Регламент оказания услуг по транспортному обслуживанию лиц с ограничениями жизнедеятельности (инвалидам) и многодетным семьям, проживающим в малоэтажном жилищном фонде города Москвы

Скачать 392.59 Kb.

Название	Регламент оказания услуг по транспортному обслуживанию лиц с ограничениями жизнедеятельности (инвалидам) и многодетным семьям, проживающим в малоэтажном жилищном фонде города Москвы
страница	2/4
Тип	Регламент

filling-form.ru > Бланки > Регламент

1 2 3 4

4.2. Индивидуальные заказы принимаются отделом приема и сопровождения индивидуальных заказов по телефону: 8-495-276-03-33 или по электронной почте: 2760333.ssp@mosgortrans.ru ежедневно без выходных дней с 8 часов 00 минут до 20 часов 00 минут.

Отказы от ранее оформленных заказов принимаются по телефону 8-499-940-33-56 круглосуточно.

4.3. Индивидуальные заказы принимаются предварительно не ранее чем за 14 (Четырнадцать) календарных дней и не позднее, чем за 24 (Двадцать четыре) часа до начала оказания услуги по перевозке, за исключением случаев, указанных в пунктах 4.4. и 4.8. настоящего Регламента. При наличии свободного транспортного средства индивидуальный заказ может быть принят не позднее, чем за 2 (Два) часа до начала оказания услуги по перевозке.

4.4. Индивидуальные заказы на услугу по перевозке для регулярных поездок в течение календарного месяца в медицинские, лечебно-профилактические учреждения, учреждения образования и места осуществления трудовой деятельности, принимаются отделом приема и сопровождения индивидуальных заказов от Получателей услуг до 15 (Пятнадцатого) числа месяца, предшествующего месяцу оказания услуг по перевозке.

Регулярными поездками являются поездки, осуществляемые Получателем услуг в один и тот же пункт назначения не реже 3 (Трех) раз в неделю (для учащихся Получателей услуг – не реже 2 (Двух) раз в неделю).

4.5. Услуга по перевозке Получателям услуг оказывается в рамках следующих лимитов на календарный месяц:

- для работающих и учащихся Получателей услуг, а также Получателей услуг, детей дошкольного возраста, которым, кроме посещения детского сада, необходима регулярная реабилитация (посещение логопеда, дефектолога и других специалистов) – не более 80 (Восьмидесяти) машино-часов;

- для остальных Получателей услуг (за исключением Получателей услуг, проходящих курсы лечения и реабилитации) – не более 20 (Двадцати) машино-часов.

При этом перенос или суммирование неиспользованных машино-часов в текущем месяце на следующий календарный месяц не производится.

4.6. Подача транспортных средств осуществляется ежедневно, без выходных дней в период с 6 часов 00 минут до 19 часов 00 минут. Время подачи транспортных средств может быть увеличено до 22 часов 00 минут только в случае, если цель поездки связана с возвращением Получателя услуг из медицинского учреждения к месту проживания, при наличии свободного транспортного средства.

4.7. Подача транспортных средств в период с 19 часов 00 минут до 6 часов 00 минут осуществляется для перевозки Получателей услуг на автовокзалы и железнодорожные вокзалы в пределах города Москвы, а также в аэропорты, расположенные на территории города Москвы и Московской области.

4.8. Услуги по перевозке Получателей услуги для посещения культурно-зрелищных мероприятий и других мероприятий, проводимых в вечернее время до 24 часов 00 минут, оказываются при условии наличия у Перевозчика свободных транспортных средств. Заказы на данный вид оказания услуги по перевозке принимаются отделом приема и сопровождения индивидуальных заказов не ранее, чем за 48 (Сорок восемь) часов до времени исполнения заказа.

4.9. Услуга по перевозке оказывается Перевозчиком Получателям услуг для разовых поездок к местам индивидуального проведения отдыха в пределах г. Москвы и Московской области не более 8 (Восьми) раз в месяц при наличии свободного транспорта.

4.10. Услуга по перевозке оказывается Перевозчиком Получателям услуг для разовых поездок в Московскую область не более 4 (Четырех) раз в месяц в одну сторону, и не более 4 (Четырех) раз в месяц в обратную сторону, за исключением медицинских учреждений и реабилитационных центров (государственных).

