи в данной квартире не производится - необходимо перейти к другой квартире.
3. Отбор респондента в семье осуществляется по принципу "последнего дня рождения". Для этого интервьюер определяет со слов кого-либо из взрослых дни рождения всех членов семьи (в возрасте 18 лет и старше), далее интервью проводится с тем членом семьи, день рождения которого уже прошел и оказался ближайшим ко дню проведения опроса. При этом в опросе участвуют только постоянно проживающие в квартире члены семьи.
Если отобранный по методу "ближайшего последнего дня рождения" респондент отсутствует в момент опроса, следует выяснить, когда его можно застать и посетить данную квартиру повторно, а при необходимости и третий раз. Если и в этом случае не удастся опросить отобранного человека, то данная квартира выбывает из опроса и опрашивается респондент из соседней квартиры с большим номером также по методу "ближайшего последнего дня рождения".
В рамках данного исследования опрашиваются только граждане, которые получали в течение последних 2-х лет государственные (муниципальные) услуги в органах власти. Если отобранный маршрутным методом респондент не получал за это время услуги в органах власти или муниципального управления, в подведомственных им учреждениях, то интервьюеру необходимо отметить этот факт в бланке поиска респондентов и перейти к поиску следующего опрашиваемого.
4. При использовании данной методики отбора респондентов возможны некоторые незначительные отклонения от заданных квот. В то же время значительные, грубые отклонения свидетельствуют о нарушении методики и служат основанием для дополнительного контроля работы интервьюера.
В рамках данного исследования будет проводиться выборочный контроль работы интервьюеров.
После окончания интервью интервьюер заполняет бланк поиска респондентов. Респонденту следует объяснить, что проводится контроль работы интервьюеров; если он будет проявлять беспокойство, что известны его адрес и телефон, ему можно объяснить, что эта информация содержится в бланке поиска респондентов только до момента окончания контроля работы интервьюеров; в компьютер его личные данные вводиться не будут, а после окончания ввода все бланки вообще уничтожаются.
Для достижения репрезентативности выборки и достоверности данных исследования рекомендуем проводить опрос в будние дни с 16.00 до 21.00, а в выходные - с 10.00 до 21.00.
Завершение работы
После выполнения всего объема задания интервьюер должен лично сдать работу руководителю полевого этапа. Комплект сдаваемых материалов включает в себя:
- заполненные анкеты;
- заполненные бланки поиска респондентов;
- заполненный отчет интервьюера, включающий:
а) количество респондентов, отказавшихся участвовать в опросе, и мотивы отказа;
б) количество респондентов, не попадающих под требования опроса: не получавших государственные или муниципальные услуги в 2012 - 2013 гг.;
- неиспользованные (запасные) бланки документов.
Интервьюер должен своевременно (в срок, указанный организатором опроса в данном субъекте РФ) сдать работу. В случаях возникающей возможности срыва сроков работы, интервьюер должен своевременно сообщить об этом организатору опроса в данном субъекте РФ. Несоблюдение срока сдачи работы (без уважительных причин или без предупреждения) влечет за собой снижение оплаты за выполненную работу.
Оплата работы интервьюера производится после контроля качества работы. Если анкета заполнена не полностью или неправильно (не в соответствии с требованиями инструкции), оплата за данную анкету снижается пропорционально проценту брака.
Благодарим Вас за работу и надеемся, что она будет
успешной и качественной.
Бланк поиска респондентов маршрутным методом
Субъект Российской Федерации __________________ Центр субъекта РФ _________
Средний, малый город ___________________________ Село _____________________
Интервьюер (Ф.И.О.) _______ Номер маршрута <*> ______ Номер интервьюера ___
Таблица А. 1
N п/п
|
Адрес
|
N телефона
|
К-во кв-р в доме <***>
|
Респондент
|
Даты посещения
|
Интервью состоялось (да/нет)
|
Причины, по которым интервью не состоялось
|
Контроль <****>
|
улица <**>
|
N дома
|
N кв.
|
Пол
|
Год рожд.
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
Подпись интервьюера ___________________
--------------------------------
<*> Номер маршрута определяет руководитель опроса в субъекте РФ.
<**> В случае отсутствия названия улицы (например, в сельских населенных пунктах), в данной графе указывается имя респондента.
<***> В сельских населенных пунктах в графе "Количество квартир в доме" указывается количество домов на улице.
<****> Последняя графа (Контроль) заполняется организатором опроса в субъекте РФ, проводившем контроль. Все проверенные адреса отмечаются буквой К.
Приложение 3
ИНСТРУКЦИЯ
ОРГАНИЗАТОРА СОЦИОЛОГИЧЕСКОГО ОПРОСА В СУБЪЕКТАХ
РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Цель опроса - исследование общей удовлетворенности граждан качеством государственных и муниципальных услуг, предоставляемых федеральными органами государственной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации или местного самоуправления, а также представляющими их учреждениями.
В ________________________ опрашивается:
______________ человек населения, в том числе:
- _________ чел. в центре субъекта РФ;
- _________ чел. в среднем, малом городе;
- _________ чел. в селе.
