Регламент оказания услуг по транспортному обслуживанию лиц с ограничениями жизнедеятельности (инвалидам) и многодетным семьям, проживающим в малоэтажном жилищном фонде города Москвы
Скачать 392.59 Kb.
|
6.1.10. осуществлять учет Получателей услуг по индивидуальным заказам. 6.1.11. после получения от водителя, осуществляющего перевозку Получателей услуг, информации об отказе клиента от получения услуги при подачи транспортного средства, внести данную информацию в карточку клиента. 6.2. Диспетчер отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов имеет право отказать в предоставлении услуги по перевозке только в случаях, предусмотренных пунктом 4.22. настоящего Регламента. 7. Права и обязанности водителя при оказании услуг по перевозке по индивидуальным заказам 7.1. Водитель обязан: 7.1.1. перед посадкой в транспортное средство проверить у Получателя услуг: - наличие документа, удостоверяющего личность Получателя услуги и подтверждающего право пользования предоставляемой транспортной услугой; - наличие СКМ или талонов установленного образца (Приложение № 5 к настоящему Регламенту); 7.1.2. соблюдать требования, установленные настоящим Регламентом; 7.1.3. соблюдать правила дорожного движения и технику безопасности при эксплуатации транспортного средства; 7.1.4. в случае возникновения любой неординарной или конфликтной ситуации (в том числе при отказе Получателя услуг от подписания бланка строгой отчетности и бланка заказ-наряда) во время оказания услуг по перевозке связаться с диспетчером отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов для получения соответствующих инструкций; 7.1.5. в случае требования Получателя услуги изменить адрес пункта назначения (изменить адрес пункта промежуточного назначения), необходимо в обязательном порядке согласовать изменения с диспетчером отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов; 7.1.6. использовать для доставки Получателей услуг в пункт назначения оптимальный маршрут движения в соответствии с дорожной обстановкой и временем суток, предварительно согласовав его с Получателем услуги; 7.1.7. оказывать Получателю услуг помощь при посадке и высадке в транспортное средство; 7.1.8. произвести погрузку (выгрузку) багажа Получателя услуг в багажник транспортного средства; 7.1.9. вернуть непосредственно Получателю услуг, сопровождающему лицу, их личные вещи, найденные в транспортном средстве, или, при отсутствии такой возможности, передать обнаруженное имущество в отдел приема и сопровождения индивидуальных заказов; 7.1.10. производить расчет с Получателями услуг в соответствии с настоящим Регламентом; 7.1.11. при отсутствии достаточного количества талонов (Приложение № 5 к настоящему Регламенту) или при отсутствии на счете СКМ денежных средств, достаточных для оплаты стоимости оказанных услуг по перевозке, сделать пометку на бланке строгой отчетности (БСО) и заказ-наряде (Приложение № 4 к настоящему Регламенту) «ПОЕЗДКА В ДОЛГ» за личной подписью Получателя услуг с указанием суммы задолженности Получателя услуг, выдать документы Получателю услуг, указанные в пункте 5.6.2. настоящего Регламента, и передать необходимую документацию диспетчеру колонны. В случае отказа Получателя услуги поставить личную подпись в вышеуказанных документах водитель обязан незамедлительно уведомить диспетчера отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов и внести пометку в БСО и заказ-наряд «ОТКАЗ В ПОДПИСИ»; 7.1.12. содержать в чистоте салон транспортного средства. 7.1.13. отказать Получателю услуг в оказании услуги по перевозке в следующих случаях: - отсутствие у лица, претендующего на получение услуг по перевозке СКМ или талонов установленного образца (Приложение № 5 к настоящему Регламенту); - если лицо, претендующее на получение услуг по перевозке, не является их получателем в соответствии с пунктом 1.2.4. настоящего Регламента; - несоответствие целей поездки целям, установленным в пункте 1.3 настоящего Регламента; - нарушение Получателем услуг и (или) Сопровождающим лицом запретов, установленных пунктом 8.3 настоящего Регламента; 7.1.14. сообщать по средствам программного обеспечения и мобильной (сотовой) связи Получателям услуг (Доверенным лицам), информацию о подаче транспортного средства, его марке, государственном регистрационном номере и фамилии имени отчестве водителя при подаче транспортного средства, 7.1.15. сообщать о задержке транспортного средства в отдел приема и сопровождения индивидуальных заказов не менее, чем за 25 (Двадцать пять) минут до времени подачи, указанного в заказе. 