4.11. Услуга по перевозке недееспособных Получателей услуг, а также детей, не достигших 18 (Восемнадцати) лет, осуществляется только вместе с Сопровождающими лицами (не более двух человек, перевозка которых осуществляется на безвозмездной основе), информация о которых (фамилия, имя, отчество) сообщается в отдел приема и сопровождения индивидуальных заказов при оформлении заказа.

4.12. В ходе оказания услуг по перевозке по индивидуальным заказам Получатели услуг при необходимости вправе брать с собой в поездку не более 1 (Одного) Сопровождающего лица, за исключением случаев, когда необходимо 2 (Два) Сопровождающих лица для сопровождения Получателей услуг с особо тяжкими случаями заболевания. Посадка Сопровождающих лиц в транспортные средства осуществляется вместе с Получателем услуги в начальном пункте подачи.

4.13. Получатель услуг по индивидуальному заказу обязан иметь собственные специализированные и гигиенические средства, потребность в которых ему необходима во время посадки (высадки) в/из транспортное(ого) средство(а), а также во время его передвижения в транспортном средстве.

4.14. Получатель услуги о прибытии транспортного средства оповещается посредством направления смс-оповещения и по номеру телефона, указанному в заказе.

4.15. Ожидание Получателя услуг Перевозчиком в пункте назначения не должно превышать время, установленное в пункте 1.2.22 настоящего Регламента. По истечении установленного времени ожидания диспетчер отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов оповещает Получателя услуг по телефону о прекращении оказания услуги по перевозке.

4.16. В случае дорожно-транспортного происшествия или неисправности транспортного средства во время следования к начальному пункту или по маршруту с Получателем услуг, Перевозчик производит замену транспортного средства в течение 1 (Одного) часа в Москве, и в течение 1,5 (Полутора) часов в Московской области.

4.17. В случае опоздания (задержки) транспортного средства Получатель услуги оповещается Диспетчером отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов не позднее, чем за 20 (Двадцать) минут до времени подачи транспортного средства к начальному пункту.

4.18. При отказе от предоставления услуги (снятии индивидуальной заказы) Получатель услуги обязан уведомить об этом Диспетчера отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов по телефону не менее чем за 2 (Два) часа до времени подачи транспортного средства.

4.19. В случае отказа Получателя услуг от услуги по перевозке после подачи транспортного средства к начальному пункту, а также в случае отказа Получателя услуги от оказания услуги по перевозке менее, чем за 2 (Два) часа до времени подачи транспортного средства, Получатель услуг обязан возместить Перевозчику неустойку, связанную с холостым пробегом транспортного средства, в размере стоимости 1 (Одного) часа оказания услуг по перевозке в пределах г. Москвы. Неустойка не взимается только с Получателей услуг, находящихся на обслуживании МДВВС.

4.20. В случае опоздания (задержки) транспортного средства к начальному пункту и отказе Получателя услуг от ожидания, индивидуальный заказ считается снят без начисления неустойки Получателю услуг.

4.21. В случае невыхода Получателя услуг в течение 20 (Двадцать) минут со времени подачи транспортного средства, а также в случае отсутствия информации по ожиданию Получателя услуг, Диспетчер отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов имеет право направить транспортное средство на следующий заказ. Получателю услуги выставляется неустойка, эквивалентная одному часу оказания услуги по перевозке, за холостой пробег транспортного средства.

4.22. Основаниями для отказа в предоставлении услуги по перевозке являются:

- отсутствует регистрация Получателя услуг в МГО ВОИ и/или в базе ГУП МСР;

- отсутствие СКМ;

- лицо, претендующее на получение услуги по перевозке, не является Получателем услуг в соответствии с пунктом 1.2.4 настоящего Регламента;

- цель поездки не соответствует целям, установленным в пункте 1.3 настоящего Регламента;

- у Получателя услуг не погашена задолженность за ранее оказанную услугу по перевозке в соответствии с пунктами 5.7 и 5.8 настоящего Регламента;

- Получателем услуг или Доверенным лицом не предоставлена или предоставлена недостоверная информация, указанная в пункте 6.1.2 настоящего Регламента;

- состояние здоровья Получателя услуг не позволяет осуществить его перевозку сидя;

- Получателем услуг превышено количество поездок, указанных в пунктах 4.5, 4.9, 4.10 настоящего Регламента;

- отсутствие у Перевозчика свободного транспортного средства на требуемую Получателем услуги дату и время.