Опросу в данном исследовании подлежит взрослое население различных социально-демографических групп и слоев, в том числе представители бизнес-сообщества (государственной, частной, смешанной форм собственности), то есть лица в возрасте 18 лет и старше, постоянно проживающие в данном населенном пункте субъекта Российской Федерации, которые в течение 2012 - 2013 гг. обращались в органы государственной власти или местного самоуправления, представляющие их учреждения (далее - органы власти) за получением государственных (муниципальных) услуг и на момент опроса получили конечный результат (положительное решение или отказ).
Под государственной (муниципальной) услугой в данном опросе понимаются действия органов власти по удовлетворению запроса граждан и их организаций в интересах установления, подтверждения, изменения, реализации своих прав и интересов в различных сферах жизнедеятельности. Это может быть выдача или обмен паспорта, регистрация по месту жительства, регистрация прав на дом, землю, выдача различных разрешений или лицензий, получение выписок, запрос официальной информации, обеспечение пособиями и пенсиями и т.д.
Обратите внимание интервьюеров: данный опрос не касается услуг, которые предоставляются учреждениями образования (вузами, школами - например, запись в школу, обучение; детсадами и др.), здравоохранения (больницами - например, запись на прием к врачу, лечение и др.), культуры, социального обеспечения (за исключением случаев, указанных в приводимом в анкете перечне).
Опрос проводится по маршрутам.
В центрах субъектов РФ и средних городах выделяются;
1. Исторический центр.
2. Промышленный район.
3. Спальный район.
Если в городе, в котором проводится исследование, значительную долю жилого массива составляют дома индивидуальной застройки (частного сектора), то выделяется еще район индивидуальной застройки.
Количество респондентов, опрашиваемых в каждом типе застройки, пропорционально доле населения, проживающего в том или ином типе застройки. Это количество определяют сами организаторы опроса в регионах.
В каждом типе городской застройки и сельском населенном пункте определяется один или несколько микрорайонов, наиболее точно отражающих состав населения. Опрос проводится по месту жительства респондентов.
Если отобранный маршрутным методом респондент не обращался за это время в органы власти или муниципального управления, а также в подведомственные им организации, то интервьюеру необходимо отметить этот факт в бланке поиска респондентов и перейти к поиску следующего опрашиваемого.
Опрос проводится в течение 10 - 12 дней
(с момента получения анкет)
Задачи организатора опроса
1. Составление квот по полу, возрасту и образованию.
2. Подбор анкетеров, их инструктаж, руководство процессом опроса.
3. Проверка качества заполнения анкет.
4. Оплата труда интервьюеров.
Работа с анкетерами и контроль их деятельности
1. Каждый анкетер должен пройти инструктаж у организатора опроса, в ходе которого уточняется процедура опроса.
2. Анкетерам выдаются анкеты и списки респондентов. Респонденты опрашиваются анкетерами лично "лицом к лицу". При этом важно учесть, что оптимальное количество опрашиваемых на одного анкетера не должно превышать 20 - 25 человек. Превышение этого количества ведет к ухудшению качества работы.
3. Организаторы опроса лично принимают от анкетеров заполненные анкеты и проверяют полноту и качество их заполнения. Должен быть осуществлен 100%-й визуальный контроль анкет.
4. Организаторы опроса выборочно проверяют действительность фактов опроса респондентов анкетерами.
- Выборочный телефонный контроль - не менее чем 10% респондентов.
- Выборочный адресный контроль (посещение респондентов) - не менее чем 10% респондентов.
Отчет организатора опроса в регионе
При возврате анкет организатор опроса обязан представить краткий отчет.
Краткий отчет включает:
1. Проверенный массив анкет с указанием кода региона.
Код Вашего региона - _________.
2. Количество респондентов, отказавшихся участвовать в опросе, и мотивы отказа.
3. Количество респондентов, не попадающих под требования опроса: не получавших государственные или муниципальные услуги в 2012 - 2013 гг. по субъекту и по каждому типу поселения.
Всего ___ чел.
- ______ чел. в центре субъекта РФ;
- ______ чел. в среднем городе;
- ______ чел. в селе.
4. Трудности при проведении опроса в разных типах поселений (центр субъекта Российской Федерации, средний город, село).
5. Трудности заполнения анкет (общие и конкретные замечания).
6. Статистические данные, характеризующие фактически реализованную выборку опрошенного населения по следующей форме (Таблица А.2).
Таблица А.2
Структура выборочной совокупности респондентов с учетом типов поселений и других показателей
|
Количество респондентов
|
Общий объем выборки в регионе
|
|
Обследовано в областном (краевом, окружном, республиканском) центре
|
|
В том числе:
В историческом центре города
|
|
В промышленном районе
|
|
В спальном районе
|
|
В районе индивидуальной застройки
|
|
Обследовано в среднем городе
|
|
В том числе:
В промышленном центре города
|
|
В спальном районе или районе индивидуальной застройки города
|
|
Обследовано в селах
|
|
Отчет интервьюера должен содержать:
а) количество респондентов, отказавшихся участвовать в опросе, и мотивы отказа;
б) количество респондентов, не попадающих под требования опроса: не получавших государственные или муниципальные услуги в 2012 - 2013 гг. |