7.2. Водителям запрещается курение в транспортном средстве. 8. Права и обязанности Получателя услуг и сопровождающего его лица по получению услуг по перевозке по индивидуальным заказам 8.1. Получатель услуг при получении услуг по перевозке имеет право: 8.1.1. передать право оформления заказа Доверенному лицу; 8.1.2. требовать от Перевозчика соблюдения положений, установленных настоящим Регламентом; 8.1.3. брать с собой в дорогу в качестве ручной клади вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять транспортным средством и пользоваться зеркалами заднего вида; 8.1.4. брать с собой в дорогу багаж. Габариты багажа должны позволять осуществлять его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения; 8.1.5. брать с собой в поездку не более 1 (Одного) Сопровождающего лица, за исключением случаев, предусмотренных п. 4.12 настоящего Регламента; 8.1.6. обращаться в адрес Перевозчика с предложениями по вопросам улучшения качества обслуживания и совершенствования работы Перевозчика письменно или по телефону с указанием номера своего контактного телефона и адреса. 8.2. Получатель услуги или Доверенное лицо обязаны: 8.2.1. при оформлении индивидуального заказа на предоставление транспортного средства сообщить диспетчеру отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов информацию, указанную в пункте 6.1.2 настоящего Регламента; 8.2.2. при оформлении индивидуального заказа сообщить диспетчеру отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов о необходимости наличия в транспортном средстве детского удерживающего устройства; 8.2.3. в случае отказа от получения услуги по перевозке или появления обстоятельств, препятствующих получению услуги по перевозке Перевозчиком, проинформировать отдел приема и сопровождения индивидуальных заказов не позднее, чем за 2 (Два) часа до времени подачи транспортного средства, за исключением случая, предусмотренного пунктом 4.20 настоящего Регламента; 8.2.4. перед посадкой в транспортное средство предъявить водителю документ, подтверждающий личность Получателя услуги, а также СКМ или талоны установленного образца; 8.2.5. осуществлять оплату оказанных услуг по перевозке в соответствии с разделом 5 настоящего Регламента; 8.2.6. сверить в заполненном заказ-наряде (Приложение № 4 к настоящему Регламенту) фактическое время поездки, сумму к оплате за поездку, подтвердить свое согласие своей личной подписью в заказ-наряде и в бланке строгой отчетности (БСО) на оплату услуг по перевозке в рамках проекта «Социальное такси». После подписания вышеуказанных документов, претензии по оплате и по времени поездки со стороны Получателя услуги в адрес Перевозчика не принимаются. 8.2.7. оплачивать за свой счет расходы, связанные с движением транспортного средства по платному участку дороги или при ожидании в зоне «Платная парковка», если вышеуказанные действия осуществляются водителем транспортного средства по просьбе самого Получателя услуги; 8.2.8. не допускать действий, угрожающих безопасности водителя и других пассажиров; 8.2.9. соблюдать требования, установленные настоящим Регламентом; 8.2.10. в случае отказа от получения услуги по перевозке после подачи транспортного средства к начальному пункту, а равно несоблюдения условий, установленных пунктом 4.18 настоящего Регламента, Получатель услуг обязан возместить Перевозчику неустойку, связанную с холостым пробегом транспортного средства, в размере стоимости 60 (Шестидесяти) минут оказанных услуг по перевозке, за исключением случая, указанного в пункте 4.20 настоящего Регламента; 8.2.11. принимать необходимые меры по соблюдению санитарно-гигиенических норм в салоне транспортного средства. 