4.23. В случае возникновения конфликтных или спорных ситуаций, произошедших при обращении Получателей услуги в отдел приема и сопровождения индивидуальных заказов, или произошедших в результате неудовлетворительного исполнения (или не исполнения) Перевозчиком принятых на себя обязательств по оказанию услуги по перевозке, срок обращения Получателя услуги с претензией составляет 1 (Один) календарный месяц с момента возникновения инцидента.

5. Порядок оплаты оказанных услуг по перевозке по индивидуальным заказам

5.1. Оплата за оказанную услугу по перевозке по индивидуальным заказам взимается с Получателя услуг за все время движения транспортного средства с Получателем услуг, включая фактическое время ожидания в начальном пункте, промежуточных пунктах и/или пункте назначения.

5.2. Минимальная стоимость услуги по перевозке по индивидуальным заказам для Получателей услуг эквивалентна стоимости 30 (Тридцати) минут оказанной услуги по перевозке, и составляет:

- 105 (Сто пять) рублей, если начальный пункт маршрута находится в Москве;

- 210 (Двести десять) рублей, если начальный пункт маршрута находится в Московской области.

5.3. Расчет стоимости оказанных услуг по перевозке по индивидуальным заказам с Получателем услуг осуществляется:

- при условии оплаты СКМ через терминал – поминутно начиная с 31 (Тридцать первой) минуты;

- при условии оплаты талонами – по истечении минимального времени поездки, начиная с 31 (Тридцать первой) минуты, тарификация оказанной услуги по перевозке производится с округлением до 15 (Пятнадцати) минут в большую сторону.

5.4. Оплата за оказанную услугу по перевозке по индивидуальным заказам осуществляется Получателем услуг по окончании поездки:

- посредством списания денежных средств с СКМ через терминалы, установленные в транспортных средствах Перевозчика;

- талонами установленного образца лимитом 15 (Пятнадцать), 30 (Тридцать) и 45 (Сорок пять) минут (Приложения № 5 к настоящему Регламенту)

5.5. Подтверждением оплаты услуги по перевозке является:

- в случае оплаты предоставленной услуги посредством талонов установленного образца (Приложение № 5 к настоящему Регламенту) – подтверждается подписью Получателя услуги в Заказ-наряде (Приложение № 4 к настоящему Регламенту);

- в случае оплаты предоставленной услуги посредством СКМ – подтверждается бланком строгой отчетности (БСО) на оплату услуг по перевозке и/или сплит-чеком (документом, подтверждающим факт расчета посредством СКМ после списания денежных средств с СКМ), которые выдаются водителем транспортного средства.

5.6. В случае отсутствия достаточного количества талонов или достаточного количества денежных средств на счете СКМ Получателя услуг для оплаты оказанных услуг по перевозке водителем транспортного средства:

5.6.1. делается пометка в заказ-наряде (Приложение № 4 к настоящему Регламенту) «ПОЕЗДКА В ДОЛГ» с указанием суммы задолженности. Данная запись подтверждается личной подписью Получателя услуги;

5.6.2. выдается Получателю услуг квитанция ПД-4 с реквизитами филиала Служба организации социальных перевозок ГУП «Мосгортранс» и с указанием даты оказания услуги и суммы задолженности (только при оплате СКМ).

5.7. Задолженность по талонам за оказанные услуги по перевозке оплачивается Получателем услуг в МГО ВОИ в течение 7 (Семи) календарных дней с момента получения услуги.

5.8. Задолженность за оказанные услуги по перевозке с использованием СКМ может быть погашена Получателем услуг в любом отделении банка, платежном терминале или банкомате, путем внесения наличных денежных средств или безналичного перевода денежных средств на расчетный счет, указанный в квитанции ПД-4, в течение 7 (Семи) календарных дней с момента получения услуги.

5.9. При расчете с Получателем услуги за оказанную услугу посредством талонов водитель сдачи не дает.

5.10. Получатель услуг (Доверенное лицо) должен сверить в заполненном заказ-наряде фактическое время поездки и сумму к оплате за поездку, и подтвердить свое согласие личной подписью в заказ-наряде и в бланке строгой отчетности (БСО) на оплату услуг по перевозке по программе «Социальное такси».

После подписания Получателем услуг вышеуказанных документов претензии по оплате и по продолжительности оказанной услуги по перевозке со стороны Получателя услуги в адрес Перевозчика не принимаются.

6. Права и обязанности диспетчера отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов

6.1. Диспетчер отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов обязан:

6.1.1. осуществлять прием заказов по телефону или электронной почте.

