Положения настоящего раздела, устанавливающие порядок рассмотрения жалоб на нарушения прав граждан и организаций при предоставлении муниципальных услуг, не распространяются на отношения, регулируемые Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
2.13. Ответственность за качество оказания услуги
Работа МОУ по предоставлению общеобразовательных услуг должна быть направлена на полное удовлетворение нужд получателей услуги, непрерывное повышение качества услуг.
Руководитель учреждения несет полную ответственность за соблюдение требований настоящего Стандарта и определяет основные цели, задачи и направления деятельности учреждения в области совершенствования качества предоставляемых общеобразовательных услуг.
Руководитель МОУ обязан:
- обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников учреждения;
- четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала учреждения, осуществляющего предоставление услуг и контроль качества предоставляемых услуг;
- закрепить персональную ответственность за осуществление контроля качества в должностных инструкциях конкретных работников, приказом по учреждению;
- организовать информационное обеспечение процесса оказания услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
- организовать внутренний контроль за соблюдением Стандарта качества;
- обеспечить выработку предложений по совершенствованию процедуры оказания услуг и стандарта качества.
Меры ответственности за нарушение требований Стандарта к сотрудникам МОУ, оказывающих услугу, устанавливаются руководителями МОУ в соответствии с внутренними документами и требованиями настоящего Стандарта, в соответствии с действующим законодательством.
2.14. Критерии оценки качества услуги
Оценка качества услуг, оказываемых МОУ, производится на основании сопоставительного анализа фактических и установленных настоящим Стандартом параметров.
Сопоставление носит аналитический характер и позволяет установить меру соответствия результатов оказания услуги установленным требованиям и сделать вывод об общем качестве услуги.
Основными источниками информации о фактических условиях и параметрах оказания услуги являются: заявления потребителей услуги с указанием различных нарушений и несоответствий Стандарту; результаты плановых проверок МОУ, результаты ведомственного мониторинга проводимого Управлением образования.
Сводную оценку качества оказываемых услуг осуществляет Управление образования в разрезе МОУ, оказывающих услуги.
2.15. Система показателей качества муниципальной услуги
№ п/п
|
Наименование показателя качества муниципальной услуги
|
Единица измерения
|
Установленное стандартом значение показателя качества муниципальной услуги
|
|
КАДРОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
|
|
|
|
|
Гимназия
|
СОШ
|
1.1
|
Общая обеспеченность педагогическими кадрами
|
%
|
100%
|
Не менее 99%
|
1.2
|
Доля педагогических кадров с высшим профессиональным образованием (от общего числа педагогов основной и старшей ступеней);
|
%
|
Не менее 90%
|
1.3
|
Доля педагогов, прошедших курсы повышения квалификации за последние 5 лет (от общего числа педагогов);
|
%
|
Не менее 74%
|
1.4
|
Доля педагогов, прошедших процедуру аттестации
|
%
|
Не менее 80%
|
1.5
|
Наличие у руководителя ОУ переподготовки по направлению «Менеджмент в образовании»
|
|
есть/нет
|
|
УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
|
|
2.1
|
Уровень обеспеченности обучающихся учебниками по предметам федерального компонента учебного плана (кроме предметов искусство (музыка, ИЗО), технология, физическая культура)
|
%
|
100%
|
2.2
|
Уровень обеспеченности обучающихся учебниками по предметам искусство (музыка, ИЗО), технология, физическая культура
|
Ед.
|
Не менее 15 учебников по каждому предмету для каждой параллели
|
2.3
|
Возможность доступа к ресурсам сети Интернет
|
Скорость подключения
|
Не менее 512 кбит/с
|
|
МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
|
|
3.1
|
Доля обучающихся, получающих горячее питание
|
%
|
Не менее 70%
|
3.2
|
Обеспеченность школьной мебелью в соответствии с нормами
|
%
|
100%
|
3.3
|
Обеспеченность учебно-лабораторным оборудованием в соответствии с требованиями полноты реализации образовательных программ
|
%
|
Не менее 85%
|
Не менее 80%
|
3.4
|
Количество обучающихся, приходящихся на 1 компьютер
|
Чел.
|
Не более 12
|
3.5
|
Доля учебных кабинетов, оснащенных мультимедийным оборудованием
|
%
|
Не менее 30%
|
|
РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ
|
|
4.1
|
Число обучающихся, не получивших начальное общее образование и не перешедших на основную ступень общего образования
|
Чел.
|
0
|
не более 1чел. на 50 обучающихся
|
4.2
|
Число обучающихся, не получивших основное общее образование
|
Чел.
|
0
|
не более 1чел. на 50 обучающихся
|
4.3
|
Доля обучающихся, получивших основное общее образование и продолживших обучение в 10 классе
|
%
|
Не менее 75%
|
4.4
|
Число обучающихся, не получивших аттестаты о среднем (полном) общем образовании
|
Чел.
|
0
|
не более 1чел. на 50 обучающихся
|
2.15.1. Система показателей качества групп дошкольного образования
№
п/п
|
Наименование показателя качества
муниципальной услуги
|
Единица измерения
|
Установленное стандартом значение показателя качества муниципальной услуги
|
1. КАДРОВОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
|
1.1
|
Общая обеспеченность педагогическими кадрами
|
%
|
Не менее 95%
|
1.2
|
Доля педагогических кадров с высшим, со средним профессиональным образованием (от общего числа педагогов)
|
%
|
Не менее 90%
|
1.3
|
Доля педагогов, прошедших курсы повышения квалификации за последние 5 лет (от общего числа педагогов)
|
%
|
Не менее 70%
|
1.4
|
Доля педагогов, прошедших процедуру аттестации
|
%
|
Не менее 75%
|
2. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
|
2.1
|
Ежегодное обновление фонда методической литературы
|
%
|
Не менее 2%
|
2.2
|
Оснащенность наглядными пособиями, комплектами демонстрационных материалов, дидактическими, методическими пособиями по разделам программы в соответствии требованиями полноты реализации образовательных программ
|
%
|
Не менее 80%
|
3. МАТЕРИАЛЬНО-ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ
|
3.1
|
Обеспеченность помещения группы специальным оборудованием, инвентарем в соответствии с требованиями полноты реализации образовательных программ
|
%
|
Не менее 75%
|
4. РЕЗУЛЬТАТЫ ОБУЧЕНИЯ
|
4.1
|
Доля детей, готовых к школьному обучению от числа детей выпускных групп
|
%
|
Не менее 95%
|
4.2
|
Доля детей не болеющих в течение года (индекс здоровья)
|
%
|
Не менее 20%
| |