8.3. При оформлении заказа на получение услуги по перевозке, при посадке в транспортное средство и в дальнейшей поездке Получателю услуг и Сопровождающим лицам запрещается: 8.3.1. требовать оказания услуг по перевозке, если состояние здоровья Получателя услуг не позволяет осуществить его перевозку сидя; 8.3.2. требовать подачи транспортного средства без логотипа «Социальное такси»; 8.3.3. требовать оказания водителем курьерских услуг, перевозки ручной клади и (или) багажа без сопровождения Получателя услуг; 8.3.4. провозить в машине птиц и животных (за исключением собак-поводырей в наморднике); 8.3.5. размещать в салоне транспортного средства багаж (предметы), который может повредить интерьер салона транспортного средства, оставить неприятный запах или нанести любой другой ущерб; 8.3.6. провозить громоздкий багаж, габариты которого не позволяют осуществить его перевозку с закрытой крышкой багажного отделения; 8.3.7. провозить колющие и легко бьющиеся предметы без чехлов (упаковки); 8.3.8. провозить огнестрельное оружие; 8.3.9. провозить легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, ядовитые вещества и предметы, в том числе бытовые газовые баллоны; 8.3.10. предоставлять диспетчеру отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов недостоверную информацию; 8.3.11. во время поездки распивать алкогольную и спиртосодержащую продукцию, употреблять наркотические средства или психотропные вещества, осуществлять посадку в транспортное средство в состоянии алкогольного опьянения; 8.3.12. открывать двери транспортного средства во время движения, создавать помехи водителю и мешать управлять транспортным средством, требовать совершить остановку в запрещенном для этого месте, применять физические меры воздействия и вести себя некорректно по отношению к водителю; 8.3.13. курить в транспортном средстве; 8.3.14. требовать от водителя транспортного средства нарушения правил дорожного движения; 8.3.15. требовать от водителя транспортного средства изменить адрес пункта назначения, указанного ранее в оформленном заказе, без согласования с отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов; 8.3.16. отказываться от оплаты оказанных услуг по перевозке. 9. Порядок оказания услуг по перевозке по коллективным заказам 9.1. Услуги по перевозке Получателям услуг осуществляется на основании коллективных заказов, направленных ответственным лицом МГО ВОИ в отдел приема и сопровождения коллективных заказов. 9.2. Заказы по коллективным перевозкам подаются в отдел приема и сопровождения коллективных заказов до 20 (Двадцатого) числа месяца, предшествующего месяцу оказания услуги по перевозке по форме согласно Приложению № 1 к настоящему Регламенту по факсу или электронной почте. 9.3. Заказы по коллективным перевозкам длительностью свыше 2 (Двух) дней согласовываются с Департаментом транспорта и развития дорожно-транспортной инфраструктуры города Москвы при превышении лимита в 80 (Восьмидесяти) дней в месяц. 9.4. При наличии свободного транспортного средства может быть принят дополнительный заказ по коллективной перевозке, но не позднее, чем за 4 (Четыре) дня до начала оказания услуги по перевозке. 9.5. Подача транспортных средств осуществляется ежедневно, без выходных дней в период с 6 часов 00 минут до 24 часов 00 минут. Выпуск транспортного средства на исполнение полученного заказа осуществляется: - за 60 (Шестьдесят) минут до времени подачи, указанного в заказе, при условии местоположения начального пункта в г. Москве; - за 90 (Девяносто) минут до времени подачи, указанного в заказе, при условии местоположения начального пункта за пределами г. Москвы. 9.6. Диспетчер отдела приема и сопровождения коллективных заказов за сутки до оказания услуги по перевозке информирует Уполномоченное лицо о ФИО водителя, марке и номере государственного регистрационного знака транспортного средства. 9.7. По прибытии транспортного средства в начальный пункт водитель транспортного средства, посредством СМС-оповещения или по телефону, сообщает Уполномоченному лицу марку и государственный регистрационный знак транспортного средства. 9.8. Непосредственно перед посадкой в транспортное средство, уполномоченное лицо предоставляет водителю заполненную посадочную ведомость, составленную по форме согласно Приложению № 2 к настоящему Регламенту. 9.9. Получатели услуг, указанные в посадочной ведомости, обязаны предъявить водителю СКМ или другой документ, удостоверяющий личность Получателя услуг. 9.10. Получатель услуг вправе брать с собой в поездку не более одного Сопровождающего лица, при этом общее количество Сопровождающих лиц не должно превышать половины от количества посадочных мест в транспортном средстве. 