6.1.2. в ходе приема индивидуальных заказов уточнить у Получателя услуг (Доверенного лица) следующую информацию:

- фамилию, имя, отчество и возраст Получателя услуг;

- группу инвалидности Получателя услуг;

- наличие и номер СКМ Получателя услуг;

- контактный телефон Получателя услуг и (или) Доверенного лица;

- цель поездки;

- дату, время подачи транспортного средства и точный адрес начального пункта подачи;

- точный адрес пункта назначения;

- потребность в ожидании в пункте назначения и/или промежуточном пункте, а также необходимость доставки Получателя услуги обратно в начальный пункт;

- предполагаемое время ожидания (суммарное время ожидания не может превышать 60 (Шестидесяти) минут);

- уточнить класс подаваемого транспортного средства (седан или с пандусом) в случае, если клиенту необходима машина с пандусом – уточняет способность получателя услуги к самостоятельному пересаживанию;

- наличие у Получателя услуг необходимого направления на лечение и (или) реабилитацию в случае необходимости получения услуг по перевозке за пределами города Москвы и Московской области;

- необходимость в удерживающем устройстве;

- при приеме отказа от Получателя услуги от ранее оформленного им заказа диспетчер отдела приема и сопровождения индивидуальных заказов обязан уточнить у Получателя услуги наличие дополнительных заказов на дату отказа. При условии наличия у Получателя услуги дополнительных заказов на указанную дату, диспетчер должен уточнить необходимость отмены данных заказов.

6.1.3. по просьбе Получателя услуг обязан предоставлять информацию о контактных телефонах Перевозчика или других способах связи с ним;

6.1.4. посредством электронного сервиса в режиме реального времени обязан проверять в информационной системе, являются ли лица, претендующие на получение услуг по перевозке, их Получателями в соответствии с пунктом 1.2.4. настоящего Регламента;

6.1.5. при оформлении индивидуальных заказов обязан внести и сохранить полученную от Получателя услуг (Доверенного лица) информацию в бланк заказа;

6.1.6. после оформления карточки клиента повторно сверять с Получателем услуг (Доверенным лицом) информацию по заказу;

6.1.7. информировать Получателей услуг (Доверенных лиц) о порядке оказания услуг по перевозке и основаниях отказа в предоставлении услуги по перевозке;

6.1.8. контролировать исполнение принятых индивидуальных заказов;

6.1.8.1. при получении сообщения от водителя об опоздании транспортного средства к Получателю услуг проинформировать Получателя услуг не менее чем за 20 (Двадцать) минут до времени подачи, указанной в заказе;

6.1.9. при получении сообщения о забытых и найденных вещах руководствоваться Правилами перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 14 февраля 2009 № 112;

1 2 3 4

	Прика з «Решение о назначении и выплате ежемесячной денежной компенсации расходов за наем жилого помещения многодетным семьям, проживающим...		Предоставление земельных участков многодетным семьям Кемеровской области может быть однократно бесплатно предоставлен в собственность земельный участок для индивидуального жилищного...
	Методические рекомендации по обустройству ярмарочной площадки Москвы и Государственному бюджетному учреждению города Москвы «Дирекция по обслуживанию территорий зеленого фонда Троицкого и Новомосковского...		«проблемы и возможности социальной поддержки и адресной помощи инвалидам города котласа» В городе Котласе проживает свыше 7 тысячи взрослых и детей, имеющих инвалидность с различными физическими ограничениями
	Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление... «Предоставление социальных выплат молодым и многодетным семьям на приобретение жилья» (далее – муниципальная услуга), создания комфортных...		Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление... «Предоставление социальных выплат молодым и многодетным семьям на приобретение жилья» (далее – муниципальная услуга), создания комфортных...
	Административный регламент предоставления муниципальной услуги «Предоставление... «Предоставление социальных выплат молодым и многодетным семьям на приобретение жилья» (далее – муниципальная услуга), создания комфортных...		На территории города москвы Возложить на Государственное бюджетное учреждение города Москвы "Многофункциональные центры предоставления государственных услуг...
	Постановление от 15 февраля 2013 г. N 165 об утверждении административного... Фз "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации", от 27. 07. 2010 n 210-фз "Об организации предоставления...		Административный регламент Государственная услуга по предоставлению государственной услуги по предоставлению государственной социальной помощи малоимущим семьям,...

Похожие: