2.9. Информационное сопровождение деятельности исполнителя услуг
Информирование граждан осуществляется посредством:
- публикации информации о МОУ и объемах предоставляемых услуг на официальном сайте исполнителя услуг в сети Интернет в соответствии с требованиями Закона РФ "Об образовании";
- ежегодного публичного доклада;
- информационных стендов;
- родительских собраний;
- тематических публикаций и телепередач.
Работники МОУ должны давать исчерпывающие ответы на вопросы родителей (законных представителей), обучающихся, касающиеся содержания образовательной программы МОУ, используемых технологий и методов, иных вопросов, связанных с организацией обучения, воспитания детей на родительских собраниях, проводимых не реже 1 раза в четверть, а также индивидуально. Получатель услуги вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации о выполняемых услугах, обеспечивающей их компетентный выбор.
Обучающиеся и/или их родители (законные представители) должны быть проинформированы о проведении олимпиад, конкурсов, соревнований различных уровней (муниципальный, областной, всероссийский, международный) по мере поступления информации.
В МОУ должны быть информационные уголки, содержащие копии лицензии, сведения о бесплатных и платных услугах, требования к учащимся, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной услуги, порядок работы с обращениями и жалобами граждан, настоящий Стандарт.
2.10. Требования к порядку (процедуре) предоставления услуги
Информация, предоставляемая гражданам о муниципальной услуге, является открытой и общедоступной.
Предоставление муниципальной услуги является бесплатным.
Информационное обеспечение предоставления муниципальной услуги осуществляется МОУ.
Для получения информации о зачислении в МОУ заинтересованные лица вправе обратиться:
- в устной форме в МОУ;
- в письменной форме путем отправки почтового отправления на адрес МОУ;
- по телефону в МОУ;
- через сайты МОУ.
Если информация, полученная в МОУ, не удовлетворяет гражданина, то гражданин вправе в письменном виде или устно обратиться в адрес начальника Управления образования, начальника инспекторско – аналитического отдела Управления образования.
Информирование граждан осуществляется работниками МОУ при личном обращении граждан за информацией, а также при обращении граждан по телефону.
Работник, осуществляющий информирование, должен принять все необходимые меры для предоставления полного ответа на поставленные вопросы, а в случае необходимости с привлечением других специалистов. Время ожидания граждан при индивидуальном устном информировании не может превышать 15 минут. Индивидуальное устное информирование гражданина сотрудник осуществляет не более 15 минут.
Звонки от граждан по вопросу информирования о порядке предоставления муниципальной услуги принимаются в соответствии с графиком работы МОУ. Продолжительность разговора не должна превышать 15 минут.
Информационные стенды в МОУ, оборудуются в доступном для получателя муниципальной услуги месте и содержат следующую обязательную информацию:
адрес Управления образования, в т.ч. адрес сайта, номера телефонов, электронной почты Управления образования, при необходимости – отдельных работников Управления образования;
процедуры предоставления муниципальной услуги в текстовом виде;
перечень документов, представляемых гражданином для оформления зачисления в данное МОУ;
образец заявления о приеме в МОУ.
Обязанности должностных лиц при ответе на телефонные звонки, устные и письменные обращения граждан или организаций.
Работник, осуществляющий прием и консультирование (по телефону или лично), должен корректно и внимательно относиться к гражданам, не унижая их чести и достоинства. При информировании о порядке предоставления муниципальной услуги по телефону, работник, сняв трубку, должен представиться: назвать фамилию, имя, отчество, должность.
По окончании информирования работник, осуществляющий прием и консультирование, должен кратко подвести итог разговора и перечислить действия, которые необходимо предпринять гражданину.
Сроки предоставления муниципальной услуги.
МОУ осуществляет образовательный процесс в соответствии с уровнями общеобразовательных программ трех ступеней общего образования:
первая ступень - начальное общее образование (нормативный срок освоения 4 года);
вторая ступень - основное общее образование (нормативный срок освоения 5 лет);
третья ступень - среднее (полное) общее образование (нормативный срок освоения 2 года).
Срок непосредственного предоставления муниципальной услуги – с момента зачисления в МОУ на период нормативных сроков освоения основных образовательных программ начального общего, основного общего, среднего (полного) общего образования.
Прием документов, необходимых для получения муниципальной услуги, производится в течение календарного года в соответствии с Приказом Министерства образования и науки РФ от 15.02.2012 N 107 "Об утверждении Порядка приема граждан в общеобразовательные учреждения", согласно графику работы МОУ, за исключением дней приема экзаменов в рамках государственной (итоговой) аттестации.
Для зачисления в МОУ родители (законные представители) представляют следующие документы:
1 класс
1) заявление родителей (законных представителей);
2) копию свидетельства о рождении;
3) медицинскую карту;
4) справку о регистрации ребенка по месту жительства;
5) предъявляется паспорт одного из родителей (законных представителей);
6) две фотографии ребенка.
10 класс
1) заявление родителей (законных представителей);
2) копию свидетельства о рождении или паспорта обучающегося;
3) медицинскую карту;
4) личное дело;
5) аттестат об основном общем образовании;
6) справку о регистрации ребенка по месту жительства;
7) предъявляется паспорт одного из родителей (законных представителей).
2 – 9, 11 классы
1) заявление родителей (законных представителей);
2) личное дело;
3) аттестат об основном общем образовании для поступающих в 11 класс;
4) медицинскую карту;
5) копию свидетельства о рождении или паспорта обучающегося;
6) справку о регистрации ребенка по месту жительства;
7) предъявляется паспорт одного из родителей (законных представителей).
Время ожидания гражданина при подаче документов для получения муниципальной услуги у работника МОУ не должно превышать 15 минут.
Продолжительность приема гражданина у работника МОУ, осуществляющего прием документов для получения муниципальной услуги, не должна превышать 15 минут.
Документы, представленные родителями (законными представителями), регистрируются через секретариат МОУ в журнале приема заявлений. После регистрации заявления заявителю выдается документ, содержащий следующую информацию: входящий номер заявления о приеме в МОУ, перечень представленных документов и отметка об их получении, заверенная подписью секретаря или ответственного за прием документов и печатью МОУ; сведения о сроках и порядке уведомления о зачислении в МОУ; контактные телефоны для получения информации; телефон Учредителя.
Датой принятия к рассмотрению заявления о приеме в МОУ и прилагаемых к нему документов считается дата регистрации в журнале регистрации поступивших заявлений.
Поступление в лицейские, гимназические, профильные классы, классы с углубленным изучением отдельных предметов регламентируется положениями о таких классах.
Лица, перешедшие из других образовательных учреждений, могут приниматься в соответствующий класс в течение учебного года на основании вышеперечисленных документов и справки с указанием текущих оценок.
При приёме в МОУ обучающийся и его родители (законные представители) должны быть ознакомлены с Уставом МОУ, лицензией на право ведения образовательной деятельности, со свидетельством о государственной аккредитации, настоящим Стандартом, основными образовательными программами, реализуемыми МОУ и другими документами, регламентирующими организацию образовательного процесса.
Зачисление в МОУ оформляется приказом руководителя МОУ в течение 7 рабочих дней после приема документов, а для поступивших в течение учебного года – в день обращения.
Направление Управлением образования детей в коррекционные классы осуществляется на основании заключения психолого-медико-педагогической комиссии Управления образования (ПМПК) и только с согласия родителей (законных представителей).
Прием детей из семей беженцев и вынужденных переселенцев, при наличии документов, подтверждающих их статус, может осуществляться на основании записи о детях в документе, удостоверяющем личность родителей (законных представителей) и их письменного заявления с указанием адреса фактического проживания без учета наличия или отсутствия регистрационных документов о регистрации по месту проживания.
Иностранные граждане и лица без гражданства пользуются в Российской Федерации правом на получение образования наравне с гражданами Российской Федерации на основании Федерального Закона «О правовом положении иностранных граждан в Российской Федерации».
Основанием для отказа в приеме в МОУ является недостижение ребенком возраста шести лет шести месяцев на 1 сентября календарного года (при приеме в 1 класс), а также противопоказания по состоянию здоровья.
МОУ может отказать гражданам, не проживающим на территории, закрепленной за МОУ, в приеме их детей только по причине отсутствия свободных мест в МОУ.
Порядок и основания отчисления обучающихся закрепляются Уставами МОУ.
2.11. Контроль за деятельностью исполнителя услуг
Контроль за деятельностью МОУ осуществляется посредством процедур внутреннего и внешнего контроля.
Внутренний контроль осуществляется директором МОУ, его заместителями. Внутренний контроль подразделяется на оперативный контроль (по выявленным проблемным фактам и жалобам, касающимся качества предоставления услуг) и плановый контроль, содержащий систему внутреннего мониторинга качества образования.
Выявленные недостатки по оказанию услуг анализируются по каждому сотруднику учреждения, принятием мер к их устранению, вынесением дисциплинарных или административных взысканий (если будет установлена вина в некачественном предоставлении услуги).
Оценка соответствия качества предоставляемой услуги осуществляется Управлением образования в соответствии с системой индикаторов и периодичностью (установленными сроками) их оценки. Оценка соответствия деятельности МОУ, оказывающих услугу, требованиям настоящего Стандарта проводится специалистами Управления образования 1 раз в год в соответствии с порядком проведения оценки соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг стандартам их качества, утвержденным постановлением Администрации городского округа Стрежевой.
В ходе проверки должно быть установлено соответствие или несоответствие деятельности МОУ требованиям настоящего Стандарта (с указанием на конкретные требования, по которым были выявлены несоответствия).
Проверка осуществляется путем:
- проведения мониторинга основных показателей работы за определенный период;
- анализа обращений и жалоб граждан в Управление образования, Администрацию городского округа Стрежевой, проведения по фактам обращения внеплановых проверок с привлечением соответствующих специалистов;
- проведения контрольных мероприятий.
По результатам проверки Управление образования:
- готовит Акт проверки для МОУ;
- обеспечивает привлечение к ответственности руководителя МОУ, оказывающего услугу и допустившего нарушение требований Стандарта.
|