9.11. При отказе от получения услуги по перевозке (отмена коллективного заказа) Уполномоченное лицо обязано уведомить об этом отдел приема и сопровождения коллективных заказов по телефону, электронной почте или по факсу не менее, чем за 24 (Двадцать четыре) часа до времени подачи транспортного средства к начальному пункту. 10. Порядок компенсации оказанных услуг по перевозке по коллективным заказам 10.1. При оказании услуг по перевозке Получателям услуг по коллективным заказам, оплата с Получателей услуг и их сопровождающих не взимается. 10.2. Уполномоченный орган компенсирует ГУП «Мосгортранс» расходы, возникающие при оказании Получателям услуг по услуге по перевозке по коллективным заказам за счет средств выделенной субсидии в соответствии с договором № 70-ДТиРДТИ-С от 8 августа 2017 г. о возмещении затрат Государственному унитарному предприятию города Москвы «Мосгортранс», связанных с предоставлением услуги по перевозке лиц с ограничениями жизнедеятельности (инвалидов) и многодетных семей по программе «Социальное такси» по индивидуальным и коллективным заказам в 2017 году. 11. Права и обязанности диспетчера отдела приема и сопровождения по коллективным заказам 11.1. Диспетчер отдела приема и сопровождения коллективных заказов обязан: 11.1.1. в ходе приема заказа на подачу транспортного средства уточнить у Уполномоченного лица следующую информацию: - контактный телефон Уполномоченного лица; - дату, время подачи транспортного средства и точный адрес начального пункта; - пункт назначения, промежуточные пункты (точный адрес нахождения и название объекта, расположенного в пункте назначения (при наличии); - потребность в ожидании в пункте назначения и доставке Получателей услуг обратно в начальный пункт; - предполагаемое время ожидания; - степень ограничения Получателей услуг к передвижению. 11.1.2. отказать в принятии заказа в следующих случаях: - лицо (группа лиц), претендующее на услуги, не является их Получателем в соответствии с пунктом 1.2.4 настоящего Регламента. 11.1.3. оформить заказ на получение услуг по перевозке Получателю услуг и Сопровождающего лица в соответствии с настоящим Регламентом, а также в соответствии с количеством посадочных мест, имеющихся в транспортном средстве. 11.1.4. соблюдать нормы общения и правила поведения в ходе приема и оформления заказа. 11.1.5. обо всех случаях возникновения конфликтных, нештатных ситуаций, отказе в приеме заказа на оказание услуг по перевозке диспетчер отдела приема и сопровождения коллективных заказов должен уведомить своего непосредственного руководителя. 12. Права и обязанности Перевозчика по оказанию услуг по перевозке по коллективным заказам 12.1. Перевозчик обязан предоставить для исполнения услуги по перевозке технически исправное транспортное средство для перевозки лиц, указанных в пункте 1.2.4 настоящего Регламента, согласно предоставленного заказа. |
Похожие:
 | «Решение о назначении и выплате ежемесячной денежной компенсации расходов за наем жилого помещения многодетным семьям, проживающим... |  | Кемеровской области может быть однократно бесплатно предоставлен в собственность земельный участок для индивидуального жилищного... |
| Москвы и Государственному бюджетному учреждению города Москвы «Дирекция по обслуживанию территорий зеленого фонда Троицкого и Новомосковского... | | В городе Котласе проживает свыше 7 тысячи взрослых и детей, имеющих инвалидность с различными физическими ограничениями |
| «Предоставление социальных выплат молодым и многодетным семьям на приобретение жилья» (далее – муниципальная услуга), создания комфортных... | | «Предоставление социальных выплат молодым и многодетным семьям на приобретение жилья» (далее – муниципальная услуга), создания комфортных... |
| «Предоставление социальных выплат молодым и многодетным семьям на приобретение жилья» (далее – муниципальная услуга), создания комфортных... | | Возложить на Государственное бюджетное учреждение города Москвы "Многофункциональные центры предоставления государственных услуг... |
| Фз "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", от 27. 07. 2010 n 210-фз "Об организации предоставления... | | Государственная услуга по предоставлению государственной услуги по предоставлению государственной социальной помощи малоимущим семьям,... |